Гостиничный курорт Бали

1.

Гостиничный
курорт
Подготовили:
Мальков Илья
Ковалев Никита
Караваев Антон
Владимир Петраченков
Кузин Никита

2.

Краткая
инофрмация
Бали — самый популярный и, соответственно, самый развитый в туристическом
плане индонезийский курорт. Он привлекает туристов своими первозданными
ландшафтами, тропическими лесами, внушительными вулканами, древними
храмами и, конечно же, бескрайними пляжами.
Наш гостиничный курорт
представляет из себя серф лагерь
включающий в себя экскурсии по
острову, занятия по йоге,
развлекательные программы и
само собой катание на сёрфе.
2

3.

Немного статистики
Источник: balihotelsassociation.com
3

4.

Сегментирование
Сегменты
Географические
признаки
Демографическ Социальные
ие признаки
признаки
Психологическ
ие признаки
Поведенческие
признаки
Студенты
Жители крупных Российских
городов в европейской части
страны
Молодые люди от 18
до 25 лет, не
состоящие в браке
Уровень дохода:
ниже среднего
Образование:
среднее и высшее
Любители
развлечений,
познания нового, а
также
поиска эмоций
Случайный характер
покупки
Средняя и высокая
степень лояльности
Молодежь
Жители крупных Российских
городов в европейской части
страны
Люди от 25 до 35 лет,
состоящие в браке
или просто в
отношениях
Уровень дохода:
средний и выше
Образование:
высшее
Желание
путешествовать,
ведут активный образ
жизни.
Случайный характер
покупки, средняя
лояльность
Люди
среднего
возраста
Жители крупных Российских
городов в европейской части
страны
Люди от 35 до 50 лет,
Уровень дохода:
средний и выше
Образование:
среднее и высшее
Желание выбраться
из рабочей рутины,
попробовать себя в
новом окружении.
Люди такого типа
мониторят рынок до
совершения покупки,
в дальнейшем
высокая степень
лояльности
4

5.

Целевой сегмент
После проведенного анализа, мы выяснили, что наш целевой сегмент молодежь.
Портрет потребителя
Возраст от 25 до 35
Не против попробовать
что-то новое
Средний и выше доход
Любознательные с
активной жизненной
позицией
Обычные гламурные
тусовки не для них
Жители большого
города
Жаждущие путешествий
и приключений
5

6.

Конкуренты
SurfUp Camp - небольшой отель, поездка по серфспотам, находится в тихом месте недалеко от пляжа,
бассейн, кафе, территория для отдыха, wi-fi.
Wave House - располагается в тихой деревне, в
дальней туристической зоне Профессиональные
тренера, развлечения.
Surf Mania - профессиональные тренера, гостиница в
центре острова, развлечения, экскурсии, занятия йогой.
6

7.

Позиционирование
Наш лагерь располагается в 5 минутах ходьбы от океана,что дает
возможность нашим клиентам не тратить время на долгие походы до спота
и не тратить деньги на такси
Wave Camp, предоставляет своим постояльцам полный перечень услуг:
комфортное проживание со всеми удобствами, широкий спектр
развлечений. Отель полностью находится в распоряжении участников
сёрф лагеря, никого лишнего на территории отеля нет. Благодаря
партнерской программе с а/к “Singapore airlines” Wave Camp
предоставляет достаточно дешевый перелет.
7

8.

Позиционирование
Для молодых активных людей Wave Camp - это вид туристических
услуг, которые дают возможность провести 2 недельное
захватывающие путешествие за “адекватную” цену, потому что мы
предлагаем море серфинга, йоги, закатов, рассветов, поездок,
тусовок, пальм, обезьян, игр, белоснежных пляжей, снорклинга,
серф-соревнований,комфортное проживание и веселую компанию!
8

9.

Название:
Wave Camp
Мы выбрали это название, потому что оно раскрывает концепцию нашего лагеря. Новая волна
всегда приносит новые впечатления, а формат лагеря обеспечивает
приятное и дружеское времяпрепровождения
Перечень услуг/товаров:
Основные
Допонительные
Авиаперелет
Размещение в отеле Bali Bungalo
самостоятельных тренировок на серфе ,
Трансферы из/в аэропорт и все поездки по
шорты, крем от солнца, душ, полотенца
Бесплатный прокат оборудования для
программе кемпа
Вечеринки и перформансы
Полный курс обучения серфингу в
Экскурсии по острову на целый день
профессиональной русской серф школе с
Медицинская страховка
русскими инструкторами
Местная сим-карта
Пять пляжных занятий по серф-йоге с
Все фотографии на серфе и из поездок по
профессиональным тренером по йоге
острову
9

10.

Ценообразование
Что входит в цену:
• Стоимость перелета 950 $
• Стоимость номера 490$ за одного (14 дней)
• Трансфер 160
• Экскурсии 180
• Стоимость инструкторам 200$
Итог 1980$
10

11.

Ценообразование
Цены конкурентов:
Общая $
Surfup Camp
2540$
Wave House
1630$ без перелета
Surfmania
1490$ без перелета
$ за номер
120$
100$
80$
Уровень конкуренции
на рынке:
Не высок. На рынке 3
компании
Стратегия «цены
проникновения»
Жизненный цикла товара:
• Наша компания находится на этапе
внедрения,т.к. проект в стадии
разработки
Восприятие цены со
стороны покупателей:
Цена низкая,по сравнению с
конкурентами,что
привлекает наших клиентов
Себестоимость=аренда отеля+блок мест на авиаперелете+з/п
сотрудникам+жкх+затраты на оборудование+затраты на содержание
отеля+затраты на трансфер+затраты на экскурсии
11

12.

Размещение
Отель Bali Bungalo с большим открытым бассейном расположен
посреди тропического ландшафтного сада в 2 минутах ходьбы от
пляжа города Кута. Отель Bali Bungalo находится в 7 минутах ходьбы
от торгового центра Beachwalk и в 15 минутах езды от
Международного аэропорта Нгурах-Рай. На территории отеля есть
небольшой сад, несколько бунгало и около 50 номеров
12

13.

Персонал
• Офис в Москве и на Бали (5 человек)
• Обслуживающий персонал отеля (12 человек)
• Инструктора (4 человека)
• Гиды (2 человека)
Компания предлагает клиенту услуги, поэтому очень важно, чтобы клиент
остался доволен этой услугой. Персонал обязан оказывать качественное и полное
удовлетворение потребностей клиента.
13

14.

Продвижение
• SMM: ведение группы вк, ориентированной на путешествие и серфинг,
facebook, instagram профиль с фотографиями курорта
• SEO: написание профильных статей про активный спорт, статьи на
расширенные темы в журналах (“GEO”,”Вокруг Света”, “Туризм и отдых” ),
мобильная версия сайта, а также приложение с возможностью бронировать
номера и смотреть фотографии посетителей курорта
• PR: рассылка по e-mail, крауд-маркетинг, интернет-журналы (fineworld.info,
selftourist.net, otpuskrk.ru) привлечение спонсоров, брендирование и спец
проекты.
• Оффлайн: привлечение флаерами c ссылками на наш сайт (в парке Горького
на молодежном фестивале Faces&Laces), а также поддержка “сарафанного
радио” системой бонусов “Приведи друга”
14

15.

Материальное
обеспечение
Основное
Вспомогательное
Оборудование и принадлежности
для серфинга и плавания
Транспорт для экскурсий
Мебель для номеров, а также
Наличие автомобилей для проката
Чил-аут зона
Стиральная машина + средства для
химчистки, стирки
электроника - телефоны и
телевизоры.
Бассейн
Кухня и все прилагающееся
и проч.
Сувенирный киоск
оборудование
15

16.

Процесс
Процесс оказания услуги подразумевает обслуживание клиента начиная с
момента резервирования путишествия, в течение всего пребывания в серфлагере и, до момента прибытия обратно на родину.
Процесс взаимодействия с клиентом
• Продвижение продукта, ознакомление клиента с продуктом
• Предоставление спектра услуг клиенту
• Оптимальное распределение услуг, на протяжении всей поездки клиента
• Получение отзывов от клиентов, через соц сети.
16

17.

Процесс
1-й этап (до прибытия на курорт) :
клиент получает информацию по
средствам
СМИ/брошюр/каталогов/Интернет/
общения со знакомыми (косвенная
связь)
непосредственное обращение клиента
к нам по телефону/Интернету для
бронирования номера для пребывания
на курорте ( прямая связь)
17

18.

Процесс
2-й этап ( непосредственное
прибытие и пребывание на курорте)
прибытие в отель, решение
административных вопросов касающихся
расселения, осмотр номеров , расчет.
тесный контакт с персонал и инструкторами
во время спортивно развлекательных
мероприятий, тренировок и во время
вечернего отдыха в барах и ресторанах
взаимодействие с персоналом по поводу
решения бытовых проблем, возникающих во
время пребывания
18

19.

Процесс
3-й этап ( возвращение
домой) :
Получение от клиента обратной
связи. Важно мнение каждого, ведь
необходимо понимать над чем
работать.
Предоставление бесплатного
трансфера до аэропорта
19

20.

20