Проанализировать магазин ADIDAS

1. ADIDAS PERFOMANCE КУНЦЕВО ПЛАЗА BCS

2. ЗАДАЧИ

1. ПРОАНАЛИЗИРОВАТЬ МАГАЗИН ADIDAS PERFOMANCE BCS
ПО НАПРАВЛЕНИЯМ:
• HARD KPI
• SOFT KPI
• АССОРТИМЕНТ
• VISUAL MERCHANDISING
2. ПРЕДЛОЖИТЬ ACTION PLAN

3. HARD KPI

ПОКАЗАТЕЛИ
МАГАЗИНА
ЯНВАРЬ-АВГУСТ

4. HARD KPI

ЯНВАРЬ – СЕНТЯБРЬ
АВГУСТ – СЕНТЯБРЬ

5. HARD KPI. OMNI

ЯНВАРЬ - СЕНТЯБРЬ
АВГУСТ
G2N 36% EA SHARE RETAIL 4% EA SHARE RETAIL 165 200

6. СЕРВИС. СТОЙКИ NPS.

АВГУСТ
NPS 68.5%
NPS CONV. (CHECKS) 27.4%

7. СЕРВИС. ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ

mounth
MS NS SCORE
Сентябрь
-
Август
100%
Июль
67%
Июнь
100%
Май
100%
Апрель
100%
Март
100%
февраль
50%
Январь
33%
ЗОНЫ РАЗВИТИЯ:
- УСТАНАВЛИВАТЬ КОНТАКТ
ПЕРВЫМ
- ИСПОЛЬЗОВАТЬ ИНСТРУМЕНТ АП
РАБОТА С НЕСКОЛЬКИМИ
ПОКУПАТЕЛЯМИ

8. ПЕРСОНАЛ. ОБУЧЕНИЕ

МОДУЛЬ 1
МОДУЛЬ 2
ОМНИ
СОПРОВОЖДЕНИЕ
ДЗУГКОЕВ САША
+
+
+
ЕМЕЛЬЯНОВ
АРТЕМ
+
+
+
+
КАЗАМАНОВА
ОКСАНА
+
+
+
+
КАРАКШИН
ВАСИЛИЙ
+
+
+
АГАФОНОВ
МАКСИМ
+
+
+
АСАВКИН
ДАНИЛА
+
ПАНОВ ИВАН
+
ЧАРУШИНА КАТЯ
+
+
+
ДЖАББАРОВА
КАМИЛА

9.

10.

11. АССОРТИМЕНТ (ПОДСОРТИРОВКА)

12. VISUAL MERCHANDISING

VM SCORE ЗА АВГУСТ 6.
ПРИ ПОСЕЩЕНИИ:
• ЗАЛ НЕНАПОЛНЕН
• ВЫБИТОСТЬ РАЗМЕРОВ
• НЕКОРРЕКТНОЕ СОБЛЮДЕНИЕ РИТЕЙЛ СТАНДАРТОВ
• ПЫЛЬНЫЕ ОБОРУДОВАНИЯ

13. ACTION PLAN. КОМАНДА

ФОКУС
ДЕЙСТВИЯ
KPI’S
СРОКИ
ОТВЕТСТВЕННЫЙ
ПОВЫШЕНИЕ
ЭКСПЕРТНОСТИ И
КАЧЕСТВЕННАЯ
ПРЕЗЕНТАЦИЯ ТОВАРА
ЗАПИСАТЬ СОТРУДНИКОВ НА
МАСТЕРСКИЕ ПО АП
ЗНАНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ АП
ПОЗВОЛИТ
МАКСИМИЗИРОВАТЬ НА
ОСНОВЕ ПОТРЕБНОСТИ
ДО КОНЦА СЕНТЯБРЯ
ДИРЕКТОР МАГАЗИНА
НАБЛЮДЕНИЕ ЗА РАБОТОЙ
СОТРУДНИКОВ, ПРОВЕДЕНИЕ
ЛИСТОВ СОПРОВОЖДЕНИЯ
УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА
ПЕРВЫМ
ЕЖЕНЕДЕЛЬНО
ДИРЕКТОР
МАГАЗИНА/КАПИТАН
КОМАНДЫ
ПРОВОДИТЬ УПРАЖНЕНИЯ ПО
АП В РАМКАХ МАГАЗИНА
ЕЖЕДНЕВНО
КАПИТАН
КОМАНДЫ/ОТВЕТСТВЕННЫЙ
СОТРУДНИК
ОБУЧИТЬ И ПРОВЕСТИ СРЕЗ
ЗНАНИЙ ПО ПОКАЗАТЕЛЯМ KPI
И ЦЕЛЯМ МАГАЗИНА
ДО КОНЦА МЕСЯЦА
КАПИТАН
КОМАНДЫ/ОТВЕТСТВЕННЫЙ
СОТРУДНИК
ПРЕДОСТАВИТЬ
СОТРУДНИКАМ АКТУАЛЬНУЮ
ИНФОРМАЦИЮ В КОМНАТЕ
ПЕРСОНАЛА
ЕЖЕНЕДЕЛЬНО
КАПИТАН
КОМАНДЫ/ОТВЕТСТВЕННЫЙ
СОТРУДНИК

14. ACTION PLAN. ЛОЯЛЬНОСТЬ

ФОКУС
ДЕЙСТВИЯ
KPI’S
СРОКИ
ОТВЕТСТВЕННЫЙ
ПОВЫШЕНИЕ УРОВНЯ
СЕРВИСА
ПОВЫСИТЬ ПРОЦЕНТ
NPS И NPS CONV
NPS ДО 80%, NPS
CHECKS ДО 50%
ДО КОНЦА СЕНТЯБРЯ
ОТВЕТСТВЕННЫЙ
СОТРУДНИК
СОСТАВЛЯТЬ
ЗОНИРОВАНИЕ В
СООТВЕТСТВИИ С
ПИКОВЫМИ ЧАСАМИ
NPS, NS
ЕЖЕНЕДЕЛЬНО
ДИРЕКТОР
МАГАЗИНА/КАПИТАН
КОМАНДЫ
CLEANING
NPS
ЕЖЕМЕСЯЧНО
ДИРЕКТОР МАГАЗИНА

15. ACTION PLAN. АССОРТИМЕНТ

ФОКУС
ДЕЙСТВИЯ
KPI’S
СРОКИ
ОТВЕТСТВЕННЫЙ
НАПОЛНЕННОСТЬ
МАГАЗИНА
ПРОАНАЛИЗИРОВАТЬ
СИТУАЦИЮ С ТОВАРОМ,
ОБРАТИТЬСЯ СО ВСЕМ
АНАЛИЗОМ К ТОМУ И РОМУ С
ПРОСЬБОЙ ПОМОЧЬ В
РЕШЕНИИ ВОПРОСА.
НЕОБХОДИМО УЗНАТЬ ПОЧЕМУ
ПОДСОРТИРОВКА НЕ
ПРИХОДИТ В НУЖНОМ ОБЪЕМЕ
И ЧТО МОЖНО УЛУЧШИТЬ
NS, NPS
ДО КОНЦА
СЕНТЯБРЯ
ДИРЕКТОР МАГАЗИНА
ПРЕЗЕНТАЦИЯ
ТОВАРА
ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЧАСЫ
OUTSTAFF ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ RS
(ОТПАРИВАНИЕ ТОВАРА И ТД.)
NS,NPS,CONV,SPH,U
PT
ЕЖЕДНЕВНО
ДИРЕКТОР
МАГАЗИНА/КАПИТАН
КОМАНДЫ
ОТКОРРЕКТИРОВАТЬ
ФОКУСНЫЕ ТОЧКИ МАГАЗИНА
ЕЖЕДНЕВНО
КАПИТАН КОМАНДЫ
ИСПОЛЬЗОВАТЬ ИНСТРУКЦИИ
VM ДИРЕКТИВ ДЛЯ
КОРРЕКТНОГО ПРЕДСТАВЛЕНИЯ
ТОВАРА
ЕЖЕНЕДЕЛЬНО
ДИРЕКТОР МАГАЗИНА/
КАПИТАН КОМАНДЫ