Карл Сьюэлл & Пол Браун. Клиенты на всю жизнь

1. Клиенты на всю жизнь

КЛИЕНТЫ
НА ВСЮ ЖИЗНЬ
КАРЛ СЬЮЭЛЛ & ПОЛ БРАУН

2. Что ТАКОЕ СЕРВИС?

ЧТО
ТАКОЕ
СЕРВИС?

3. Сервис – это системы, а не улыбки.

“ СЕРВИС – ЭТО СИСТЕМЫ,
А НЕ УЛЫБКИ.
КАРЛ СЬЮЭЛЛ
”

4. Спросите клиентов, чего они хотят, и дайте им это.

“ СПРОСИТЕ КЛИЕНТОВ, ЧЕГО ОНИ
ХОТЯТ, И ДАЙТЕ ИМ ЭТО.
КАРЛ СЬЮЭЛЛ
”

5. Руководитель – лицо компании

РУКОВОДИТЕЛЬ
– ЛИЦО
КОМПАНИИ

6. Важна каждая деталь!

ВАЖНА КАЖДАЯ ДЕТАЛЬ!
ВАРИАНТ 1
ВАРИАНТ 2
1.
ПРОДАЖА ДОЛЖНА БЫТЬ ТЕАТРОМ
1.
МОЖЕТ ТЕБЕ ТУТ ЕЩЁ И СПЕТЬ?!
2.
МАНЕРЫ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ОЧЕНЬ ВАЖНЫ
2.
БЕЗ СОПЛИВЫХ РАЗБЕРЁМСЯ!
3.
ЕСЛИ У НИХ ТАКИЕ ТУАЛЕТЫ, ТО КАК ЖЕ
ОНИ РАБОТАЮТ?
3.
НЕ БУДЕТЕ СРАТЬ – БУДУТ НОРМАЛЬНЫЕ
ТУАЛЕТЫ!!!
4.
УКАЗАТЕЛИ И ВЫВЕСКИ?
4.
А ГЛАЗ НЕТ, ТАК ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ ВИДИШЬ?!
5.
БОСС ПЛУТ? ПОДЧИНЕННЫЕ ТОЖЕ!
5.
В КАКИХ КРАЯХ ЖИВЕМ?!
6.
СЛЕДИТЕ ЗА ОДЕЖДОЙ
6.
МЫ ВАМ ТУТ НЕ ДОМ МОДЫ, ЯСНО?!

7. Стратегия – это хорошо! 

СТРАТЕГИЯ – ЭТО ХОРОШО!
1. ЗАИМСТВУЙТЕ И РАЗВИВАЙТЕСЬ
2. ВЫХОДИТЕ В SOCIAL MEDIA
3. СОЗДАВАЙТЕ СРЕДУ
4. СТРОЙТЕ ОТНОШЕНИЯ
5. СОЗДАВАЙТЕ РЕПУТАЦИЮ
6. ИЗМЕРЯЙТЕ ВСЁ!

8. Владимир Дудин

ВЛАДИМИР ДУДИН
0 (779) 12 067
VK: /VDUDIM