Выполнение технического задания креативной части для тендера. Beeline

1. Выполнение технического задания креативной части для тендера 2016 г.

Январь 2016

2. СОДЕРЖАНИЕ

1.
Анализ текущей ситуации
I.
задачи SMM и текущий уровень их выполнения в разрезе каждого
направления;
II.
основные показатели страниц бренда Beeline;
III. уровень вовлеченности аудитории на страницах Beeline по каждой соц. сети;
IV.
процентная разбивка контента.
2.
Предлагаемые изменения
3.
Месячный план продвижения группы тарифов «Всё»
i.
План-график активностей;
ii.
Описание активностей;
iii.
Примеры публикаций;
© iBEC Systems Ltd.
1

3. СОДЕРЖАНИЕ

4.
Продуктовая публикация для продвижения услуги MNP
I.
Визуальная часть
II.
Текстовая часть
5.
Развлекательная публикация
I.
Визуальная часть
II.
Текстовая часть
6.
Проведение спец.проектов
I.
Спец.проект по продвижению группы тарифов «Всё»
II.
Спец.проект по продвижению услуги MNP
© iBEC Systems Ltd.
2

4. 1. АНАЛИЗ ТЕКУЩЕЙ СИТУАЦИИ

I.Задачи SMM и текущий уровень их выполнения в разрезе каждого
направления
Задачи, которые ставит перед собой SMM продвижение, включают в себя:
1.Имидж и узнаваемость бренда (PR);
2.Продажи;
3.Коммуникации с пользователями (настоящими и потенциальными
абонентами).
Ниже представлен анализ текущих страниц Beeline в разрезе каждой из
задач за период второго полугодия 2015 г.
© iBEC Systems Ltd.
3

5. 1. АНАЛИЗ ТЕКУЩЕЙ СИТУАЦИИ

1.PR
Благодаря
Нами отмечена
проводимой
тенденция размещения
в социальных сетях
PR материалов о
работе на текущий момент:
- новостях компании
- увеличилась узнаваемость
- новых услугах
бренда – общее кол-во подписчиков на
- мероприятиях
сегодня составляет более 200 000 человек;
- бренд Beeline любят – на страницах
новостными порталами
бренда и в целом в социальных сетях, в
или сотрудниками
особенности на Facebook,
бренда ранее, чем на
1.PR.
имеются лидеры мнений,
1.PR. Зоны
официальных страницах
Преимущества
являющиеся адвокатами
для роста
Вeeline в социальных
бренда;
сетях, что приводит к потере полезности и
- обсуждают – ER на текущий
уникальности страниц.
момент составляет 0,6%;
- рекомендуют – помимо
адвокатов бренда на
страницах встречаются
лояльные пользователи,
рекомендующие Beeline
своим друзьям и
подписчикам страницы.
4

6. 1. АНАЛИЗ ТЕКУЩЕЙ СИТУАЦИИ

2.Продажи
В ходе
анализа текущих
страниц бренда Beeline
в разрезе задачи 2.Продажи
нами выявлены следующие
позитивные аспекты:
- ER продуктовых публикаций значительно
вырос за последние полгода и на текущий
момент составляет приблизительно 0,7%;
- публикации о продуктах
2.Продажи.
и услугах являются
Преимущества
информативными,
полезны для подписчиков;
- высокая обратная связь
в продуктовых
публикациях,
что говорит о правильном
способе предоставления
продуктового контента
и грамотного вовлечения
аудитории.
1. Несмотря на то, что
большая часть рекламных
публикаций воспринимается
хорошо, некоторые
публикации «подаются»
очень рекламным образом,
с назойливым повторением
брендированного контента
и самого продукта;
2. В ходе анализа текущего
контента был выявлен
сильный упор на услуги
2. Продажи.
для жителей городов Астана
Зоны для роста
и Алматы, что вызывает
негатив среди подписчиков других регионов.
Пользователи из других регионов не получают
актуальную локальную информацию.
3. Размещаются материалы лишь
о новых продуктах, отсутствует
информация о выгодных
тарифах и услугах.
5

7. 1. АНАЛИЗ ТЕКУЩЕЙ СИТУАЦИИ

3.Коммуникации с пользователями
1. Используемый на
текущий момент
В разрезе
Департаментом
финальной задачи
Обслуживания Клиентов
3. Коммуникации с
инструмент мониторинга
пользователями нами
отзывов, запросов и жалоб
были выявлены следующие
SemanticForse работает не
позитивные аспекты:
совсем корректно и
- Ответы на комментарии предоставляются
полноценно, в связи с чем
оперативно;
обрабатываются не все
3.Коммуникаци с
- Комментарии, размещаемые на странице бренда,
имеющиеся запросы и
пользователями.
публикуются в доброжелательной
комментарии от
Зоны для роста
3.Коммуникаци с
и позитивной форме;
пользователей соц. сетей.
пользователями.
- Ответы на комментарии
2. В ходе анализа комментариев в социальных
Преимущества
пользователей предоставляются
сетях было выявлено, что на вопросы по
на круглосуточной основе;
качеству связи предоставляется лишь
- Контент, создаваемый на
первичный ответ и далее
страницах, выполняется в
пользователь не получает
формате Real time и использует
информацию о решении
основные текущие тренды
или статусе его
для наибольшего вовлечения
запросов.
пользователей в диалог между
собой на страницах бренда;
6

8. 1. АНАЛИЗ ТЕКУЩЕЙ СИТУАЦИИ

II. Основные показатели страниц бренда Beeline
Отметки «нравится»
Сеть/Период
Июль
Август
Сентябрь
Октябрь
Ноябрь
Декабрь
Итог за весь
период
анализа
ВКонтакте
2 001
3 002
3 276
2 942
2 815
3 611
17 647
Facebook
2 015
2 583
3 433
2 480
2 169
3 014
15 694
Одноклассники
306
954
393
241
433
524
2 851
Твиттер
60
75
133
111
140
170
689
Instagram
5 144
4 778
7 378
6 915
8 020
10 860
43 095
Общее кол-во
9 526
11 392
14 613
12 689
13 577
18 179
7 9976
© iBEC Systems Ltd.
7

9. 1. АНАЛИЗ ТЕКУЩЕЙ СИТУАЦИИ

II. Основные показатели страниц бренда Beeline
Репосты
Сеть/Период
Июль
Август
Сентябрь
Октябрь
Ноябрь
Декабрь
Итог за весь
период
анализа
ВКонтакте
223
504
368
447
479
603
2 624
Facebook
401
822
462
474
265
342
2 766
Одноклассники
9
6 645
14
3
10
10
6 691
Твиттер
49
55
155
107
66
86
518
Instagram
-
-
-
-
-
-
-
Общее кол-во
682
8 026
999
1 031
820
1 041
12 599
© iBEC Systems Ltd.
8

10. 1. АНАЛИЗ ТЕКУЩЕЙ СИТУАЦИИ

II. Основные показатели страниц бренда Beeline
Комментарии
Сеть/Период
Июль
Август
Сентябрь
Октябрь
Ноябрь
Декабрь
Итог за весь
период
анализа
ВКонтакте
649
720
668
1 219
619
1 247
5 122
Facebook
645
367
430
363
271
649
2 725
Одноклассники
21
26
19
8
16
29
119
Твиттер
-
-
-
-
-
-
-
Instagram
152
163
188
228
396
395
1 522
Общее кол-во
1 467
1 276
1 305
1 818
1 302
2 320
9 488
© iBEC Systems Ltd.
9

11. 1. АНАЛИЗ ТЕКУЩЕЙ СИТУАЦИИ

III. Уровень вовлеченности аудитории на
страницах Beeline по каждой социальной
сети
Сеть/Период
Июль
Август
Сентябрь
Октябрь
Ноябрь
Декабрь
Средняя за
весь период
анализа
ВКонтакте
0,32%
0,50%
0,49%
0,51%
0,46%
0,60%
0,481%
Facebook
0,36%
0,46%
0,52%
0,39%
0,48%
0,47%
0,446%
Одноклассники
0,06%
1,61%
0,08%
0,05%
0,09%
0,11%
0,335%
Твиттер
0,00%
0,00%
0,01%
0,01%
0,01%
0,01%
0,006%
Instagram
0,67%
0,67%
0,99%
0,90%
1,18%
1,42%
0,970%
© iBEC Systems Ltd.
10

12. 1. АНАЛИЗ ТЕКУЩЕЙ СИТУАЦИИ

IV. Процентная разбивка контента по
социальным сетям Facebook, Вконтакте,
Одноклассники и Twitter
© iBEC Systems Ltd.
11

13. 1. АНАЛИЗ ТЕКУЩЕЙ СИТУАЦИИ

IV. Процентная разбивка контента по
социальной сети Instagram
*Особенностью приложения Instagram является больший фокус на эмоциональную
составляющую и отсутствие возможности публиковать ссылки на сторонние ресурсы. По
этой причине данная площадка используется брендом Beeline для достижения PR целей
всего бренда, а не для продвижения непосредственных продуктов. Данный подход
полностью соответствует текущим трендам присутствия в Instagram.
12

14. 2. ПРЕДЛАГАЕМЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ

В связи с проведенным анализом текущей ситуации на страницах бренда
Beeline нами было определено несколько ключевых направлений,
нуждающихся в усовершенствовании:
1.Усовершенствовать коммуникации между PR департаментом и digital-агенством
для своевременного создания и размещения всех новостей и активностей
компании на страницах бренда Beeline. Таким образом страница будет иметь
наибольшую ценность для аудитории, станет информационным
первоисточником компании.
2.Создавать продуктовые публикации с использованием околотематического
контента и размещать продуктовые материалы немного в рекламной форме. Это
позволит еще больше увеличить их эффективность и вовлеченность. В качестве
продуктового контента использовать интересные и уникальные статистические
данные, предоставляемые сотрудниками Beeline, интересные цифры, которые
положительно характеризуют бренд.
© iBEC Systems Ltd.
13

15. 2. ПРЕДЛАГАЕМЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ

3.
Заменить систему мониторинга для сокращения времени ответа, так как
текущая система SemanticForce не способна обработать все обращения.
Рассмотреть возможность внедрения дополнительного ручного
мониторинга.
4.
Использовать возможности контекстно-таргетированной рекламы
социальных сетей. Поскольку сейчас многие современные социальные сети,
как Вконтакте и Facebook, имеют систему фильтрации постов, которые не
делают показ публикации в ленте у пользователей, использование
контекстно-таргетированной рекламы особенно актуально.
5.
Создать дополнительную стратегию для MNP, направленную на
предотвращение оттока текущих абонентов и привлечения новых абонентов.
© iBEC Systems Ltd.
14

16. 3. ПЛАН ПРОДВИЖЕНИЯ ГРУППЫ ТАРИФОВ «ВСЁ»

В связи с имеющейся необходимостью продвижения Группы тарифов
«Всё», нами была разработана месячная стратегия с использованием
различного вида активностей.
В следующей таблице показан план-график данной стратегии в разрезе
основных предлагаемых активностей. Сами детали активностей описаны
ниже.
Февраль
Задача
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
1. Ознакомление
2. Видеотизер
3. Знакомство с персонажем
4. Отъезд персонажа
5. Конкурс
6. Инфографика
15

17. 3. ПЛАН ПРОДВИЖЕНИЯ ГРУППЫ ТАРИФОВ «ВСЁ»

Дата Тип поста
Подробнее
Направление текста публикации
Дополнительно
02.02 Ознакомление
Публикация кей-вижуала с Сабиной
Алтынбековой.
Ознакомление с условиями и
преимуществами тарифного плана "Всё" и
предоставлением ссылки для перехода на
сайт, где указано подробное описание.
Введение хэштега
#могу_всё
Coming soon… Отмечайте в комментариях
таких друзей!
Тизер появится на
раннем этапе
продвижения продукта
и будет служить для
создания интриги
(загадки) вокруг
компании по
продвижению тарифа
"Всё". Хэштег
#могу_всё.
08.02 Видео-тизер
10.02
Знакомство с
персонажем
Знакомьтесь, это Саят. Он поклонник
казахстанской волейболистки
На вижуале персонаж по имени Саят. известной
Сабины
Алтынбековой,
он мечтает
Он улыбается и держит в руках
встретиться
с
ней.
Недавно
Саят подключил Хэштег #могу_всё
смартфон. На чехле смартфона
тариф
«Все»
и
получил
буквально
все –
изображен портрет Сабины и надпись
безлимитные
звонки
внутри
сети,
200 минут
в нижней части чехла "Всё".
на других операторов и 10 ГБ трафика. У
него есть Все, а у тебя?

18. 3. ПЛАН ПРОДВИЖЕНИЯ ГРУППЫ ТАРИФОВ «ВСЁ»

Дата Тип поста
15.02.
Отъезд
персонажа
17.02. Конкурс
Подробнее
Направление текста публикации
Дополнительно
Саят в аэропорту с желтым чемоданом
собирается в Японию. В руках тот же
смартфон, где на чехле изображен
портрет Сабины и надпись в нижней
части чехла «Всё»
Наш Саят может всё. Он собирается полететь
в Японию, чтобы встретиться с Сабиной
Алтынбековой. Перед отъездом он
подключил дополнительную функцию
"Добровольная блокировка" на тарифном
плане "Всё", чтобы не списалась
абонентская плата. Пожелаем ему удачи! :)
Согласно последним
новостям, Сабина
Алтынбекова
подписала контракт с
японским клубом и
сейчас базируется в
этой стране. Хэштег
#могу_всё.
Друзья, мы хотим провести конкурс и
разыграть 10 чехлов, которые будут
специально для Вашего
Розыгрыш чехлов с портретом Сабины и изготовлены
смартфона.
Для
принятия участия в конкурсе
надписью в нижней части чехла
перейдите
на
тариф
"Всё" и напишите в
названия тарифа «Всё»
комментариях 4 последние цифры Вашего
номера. Победителей выберем в случайном
порядке. :)
Конкурс будет
длиться неделю.
Результаты будут
объявлены 24
февраля. Хэштег
#могу_всё.
Друзья, мы знаем, как вам полюбился наш
герой – Саят. Весь этот месяц мы делились с
В инфографике будут изображены итоги вами его приключениями, переживали за
25.02. Инфографика пользования тарифным планом «Всё
него вместе с вами. Вот его итоги
Хэштег #могу_всё.
нашим персонажем Саятом.
пользования тарифным планом «Все» за
месяц. Наш герой может все, а вы хотите
так?

19. 3. ПЛАН ПРОДВИЖЕНИЯ ГРУППЫ ТАРИФОВ «ВСЁ»

Примеры публикаций:
08.02. Видеотизер
Coming soon… Отмечайте в комментариях таких друзей!
#могу_всё
Ссылка на видеоролик: https://www.youtube.com/watch?v=WzewEXEaAec&feature=youtu.be
18

20. 3. ПЛАН ПРОДВИЖЕНИЯ ГРУППЫ ТАРИФОВ «ВСЁ»

Примеры публикаций:
10.02. Знакомство с персонажем
Знакомьтесь, это Саят. Он поклонник известной казахстанской волейболистки Сабины
Алтынбековой и мечтает встретиться с ней. Недавно Саят подключил тариф «Всё» и
получил буквально всё – безлимитные звонки внутри сети, 200 минут на других
операторов и 10 ГБ трафика.
У него есть всё, а у тебя? #могу_всё
Ссылка на видеоролик: https://www.youtube.com/watch?v=HoiDR_ZIl90&feature=youtu.be
19

21. 3. ПЛАН ПРОДВИЖЕНИЯ ГРУППЫ ТАРИФОВ «ВСЁ»

Примеры публикаций:
25.02. Инфографика
Друзья, мы знаем, как вам полюбился наш герой – Саят.
Весь этот месяц мы делились с вами его приключениями, переживали за него
вместе с вами. Вот итоги его пользования тарифным планом «Всё» за месяц.
Наш герой может все, а вы хотите так? #могу_всё
20

22. 4. ПРОДУКТОВАЯ ПУБЛИКАЦИЯ ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГИ MNP

Теперь заживем!
Станьте нашим абонентом, заполнив заявку в отделении Beeline или на сайте
https://www.beeline.kz/ru/mnp.
Добавьте в жизнь красок! Переходите на Beeline! #mnpkz
21

23. 5. РАЗВЛЕКАТЕЛЬНАЯ ПУБЛИКАЦИЯ

Ваша любовь тоже не имеет границ?
Тогда отмечайте в комментариях свои вторые половинки и поздравляйте
друг друга с Днем влюбленных
22

24.

6. ПРОВЕДЕНИЕ СПЕЦ.ПРОЕКТОВ. ИДЕЯ №1
1. Спец.проект по продвижению группы тарифов «Всё»
Описание идеи:
Учитывая актуальность темы девальвации, кризиса и повышения цен на бензин, предлагаем
провести акцию для текущих и потенциальных абонентов тарифного плана «Всё». В
определенный день в одном из 16-ти городов Казахстана можно будет залить полный бак
бензина бесплатно. В одной из заправок в городе будет брендированная колонка с надписью
«С Beeline возможно ВСЁ!».
Чтобы удостовериться в том, что желающий поучаствовать в акции является абонентом
Beeline с тарифным планом «Всё», будет необходимо лишь набрать USSD команду, получить
промо код и заправиться.
© iBEC Systems Ltd.
23

25.

6. ПРОВЕДЕНИЕ СПЕЦ.ПРОЕКТОВ. ИДЕЯ №1
• Местонахождение и город проведения акции будет анонсироваться
непосредственно в день активности. Предварительно будет проводиться тизерная
кампания в социальных сетях и популярных пабликах Казнета, тем самым будет
сохраняться интрига и элемент «игры». Для проведения акции будет выбрана АЗС,
которая присутствует во всех городах Казахстана.
• Во время проведения акции будет записываться видео-материал, который будет
опубликован по прошествии одной трети акции в виде вирусного видеоролкиа для
подогрева интереса и увеличения охвата потенциальных участников акции.
• Предполагаемый охват акции более 500 000 человек
© iBEC Systems Ltd.
24

26.

6. ПРОВЕДЕНИЕ СПЕЦ.ПРОЕКТОВ. ИДЕЯ №2
2. Спецпроект по продвижению услуги MNP
Описание идеи:
Предлагаем создать вирусный видеоролик, основной идеей которого будет показать скорость перехода на Beeline для
абонентов других операторов. Так как сейчас для абонентов переход кажется долгой мучительной бумажной волокитой.
Видеоролик будет создан в виде анимации. Действие будет связано с гоночными автомобилями и с пит-стопом. Как
правило, для успешного выполнения пит-стопов необходима быстрая и согласованная работа всех членов команды,
отточенная на многочисленных тренировках. Мы свяжем эту процедуру с MNP.
Сценарий: К пит-стопу подъезжает гоночный болид с элементами цветов бренда Kcell и Activ. После быстрых, четких и
слаженных действий ремонтной бригады гоночный болид уезжает из пит-стопа в цветах бренда Beeline. Ремонтная
бригада символизирует сотрудников Beeline, которые осуществляют перевод абонентского номера в рамках MNP. Далее,
к пит-стопу подъезжает черный гоночный болид (Tele2). Процедура повторяется и снова, через мгновение, с пит-стопа
уезжает желтый гоночный болид.
25

27.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Мы рады, что смогли вызвать интерес в наших услугах и сделаем все, что
в наших силах, чтобы воплотить Ваши идеи и ожидания.
В случае возникновения каких-либо вопросов по данному предложению,
пожалуйста, обращайтесь, мы постараемся ответить на все Ваши
вопросы и достигнуть нужных компромиссов.
© iBEC Systems Ltd.
26

28.

© 2016 iBEC Systems Ltd.
Внимание: содержание данного документа и иные материалы, использованные в работе над проектом, являются собственностью компании iBEC Systems Ltd.
(Великобритания). Пожалуйста, не меняйте, не редактируйте и не передавайте третьим лицам без письменного согласия компании.