Коммуникационный менеджмент, как процесс. (Лекция 4)

1. Коммуникационный менеджмент как процесс

2. Объекты и субъекты коммуникаций

Цель деятельности менеджеров по связям с
общественностью:
обеспечение эффективного
информационного и эмоционального
взаимодействия между различными
уровнями общностей и индивидами.

3. Виды общественности:

Внутренняя общественность.
Внутрифирменные ПР – это деятельность по
установлению гармоничных
взаимоотношений между менеджерами и
работниками компании, формирование
корпоративной идентичности сотрудников
для эффективного взаимодействия
сотрудников и динамичного развития
организации

4. Внешняя общественность

• Клиенты (B2C)
• Партнеры, инвесторы, акционеры (B2B)
• Власть (B2G)

5. «Технологическая цепочка» коммуникационного процесса

В теории коммуникации:
коммуникатор – сообщение – кодирующее
устройство - канал декодирующее устройство - помехи – получатель
информации (целевая аудитория) результат коммуникации – обратная связь.

6. «Технологическая цепочка» коммуникационного процесса

•коммуникатор,
•целевая аудитория,
•ключевое сообщение,
•каналы коммуникаций.
Каждый из четырех оказывает на потоки
информационного воздействия свое
влияние, располагая для этого набором
определенных средств влияния на сознания
людей.

7. Коммуникатор.

источник информации,
кодировщик для посылаемых сообщений
декодировшик для получаемых сообщений
ответственное лицо по определению
состава целевой аудитории и отбору или
созданию ключевого сообщения.

8. Круг обязанностей коммуникатора

• анализ проблемы, определение целей и методов
предстоящего коммуникационного процесса,
выработка форм и методов
• выявление той аудитории, в чьей поддержке или
взаимопонимании нуждается организация;
• планирование необходимых коммуникативноинформационных и организационно-финансовые
мероприятия;
• устанавливание и поддержка с разными группами
людей и организациями соответствующие
взаимосвязи;

9. Круг обязанностей коммуникатора

• организация подготовки и издания
информационных материалов для внешней
и внутренней (коллектив организации) публики;
• организация системы распространения
информации через прессу, радио, телевидение,
профессиональные издания;
• организация специальных мероприятий: прессконференции, выставки, демонстрации,
торжественные заседания, награждения и т.п.;

10. Круг обязанностей коммуникатора

• Организация и проведение исследований, и оценка
процедур, связанных с умением работника собирать
информацию различными способами, включая работу с
источниками, анализом статистических данных, интервью и
неформальных бесед, возможных специальных
исследований общественного мнения;
• Сканирование публикаций в прессе по важным для
организации вопросам;
• Установка контактов с журналистами, представителями
органов
• Управление отношениями с инвесторами, общественными
движениями и партиями;
• подготовка аналитических записок и рекомендаций
руководству организации.

11.

«Коммуникатор не создает продажи, он
создает атмосферу, в которой продажи
скорее будут сделаны»

12. Целевая аудитория

• Цель коммуникационного процесса добиться ожидаемой реакции от своей
аудитории.

13. Целевая аудитория

Потребительские предпочтения определяются:
• материальным уровнем жизни,
• полом,
• интеллектуальным уровнем,
• уровнем образования,
• семейным положением,
• принадлежностью к той или иной социальной группе,
• наличием и отсутствием детей,
• местом проживания,
• этническими или национальными особенностями и
т.д.

14.

Целевая аудитория
технологии исследований целевых аудиторий:
метод наблюдения,
метод анализа документов,
метод экспертной оценки,
экспериментальный метод,
методы маркетинговых исследований
(разведочные, описательные,казуальные)

15. Ключевое сообщение

В коммуникационном процессе сообщение может
передаваться тремя
способами:
•в письменной форме: пресс-релиз, листовка,
приглашение, слоган, девиз,
•в устной форме: ораторское выступление,
заявление официального представителя, дикторский
текст по радио или ТВ, реплика, конферанс,
•в визуальной форме: рекламный фильм, фильмплакат, видео клип, книжный знак (экслибрис),
фотография,

16.

Коммуникатор выбирает способ и средство
передачи сообщения в зависимости от
решаемой им целевой задачи, срочности по
времени, наличия комплекса СМИ,
стоимости заказа и др.

17. Функции сообщения

• это сгусток информации,
• это внешне не заметная, но действующая на
общественность, «среда» (оболочка) в которую
коммуникатор вкладывает сообщение,
• это личность самого выступающего (слова,
выражение лица, глаза, манера поведения,
находчивость, само присутствие любимого
лидера – все это вместе и есть сообщение,
влияющее на аудиторию)

18. Но …

В сообщении максимально должны быть
учтены интересы аудитории. Т.е. информация
должна быть позиционирована с учетом
интересов аудитории

19.

Ключевым сообщением можно считать такое
сообщение, в котором в максимальном
объеме отражаются интересы целевой
аудитории. Текст ключевого сообщения
должен восприниматься массовым сознанием
как привычный по форме, занимательный по
содержанию, как полезный совет по своему
практическому значению.

20. Каналы коммуникации

• Классификация каналов:
1. По направлению движения информации:
канал прямой информации и канал
«обратной связи».

21. Каналы коммуникации

• Классификация каналов:
2. по виду коммуникаций: визуальная,
вербальная, перформанская (ритуалы),
мифологическая, художественная

22. Каналы коммуникации

• Классификация каналов:
2. по группе информации:
Входящая - исследование общественного
мнения, «горячие линии», мониторинг
радио и телепередач, личные контакты,
консультации
Исходящая - пресса, выставки,
конференции, рассылка по почте, телексу и
факсу

23. Каналы коммуникации

•По форме контроля:
Контролируемые
Неконтролируемые

24. «Технологическая цепочка» управления потоками информации - RACE

• определение проблемы – «что происходит в
данный момент?» - исследование;
• планирование и программирование – «что
необходимо изменить, сделать, исходя из
известного о ситуации?» - планирование
• действие и коммуникация – «кто, где, как именно,
когда должен это сделать?» - реализация;
• оценка программы - «как идут дела, какие новые
возникли проблемы, что делать дальше?» - оценка

25. RACE - ROSIO

• R – RESEARCH – исследование, анализ,
постановка проблемы
• A – ACTION – разработка программы и сметы
• C – COMMUNICATION – общение:
осуществление программы информационнокоммуникационными средствами
• E – EVALUATION – оценка: определение
результатов и внесение корректировки в
программу

26. ROSIO

R (research) - исследование
O (functions of objectives) – функции целей
S (strategies) - стратегия
I (implementation) - применение
E (evolution) – оценка (для принятия
решения о дальнейших действиях