Ожидаемый уровень качества марочного товара

1.

Ожидаемы
й уровень
качества
марочного
товара
Воспринимаемое
качество марочного
товара
Имидж
марочног
о товара
Реальное качество
марочного товара
Уровень
качества
приобретен
ного
марочного
товара

2.

3.

4.

Мотив покупки
Установление премиальных цен
Основа для
дифференцирования/позиционирования
Влияние на каналы распределения
Обеспечение расширения границ
бренда

5.

6.

7.

8.

9. Изменение восприятия качества марочного продукта

Изменение воспринимаемой
выраженности атрибута
Изменение оценки значимости атрибута
Изменение идеального значения
атрибута
Акцент на игнорируемых атрибутах или
добавление новых

10.

11.

12.

13.

14.

15. 2.4. Лояльность бренду

16. Лояльность бренду

Это характеристика клиента,
покупателя, определяющая его
приверженность определенному
бренду (корпоративному или
товарному)

17. Типы лояльности бренду

Поведенческая / трансакционная
Аффективная / связанная с
отношением

18. Виды комплексной лояльности

Высокая
удовлетворен
ность маркой
Истинная
Повторные
покупки марки
Покупка
Латентная
конкурирующе
й марки
Низкая
удовлетворен
ность маркой
Ложная
Отсутствие

19. Выгоды от лояльности

Сокращение расходов на маркетинг
Обеспечение премиальных цен
Удержание большей части
потребителей при ухудшении
макроэкономической ситуации
Запас времени для ответа на угрозы
конкурентов

20. Лояльность клиента бренду

Готовность к повторным
покупкам
Готовность к рекомендациям
Готовность к поддержанию и
упрочнению сложившихся связей
(клиент-партнер)

21. Программы поощрения лояльности бренду

Ценовые
Дисконтные
Бонусные
Неценовые
Стимулирование в активной форме
Клубы постоянных потребителей

22.

23.

24.

25. 2.5. Ассоциации с брендом

26.

27.

28.

29.

Содействуют усвоению информации
Дифференцируют/позиционируют
бренд
Обеспечивают мотивацию к покупке
Расширяют границы бренда

30.

31.

32.

33.

34. Атрибуты товара

35. Выгоды покупателя

36. Относительная цена

37. Использование/применение

38. Пользователь/образ жизни

39. Продуктовый класс

40. Конкуренты

41. Культурный символ

42. Страна происхождения

43. Свойства ассоциаций с брендом

Сила
Благоприятность
Уникальность

44. Позиционирование, индивидуальность

45. Компания, товар

46. ЖЦБ