Политика в области качества — общие намерения и направления развития организации в области качества

1.

2.

• Политика в области качества — общие намерения и направления развития организации в области качества,
официально сформулированные высшим руководством.
• Международные стандарты (МС) ИСО серии 9000:2000 года устанавливают новые подходы к разработке политики
в области качества. Согласно п. 5.3 МС ИСО 9001:2000 «Политика в области качества» — высшее руководство
организации должно обеспечить, чтобы политика в области качества:
• Соответствовала целям организации;
• Включала обязательство удовлетворять предъявляемые требования и постоянно улучшать эффективность системы
менеджмента качества;
• Создавала базу для установления и пересмотра целей в области качества;
• Доводилась до сотрудников организации и понималась ими;
• Анализировалась с целью постоянно поддерживать ее пригодность.

3.

• Политика предприятия в области качества должна согласовываться с общей корпоративной политикой и
обеспечивать основу для постановки целей в области качества. Цель — это то, чего добиваются или к чему
стремятся. Цели качества служат ориентиром в управлении организацией. Они определяют предполагаемые
результаты и необходимые ресурсы для достижения целей. Поэтому цели должны поддаваться измерению и быть
реально достижимыми.
• Достижение целей в области качества может иметь позитивное воздействие не только на гарантии качества
продукции, но и на удовлетворенность заинтересованных сторон, внутренних и внешних потребителей.
• Цели в области качества должны учитывать ожидания потребителей, быть достижимыми в течение определенного
времени и обладать следующими признаками добротности целей:
• Конкретность;
• Измеримость;
• Достижимость;
• Целесообразность;
• Временная ограниченность;
• Вовлеченность сотрудников.

4.

• Целесообразно при разработке политики в области качества включать в нее следующие положения:
• Цели предприятия на период 3 — 5 лет, выраженные в конкретных, измеримых показателях;
• Обязательства руководства обеспечивать соответствие и постоянное повышение результативности системы
менеджмента качества;
• Ориентацию на потребителей и обязательства выполнения его требований (а также законодательно установленных
требований).

5.

ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К СОДЕРЖАНИЮ
ПОЛИТИКИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
• Объем политики должен быть таким, чтобы ее можно было разместить на одном машинописном листе.
• Текст политики должен состоять из четких логических частей и содержать от 8 до 20 смысловых тезисов.
• Текст должен излагаться простым и ясным языком, способным оказать соответствующее эмоциональное
воздействие на любого прочитавшего политику человека: от родового сотрудника самой организации до
руководителя крупной фирмы — потенциального партнера.
• При разработке политики следует избегать пустых лозунгов, которые невозможно подкрепить реальными
действиями (конкретными количественными целями).

6.

ВАРИАНТЫ ЦЕЛЕЙ ПОЛИТИКИ В ОБЛАСТИ
КАЧЕСТВА
• Наша цель — блестящая репутация на рынке;
• Наша продукция — это высшее качество, надежная и привлекательная упаковка, дизайн и безопасность;
• Достижение наивысшего качества при минимальных затратах;
• С прибылью удовлетворять требования потребителей;
• Достижение стабильности качества выпускаемой продукции;
• Приоритет потребителя;
• Качество — это стройная система взаимодействия всех звеньев предприятия;
• Качество сегодня — это гарантия на завтра;
• Проблема качества касается всей фирмы;
• Возрождать и развивать лучшие российские традиции качества;
• Достижения уровня качества продукции, который бы был заметно выше чем у ближайшего конкурента;
• Стандарт работ, выражающейся в формуле «ноль ошибок»;
• Качество — на первом месте. Чтобы достичь удовлетворенности заказчиков, качество нашей продукции и услуг
должно быть для нас приоритетом номер один;
• Обеспечение наивысшего уровня удовлетворенности внешних и внутренних заказчиков («Форд»);
• Наша продукция должна превосходить ожидания заказчиков.

7.

ПРИМЕР ПОЛИТИКИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
• Уменьшение издержек производства за счет снижения уровня дефектности выпускаемой продукции, анализа
технико — экономических показателей, применения предупреждающих и корректирующих мероприятий;
• Проведение маркетинговых исследований поставщиков, потребителей, конкурентов;
• Использование научно — технических новшеств, ориентация на внедрение новых технологий;
• Систематическое и непрерывное обучение руководителей, специалистов и рабочих, занятых на производстве;
• Совершенствование методов управления качеством выпускаемой продукции;
• Обязательное выполнение в полном объеме всеми работающими требований нормативной документации,
стандартов предприятия, разработанных в соответствии с МС ИСО 9001.
Наши принципы:
• Каждый работник несет ответственность за качество своего труда, добросовестно выполняет свою работу;
• Проблемы повышения качества продукции относятся ко всем подразделениям предприятия;
• Каждый работник, выполняя свою работу на стадии производственного процесса, рассматривает работника на
последующей операции, как своего потребителя;
• Гарантия качества — высокая культура производства на каждом рабочем месте.