Единые требования к оценке облика фирменных салонов

1. Единые требования к оценке облика ФИРМЕННЫХ САЛОНОВ

ТМ 2019

2. ВХОДНАЯ ГРУППА

ТМ 2019

3.

Входная группа. Прилегающая территория, чистота снаружи
"
Входная группа (дверь +1,5м от входа) должна быть чистой.
Оценивается чистота и отсутствие мусора в районе двери, крыльца, перил, ковриков, урны.
На входной группе и прилегающей к ней территории не должно быть:
▪
Не должно быть незакрепленных проводов на фасаде (в области двери, под вывеской и на
вывеске);
▪
Мусора;
▪
Снега, мешающего проходу в салон (в зимнее время);
▪
Вдоль салона не должен расти сорняк;
▪
Грязи прямо на входе и на поверхностях;
▪
Несогласованных с оператором объявлений (других магазинов, частных объявлений,
например, о продаже лыж) – в случае эксклюзивности входной двери.
▪
Повреждений дверей, окон;
▪
Входную дверь недопустимо подпирать различными подручными средствами
(камнями/кирпичами и пр.), недопустимо привязывать к мебели/радиаторам отопления, для
этих целей на двери должен быть установлен специальный напольный держатель.
▪
Урна (при наличии) должна иметь презентабельный вид (не завалена мусором, не иметь
повреждений).
На Входной Группе (фасад, стены, стеклянные поверхности, тамбур) не допускаются
повреждения/загрязнения площадью более 10 см2.
В ТТ формат Остров оценивается прилегающая территория 1 м по периметру".
В случае несоответствия Входной Группы любому из параметров необходимо указать как
несоответсвие стандартам, в т.ч. в чек-листе.
В ТТ формата остров и секция параметр не оценивается. В случае, если остров
имеет Входную Группу, параметр оцениваем по требованиям для Салонов.
3

4.

Входная группа. Наружные рекламные конструкции | Вывеска
В рамках параметра «наружные рекламные конструкции» оценивается состояние вывесок и фасадных
баннеров.
▪
Подсветка вывески должна работать корректно и равномерно (все буквы должны светится);
▪
Не должно быть повреждений вывески (отсутствие механических повреждений элементов
логотипа и её основы/фриза);
▪
Не допустима вывеска в виде растяжки (на банкетном полотне);
▪
Вывеска не должна быть выцветшей;
▪
Вывеска должна быть чистой.
Если салон имеет отдельный вход или расположен в ТЦ, он должен быть оборудован вывеской над
входом. Вывеска может быть исполнена в виде светового короба (фриза) в корпоративном цвете
Оператора, а также без фриза в виде объёмных букв с подложной или без.
Любая вывеска вне ББ, а так же использование баннера «Услуги салона» вместо вывески,
предварительного согласования с ГО, НЕ ДОПУСТИМО!
без
В случае несоответствия вывески любому из параметров необходимо указать как несоответсвие
стандартам, в т.ч. в чек-листе.
В ТТ формата остров и секция (без отдельного входа) параметр не оценивается. В случае наличия
у острова вывески на фасаде ТЦ – параметр оценивается по вышеуказанным требованиям.
Вывески с градиентом не соответствуют стандартам
4
Белые вывески по
согласованию с ТМ

5.

Входная группа. Наружные рекламные конструкции | Вывеска
ФОРМАТЫ ВЫВЕСОК
ДО РЕБРЕНДИНГА С ФРИЗОМ
ДО РЕБРЕНДИНГА БУКВЕННЫЕ БЕЗ ФРИЗА
ПОСЛЕ РЕБРЕНДИНГА С ФРИЗОМ
ПОСЛЕ РЕБРЕНДИНГА БУКВЕННЫЕ БЕЗ ФРИЗА
Белые вывески по
согласованию с
ТМ

6.

Входная группа. Наружные рекламные конструкции | Баннер
Фасадные рекламные конструкции (РК) должны быть чистыми, актуальными и без
повреждений, имидж должен соответствовать матрице РИМ
(имиджи в ней обновляются 2 раза в год).
Не допускаются:
Порезы баннеров (более 5 см);
Граффити и сторонние надписи;
Наружные РК с посторонней рекламой;
Потёртости/выцветание баннеров.
Баннер должен быть хорошо закреплен, чтобы не образовывались волны и
заломы полотна.
Использование неактуальных фасадных баннеров разрешено только по
согласованию с ГО / ТМ, в других случаях баннер должен соответствовать
Матрице текущего месяца.
В случае несоответствия стандарту внешнего вида наружных рекламных
конструкций любому из параметров необходимо отмечать это как нарушение.
В ТТ формата остров параметр не оценивается. В случае наличия у острова РК –
параметр оценивается по вышеуказанным требованиям.
6

7.

Входная группа. Табличка режим работы
В рамках данного параметра оценивается табличка режим
работы с наименованием юр. лица и графика работы торговой
точки:
Слишком
мелко
Старые таблички режимов работы.
Исправлено
Режим работы размещается на входе в каждый салон. Для
острова – размещается в районе кассы.
Режим должен быть выполнен по одному из указанных
образцов, согласно ББ и указаниям в Матрице РИМ;
Режимник должен соответствовать графику работы точки;
Обязательно
наименование
юридического
лица,
осуществляющего деятельность на ТТ;
Не допускаются любые визуальные несоответствия
размещенного
режимника
(рукописные
изменения,
отклонения от дизайна).
Режимник должен быть чистым и без дефектов.
Размещение наклейки ЧОП и видео-аудионаблюдения нарушением не является (в
верхнем левом углу двери, в случае отсутствия
двери - согласно матрице РИМ).
Допустимо размещение наклеек о запрете курения или входа с
собаками. Такие наклейки размещаются вблизи Входной Группы
(слева/справа на фасаде здания). Размещение таких наклеек на
двери запрещено.
В случае несоответствия режимника любому из параметров
необходимо отмечать это как нарушение.
7

8.

Входная группа. Табличка открыто/закрыто
В рамках данного параметра оценивается
открыто/закрыто.
Не является обязательным размещением.
табличка
Табличка может быть размещена на входной двери в
салон или вблизи входных групп.
Для острова – не размещается
Табличка должна быть чистой, не выгоревшей и целой.
Табличка должна быть выполнена по одному из
указанных слева образцов;
Не допускаются любые визуальные несоответствия
размещенной
таблички
(рукописные
изменения,
отклонения от дизайна).
В случае несоответствия таблички любому из параметров
необходимо отмечать это как нарушение.
8

9. ВНЕШНЕЕ/ВНУТРЕННЕЕ ОФОРМЛЕНИЕ

ТМ 2019

10.

Внешнее / Внутреннее оформление. Несогласованные оператором РИМ
В торговом зале, на ресепшене, на фасаде, в окнах не должно быть:
Любых самодельных объявлений;
Рекламы
банков,
кроме
рекламы
услуг
кредитования,
согласованных с ГО МФ;
Рекламных материалов любых компаний, кроме МегаФон;
Напечатанных на принтере РИМ (кроме санкционированных ГО);
Любых материалов, произведенных не МегаФоном (либо
несогласованных МФ).
ДОПУСКАЕТСЯ
размещение следующих материалов:
• реклама услуг кредитования банка (не более 3 холдеров
формата А5 в витринах с оборудованием)
• реклама других услуг, оказываемых в ТТ согласно ДС, по
отдельному согласованию с МегаФоном (не более 1
холдера А5).
* Размещение наклейки ЧОП и видео-аудио-наблюдения - нарушением не
являются.
Такие дополнительные материалы ОБЯЗАТЕЛЬНО должны
быть регламентированы/учтены в актуальной Матрице РИМ
филиала.
В случае наличия в салоне самодельных объявлений, либо РИМ, произведенных дилером в противоречие с ДС, указать как несоответсвие
стандартам, в т.ч. в чек-листе, после фиксации нарушения - необходимо принять меры по устранению нарушения (попросить продавца утилизировать
РИМ).
10

11.

Внутреннее оформление. Чистота салона внутри
В рамках параметра оценивается чистота и порядок внутри салона.
В торговом зале не должно быть:
Грязи на полу;
Грязи на стенах;
Подтеков и грязи на потолке;
Пыли на мебели и витринах;
Жирных пятен на стеклах витрин;
Валяющихся на полу чеков от терминала;
Переполненной мусорной корзины;
Коробок из-под товара;
Хозяйственных принадлежностей (тряпок, швабр) в зоне видимости клиентов;
Пыли на товаре;
Живых/искусственных цветов;
Зеркал;
Посторонних интерьерных/религиозных предметов (икон, крестов, элементов фен-шуй, фигурок,
аквариумов и пр.)
В ТТ формата «Остров» оцениваем чистоту 1 метр по периметру.
В случае выявления любого из обозначенных нарушений, указать как несоответсвие стандартам, в т.ч. в
чек-листе, после фиксации нарушения - необходимо принять меры по устранению нарушения.
11

12.

Внутреннее оформление. Чистота рабочего места консультанта
В рамках параметра оценивается чистота и порядок на рабочем месте продавца.
На рабочем месте в зоне видимости клиента не должно быть:
Мусора;
Посуды и еды;
Бардака (все документы должны быть аккуратно прибраны в стопках или лотках; документы
должны быть вне зоны доступа клиентов);
Личных вещей (сумок, одежды);
Коробок из-под товара;
Хозяйственных принадлежностей (тряпок, швабр).
Если в ФС нет подсобного помещения, и верхняя одежда/инвентарь хранятся на виду, то
рекомендовано размещать их в шкафу.
В случае выявления любого из обозначенных нарушений, указать как несоответсвие стандартам, в
т.ч. в чек-листе, после фиксации нарушения - необходимо принять меры по устранению нарушения.
12

13.

Внутреннее оформление. Торговое оборудование
В рамках параметра оценивается опрятность, чистота и исправность Торгового
Оборудования (витрин, ресепшена, стоек, стульев), а также актуальность оборудования:
Название фриза выполнена в соответствии с бренд-буком;
• Наполнение витрины должно соответствовать наименованию фриза, который размещён
на ней.
• В витринах допускается смешение товарных групп, но наименование фриза говорит о
товаре, который представлен на хорошо просматриваемых полках* (на уровне глаз) в
количественном приоритете.
* витрине с 4 полками- это 2 и 3 полка сверху; в витрине с 5 полками- 2,3 и 4 сверху.
битая мебель
13
На витрине с фризом «Умные устройства» на хорошо просматриваемых полка
размещаются «умные» разетки, чайники, светильники, датчики (протечки, дыма и т.п.),
умные замки и т.п..
На витрине с фризом «Портативная техника» на хорошо просматриваемых полка
размещаются навигаторы, видео-регистраторы, мп3-плееры и т.п..
На крепежных шурупах и технологических отверстиях торгового оборудования (в зоне
видимости) - должны быть установлены декоративные заглушки;
На торговом оборудовании не должно быть поврежденной обивки и пр. дефектов;
Отсутствие косметических дефектов (потертостей, следов скотча);
Если есть подсветка – она должна гореть на всех полках/витринах;
Аккуратность размещения подсветки (светодиодная лента должна быть аккуратно и
равномерно приклеена к мебели)
Отсутствие сколов и повреждений более 1 см, либо меньших, но явно локализованных;
Если в Салоне установлены стулья для клиентов - они должны иметь опрятный облик.
Не допускается размещение стульев с яркой обивкой (допустимы: зелёная и любые
нейтральные - серые, бежевые);
При наличии бренд-стены или интерьерной вывески, подсветка должна быть включена
и не иметь темных пятен (вышедших из строя диодных кластеров).
В случае выявления любого дефекта торгового оборудования отмечаем несоответствие
параметра стандарту.

14.

Внутреннее оформление. Рекламное оборудование
В рамках оценки параметра проверяется актуальность и отсутствие
дефектов рекламного оборудования:
Исправность подставок для продуктов МегаФон и товара дилера;
Монетницы – соответствие ББ (матрицей РИМ) и исправность;
Исправность ценникодержателей;
Лифлетницы – соответствие ББ и исправность;
Фризы витрин;
Акционные уголки – исправность;
Рекламные панно – отсутствие повреждений;
Лайтбоксы – исправность, отсутствие повреждений, в случае
электрификации – равномерность работы (если есть 2 лайтбокса, то
подсветка должна работать в обоих);
Кроме того, все рекламное оборудование должно быть размещено
корректно: заметно, читаемо, с доступом для клиентов (в случае если
назначение РО подразумевает это).
В случае выявления любого из обозначенных нарушений, указать как
несоответсвие стандартам, в т.ч. в чек-листе, после фиксации нарушения необходимо принять меры по устранению нарушения.
14

15.

Внутреннее оформление. Терминалы оплаты
Макет един как для
зеленого, так и для
белого терминала
оплаты.
В рамках оценки параметра проверяется
облик и состояние терминала оплаты:
Допустима установка терминала
оплаты зелёного или белого цветов;
Терминал окрашен, не имеет сколов,
сильных царапин и дефектов
(ржавчины, вмятин);
Допустим брендинг терминала только в
рамках приведённых в качестве
примера наклеек МФ.
Оформление стикерами МФ в старом
стиле не является ошибкой до 01.04.19.
Все посторонние наклейки и сторонний
брендинг - недопустимы (в т.ч. Qiwi,
Киберплат и пр.).
Объявления о неисправности терминала
размещаются только на специальных
табличках или ламинированных
информационных листках (текст выполнен
фирменным шрифтом МегаФон).
В случае выявления нарушений, указать как
несоответсвие стандартам, в т.ч. в чек-листе,
после фиксации нарушения - необходимо
принять меры по устранению нарушения.
15

16.

Внутреннее оформление. Вентиляция и посторонние запахи в салоне
В рамках параметра оценивается наличие в Салоне посторонних запахов и комфортность температуры:
Посторонних запахов (запах еды) быть не должно;
Температура в салоне должна быть комфортной (клиентам не должно быть ни жарко, ни холодно).
В случае выявления любого из указанных нарушений (или аналогичного) необходимо фиксировать данный факт в
чек-листе как отклонение от стандарта.
16

17.

Внутреннее оформление. Освещение
В рамках параметра оценивается состояние освещения в торговой
точке:
Все лампы должны работать и быть включены;
Не должно быть перегоревших светильников;
Все лампы должны светить одинаковым светом.
Отсутствие дефектов внутреннего состояния салонов (Основное
освещение салона в едином тоне (лампы основного освещения
имеют одну температуру свечения), стены, потолок и пол помещения
отремонтированы, отсутствуют дефекты и отсутствует открытая
проводка, т.е. провода не должны лежать/висеть в свободном виде).
В случае выявления любого из указанных нарушений (или
аналогичного) необходимо фиксировать данный факт в чек-листе как
отклонение от стандарта.
17

18.

Внутреннее оформление. Наличие ценников
В рамках оценки параметра оцениваем наличие и корректность ценников на продукты МегаФон
(тарифные планы и кастомизированное оборудование) и на другие товары дилера:
На всех товарах МегаФон должны быть размещены ценники;
Цена должна соответствовать требованиям оператора;
Ценники на продукцию МегаФон должны быть единого формата;
На каждом товаре дилера должен быть ценник
На товарах дилера также должны быть размещены единообразно оформленные ценники.
Ценники на цветных стикерах недопустимы.
Для аксессуаров допускается размещение обобщающего ценника на группу однотипных
аксессуаров
Указание юр. лица НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ
Для визуализации акционного предложения
• Размещается ценник с перечеркнутой ценой печатается на ЧБ принтере, а потом поверх аккуратно
обводится маркером; по согласованию с Торговым Маркетингом филиала допускается
использовать для основы ценника зеленый фон бумаги (салоны, которым разрешено размещать
зеленые ценники, необходимо вносить в список исключений) .
В случае выявления любого из обозначенных нарушений, указать как несоответсвие стандартам, в т.ч.
в чек-листе, после фиксации нарушения - необходимо принять меры по устранению нарушения.
18

19. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ

ТМ 2019

20.

Организация работы. Наличие стенда обязательной информации
В уголке потребителя должны быть размещены следующие документы:
1.
Информация о полном наименовании юр. лица: адрес, ФИО руководителя, номер телефона офиса;
2.
Информация о полном наименовании юр. лица (ПАО «МегаФон»): адрес, ФИО руководителя, контактная
информация;
3.
Книга отзывов и предложений;
4.
Лицензии;
5.
Условия оказания услуг связи «МегаФон»;
6.
Закон «О защите прав потребителей» и «Правила продажи отдельных видов товаров»;
7.
Закон «О связи» и Правила оказания услуг связи;
8.
Информация о тарифах и тарифных планах;
9.
Сведения об органе государственного надзора в сфере защиты прав потребителей соответствующего
субъекта Российской Федерации - адрес (место нахождения), справочные (контактные) телефоны;
10.
Декларации о соответствии;
11.
План эвакуации (для помещений с отдельным входом).
Ровное и аккуратное размещение документов в кармашках (не веером, не висит на скотче и т.д.)
1.
Отсутствие пустых кармашков;
2.
Если на кармашке указано название компании, то оно должно быть правильно написано
«МегаФон».
- ПАО
Если в салоне нет стенда обязательной информации, то документы должны быть предоставлены по запросу.
В рамках проверки необходим проверить в Книге Отзывов и предложений наличие ответов в последних 5-ти
записях (каждому ответу должен соответствовать номер CRM). Ответ в КОиП должен быть размещен в
течение 15 дней после размещения претензии. КОиП находится в зоне доступности для Клиента, на первой и
последней страницах проставлена печать, КОиП прошита и каждая страница пронумерована.
В салонах, прошедших ребрендинг, внешний вид уголка должен соответствовать стандартам. Использование
неактуальных УП (не соответствующих ББ) разрешено только по согласованию с ГО .
В случае выявления любого из обозначенных нарушений, указать как несоответствие стандартам, в т.ч. в чеклисте, после фиксации нарушения - необходимо принять меры по устранению нарушения.
20

21.

Организация работы. Новый стандарт форменной одежды
Для юношей
Верх
• Фирменный свитшот/ футболка-поло
Одежда должна быть чистая, выглаженная.
Низ
• Джинсы: темно-синие, классические, прямые
Обувь
• Casual кроссовки, слипоны или кеды
• Обувь не должна быть грязной, потертой и стоптанной
• Верх обуви должен быть однотонным: серого, черного, синего или бежевого цвета
• С белой, серой, бежевой подошвой (не толще 4 см) или под цвет верха обуви
Фирменные аксессуары обязательны:
• 3 значка справа (при наличие комплекта в салоне)
• Бейдж слева
Допустимые аксессуары:
• Допускается белая майка или футболка под свитшот (надевается если
свитшот задирается при поднятии рук)
• Ремень классический черный, синий/серый, без крупных пряжек, страз и ярких украшений
• Однотонные носки, белые/черные или под цвет обуви (яркие цвета не допустимы)
• Обручальные кольца/кольца небольшого размера
• Фитнес-браслет/ некрупные часы
21
Фирменные значки (мужской комплект):

22.

Организация работы. Новый стандарт форменной одежды
Для юношей
1. Допускается в качестве форменной одежды однотонное светло-зеленое поло или свитшот. Цвет близкий к брендовому
зеленому цвету.
Поло/свитшот должны быть чистыми, выглаженными. Однотонным, без надписей.
2. Не допускаются джинсы с низкой посадкой, со стразами, аппликациями, с выраженной потертостью, рваными элементами.
Не допускаются укороченные джинсы
3. Из обуви не допускаются лоферы, мокасины, туфли.
22

23.

Организация работы. Новый стандарт форменной одежды
Для девушек
Поло с рукавом 3/4
Поло с коротким рукавом
Верх
• Фирменный свитшот / футболка-поло/ фирменная блузка
Свитшот и поло необходимо носить на выпуск.
Фирменную блузку необходимо заправлять в джинсы/юбку.
Одежда должна быть чистая, выглаженная.
Низ
• Джинсы: темно-синие, классические, прямые или скини
• Юбка: джинсовая, темно-синяя без градиента не выше колена
• Колготки: телесного цвета, без страз, рисунка, узоров, блесток, не рваные
Обувь
• Casual кроссовки, слипоны или кеды
• Обувь не должна быть грязной, потертой и стоптанной
• Верх обуви должен быть однотонным: серого, черного, синего или бежевого цвета
• С белой, серой, бежевой подошвой (не толще 4 см) или под цвет верха обуви
Фирменный свитшот
Фирменная блузка
Фирменные аксессуары обязательны
• 3 значка справа (при наличие комплекта в салоне)
• Бейдж слева, не должен быть закрыт волосами
Допустмые аксессуары:
• Кольца, серьги, браслеты, цепочки классического стиля,
не привлекающие повышенного внимания клиентов
• Не броские, не массивные, не гремящие
Исключения:
• Изменение фасона юбки и джинс в связи с беременностью.
23
Фирменные значки (женский комплект):

24.

Организация работы. Новый стандарт форменной одежды
Для девушек
Сотрудницы, исповедующие ислам (при необходимости закрывать всё тело, кроме овала лица и кистей рук) надевают
свободные белые блузки, черные/темно-синие юбки в пол и однотонные платки черного/темно-синего/темнозеленого/белого/бежевого цветов, возможно наличие дополнительных золотых украшений. Обувь в данном случае –
классическая закрытая, черного цвета, с каблуком не более 5 см.
2. Допускается в качестве форменной одежды однотонное светло-зеленое поло или свитшот. Цвет близкий к брендовому
зеленому цвету. Должны быть чистыми, выглаженными. Однотонными, без надписей.
1.
3. Не допускаются джинсы с низкой посадкой, со стразами, аппликациями, с выраженной потертостью, рваными элементами.
Не допускаются укороченные джинсы
4. Из обуви не допускаются лоферы, мокасины, туфли.
24

25.

Организация работы. Внешний вид
Пример допустимых украшений:
Внешний вид продавца-консультанта должен быть опрятным:
Для юношей
• чисто выбритое лицо, либо аккуратно подстриженные усы и/или борода;
• Аккуратная прическа, чистые волосы
• Чистые руки и ногти
• допустимо носить обручальные кольца, либо кольцо небольшого размера.
• Наручные часы должны быть классическими, некрупными, неяркими
• разрешено носить на руке фитнес-браслет, фитнес-часы.
Для девушек
• дневной (не яркий) макияж.
• аккуратная прическа, чистые волосы. Распущенные волосы допустимы, при условии,
что не закрывают бейдж;
• Чистые руки и ногти. Разрешается «французский маникюр», однотонный лак любых
цветов (кроме чёрных тонов), чередующиеся цвета лака на ногтях, художественная
роспись на нескольких ногтях, стразы, лак с блестками, длина отросшего ногтя не
должна превышать 5 мм.;
• Допустимы ювелирные украшения (кольца, серьги, браслеты, цепочки) классического
стиля, не привлекающие повышенного внимания клиентов (украшения не должны
быть броскими, блестящими, гремящими).
• Наручные часы должны быть классическими, некрупными, неяркими
• разрешено носить на руке один тонкий браслет-цепочку с украшением небольших
размеров; фитнес-браслет, фитнес-часы.
Не допускается для всех:
экстремальные, креативные прически
яркий неестественный цвет волос, либо колорирование волос ярким неестественными
цветами;
25

26.

Организация работы. Внешний вид
Пример допустимого пирсинга:
1.1 Внешний вид продавца-консультанта должен быть опрятным:
Девушкам и юношам разрешено:
• носить некрупные серьги, пирсинг в ушах.
• оставлять маленькую аккуратную сережку в носу.
• Если у сотрудника есть тоннели в ушах, в рабочее время нужно одевать заглушки
бежевого цвета.
Остальные элементы пирсинга (в том числе на языке) в рабочее время необходимо
снимать, если они находятся в видимости Клиента.
• Татуировки скрываются в рабочее время под одеждой (длинные рукава рубашки т.п.),
если они находятся на видных частях тела.
• Если татуировку невозможно скрыть одеждой, допускается наличие татуировок
небольших размеров на кистях рук и шее, не призывающих к агрессии, не несущих
политическую, эротическую, рекламную, тюремную направленность.
Пример недопустимого пирсинга, открытых
татуировок:
26
Запрещено
• наличие татуировок на голове

27.

Организация работы. Внешний вид в холодный период времени
Примеры допустимого внешнего вида сотрудника:
Особенности внешнего вида сотрудников, если температура на ТТ ниже 190С
Для юношей и девушек, в холодное (сезон) время года, допускается:
• ношение поверх фирменного поло/свитшота жилеток и курток утвержденного образца. При их
отсутствии допускаются личные куртки, пуховики, пальто черного, темно-синего или серого
цвета, однотонные, не затрудняющие движение и не больших объемов, без аппликаций, страз и
т.д.
• Поверх личной теплой одежды крепится бейдж.
• Джемперы поверх поло запрещены.
• Сотрудникам салонов всех форматов разрешается ходить в уличных сапогах/валенках
черного цвета, если на начало дня температура воздуха в ССМ не превышает 19⁰C.
27

28.

Организация работы. Прием платежей
Проверяется возможность приема платежей на МегаФон на кассе без комиссии. При наличии возможности указываем - 1, при
отсутствии приема платежей или наличии комиссии на МегаФон - 0 с обязательным кратким комментарием в графе
"комментарии".
Проверяется наличие терминала, его исправность и возможность пополнить счет МегаФон без комиссии. При отсутствии
замечаний указываем - 1, при наличии указываем - 0 с обязательным кратким комментарием в графе "комментарии". Наличие
комиссии на других операторов не является нарушением - ставим 1 и указываем в чек-листе размер комиссии. Для формата
точки ССМ ставим "Х" с обязательным комментарием "параметр не отслеживается"
28

29.

Организация работы. Ассортимент товаров и услуг, оказываемых на торговой точке
Проверяется наличие товаров и услуг, оказываемых на торговой точке, которые не входят в перечень согласованных
Оператором.
В перечень согласованных Оператором товаров и услуг входят:
прием платежей, в т.ч. за коммунальные услуги;
продажа авиа и ж/д билетов;
кредиты на приобретение оборудования, реализуемого на точке;
продажа портативной техники;
иные сопутствующие товары и услуги, согласованные Оператором для данной точки.
В случае выявления в ассортименте ТТ товаров/услуг, не указанных в настоящем перечне, необходимо отмечать данный факт
как нарушение, указав в комментарии конкретный вид нарушения.
29

30. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ

ТМ 2019