Доступная социальная интернет-среда ПФР. Республика Татарстан

1.

Вильданов Олег Флоритович
Главный специалист-эксперт
группы по актуарным расчетам
бюджетного управления
ОПФР по Республике Татарстан

2.

«Доступная среда» ассоциируется с гражданами с ограниченными возможностями по
здоровью, инвалидами.
«Доступная социальная интернет-среда» ориентирована на все слои населения и
ассоциируется с человеком, обществом.

3.

https://bloger51.com/2012/09/36743
Раньше - традиционные очереди
Современные очереди - электронные

4.

https://www.youtube.com/watch?v=67bQpGD6_4o
Для того, чтобы исключить личные обращения граждан при получении государственных
услуг, необходимо создать соответствующие условия, развивать интернет-среду, создавать
контент, который будет удовлетворять изменяющимся запросам граждан.

5.

80% подписчиков сообщества «скорее посмотрят онлайн-трансляцию, чем прочитают
статью в блоге, а 82% хотели бы видеть в ленте посты с прямыми включениями». Почему?
Ответ очень прост: пользователи сети уже привыкли к повсеместной доступности видеоконтента 24/7, и теперь им важно, чтобы он не только был, но и был эксклюзивным.
Онлайн-трансляции превращают социальные сети в собственный новостной «ТВ-канал».

6.

С 2010 года в России реализуется Государственная программа «Доступная среда». На
данный момент программа продлена до 2025 года.
Согласно ФЗ от 24.11.1995 №181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской
Федерации» под Доступной средой понимается физическое окружение, объекты
транспорта, информации и связи, дооборудованные с целью устранения препятствий и
барьеров, возникающих у индивида или группы людей с учетом их особых
потребностей.
Формирование доступной среды – это устранение препятствий и барьеров в
обеспечении беспрепятственного доступа к физическому окружению (зданиям и
сооружениям, окружающим человека в повседневной жизни), транспорту, информации
и связи, а также услугам, предоставляемым населению.
Реализация данного проекта осуществляется в рамках исполнения Федерального закона.

7.

: создание
видеороликов, которые наряду с текстовой информацией будут размещаться:
а)в медиапространстве ПФР (сайт, мобильное приложение, социальные сети,
ресурсы информационных партнеров Пенсионного фонда),
б)в медиапространстве государственных услуг (сайт, мобильное приложение).
по итогам:
а) посещения информационных ресурсов ПФР.
б) получения государственных услуг, оказываемых ведомствами, в том
числе ПФР.
второстепенно:

8.

9.

Федеральный
Региональный
Сайт ПФР(http://www.pfrf.ru/branches/tatarstan/news/)
Социальные сети
Ресурсы информационных
партнеров
Портал ГосУслуг
Сайт ПФР
Мобильные приложения
и т.д.
1)Региональный этап проекта «Доступная социальная интернет среда ПФР» реализуется в
ОПФР по Республике Татарстан с начала 2017 года.
Работы в данном направлении продолжаются и будут осуществляться в дальнейшем.
2)Федеральный этап – уровень государственных услуг. На этом этапе реализации проект
изменит свое название на «Доступная социальная интернет-среда», т.к., предположительно, в
реализации проекта будут задействованы все ведомства, оказывающие государственные
услуги.

10.

Региональный
Наиболее значимая новостная информация на сайтах наших интернет-ресурсов (Отделение
ПФР по Республике Татарстан) уже сопровождается ссылкой на видео.

11.

youtube.com/c/ПенсионныйфондТатарстана
Региональный
18
2017 год
26 янв.
19
2018 год
Статистика по опубликованным видеороликам в рамках реализации регионального этапа в
Республике Татарстан

12.

Региональный
В целях информирования сотрудников территориальных органов ПФР, а также посетителей
здания Отделения ПФР о проводимых мероприятиях, а также для размещения социальной
рекламы с конца 2018 года в Отделении функционирует видеостена.

13.

более
Федеральный
50 %
2018 год
На данный момент вся информация на портале ГосУслуг представлена исключительно в
текстовом виде.

14.

Федеральный
Реализация предлагаемого проекта позволит донести необходимую информацию до
клиента (гражданина) без необходимости чтения текста.
Предполагается, что по каждой государственной услуге у любого гражданина будет
альтернативный способ получения описания услуг посредством видеоряда информации от
соответствующего профильного ведомства.

15.

Федеральный
В рамках реализации федерального этапа целесообразно создание нового сервиса ГосТВ –
государственного телевидения Российской Федерации – видеохостингового сервиса,
предоставляющего гражданам услуги хранения, доставки и показа видео портала
государственных услуг РФ, аналог Youtube, но с российскими корнями.

16.

Использование «сериального» контента от бренда (episodic content) в процессе
реализации федерального этапа проекта будет способствовать большей популяризации
государственных услуг.
Грамотный сторителлинг* был и остается ключом к успешной коммуникации, и
маркетологи уже убедились в готовности аудитории по собственному желанию
возвращаться на канал бренда, если он в силах предложить ей интересную историю,
разбитую на несколько эпизодов. Согласно исследованию, инициированному Google,
половина подписчиков YouTube в возрасте от 18 до 34 лет готова буквально бросить все
дела, чтобы посмотреть новое видео на своем любимом канале.
*Сторителлинг – маркетинговый приём, использующий медиа-потенциал с целью передачи
информации и транслирование смыслов посредством рассказывания историй.

17.

Региональный
0 руб. Реализация осуществляется собственными силами
сотрудников Отделения ПФР по Республике Татарстан.
Федеральный
не имеется данных для оценки.

18.

Повышение доступности информации на информационных ресурсах ПФР .
Повышение удовлетворенности граждан по итогам получения государственных услуг,
оказываемых ведомствами, в том числе ПФР, по итогам посещения гражданами
информационных ресурсов ПФР, портала гос. услуг.
Бὀльшая популяризация электронных государственных услуг.
Сокращение личных обращений (визитов) в гос. органы.
Оптимизация численности персонала гос. структур и расходов…
Даже при отсутствии экономического (выраженного в финансах) эффекта, проект
«Доступная социальная интернет-среда» имеет большой потенциал для своего развития
в силу ощутимой социальной значимости для населения России.