Омниканальность в продажах. Компания LiveTex

1.

ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ
в продажах
Артур Лебедев,
Ведущий специалист по работе с клиентами
LiveTex
3
2016

2.

LiveTex – стандарт цифровых коммуникаций в России
Приглашенный эксперт
и участник общероссийских
и международных
конференций
5 лет
ТОП-10
на рынке
IT-разработок
вендоров
для В2В
(Datanyze)
Первый в России чат
2011
3
2016
50
внедрений
на рынке В2В
%
16
специалистов
в штате
201 0
5
201
6
Первое российское
омниканальное решение
2

3.

Доказанная эффективность для автобизнеса
Стоимость
3
2016
3

4.

Тренды
Как изменились
клиенты?
3
2016

5.

Клиенты мультиканальны в выборе
способов связи…
Ценность
74%
используют от 3-х каналов
связи с компанией
(Ovum)
3
2016
5

6.

… и омниканальны в поведении
67%
Пользователей интернет в
России имеют опыт покупок
через социальные сети
Исследование Teleperformance, 2015.
92%
ожидают, что компании
внедрят системы
самообслуживания
Ценность
2015 Global State of Multichannel
Customer Service Report, Microsoft
в 2-3 раза
3
2016
чаще готовы общаться в
чатах и мессенджерах
Aspect Consumer Experience Index, 2015.
6

7.

Платформа LiveTex
3
2016
7

8.

САЙТ
Цена лида крайне высока!
35%
26%
3
2016
рост обращений
рост лояльности покупателей

9.

Инструменты для роста конверсии
Чат для сайта
Вовлечение в диалог
3
2016
Заказ обратного
звонка
Email и офлайн
обращения
(Генератор лидов)
9

10.

СОЦCЕТИ
МЕССЕНДЖЕРЫ
Оперативное решение вопросов
Охват новой аудитории
3
2016

11.

Общение и реклама – для SMM, клиенты – для
отдела продаж
Ценность
Стоимость
3
2016
11

12.

УПРАВЛЕНИЕ
ЛИДАМИ
3
2016

13.

Место и роль LiveTex в воронке продаж
3
2016
13

14.

Эффективность рекламных кампаний
Ценность
Стоимость
3
2016
14

15.

ВАШИ ВОПРОСЫ?
3
2016
15

16.

У вас больше 2-х цифровых
каналов для клиентов?
Запишитесь
на аудит!
3
2016
16

17.

ДО НОВЫХ ВСТРЕЧ!
3
2016
livetex.ru
@ru.livetex
/livetex_ru
@LiveTex_bot
17