Формирование информационного имиджа

1.

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И
СЕРВИСА»
Формирование информационного
имиджа комплекса размещений
(г. Москвы)
Студент:
Фатхутдинова Алиса Юрьевна,
Руководитель:
д. г. н. , доцент Афанасьев О.Е.

2.

Актуальность темы
Тенденция
роста
средств
размещения
Число туристов
в млн.числа
чел, посетивших
Россию
в период с 2012-2015
с 2013- 2015
17
21
2015
1913
1811
17
9
16
7
2012
5
2013
2013
2014
2015
*Данные Росстуризма
2014
2015
2018
*Исследования аналитического агентства
BusinessStat

3.

Цель
Разработка теоретических и практических рекомендаций по оценке
и формированию информационного имиджа комплекса размещений.
Задачи:
Определить
понятие
имиджа комплекса размещений.
информационного
Охарактеризовать
структуру
формирования
информационного имиджа в гостиничной индустрии.
Проанализировать воздействие внутренних и внешних
факторов, влияющих на восприятие информационного имиджа
комплекса размещений.
Рассмотреть методики анализа имиджа гостиничного
предприятия
Разработать авторскую методику оценки информационного
имиджа средств размещения.
Дать авторскую оценку информационному имиджу
комплексу размещений города Москвы.
Предложить ряд мероприятий по формированию положительного
информационного имиджа комплекса размещений на конкурентном рынке.

4.

«Имидж»
.
целенаправленно
созданный результат
деятельности носителя
имиджа, формируемый
на основе информации об
индивидуальных
особенностях объекта, а
также закрепляемый в
сознании потребителей
через определенный
набор стереотипов и
способный влиять на
отношение к самому
носителю.

5.

*Данные кампании EY
Сегментирование средств размещения Москвы
по номерному фонду в 2015 г

6.

Факторы влияющие на спрос потребителя при
выборе средства размещения
*Данные анкетного исследования магистерской работы
«Формирование информационного имиджа комплекса
размещений».

7.

Метод оценки информационного имиджа
комплекса размещений
Название параметра
Популярность предприятия
Качество услуг
Фирменный стиль
Ценовой показатель
Программы лояльности, акции
Спрос
Корпоративная
культура,
обучение персонала, тренинги
Мероприятия,
проводимые
предприятием
гостиничной
индустрии
Работа со СМИ и рекламная
деятельность
Итог
Экспертная оценка или балл
Низкий -2
Средний- 3
Высокий- 4
Отличный-5

8.

Под брендом "Maximahotels" предлагают услуги
четыре отеля в Москве - Максима Заря, Максима
Ирбис, Максима Славия и Максима Панормама, общий
номерной фонд которых составляет 515 номеров.

9.

Метод оценки информационного имиджа
комплекса размещений "Maxima hotels"
Название параметра
Экспертная оценка или балл
Низкий -2
Популярность предприятия
Качество услуг
Фирменный стиль
Средний- 3
Высокий- 4
Отличный-5
3
2
3
Информационный имидж хороший,
3
3
Программы лояльности, акции
необходимо
обращать внимание
на
3
Спрос
некоторые
недочеты, решение
которых
Корпоративная
культура,
3
обучение персонала,достигнуть
тренинги
поможет
большего успеха.
Мероприятия,
проводимые
2
предприятием
гостиничнойпроводить
Необходимо
постоянный
индустрии
контроль
поддержания
Работа со СМИ и рекламная для
2
деятельность
информационного
имиджа.
Итог
30
Ценовой показатель

10.

Предложения по формирования информационного имиджа
комплекса размещения
Разработка новых развлекательных программ и ассортимента гостиничных
услуг.
Например: упоминание гостиницы в художественных фильмах или
телесериалах, повысит уровень репутации гостиницы

11.

1. Сформировать грамотную рекламную
политику.
Сенсорный брендинг
Этот бренд будет воздействовать на пять
органов чувств гостя, формируя шестое чувству –
«чувство бренда».

12.

Предоставление площадки и организация: музыкальных вечеров,
показов моды, дегустации элитных вин, мастер-классов от шефповара «Maxima hotels»

13.

Выстроить грамотную корпоративную культуру

14.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ