Межкультурная коммуникация и коммуникативное поведение

1. Межкультурная коммуникация и коммуникативное поведение

2.

• Эдвард Холл не только
доказал теснейшую связь
между культурой и
коммуникацией, но и
акцентировал внимание
на необходимости
исследований не столько
целых культур, сколько
на изучении их
отдельных
поведенческих
подсистем,
определяющих
специфичность каждой
культуры.

3.

• 1. Время
По способу использования
времени культуры делятся
на два типа:
• монохронные (Германия,
США, страны северной
Европы);
• полихронные (Латинская
Америка, Ближний Восток
и государства
Средиземноморья,
Россия)

4.

• 2. Контекст
• Э. Холл сравнивает культуры в
зависимости от их отношения к контексту.
Он определяет контекст как информацию,
окружающую и сопровождающую
событие.
• низкоконтекстные культуры
(швейцарская, немецкая,
североамериканская)
• высококонтекстные культуры (Китай,
Япония, Италия, Греция)

5.

• В стандартном высказывании в рамках
низкоконтекстной культуры (швейцарской, немецкой,
североамериканской) информация, которая требуется
для правильной интерпретации данного сообщения,
содержится в максимально вербализованном виде.
• Высказывания же в высококонтекстных культурах
(Китай, Япония) часто не могут быть поняты на основе
содержащихся в них собственно языковых знаков. Для
их правильной интерпретации требуется знание
контекста, причем не узкого, ситуативного, но весьма
широкого, культурологического.
• Поэтому на уровне обыденного европейского сознания
японскую беседу часто описывают как игру недомолвок.
А японцам, в свою очередь, нередко кажется, что
европейцы слишком прямы и нетактичны.

6.

• Высококонтекстные
культуры – это культуры, в
которых многое
определено неязыковым
контекстом: иерархией,
статусом, внешним видом.

7.

• Признаки высококонтекстной
культуры: невыраженная, скрытая
манера речи, многозначительные и
многочисленные паузы; огромная
роль невербального общения,
умения «сказать глазами»; отсутствие
избыточности информации;
стремление избежать конфликта.
Открытое выражение недовольства
неприемлемо, ни при каких условиях.

8.

• Низкоконтекстные культуры –
это культуры, в которых
большая часть информации
содержится в словах, а не в
контексте общения, люди
открыто выражают свои
желания, намерения, не
предполагая, что их можно
понять из ситуации общения.

9.

• Признаки низкоконтекстной
культуры: прямая и выразительная
манера речи, недоверие к молчанию;
невербальное общение менее
значимо; все должно быть выражено
словами, всему дана ясная оценка;
конфликт созидателен; в открытых
случаях возможно открытое
выражение недовольства.

10.

3. Пространство
Восприятие пространства обладает специфическими
особенностями, зависящими от культуры.
Э. Холл был одним
из первых исследователей в
.
области изучения пространственных потребностей
человека и установил существенные их отличия у
представителей различных культур.
Он ввел в научный обиход термин ПРОКСЕМИКА
которым подразумевал учение об использовании
людьми пространства как культурного артефакта,
организационной и коммуникативной систем.

11. Проксемика -

это использование пространственных отношений
при коммуникации.
Э.Холл выделил четыре зоны коммуникации:
• Интимная
• Личная
• Социальная
• Публичная
11

12.

4. Информационные потоки
В одних культурах информация
распространяется медленно,
целенаправленно, по специально
предназначенным
каналам и поэтому носит
.
ограниченный характер.
В других культурах система
распространения информации действует
быстро и широко, вызывая соответствующие
действия и реакции.

13.

• Гирт Хофстеде (1928) нидерландский
социолог, антрополог.
• Хофстеде, работая в
одной из американских
транснациональных
корпораций, имел
уникальную
возможность изучать
национальные культуры
в контексте их влияния
на организационное
поведения людей в 50
странах и 3 регионах.
• Его исследования
длились более чем 14
лет и проводились в
1960--70-е годы.

14.

Широко известны две
работы Хофстеде:
1. «Последствия
культуры»
(«Culture’s
Consequences», 1980)
2. «Измерения
национальных культур
в пятидесяти странах и
трех регионах»
(«Dimensions of
national cultures in fifty
countries and three
regions”, 1983).

15.

• Хофстеде определяет
культуру следующим
образом:
• «коллективная
ментальная
запрограммированнос
ть, часть
предопределенности
нашего восприятия
мира, общая с
другими
представителями
нашей нации, региона
или группы и
отличающая нас от
представителей
других наций,
регионов и групп».

16. Признаки, которые могут описывать национальные культуры

1. индивидуализм —
коллективизм;
2. индекс дистанции власти;
3. неприятие неопределенности;
4. мужественность —
женственность;
5. краткосрочная — долгосрочная
ориентация на будущее

17.

1. Индивидуализм
1. Коллективизм
Осознание себя как «Я»,
идентификация основана на
подчеркивании своей
индивидуальности.
Осознание себя как «Мы»,
идентификация основана на
социальных группах, к которым
принадлежит человек.
Основными мотивациями здесь
являются обязательства перед
самим собой, то есть
самореализация и
самоуважение.
Главная цель – самовыражение
каждого субъекта в обществе.
Пример: США, Австралия,
Канада, Великобритания, Новая
Зеландия, Нидерланды и т.д.
Люди здесь должны увязывать
свои воззрения и поступки с
мнением и интересами группы.
Главная цель – поддержание
гармонии и согласия в общества.
Пример:
Колумбия,
Панама,
Пакистан, Корея и т.д.

18.

2. Дистанция власти
(низкая)
2. Дистанция власти
(высокая)
Большое значение придаётся
Сильно выраженный принцип
таким ценностям, как равенство иерархии во всех сферах
в отношениях и
деятельности.
индивидуальная свобода.
Развитие независимости не
На производстве, в бизнесе
поощряется.
подчиненные самостоятельны,
то есть не склонны
На производстве, в бизнесе
дожидаться, пока начальство
подчиненные, как правило, не
проявит инициативу и допустит стремятся участвовать в
к принятию решения.
принятии решения.
Открытая критика или
несогласие с начальством
рассматриваются как норма.
Эмоциональная дистанция между
ними и начальством очень
высока.
Пример: Дания, Швеция,
Израиль и т.д.
Пример: Турция, арабские
страны и т.д.

19.

3. Избегание
неопределенности (низкая)
Люди легко принимают риск.
Они толерантны к поведению и
мнениям, отличным от их
собственных, поскольку не
видят в них угрозы.
Люди здесь считают, что они
способны решать проблемы и
без множества формальных
правил. Правила же
устанавливаются только в
крайних случаях.
3. Избегание
неопределенности
(высокая)
Люди боятся инноваций, избегают
случайностей.
Они не склонны к принятию
быстрых решений и препятствуют
возможным нововведениям.
На производстве и в
образовательном процессе
представители таких обществ
предпочитают ситуации, которые
хорошо структурированы
посредством законов, различных
предписаний и правил.
Пример: США, Великобритания,
Дания, Швеция, Индия,
Пример: Греция, Португалия,
Сингапур, Ямайка и т.д.
Испания, Уругвай, Чили, Бельгия,
Франция, Япония и т.д.

20.

4. Маскулинность
4. Феминность
В «мужественных» обществах
доминируют социальные
ценности, традиционно
характерные для мужчин,
причем они определяют даже
образ мышления женщин.
В «женственных» обществах, как
для мужчин, так и для женщин
доминируют ценности,
традиционно ассоциируемые с
женскими ролями:
на первом плане здесь находятся
эмоциональные связи между
Важное место в этой системе
людьми, забота о других членах
ценностей занимают желание
общества, сам человек и смысл
быть на виду, результативность, его существования, скромность и
стремление к осязаемым
чувство солидарности.
материальным результатам,
конкуренция и соперничество.
Пример: Япония, Венесуэла,
Мексика, Австрия, Швейцария,
Великобритания, Германия,
США и т.д.
Пример: Швеция, Норвегия,
Финляндия, Дания, Нидерланды,
Португалия, Чили и т.д.

21.

5. Ориентация на будущее
(долгосрочная)
5. Ориентация на будущее
(краткосрочная)
Культуры, ориентированные на Культуры, ориентированные
решение стратегических,
на краткосрочный период,
долгосрочных целей, склонны
ценят традиционные
смотреть в будущее больше,
чем интересоваться настоящим методы, уделяют много
времени развитию
или вспоминать прошлое.
Такое общество ориентировано отношений; важное значение
на достижение целей и высоко имеет выполнение
ценит результаты.
социальных обязательств.
Менеджеры в таких странах,
Бизнес строится на основе
(например в Японии),
краткосрочного видения
ориентированы на
долгосрочное видение
будущего.
будущего и в соответствии с
этим строят свой бизнес.

22. Ричард Льюис — специалист в области межкультурного взаимодействия

23.

• «Деловые культуры в международном
бизнесе. От столкновения к
взаимопониманию»
• Книга является практическим руководством по
общению с представителями различных культур и
стран. Значительная ее часть посвящена
характеристике особенностей культур 14 ведущих
стран мира, представляющих все континенты. По
каждой стране предлагается набор практических
рекомендаций. Они позволяют предвидеть и
учитывать реакцию и возможные варианты
поведения людей, и важны для управления
многонациональными коллективами, ведения
переговоров, заключения сделок и в целом для
формирования успешного долгосрочного
сотрудничества.

24.

Культура - коллективное
программирование мышления группы
людей, которое оказывает влияние
на поведение человека и той
общности,
. к которой он принадлежит.
Ричард Льюис указывает на 4
фактора, влияющие на
формирование культуры народа:
1. климат и окружающая среда,
2. язык,
3. религия,
4. история.

25.

26.

Моноактивные
Полиактивные
Реактивные
Систематически
Планируют только в Сверяют только с
планируют будущее общих чертах
общими
принципами
В данное время
делают только одно
дело
Строго
придерживаются
плана
В споре опираются
на логику
Делают одновременно Реагируют по
несколько дел
ситуации
Меняют планы
Вносят лёгкие
коррективы
В споре
эмоциональны
Избегают
конфронтации
Редко перебивают
Часто перебивают
Не перебивают
Сдержанная
жестикуляция и
мимика
Сильная
жестикуляция и
мимика
Еле уловимая
жестикуляция и
мимика

27.

Культура – продукт миллионов
разумов, отфильтрованный
сотнями поколений и
представленный в виде
устойчивых ценностей, верований
и моделей общения.
Зная особенности этого
программирования, можно
построить коммуникационную
модель, которая позволит успешно
общаться с представителями
других культур.

28.

Коммуникационная модель предполагает 5
этапов последовательных действий:
1. Изучите особенности программирования
различных культур, включая свою собственную.
2. Разграничьте кажущиеся и действительные
характеристики (избавьтесь от ложных
стереотипов).
3. Посмотрите, как культуры подразделяются на
3 группы, и установите, какая из групп вам
ближе (определите свой культурный профиль).
4. Проанализируйте, как те или иные культуры
функционируют в различных ситуациях.
5. Сравните культуры, выделите у них общие
черты и на их основе постройте алгоритм
достижения взаимопонимания (эмпатии).

29.

Примеры рекламных
материалов
Volkswagen Polo,
которые
использовались в
разных странах

30.

• Германия - упор
на надежность и
прочность
автомобиля, то,
на что всегда
обращают
внимание
немцы.

31.

• Автомобиль
настолько
надежен, что
ему не
страшно
столкновени
е немецких и
голландских
футбольных
фанатов.

32.

• Англия – связь
с
безопасностью
автомобиля.
Среди англичан
высокий
уровень
избегания
неопределенно
сти, то есть,
чем безопаснее,
чем меньше
рисков, тем
лучше.

33.

34.

• Венгрия – в первую
очередь баннер обращает
внимание на стоимость
автомобиля (Базовая
стоимость будет выглядеть
следующим образом…
"Volkswagen уже 2.199.000
венгерских форинтов").
Венгрия одна из беднейший
стран Европы, поэтому
покупателем в первую
очередь важна цена
автомобиля. Ну и конечно,
это страна с краткосрочной
ориентацией на время, у
покупателей нет времени
откладывать деньги,
хочется сегодня и сейчас, и
поэтому лучше купить
самый дешевый
автомобиль для начала.

35.

• Италия –
низкоконтектстная
культура,
представителям
культуры не требуется
особых знаний и
фактов об
описываемом явлении
или предмете. На
переднем плане
вообще отсутствует
изображение
автомобиля. Текст
гласит об
экономичности
машины в вопросах
потребления топлива.

36.

• Швеция – на
рекламном принте
изображена
женщина, это
связано с тем, что
общество имеет
более высокий
уровень
«женственности»,
поэтому упор
большинства
рекламных
кампаний
направлен на
женщин.