Similar presentations:
Новые каналы коммуникации с аудиторией
1. Глубинное интервью
Тема: новые каналы коммуникации саудиторией
Подготовил студент группы РС-034
Знаменский Денис Александрович
2. Цели и задачи
1.2.
3.
4.
Цель: Узнать какие каналы коммуникации
использует компания «Souvenir Boutique», а
также какие планы они имеют по развитию
этой отрасли.
Задачи:
Провести интервью со специалистом
(Дмитрий)
Собрать информацию по теме исследования
Расшифровать интервью
Составить презентацию в Power Point и
Microsoft Word
3. 1 Вопрос
- Какие каналы коммуникациииспользует компания для контакта с
аудиторией?
- Различные: сайт компании,
социальные сети, мессенджеры
4. 2 Вопрос
- Как именно вы взаимодействуете склиентами с помощью данных
каналов?
- Отправляем E-mail рассылку, отвечаем
на вопросы с помощью ботов и
реальных консультантов, модерируем
сайт
5. Вопрос 3
- Как вы считаете, является ли такаякоммуникация успешной?
- Я думаю да, мы получаем много
обратной связи от наших клиентов.
6. Вопрос 4
- Какие конкретно социальные сети выиспользуете?
- Instagram, Facebook, Twitter, Вконтакте и
другие
7. Вопрос 5
- Удовлетворены ли вы уровнемконтактности вашей аудитории?
- Вполне, но нам бы хотелось выйти на
новый уровень.
8. Вопрос 6
- Проходит ли какое – либосовершенствование в отношении
ваших каналов коммуникации?
- Конечно, мы всегда модерируем и
развиваем социальные сети, а также
проводим контроль качества по
поводу работы наших операторов.
9. Вопрос 7
- Существует ли специальный отдел илиряд сотрудников, занимающихся
вопросом коммуникации с
потребителем?
- Да, у нас работает отдел маркетинга в
составе 4 человек
10. Вопрос 8
- Планируете ли вы развитие в сферекоммуникации с аудиторией?
- Да, мы планируем запуск новых
социальных сетей, а также апгрейд
уже имеющихся на данный момент.
11. Вопрос 9
- Как вы думаете, возможен ли выход наболее широкую аудиторию?
- Да, мы еще не до конца заработали
себе имя в Китае и США, нам есть к
чему стремиться
12. Вопрос 10
- Как скоро вы планируете внедрениеновых каналов коммуникации?
- Скорее всего, в течение полугода
13. Вывод
Компания «Souvenir Boutique» вданный момент поддерживает
активный контакт с аудиторией, а в
дальнейшем планирует развиваться на
новые рынки и открывать новые
способы контакта с аудиторией.