Основные понятия и категории управления качеством

1. Основные понятия и категории управления качеством

1.1. Определения качества
Управление качеством не означает достижения совершенства. Оно
означает продуктивное производство продукции. Имеющей
качество, отвечающее ожиданиям рынка.
Д-р Э.Деминг
Качество, ориентированное на потребление,на те свойства,
которые вызывают у людей желание купить товар. Качество,
характеризующее технический уровень изготовления продукции, дефекты и отказы, вызывающие необходимость переделок.
Дж. Джуран

2. 1.1. Определения качества

Качество – совокупность характеристик объекта,
относящихся к его способности удовлетворять
установленные и предполагаемые потребности
ИСО 8 402:1994
Качество – степень, с которой совокупность
собственных характеристик выполняет требования.
ГОСТ Р ИСО 9000:2001

3. 1.2. Продукция и ее категории

Продукция – результат процесса, т.е. результат совокупности
взаимосвязанных или взаимодействующих видов
деятельности, преобразующих входы и выходы.

4. Динамика развития качества (на примерах)

Динамика развития качества (на примерах
Автор
)
Формулировка определения качества
Аристотель
(III в. до н.э.)
-различия между предметами;
-дифференциация по признаку «хороший-плохой»
Гегель (XIX в. н.э.)
-качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так
что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество
Китайская версия
-иероглиф, обозназающий качество, состоит из двух элементов - «равновесие» и
«деньги» (качество= равновесие +деньги), следовательно, качество
тождественно понятию «высококлассный», «дорогой»
Шухарт (1931 г.)
Джуран Дж. М (1979 г.)
-качество имеет два аспекта:
-объективные физические характеристики;
-субъективная сторона: насколько это вещь хороша
-пригодность для использования (соответствие назначению);
-субъективная сторона: качество есть степень удовлетворения потребителя(для
реализации качества производитель должен узнать требования потребителя и
сделать свою продукцию такой, чтобы она удовлетворяла этим требованиям)
ГОСТ 15467-79 «Управление
качеством продукции.
Термины и определения»
-качество продукции - совокупность свойств продукции, обуславливающих ее
пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее
назначением
Международный стандарт
ИСО 8402-86
- качество-совокупность свойств и характеристик продукции или услуги,
которые придают им способность удовлетворять обусловленные или
предполагаемые потребности
Немецкое общество качества
-качество – есть совокупность свойств и признаков изделий, которые
обуславливают степень их пригодности для использования по назначению.

5.

Петля
качества
–
это
замкнутая
последовательность
мер,
определяющих
качество товаров или процессов на этапах их
производства и эксплуатации

6.

«Цепная реакция» Деминга – это иллюстрация идеи о
том, что выгоду от работы по повышению качества
получают все – и потребитель, и фирма-изготовитель, и
государство.

7.

Факторы, влияющие на качество

8. Принципы обеспечения качества и управления качеством продукции

Управление качеством – методы и
деятельность оперативного характера,
используемые для удовлетворения
требований к качеству.

9. Общая схема управления

10.

Субъекты управления – соответствующие
подразделения, руководители,
многочисленные органы управления
Объекты управления – это предприятия,
трудовые коллективы, работники, факторы
производства и условия, влияющие на
качество продукции
Управляющие воздействия – функции
управления качеством
Обратные связи – результаты
непосредственных наблюдений и контроля
со стороны субъекта управления :
документация, отчетность и т. д.

11. Иерархия функционирования систем управления качеством

12. Для обеспечения качества требуется

• Необходимая материальная база (покупные
изделия и материалы, технологическое и
испытательное оборудование, средства
измерений, здания и сооружения, транспорт и т.д.)
• Квалифицированный персонал, заинтересованный
в хорошей работе
• Глубоко продуманная организационная структура
и четкое управление предприятием в целом и
управление качеством – в частности

13. Функциональная схема управления качеством продукции (Петля качества)

14. Состав функций управления качеством

15. Спасибо за внимание!