Рекомендации по зоне осмотра авто

1.

Дата создания: 26/10/2010
Изменен: xx/xx/xxxx
Реферанс: C101026 N004 RU V01
Оформление: PIAV
www.citroen.ru
Рекомендации по
ЗОНЕ ДЛЯ
ОСМОТРА
ПРИЕМКА КЛИЕНТА
CRÉATIVE
TECHNOLOGIE

2.

Рекомендации по
ЗОНЕ ДЛЯ ОСМОТРА
Приемка клиентов
ЦЕЛИ:
• Обеспечить соответствующую приемку клиента и автомобиля и облегчить
таким образом понимание и принятие во внимание ожиданий клиентов.
• Подчеркнуть значимости предложений по сервису путем улучшения
презентации продуктов и услуг в этой зоне с целью продвижения продаж.
ОПИСАНИЕ
С целью повышения качества площадки для ключевого момента, когда
приемщик осматривает автомобиль вместе с клиентом, зона для осмотра
должна:
– Быть чистой и содержаться в порядке.
– Быть закрытой.
– Быть свободной (не парковать автомобили на местах для осмотра).
– Иметь четкую идентификацию (например, крупный указатель).
– Быть удобной (возможность проверки освещения с помощью зеркал).
– Позволять оптимизировать перемещение автомобилей с клиентской
стоянки в ремонтный цех и во время выдачи готовых автомобилей,
оптимизировать перемещение автомобилей со стоянки к выезду.
Необходимо предусмотреть разметку и нумерацию парковочных мест
для упрощения маркировки автомобилей, а также мест на стоянке до и
после осмотра.
– Иметь держатель для защитных чехлов (для рулевого колеса,
сидений, защитных ковриков…), которые надеваются в присутствии
клиента (фактор повышения имиджа и удовлетворенности).
– Участвовать в совершенствовании этой зоны для создания атмосферы,
соответствующей коммерческим целям:
•Представление шин на переднем плане.
•Представление аксессуаров на переднем плане.
•Стойки для презентации запасных частей и средств ухода для
розничной продажи (щетки стеклоочистителя, аккумуляторные
батареи, приводные ремни, бидоны для дозаправки моторного
масла, жидкость для омывателя стекол, охлаждающая жидкость и
т.д.).
•Плакаты с коммерческими предложениями.
•Информация по запасным частям, подверженным естественному
износу (до/после).
•Стенд с информацией для клиентов.
•Стенд GREENPACT.
Каждая торговая точка должна адаптировать свою организацию в
соответствии со своими характеристиками и требованиями.
Рисунок:
• Нарисовать ваше расположение зоны для осмотра и
размещения рекомендованного оборудования.