Понятия и определения в области качества

1. Основные понятия и определения в области качества.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И
ОПРЕДЕЛЕНИЯ В ОБЛАСТИ
КАЧЕСТВА.

2. Качество продукции.

КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ.
Качество - это совокупность
свойств продукции,
обусловливающих ее
пригодность удовлетворять
определенные потребности в
соответствии с ее
назначением.

3. Количественная характеристика свойств продукции, составляющих ее качество, называется показателем качества продукции.

КОЛИЧЕСТВЕННАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА СВОЙСТВ ПРОДУКЦИИ,
СОСТАВЛЯЮЩИХ ЕЕ КАЧЕСТВО, НАЗЫВАЕТСЯ ПОКАЗАТЕЛЕМ
КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ.
В настоящее время признана классификация
следующих десяти групп свойств и соответственно
показателей:
Назначения.
Надежности.
Технологичности.
стандартизации и унификации.
Эргономические.
Эстетические.
Транспортабельности.
Патентно-правовые.
Экологические.
Безопасности.

4. Значение повышения качества продукции.

ЗНАЧЕНИЕ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ.
По мере развития экономических реформ
в России все большее внимание уделяется
качеству.

5.

Большую роль в обеспечении качества продукции
российских производителей и ее успешной
конкуренции на мировых рынках призваны сыграть
специальные конкурсы.

6. Основная цель конкурса — помочь российским предприятиям и организациям повысить конкурентоспособность отечественной продукции на миров

ОСНОВНАЯ ЦЕЛЬ КОНКУРСА — ПОМОЧЬ РОССИЙСКИМ
ПРЕДПРИЯТИЯМ И ОРГАНИЗАЦИЯМ ПОВЫСИТЬ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ОТЕЧЕСТВЕННОЙ ПРОДУКЦИИ
НА МИРОВОМ РЫНКЕ.

7. Значение повышения качества хорошо иллюстрируется на примере Японии.

ЗНАЧЕНИЕ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА
ХОРОШО ИЛЛЮСТРИРУЕТСЯ НА ПРИМЕРЕ
ЯПОНИИ.
После Второй мировой войны японские
промышленники активно занимались
поисками путей повышения эффективности
производства и качества продукции.
Изучая опыт различных стран, японские
управляющие обратили внимание на то, что
преуспевающие фирмы предъявляют
высокие требования к своим работникам и
качеству продукции.

8. В Японии возникло новое понятие - культура качества.

В ЯПОНИИ ВОЗНИКЛО НОВОЕ
ПОНЯТИЕ - КУЛЬТУРА КАЧЕСТВА.

9. Управление качеством продукции.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ.
Под управлением качеством
продукции понимают постоянный,
планомерный, целеустремленный
процесс воздействия на всех уровнях
на факторы и условия,
обеспечивающий создание продукции
оптимального качества и
полноценное ее использование.

10. Система управления качеством продукции.

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ.
Система управления качеством продукции
представляет собой совокупность
управленческих органов и объектов
управления, мероприятий, методов и
средств, направленных на установление,
обеспечение и поддержание высокого
уровня качества продукции.

11. Система управления качеством продукции включает следующие функции:

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
ПРОДУКЦИИ ВКЛЮЧАЕТ СЛЕДУЮЩИЕ
ФУНКЦИИ:
Функции
стратегического, тактического и
оперативного управления.
Функции принятия решений, управляющих
воздействий, анализа и учета,
информационно-контрольные.
Функции специализированные и общие для
всех стадий жизненного цикла продукции.
Функции управления по научнотехническим, производственным,
экономическим и социальным факторам и
условиям.

12. Особое место в мировой практике управления качеством продукции занимают кружки качества как форма привлечения работников предприятия к о

ОСОБОЕ МЕСТО В МИРОВОЙ ПРАКТИКЕ УПРАВЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ ЗАНИМАЮТ КРУЖКИ КАЧЕСТВА КАК
ФОРМА ПРИВЛЕЧЕНИЯ РАБОТНИКОВ ПРЕДПРИЯТИЯ К
ОСОЗНАННОМУ УЧАСТИЮ В ПРОЦЕССЕ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА
ПРОДУКЦИИ, ИМИДЖА ФИРМЫ И СОБСТВЕННОГО
БЛАГОПОЛУЧИЯ.

13. Кружок качества - это небольшая группа (от 3 до 12 человек) рабочих или служащих одного производственного подразделения, которые регулярно (о

КРУЖОК КАЧЕСТВА - ЭТО НЕБОЛЬШАЯ ГРУППА (ОТ 3 ДО 12
ЧЕЛОВЕК) РАБОЧИХ ИЛИ СЛУЖАЩИХ ОДНОГО
ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ, КОТОРЫЕ РЕГУЛЯРНО
(ОДИН РАЗ В НЕДЕЛЮ) СОБИРАЮТСЯ И В ТЕЧЕНИЕ ЧАСА (В
РАБОЧЕЕ ИЛИ НЕРАБОЧЕЕ ВРЕМЯ) ОБСУЖДАЮТ ПРОБЛЕМЫ,
ВОЗНИКШИЕ В ИХ РАБОТЕ.

14. Основными целями кружков качества являются:

ОСНОВНЫМИ ЦЕЛЯМИ КРУЖКОВ КАЧЕСТВА
ЯВЛЯЮТСЯ:
содействие вкладу в рост и
развитие компании;
создание атмосферы, в которой
проявляется уважение к каждому
члену трудового коллектива;
активизация использования
человеческого фактора.

15. Классификация показателей качества продукции.

КЛАССИФИКАЦИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА
ПРОДУКЦИИ.
Они подразделяются на следующие
категории:
показатели функциональной и
технической эффективности —
производительность станка, прочность
ткани и т.д.;
показатели конструктивные габаритные размеры, коэффициенты
сборности и взаимозаменяемости и т.д.;
показатели состава и структуры процентное содержание, концентрация и др.

16.

17. Показатели надежности характеризуют следующие свойства:

ПОКАЗАТЕЛИ НАДЕЖНОСТИ ХАРАКТЕРИЗУЮТ
СЛЕДУЮЩИЕ СВОЙСТВА:
Безотказность
Ремонтопригодность
Восстанавливаемость
Сохраняемость
Долговечность

18. Показатели экономичности:

ПОКАЗАТЕЛИ
ЭКОНОМИЧНОСТИ:
себестоимость;
цена
покупки;
цена потребления;
рентабельность и пр.

19. Эргономические показатели характеризуют систему «человек — изделие — среда использования» и учитывают комплекс таких свойств человека,

ЭРГОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ХАРАКТЕРИЗУЮТ СИСТЕМУ
«ЧЕЛОВЕК — ИЗДЕЛИЕ — СРЕДА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ» И УЧИТЫВАЮТ
КОМПЛЕКС ТАКИХ СВОЙСТВ ЧЕЛОВЕКА, КАК:
гигиенические;
антропометрические;
физиологические;
психологические.

20. Эстетические показатели характеризуют:

ЭСТЕТИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ
ХАРАКТЕРИЗУЮТ:
информационно-
художественную
выразительность
изделия;
рациональность формы;
целостность композиции.

21. Показатели технологичности:

ПОКАЗАТЕЛИ ТЕХНОЛОГИЧНОСТИ:
удельная трудоемкость;
материалоемкость;
энергоемкость изготовления и
эксплуатации изделия;
длительность цикла
технического обслуживания и
ремонтов и др.

22. Показатели стандартизации и унификации:

ПОКАЗАТЕЛИ СТАНДАРТИЗАЦИИ
И УНИФИКАЦИИ:
применяемости;
повторяемости;
унификации
изделия
или группы изделий.

23. Экологические показатели:

ЭКОЛОГИЧЕСКИЕ
ПОКАЗАТЕЛИ:
содержание вредных примесей,
выбрасываемых в окружающую
среду;
вероятность выброса вредных
частиц, газов и излучений, уровень
которых не должен превышать
предельно допустимой
концентрации.

24. Показатель, по которому принимается решение оценивать качество продукции, называется определяющим.

ПОКАЗАТЕЛЬ, ПО КОТОРОМУ ПРИНИМАЕТСЯ РЕШЕНИЕ
ОЦЕНИВАТЬ КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ, НАЗЫВАЕТСЯ
ОПРЕДЕЛЯЮЩИМ.
Единичные
показатели характеризуют одно
свойство продукции, составляющее ее качество
применительно к определенным условиям
создания, эксплуатации и потребления.
Комплексные (обобщающие) показатели
являются средней величиной, учитывающей
количественные оценки основных свойств
продукции и их коэффициентов весомости.
Интегральные показатели отражают
соотношение полезного эффекта от
эксплуатации и затрат на приобретение и
эксплуатацию продукции.

25. Уровень качества продукции.

УРОВЕНЬ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ.
Уровень качества продукции — это
относительная характеристика качества
продукции, основанная на сравнении
значений показателей качества оцениваемой
продукции с базовыми значениями
соответствующих показателей.

26. Объекты управления качеством.

ОБЪЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ.
Объект — это то, что может быть индивидуально описано
и рассмотрено. Объектом может быть, организация,
процесс, продукция, система или отдельное лицо или
любая комбинация из них.
Объект управления — качество продукции, которое
может включать как всю совокупность свойств, так и
определенную их часть, группу или отдельное свойство;
Объекты управления качеством - показатели и
характеристики качества продукции, процессов и систем,
а так же факторы и условия, влияющие на их уровень.

27. Большой вклад в разработку теории управления качеством внесли зарубежные и отечественные ученые:

БОЛЬШОЙ ВКЛАД В РАЗРАБОТКУ ТЕОРИИ
УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ВНЕСЛИ ЗАРУБЕЖНЫЕ
И ОТЕЧЕСТВЕННЫЕ УЧЕНЫЕ:
П. Л. Чебышев
А. М. Ляпунов

28. Различают управляющую и управляемую системы.

РАЗЛИЧАЮТ УПРАВЛЯЮЩУЮ И
УПРАВЛЯЕМУЮ СИСТЕМЫ.
Управляемая система представлена различными
уровнями управления организацией.
Управляющая система создает и обеспечивает

29. Субъекты управления качеством.

СУБЪЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ.
Субъект управления — управляющие
органы всех уровней и лица, призванные
обеспечить доли уровня качества продукции.

30. Субъектами при управлении качеством являются:

Изготовитель или поставщик
Потребитель
Руководитель предприятия
Персонал
Представители общества, государственное управление
финансовой и налоговой системы экологических и правовых
структур.
СУБЪЕКТАМИ ПРИ УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ ЯВЛЯЮТСЯ:

31. Улучшение качества продукции.

УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА
ПРОДУКЦИИ.
Улучшение качества продукции достигается
путем обеспечения меньших допусков точности,
чем предусмотрено нормативной документацией
или приданием продукции комплекса новых
положительных свойств.

32. В теоретическом плане различают несколько уровней качества продукции: нормативный, производственный (фактически достигнутый), эксплуатац

В ТЕОРЕТИЧЕСКОМ ПЛАНЕ РАЗЛИЧАЮТ
НЕСКОЛЬКО УРОВНЕЙ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ:
НОРМАТИВНЫЙ, ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ
(ФАКТИЧЕСКИ ДОСТИГНУТЫЙ),
ЭКСПЛУАТАЦИОННЫЙ (ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ).
Нормативный уровень качества продукции
устанавливается в требованиях нормативнотехнической документации по результатам научноисследовательских и опытно-конструкторских работ
(НИИ ОКР).
Производственный уровень качества продукции
обеспечивается на стадии проектных работ
производства сырья, материалов, инструментов,
оборудования, изделий и на стадии выполнения работ и
услуг.
Эксплуатационный (потребительский) уровень
качества продукции формируется на стадии
потребления или эксплуатации этой продукции.

33. Спасибо за внимание!

СПАСИБО ЗА
ВНИМАНИЕ!