Как правильно выполнить заявку

1. Успешная заявка

2. Цель тренинга

3. Компания «Федеральная служба сервиса»

4. Цель работы

5. Самонастрой

6. Внешний вид

7. Инструменты

никогда не пытаемся вскрыть ноут отверткой

8. Предподготовка(получив заявку)

точку невозврата на подсознательном уровне у
клиента(он не может уже отказаться)

9. Заявки

10. Первое впечатление

• Сколько лет компьютеру?
• Проводилось ли обслуживание, что делали при
этом, как давно проводилось?
• Кто пользуется компьютером? Сколько человек?
• Для чего используете?
• И в конце: Проблема.

11. Программы для диагностики

12. Если система загружается

13. Выключаем компьютер

• Тем самым мы оправдываем свое действие по вскрытию
компьютера.

14. Расположение клиента(показываете свой профессионализм)

бесплатно
«А сколько это будет стоить?»- Нисколько? Посмотреть тестировать
сгорит
сгорел
расписку

15. Чистка от пыли

Не пугайте клиента большими суммами!
1. Раздробите сумму(чистка БП-195р, чистка мат.платы- 295р, чистка системы
охлаждения ЦП- 175р и т.д., + ТП(175-325р/место). Итог:
195+295+175+(175*2)+215=1230р)
Ноутбук – разборка+чистка+ТП+сборка
2. Либо, если клиент скупой сделаете по мин цене(690р-чистка+440р-ТП/место)
3. Если клиент не спрашивает цены, то не нужно ее озвучивать!!!
4. В данном этапе вы располагаете к себе клиента

16. Первая точка невозврата

17. Тестирования железа(HDD)

18. Тестирование железа(Victoria, AIDA64), если система не грузится!

19. Показываем наглядно проблемы на HDD

20. Victoria

21. Что значит предыдущая картинка

больше ошибок

22. Подготовка к предложению услуг(основная проблема)

23. Подход к клиенту

24. Контрольные фразы общения с клиентом

• Давайте сделаем раз и навсегда
• Сравнивайте клиентов
• Я заинтересован, чтобы у вас все хорошо работало
• Делайте некоторые работы от себя
• Скидки на определенный период времени на данный вид услуг

25. Если HDD труп (требуется замена!)

Б/у
Новый
Апгрейд
2995-3495руб.
4495-4995руб.
SSD
7495 - 12995руб.
Гарантия 3 мес.
Гарантия 12 мес.
Гарантия 60 мес.
Скорость работы в 12 раз
выше

26. Решение проблемы (если с HDD все нормально)

Работа с HDD
Установка ОС
Драйвера
Программы и
антивирус
1 шт. – 30-175р
Потом…
Н. форматирование
– 315- 525 р.
Восстановление
ЖД – 650-850р.
HDD – 2500-6000р.
Замена HDD – 795р.
Установка(работа)- 450р
Версия ОС – 850-5000р
Windows 7
1. Нач.-8501150р.
2. ДБ- 12501650р.
3. ДР- 14501950р.
4. Проф. 2900-3500р
5. Макс.-30005000
Windows 8
1. 8 – 2390-2790р
2. 8 Pro-2890-3590р
Win XP
Любая за 12501750р.
1. Вариант от себя(по
братски) – 350650р.(но на эту версию
мин гарантия)
Вторая точка невозврата

27. Если клиент отказывается от переустановки!!

1100-1690р
540-1890р
680-1390р
420-1890р
450-1460р
450-1390р
290-690р
3640 руб. – 9710 руб

28. Пакеты программ

ОБЩЕНИЕ
390руб.
ИГРЫ
450руб.
ИНТЕРНЕТ
650руб.
МУЛЬТИМЕДИА РАБОТА
520руб.
1290руб.
ВАША
ФАНТАЗИЯ
От 350р- и
выше
Исходя из потребностей клиента, удорожайте пакет, который ему нужен.
Офис- 375р-690р за элемент. Аналог(Open Office) – 590р за все.

29. Контрольные фразы перед продажей антивируса

по которой вы меня вызвали

30. Антивирус(финальная продажа)

1 год
2 года
3 года
бессрочный
90%
10%
90%
10%
90%
10%
95%
5%
690-1290р
1460-2960р
2790-3690р
4890-6980р