Среда маркетинга

1. Тема

Среда маркетинга

2.

Маркетинговая среда:
Это все, что окружает предприятие, все, что
влияет на его деятельность и само
предприятие.
Это совокупность субъектов и сил,
действующих за пределами предприятия и
влияющих на возможности предприятия
устанавливать и поддерживать с клиентами
успешные взаимовыгодные отношения
сотрудничества
Принято выделять внутреннюю и внешнюю
среду.

3.

Внешняя маркетинговая среда фирмы
состоит из макросреды и микросреды.
Макровнешняя среда – это среда косвенного
воздействия маркетинга.
Это совокупность крупных общественных и
природных факторов
Включает:

4.

Политические факторы характеризуют:
уровень стабильности политической
обстановки
защиту государством интересов
предпринимателей
наличие внешнеполитических союзов и
программ

5.

Демографические факторы характеризуют:
структуру, численность, плотность
рождаемость, смертность, устойчивость
семейных союзов
религия, этническая однородность

6.

Экономические факторы характеризуют:
финансовое положение рабочих, служащих и
пенсионеров, их покупательную способность
показатели финансово-кредитной системы
экономическая конъюнктура и инфляция
развитость системы налогообложения, ее
адекватность к потребительской корзине
населения
цены и тенденции потребления населения,
эластичность спроса
стабильность финансовой системы,
инфляционные процессы и др.

7.

Правовые факторы характеризуют
законодательную систему:
нормативные документы по защите
окружающей природной среды
стандарты в области производства и
потребления продукции, по защите прав
потребителей
законодательные ограничения на проведение
рекламы, на упаковку и т.д.

8.

Научно-технические факторы
характеризуют:
состояние и развитие научно-технического
прогресса в базовых отраслях экономики

9.

Культурные факторы характеризуют:
предпочтения, отдаваемые потребителями
одному продукту по сравнению с другими
продуктами
культурные традиции, устойчивость обычаев
и обрядов
исторические и географические факторы и
т.д.
Оказывают порой главное влияние на
маркетинг.

10.

Природные факторы характеризуют:
наличие трудовых ресурсов
состояние окружающей природной среды
уровень развитости, использования
потенциала природных ресурсов
источники топливно-энергетических
ресурсов и сырья
развитость системы государственного
контроля охраны окружающей среды

11.

Микросреда - среда прямого воздействия
маркетинга.
Включает совокупность субъектов и
факторов, непосредственно влияющих на
возможность организации обслуживать своих
потребителей:
Микровнешняя среда также испытывает
непосредственное воздействие со стороны
организации
стремление изменить общественное мнение о
деятельности организации, установить более
теплые взаимоотношения с поставщиками и т.
п.

12.

Поставщики - независимые от данной
фирмы предприятия, снабжающие её, в
соответствии с договором поставки, сырьём,
оборудованием, расходными материалами,
инструментами, комплектующими
изделиями, спецодеждой, средствами
защиты.

13.

Посредники - компании, помогающие данной
фирме в продвижении, сбыте и
распространении её продукции, а также
информации о ней и о самой фирме.
К посредникам можно отнести:
финансовые учреждения
торговые посредники
фирмы по организации товародвижения
(транспортные складские фирмы);
маркетинговые фирмы

14.

Конкуренты - компании, производящие такую
же или аналогичную продукцию и
продвигающие её на тех же рынках, что и
данная фирма.

15.

Клиентура — физические и юридические
лица, являющиеся потребителями продукции
данной фирмы.

16.

Контактная аудитория (КА) - любая группа
лиц, проявляющих интерес к деятельности
фирмы и оказывающая влияние на её
способность достигать поставленных целей.
Контактные аудитории делятся на:
«благотворные» - деятельность которых
весьма полезна фирме
«искомые» - чьей заинтересованности фирма
активно ищет (потребители, банки)
«нежелательные» — интерес которых фирма
старается не привлекать, но вынуждена с
ними считаться, если он проявляется
(налоговая полиция, рэкет ).

17.

Микросреда включает семь видов
контактных аудиторий:
Внутренние КА - трудовой коллектив,
профсоюз, менеджеры, акционеры, совет
директоров
Местные КА - окрестные жители, МЖК, ЖСК,
или ЖЭК, совет ветеранов или старейшин.
КА госучреждений - чиновники
государственных ведомств

18.

Финансовые КА - банковские служащие,
аудиторы, кредиторы, должники, финансисты,
финансовые и инвестиционные консультанты,
брокеры.
КА СМИ - это, прежде всего корреспонденты,
обозреватели и сотрудники отделов рекламы и
информации газет и журналов, телевидения и
радио, информационных и аналитических
агентств.

19.

КА гражданских групп действия (ГГД) - это
активисты и юристы экологического
движения, гражданские группы действий,
потребительских ассоциаций и т.д.
КА публики - это люди, к мнению которых
прислушиваются другие и которые,
следовательно, могут способствовать
созданию образа фирмы в глазах публики:
рок/ поп идолы, топ-модели, лидеры мнений,
эксперты, политики, тусовщики, спортсмены,
артисты, художники

20.

Внутренняя среда характеризует потенциал
предприятия его производственные и
маркетинговые возможности.
Основные фонды предприятия
Состав и квалификация персонала
Финансовые возможности
Навыки и компетенция руководства
Использование технологии
Имидж предприятия
Опыт работы предприятия на рынке

21.

Одной из важнейших частей внутренней
среды является характеристика
маркетинговых возможностей.
Они зависят от наличия специальной службы
маркетинга предприятия, а так же опыта и
квалификации его сотрудников.
Сущность маркетингового управления
предприятием заключается в том, чтобы
приспособить компанию к изменениям
внешних условий с учетом имеющихся
внутренних возможностей.