Проект по созданию сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг

1. Организация проекта по созданию сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг

ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЕКТА ПО СОЗДАНИЮ
СЕТИ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
Титова Анастасия Игоревна
Аспирант
Московский государственный университет имени
М.В. Ломоносова
экономический факультет, Москва, Россия
E-mail: [email protected]

2. Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг

Принцип «одного окна» предусматривает предоставление
государственной или муниципальной услуги после однократного
обращения заявителя с соответствующим запросом
Цели создания МФЦ:
• повышение качества и
доступности государственных
услуг
• снижение издержек бизнеса на
преодоление административных
барьеров
• повышение эффективности
деятельности органов
исполнительной власти и
межведомственной координации
• повышение открытости и
прозрачности для общества

3.

Развитие сети МФЦ
3000
2684
2500
2000
1773
2 684
1500
1013
1000
Всего
603
500
0
16
45
81
2007 г.
2008 г.
2009 г.
166
2010 г.
94,24%
МФЦ
12 814
точек доступа
310
2011 г.
2012 г.
2013 г.
2014 г.
2015 г.
МФЦ создаются в каждом муниципальном образовании (> 1 тыс. чел.)
из расчета 5 тыс. жителей на 1 окно обслуживания
доля охвата населения
Данные АИС МРС МФЦ по состоянию на 1 января 2016 г.
28 декабря 2015 г. зафиксированы
сведения от органов
государственной власти субъектов
Российской Федерации о создании
2557 центров и 9468 офисов
государственных и муниципальных
услуг, что обеспечивает охват
системой МФЦ 90,12% населения
страны

4.

Система мониторинга качества
государственных услуг
Среднее значение уровня оценки
качества – 92,6 %
Опрошено 2,6 млн граждан
Единый портал
Инфоматы
в МФЦ
SMS
Телефонные опросы
ИАС МКГУ
Портал
Виджеты на сайтах
«Ваш контроль»
ведомств

5. Направления развития сети МФЦ

• расширение перечня предоставляемых в
МФЦ государственных услуг
реализация на федеральном уровне
мероприятия в рамках мониторинга
качества обслуживания граждан
развитие механизмов обратной связи
обеспечение безбумажного
взаимодействия
взаимодействие с представителями
бизнес-сообщества
усиление вовлеченности получателей
услуг в процесс оценки
формирование технологических схем
предоставления государственных услуг
завершение внедрения единого
фирменного стиля «Мои Документы»

6. Литература

• Илларионов А.Е. Основы теории
государственной кадровой политики. М.:
Академия, 2013.
• Доклад Минэкономразвития РФ "О развитии
многофункциональных центров предоставления
государственных и муниципальных услуг"
• www.ar.gov.ru (Портал Административной
реформы)
• www.economy.gov.ru (Министерство
экономического развития Российской Федерации)

7. Спасибо за внимание!