Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями

1. Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями

в медицинских
организациях, участвующих в реализации
программы государственных гарантий
бесплатного оказания гражданам
медицинской помощи
Статья 791 Федерального закона № 323-ФЗ

2. Цель

- информирование
граждан о качестве
оказания услуг
медицинскими
организациями;
- повышение качества
деятельности
медицинских
организаций

3. Задача

• Осуществить общественный контроль, с целью
предоставления получателям медицинских услуг
информации о качестве оказания услуг населению
учреждениями здравоохранения Красноярского края.
• При проведении независимой оценки качества
оказания услуг медицинскими организациями
используется общедоступная информация о
медицинских организациях, размещаемая, в том
числе, в форме открытых данных.

4. Критерии оценки

открытость и доступность информации
о медицинской организации;
комфортность условий предоставления
медицинских услуг и доступность их
получения;
время ожидания предоставления медицинской
услуги;
доброжелательность, вежливость,
компетентность работников медицинской
организации;
удовлетворенность оказанными услугами.

5. Общественный совет

При Министерстве здравоохранения Красноярского края
создан Общественный совет, который в силу части 6
статьи 79.1 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ
"Об основах охраны здоровья граждан в Российской
Федерации" наделен функциями по проведению
независимой оценки качества оказания услуг
медицинскими организациями (определяет перечни
медицинских организаций, формирует предложения для
разработки технического задания, устанавливает при
необходимости критерии (дополнительно к
установленным общим критериям), представляет в
министерство здравоохранения Красноярского края
результаты независимой оценки качества оказания услуг
медицинскими организациями, а также предложения по
улучшению их деятельности).

6. Общественный совет при министерстве здравоохранения Красноярского края

Ежегодно определяет перечень медицинских
организаций для проведения независимой
оценки
В течении года проводит независимую оценку
в медицинских организациях
Предоставляет результаты независимой
оценки и предложения по улучшению качества
работы каждой медицинской организации

7. Орган государственной власти в сфере здравоохранения

Рассматривает результаты независимой
оценки и предложения по улучшению качества
работы каждой медицинской организации
Разрабатывает совместно с медицинскими
организациями меры по совершенствованию
деятельности медицинских организаций
Размещает информацию на официальном
сайте в сети интернет

8. Пациент

В целях обеспечения возможности выражения
мнения пациентами о качестве оказания услуг
медицинской организацией, уполномоченный
орган размещает на своих официальных сайтах в
сети «интернет» и на сайтах медицинских
организаций доступ к Анкете для оценки качества
оказания услуг медицинскими организациями в
виде интерактивной формы

9. О реализации мероприятий по проведению независимой оценки качества оказания услуг №71\01-26\16468 11.09.2015

10. Основные результаты открытых данных 2015 г.

Наличие информации о
цели и задачи
независимой оценки
март- май 2015 года
Открытые данные
учреждений
Исследовано 48 учреждений
11 из 59 недоступен сайт
30%
31-ом учреждении данные не
обновлялись
70%
19-ти нет действующих Общественных
советов
14-ти нет банера независимой оценки
отсутствует инфомация
отсутствует банер
12-ти нет информации о деятельности
Общественного совета

11. АНАЛИЗ результатов социологического опроса граждан пенсионного возраста Советом ветеранов Красноярского края в период с июля по

август 2015 года
Опрошено 707 лиц пенсионного возраста.
В числе опрошенных 26% лиц мужского и 74% женского пола 11-ти районов края
Ни один из опрашиваемых респондентов не информирован о независимой оценке
«Динамика изменения медицинского
и лекарственного обеспечения за
последние годы»
17% - отметили положительно
37% - отметили отрицательно
«Приходится преодолевать какие-либо
сложности, чтобы попасть на прием к
врачу»
37% - не приходилось
63% - встречаются с трудностями
«Соблюдается ли время приема у врача
по записи»
37% - указали что соблюдаются
«Своевременное получение
лекарственных средств»
всего 38% - отметили своевременно
«Удовлетворенны результатами
оказания медицинской помощи»
не удовлетворенны
20% - по Красноярскому краю
31% - по г. Красноярску
«Испытывали трудности с
госпитализацией в стационар»
40% - испытывают трудности
«Прохождение курса реабилитации»
18% - предложен курс
34% - не предлагали
46% - не проходили курс
«Оценка пенсионерами отношения
к ним со стороны медицинского
персонала»
80% - с участием и вниманием

12. ОСОБОЕ МНЕНИЕ 23.12.2015 г.

Результаты оценки не могут быть
объективными или отражать фактическое
состояние деятельности медицинских
учреждений края без документированного
подтверждения главными врачами
медицинских учреждений не только
результатов независимой оценки. Но и их
организационных мероприятий.
Виртуальность организационных
мероприятий и отсутствие
документированного сопровождения
исключает основополагающий приоритет
деятельности Общественных советов такой
как осуществление общественного контроля
над деятельностью органа исполнительной
власти в части объемов и качества
социального обслуживания населения.
Результаты независимой оценки могут
констатировать только формальное участие
медицинских учреждений Красноярского
края в проводимой министерством труда РФ
независимой оценки качества оказания
социальных услуг и только в ее части.
.

13. Предложения Общественного совета при министерстве здравоохранения КК по повышению эффективности функционирования медицинских

организаций в 2015 году
по результатам независимой оценки
В амбулаторных условиях из 50 мед
организаций:
15 - Снизить длительность ожидания
получения медицинских услуг.
21 - Улучшить состояние помещений в
медицинской организации.
50 - Проработать вопросы доступности
медицинских организаций для лиц с
ограниченными возможностями
здоровья.
11 - Улучшить качество сайта
(актуальность, полнота информации,
формы обратной связи, формат и пр.
Рекомендации Общественного совета по
всем критериям получили:
1.
Назаровская РБ
2.
Красноярская межрайонная
клиническая больница №7
В стационарных условиях из 27 мед
организаций:
5 - Снизить длительность ожидания
получения медицинских услуг.
10 - Улучшить состояние помещений в
медицинской организации.
27 - Проработать вопросы доступности
медицинских организаций для лиц с
ограниченными возможностями
здоровья.
4 - Улучшить качество сайта
(актуальность, полнота информации,
формы обратной связи, формат и пр.
Рекомендации Общественного совета по
всем критериям получили:
1.
Назаровская РБ

14. Руководителям краевых государственных учреждений от 14.03.2016 №71\08-26\3911

Деятельность Общественных советов при
краевых учреждениях здравоохранения
регламентирована Постановлением
Правительством Красноярского края
от 13.07.2009 №359-п
Поручаю привести в соответствие с
Положением составы Общественных
советов, разместить информацию о
деятельности Общественных советов на
официальных сайтах учреждений
Персональный состав Общественного
совета, контактные данные председателя
и секретаря прошу направить на эл.адрес
[email protected]
Б.М. Немик

15. Главам городских округов и муниципальных районов Красноярского края 21.04.2016

С целью повышения доступности
выражения мнения пациентами
медицинских организаций разработана
интерактивная форма заполнения анкет
Для повышения информированности
населения о наличии возможности
выражения мнения в электронной форме
прошу рассмотреть возможность
размещения на главных страницах сайтов
городских округов и муниципальных
районов красноярского края Единого
баннера, переход по которому будет
направлять гражданина на интерактивную
анкету
Руководителям медицинских организаций
поручено на заседаниях Общественных
советов при возглавляемом учреждении
ежеквартально рассматривать результаты
НОК

16. Анализ рабочей группы реализации НОК за 6 месяцев 2016 года

.
Заполненных анкет: с 2015 по 06.2016
Амбулаторных – 1087
Стационарных - 267
Активность населения в формировании
рейтинга качества предоставляемых
услуг медицинскими организациями
остается крайне низкой и не
способствует объективности состояния
доступности и удовлетворенности
населения в уровне и качестве
оказываемых услуг.
- очень важно обеспечить
независимость оценки оказываемых
медицинских услуг
- максимальное вовлечение в процесс
независимой оценки население
Красноярского края.

17. 26.07.2016 года под председательством Губернатора Красноярского края состоялось совещание по вопросам развития диализной помощи

и реализации
независимой оценки по Красноярскому краю
С участием представителей Общественного совета при министерстве
здравоохранения Красноярского края были проведены региональные
совещания в формате видеоконференции по вопросам проведения
независимой оценки 17.03.2016, 14.07.2016, 29.11.2016г.

18. Предложенные 26.07.16 г. мероприятия оптимизации независимой оценки по привлечению граждан к участию в оценки качества

оказываемых услуг
на совещании Губернатора Красноярского края принято к сведению
министерством здравоохранения только в декабре 2016 года и частично
реализованные в 2017 году.

19. Информационный стенд для организованного места заполнения анкеты предложенный рабочей группой министерству здравоохранения

Красноярского края
Инициатива по привлечению граждан к заполнению анкет не
нашла поддержки ни у министерства здравоохранения КК, ни у
общественного совета при министерстве здравоохранения КК

20. 01.04.2016 года Общественный совет при министерстве здравоохранения Красноярского края принял участие в публичной встрече

руководителя
Дивногорской межрайонной больницы с населением г. Дивногорска.
Кеуш Виктор Михайлович обратил внимание на необоснованное исключение
из рейтинга медицинских организаций независимой оценки за 2015 год .
Общественный совет при министерстве здравоохранения не имел доказанного
случая некачественного оказания медицинской помощи Диногорской ЦРБ

21. 14 июня 2016 г. в администрации г.Ачинска состоялась встреча горожан с представителями Общественного совета при министерстве

здравоохранения Красноярского края в рамках информирования
населения края о проведении независимой оценки качества оказания
услуг медицинскими организациями.

22. Активность членов городского совета, почетных граждан и представителей общественных организаций г. Ачинска очень важна для

общей оценки
деятельности системы здравоохранения края. Исходя из полученных
результатов, будет формироваться программа развития медицинских
учреждений. Оттого насколько оценка будет масштабна и честна,
будут зависит цели и задачи реформирования действующей системы
оказания медицинской помощи.

23. Обращение по вопросу независимой оценки медицинскими организациями Красноярского края, направленное в адрес Губернатора

Красноярского края, рассмотрено специалистами министерства
здравоохранения Красноярского края. (25.08.2016)

24. 26.08.16 г. в администрации г. Ачинска состоялось заседание городского Общественного совета

В продолжение совещания было
отмечено, что независимая оценка это
одна из форм общественного
контроля и проводится в целях
предоставления гражданам
информации о качестве оказания
услуг культуры, социального
обслуживании, контроля качества
медицинской помощи, об уровне
организации работы по реализации
общеобразовательных программ.
Анализ результатов проводимой
независимой оценки в 2015 году
показал низкую активность участия
населения. Одним из решений
привлечения граждан является, в том
числе и систематическое массовое
информирование о цели и задачи
независимой оценки, критериях и
порядке её проведения. Городской
Общественный Совет выразил
готовность участия в проведении этой
работы и дальнейшем сотрудничестве
с краевым Общественным советом.

25. Общественный совет при министерстве здравоохранения Красноярского края предложил жителям г. Назарово оценить работу медицинских

организаций
09.06.16. в администрации города
Назарово состоялось совещание
рабочей группы Общественного совета
при министерстве здравоохранения
Красноярского края по
взаимодействию с общественными
советами медицинских учреждений
Красноярского края, пресс-службой
министерства здравоохранения и СМИ,.
На встрече присутствовали главные
врачи медицинских учреждений
г. Назарово и Назаровского района,
руководители социальной сферы
муниципальных образований,
представители городской
общественности, ветераны
здравоохранения.

26. Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества работы государственных учреждений. Оказывающих услуги в

сфере здравоохранения,
утвержденные приказом Минздрава России от 31.10.2013 N 810а

27. Не нашла поддержки предложенная инициатива рабочей группы по непосредственному участию Общественного совета при министерстве

здравоохранения Красноярского края в оценки мед. организаций
Красноярская городская поликлиника №14

28. В2016 году участие Общественного совета непосредственно в оценке качества и доступности оказываемых услуг медицинскими

организациями позволяло
привлекать Общественные советы при медицинских организациях к
обсуждениям промежуточных результатов оценки, проработки рекомендаций и
предложений по совершенствованию деятельности учреждения.
Городская поликлиника № 1
Емельяновская ЦРБ
Ачинская РБ

29. В проведении независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями используется общедоступная информация о

медицинской организации, размещаемая, в том
числе, в форме открытых данных.
Гражданам предложена возможность оценить деятельность
учреждения заполнив анкету независимой оценки качества
оказания услуг медицинской организацией
КМП №1 г.Красноярска
Емельяновская РБ

30. Население участвовало в независимой оценки только при информировании и фактическом предложении заполнить анкету. Большинству

граждан требовалось пояснения не только
содержания анкеты, но и разъяснение цели и задачи
проводимой независимой оценки.
Поликлиника №3 г.Красноярск
Партизана Железняка 30
Поликлиника Дивногорской межрайонной
больницы

31. По рекомендации общественного совета учреждения здравоохранения активно приняли участие в информировании НОК в 2016 году

32. Одна из предложенных форм информирования населения

33. Информирование граждан по участию в независимой оценки руководство Дивногорской ЦРБ реализовывало совместно с Общественным

советом учреждения и министерства
здравоохранения Красноярского края в 2016г.

34. Участие Общественного совета при Дивногорской ЦРБ в обсуждении результатов НОК за 2016 год. По результатам обсуждения

Общественный совет предоставил
предложения руководителю Дивногорской ЦРБ по
совершенствованию деятельности учреждения.

35. Участие Общественных советов медицинских учреждений в рассмотрении предварительных итогов НОК в 2016 году Городская поликлиника

№14
Городская поликлиника №1
Городская
Поликлиника 1

36. Рассмотрение результатов независимой оценки оказания медицинских услуг 2015-2017 общественным советом при КГБУЗ «КМДКБ №1» с

участием Общественного совета при министерстве
здравоохранения Красноярского края

37. Информирование населения о возможности принять участие в выражении своего мнения о качестве и доступности оказываемых

медицинских услуг в 2016 году проведена
как разовая акция

38. Информирование населения о НОК из доклада заместителя министра министерства здравоохранения Красноярского края

(предположительно в 2017 году)
1.В помещениях медицинских организаций размещены информационные
плакаты;
2.Информация о НОК размещена на официальных сайтах медицинских
организаций края, муниципальных образований и городских округов края;
3.Информация о НОК ежеквартально доносится до сведения пациентов на
ежеквартальных публичных встречах главных врачей с населением (каждый
последний четверг квартала);
4.Официальные сайты «Авторитетное радио из Красноярска», «Дорожное
радио», Радио КП, Радио «Шансон», Радио «Бизнес-FM», «Сибирское
агентство новостей», Независимое информационное агентство, newslab.ru,
Новости 7 канала, ИА «НГС.Красноярск», «Красноярское время», «ТВ Центр
Красноярск», ИА «Пресс-Лайн.ru», «Сегодняшняя газета», mail.ru –
Красноярск и пр.
5.Региональные телевизионные каналы Афонтово и Енисей-регион;
6.Радиостанция «Бизнес FM» и пр.
38

39. Формальное отношение медицинских организаций в реализации независимой оценки

40. Об участии Общественных советов при медицинских организациях министерства здравоохранения в публичных встречах руководителей с

населением в 2017 г.
Из доклада члена Общественного совета
при министерстве здравоохранения
Красноярского края
Соседкина Ю.Л.
1. Из 20-ти медицинских учреждений
г. Красноярска, только в 2-х состоялись
встречи руководителей с населением
2. Недостоверные данные по отчетам
учреждений о проведении встреч
3. Утвержденные графики публичных
встреч МЗ КК не согласованны с
графиками медицинских учреждений
4. Из 24-х медицинских учреждений
Красноярского края, только 4 учреждения
предоставили фотоотчет о проведении
публичных встреч с населением

41. Формы информирования населения об участии в независимой оценки медицинскими организациями Краевая клиническая больница 2018г.

Краевая клиническая больница №2
2015г.

42. Наличие наглядной информации в помещениях медицинских организаций о целях, задачах и формах проведения НОК в 2016 году.

43. Утвержденная форма информирования граждан об участии в независимой оценки в медицинских организациях 2017 год

44. Предложенное рабочей группой Общественного совета при министерстве здравоохранения Красноярского края информирование

посетителей сайта учреждения в 2016 году

45. В лучшем случаи в такой форме было учреждениями реализовано информирование посетителей сайта. Можно заметить что информация о

НОК не находится на главной странице.

46. Абсолютное большинство именно в такой форме реализовало рекомендации к информированию посетителей сайта учреждения. Так же не

главная страница.

47. Общественный совет при министерстве здравоохранения Красноярского края оставил без внимания обращение о внесении в повестку

очередного собрания Общественного совета реализацию
обеспечительных мерах независимой оценки в медицинских
организациях в 2017 году

48. Прошу обратить внимание на абсолютное бездействие Общественного совета на многие негативные процессы в здравоохранении края

многие годы.
Повторно прошу рассмотреть и принять решение по
обеспечительным мерам реализации независимой
оценки в мед организациях. (21.05.2017г.)

49. В июне 2017 года принято решение о реализации комплекса обеспечительных мер НОК по организации места, где медицинская

организация разъяснит
и предоставит гражданину возможность принять участие в оценке
деятельности учреждения.

50. Реализация обеспечительных мер по организации доступности участия населения в независимой оценке в 2017 году рабочей группой

51. Одна из форм информирования населения об участии медучреждения в независимой оценке

52. Информирование граждан о цели и задачи независимой оценки являлось неотъемлемой частью работы Общественного совета при

министерстве здравоохранения Красноярского края
в опросе целевых групп населения

53. Разъяснение содержания анкет не приводило к однозначному ее заполнению гражданином

54. Подведение итогов анкетирования населения отдельной категории граждан городов Красноярска, Ачинска, Козулька, Шарыпово. 2017 г.

55. Результаты 2017г. анкетирование населения Козульского р-на

Общее число анкет - 200
Подлежало анализу – 78
менее 50%
учитывались только полностью
заполненные анкеты
26 - удовлетворены
пребыванием в мед
учреждении:
33 - удовлетворены
оказанными услугами:
4 - перед обращением
пользовались
информацией на сайте
учреждения

56. Результаты анкетирования целевой группы населения г. Ачинска 2017г. Совет ветеранов г. Ачинска

Всего участвовало 66 респондентов
из них 30 анкет участвовало в
анализе.
36 анкет граждане заполнить не
смогли.
1. Отсутствует условие выражения
мнения в медицинских
организациях:
2. Отсутствует информация о цели
и задачи независимой оценки в
медицинских организациях:
3. Анализ выраженных мнений о
качестве оказываемых услуг
отрицательный.

57. Результаты социологического опроса целевой группы населения г. Красноярска, Городского Совета ветеранов. 26.ноября 2017 г.

Количество анкет - 25
п.6 – при первом обращении в медицинскую
организацию Вы сразу записались на прием к
врачу: 12 – через регистратуру, 5 – по телефону.
п.8 – Удовлетворенны ли Вы качеством и
полнотой информации о работе медицинской
организации и порядке представления
медицинских услуг: 22 – нет, 3 – да.
п.10 – Вы удовлетворенны условиями пребывания
в медицинской организации: 20 – нет, 5 – да.
п.14 – Вы удовлетворенны оказанными услугами в
этой медицинской организации: 22 – нет, 3 – да.
1. Проблематично получить консультации узких
специалистов и пройти инструментальное
обследование. До месяца приходится ждать этих
услуг в поликлиниках.
2. Не развита паллиативная помощь для пожилых
людей.
3. Отсутствуют путевки для санаторно-курортного
лечения для лиц пожилого возраста не имеющих
группу инвалидности.

58. Главным врачам государственных учреждений здравоохранения Красноярского края 08.07.2016г.

Сообщаю, что министерство
здравоохранения Красноярского края
приостанавливает сбор анкет на
бумажном носителе.
Поручаю обеспечить внесение
заполненных бумажных вариантов
анкет на официальный сайт Минздрава
России собственными силами.
В случаи необходимости получения
бумажных вариантов анкет, ранее
представленных в «КМИАЦ»
необходимо обратится в отдел развития
здравоохранения и государственночастного партнерства.
Мониторинг указанной работы
проводится ежемесячно.
Заместитель министра здравоохранения
Красноярского края
Д.В. Попов.

59. ПОКАЗАТЕЛИ НОК 2016г 14.07.2016г. Сомнительная объективность формируемых показателей активности населения Красноярского края в

независимой оценке
Запланированный видеоселектор с руководителями учреждений и
председателями общественных советов по вопросам реализации НОК
не состоялся
16000
14745
14000
11147
12000
10447
10000
7400
8000
6000
4000
4842
2700
2000
700
1383
337
2475
302
0
2015 год 10.07.2016 01.09.2016 01.11.2016 01.11.2017
АПП
Стационар
Донорство крови, всихиатрические больницы,
санатории

60. Уважаемый Игорь Аскольдович! Прошу поддержать обращение к министерству здравоохранения Красноярского края по обеспечению

повышения качества деятельности
медицинских организаций в рамках реализации независимой оценки
качества деятельности медицинских организаций.

61. Уважаемые коллеги! 29.06.2917 года прошло открытое совещание Общественного совета при министерстве здравоохранения РФ по

вопросам проведения независимой оценки. Прошу вас кто был
уведомлен о совещании, принял в нем участие, предоставить
информацию о рассматриваемых вопросах и принятых решениях.

62. Сообщаю, что в период с 03.07.2017 по 07.07.2017 состоится визит помощника Министерства здравоохранения Российской Федерации

Андреевой Ирины
Львовны в Красноярский края по вопросу проведения независимой оценки
качества оказания услуг медицинскими организациями.
Предварительный график выездов прилагаю.

63. Помощник министра здравоохранения РФ Ирина Андреева: основная задача — услышать и узнать мнение пациентов о работе медицинских

организаций, в которые они обращаются
Члены Общественного совета небыли оповещены о
контрольных мероприятиях НОК министерства
здравоохранения РФ 07.07.2017 года

64. 21 июня 2017г ..инициировать рассмотрение промежуточных результатов НОК на заседаниях Общественных советов при медицинских

организациях с обязательной публикацией результатов (протоколов) на
официальном сайте медицинской организации.
В.Н.Янин
-
-
-
-
Обеспечить наличие наглядной
информации в помещениях
медицинских организаций о целях,
задачах и формах проведения НОК
Обеспечить наличие бумажных
вариантов анкет в помещениях
медицинских организациях
Обеспечить наличие возможности
заполнения анкет в помещениях
медицинских организациях, наличия
специального места, канцелярских
принадлежностей и ответственных
лиц за сбор бумажных анкет
03.03.2017 года состоялось
единственное заседание рабочей
группы Общественного совета по
НОК

65. Председателю Общественного совета при министерстве . здравоохранения Красноярского края Зализняку И.А.. Прошу внести в план

работы Общественного совета при министерстве здравоохранения
Красноярского края на IV квартал 2017 года рассмотрение вопросов:
- о достоверности показателей медицинских организаций, в отношении которых в 2017
году проводилась независимая оценка оказания услуг.
- о реализации реконструкции и строительства новых корпусов ККБ г.Красноярска .

66. Как сообщает КГБУЗ ККМИАЦ №01-15\326 от 19.02.2018г. «После обработки результатов выражения мнений пациентами о качестве

оказываемых
услуг в медицинских организациях Красноярского края и их утверждения на открытых
заседаниях Общественного совета при министерстве здравоохранения Красноярского края,
бумажные варианты анкет были уничтожены»

67. На обращение к министерству здравоохранения РФ по разъяснению проведения независимой оценки от 22.07.2016 года №21-3\10\2-4529

…на официальных сайтах Минздрава России, органов государственной власти
субъектов РФ и медицинских организаций …размещается единый баннер и
интерактивная форма анкет в амбулаторных (стационарных) условиях.
Анкетирование ведется на постоянной основе.

68. Анкеты ООО Гемодиализный центр Красноярск за 2015 год и ОПРОСНИК за 2017 год. Общественный совет дважды проводил контрольные

мероприятия в центре.

69. Анкета предложенная КМП №5 Анкета предложенная министерством г. Красноярска здравоохранения Красноярского края

Анкета предложенная КМП №5
г. Красноярска
Анкета предложенная министерством
здравоохранения Красноярского края

70. По данным ККМИАЦ - в 2015 году обработано 3400 анкет; - в 2016 году 18547 анкет; - в 2017 году 25494 анкеты. Всего обработано

45 тысяч анкет
Какие именно анкеты обрабатывал ККМИАЦ результаты
которых были представлены и утверждены Общественным
советом при министерстве здравоохранения Красноярского края.
Варианты анкет которые были предложены гражданам в медицинских организациях
для оценки качества и доступности оказываемых услуг

71. На 05.03.2018 год количество граждан принявших участие в электронном голосовании составил за все время проведения независимой

оценки 2015-2017:
Куда и как переносилась информация с бумажных анкет
(45 тысяч шт.) за 2015-2017 год и каков результат
Стационарные условия - 13417 человек
Амбулаторные условия - 19095 человек

72. Согласно Протоколу Общественного совета при министерстве здравоохранения №40 от 10 ноября 2017 года Независимая оценка

медицинских организаций
Красноярского края закончилась к ноябрю 2017 года
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
О результатах проведения
независимой оценки качества
оказания услуг медицинскими
организациями Красноярского края
в 2015-2017 годах
Попов Дмитрий Владимирович
заместитель министра здравоохранения Красноярского края
1

73. Утвержденные показатели выраженных мнений, пациентами в медицинских организациях 2015-2017г.,Общественным советом при

министерстве
здравоохранения Красноярского края ,где всего приняло участие:
в стационарных условиях - 10447 человек
в амбулаторных условиях - 14745 человек
В 2017 году мнения выражены в отношении 165 медицинских организаций по АПП и в отношении 120 стационарных
МО. Мнения выражены в отношении 98% МО, подведомственных министерству здравоохранения края.
За период с 2015 по 2017 год:
Среди краевых МО мнения не выражены в отношении:
Норильская ГБ № 3 (стационар);
Степновская УБ (стационар)
ООО «Медобслуживание» (АПП);
ООО «ЛДЦ ФармСибКО» (АПП);
ООО «МедВизит» (АПП);
НУЗ «УП на ст. Уяр ОАО «РЖД» (АПП)
‒ прирост анкет по АПП – 546%;
‒ прирост анкет по Стационару – 1492%;
‒ заполнено анкет (АПП) – 34817 ед.;
‒ заполнено анкет (стационар) – 21359 ед.
14745
16000
1125
14000
11147
12000
13620
10447
850
10000
6000
4000
9597
7400
8000
4842
2700
2000
700
1383
2475
337
302
0
2015 год
АПП
73
Стационар
10.07.2016
01.09.2016
01.11.2016
01.11.2017
Донорство крови, всихиатрические больницы, санатории
Бумажные
анкеты

74. Анализ информации открытых данных на сайтах учреждений на декабрь 2017 года. 72 учреждения с кем рабочая группа имела контакты

с руководителями
учреждений, представителями
общественных советов, велась эл.
переписка 2016-2017 год.
50 - учреждений имеют доступный
баннер перехода к анкете НОК.
13 - учреждений размещена
информация о публичных встречах.
9 - учреждений не работают сайты.
53 - учреждения не содержат
информации о работе Общественных
советов.

75. 18.12.2017 года в рамках IX Гражданского форума Гражданская Ассамблея Красноярского края провела круглый стол на тему:

Общественные советы как реальный инструмент взаимодействия
общества и власти
На круглый стол были приглашены председатели Общественных
советов при органах исполнительной власти Красноярского края,
где им были даны рекомендации к изменению регламентов
деятельности Общественных советов.

76. Несостоятельность работы Общественных советов при органах исполнительной власти Общественный совет при министерстве

здравоохранения
Красноярского края не провел ни одной Общественной экспертизы
или мероприятий Общественного контроля ни по одному вопросу
плана работы Общественного совета 2015-2018 года

77. Общественный совет при медицинской, организации подведомственной исполнительному органу государственной власти Красноярского

края , является
совещательным органом, созданным с
целью содействия медицинской
организации в решении вопросов
повышения качества и доступности
медицинской помощи, оказываемой
гражданам.
Деятельность Общественных советов при
краевых учреждениях здравоохранения
регламентирована Постановлением
Правительства Красноярского края от
13.07.2009 №359-п
«Об утверждении типового положения об
общественном совете при медицинской
организации, подведомственной
исполнительному органу государственной
власти Красноярского края»

78. 22.03.2018 года предложено на заседаниях Общественных советов медицинских организациях Красноярского края рассмотреть вопросы

транспортной доступности, провести общественную экспертизу.
На июль 2018 г ни одно из 132-х
медицинских учреждений
общественную экспертизу не
предоставило
92 из 132 учреждений не предоставили
информацию о транспртной доступности
23 учреждения информацию
предоставили по запросу министерства
здравоохранения (Общ. совет)
17 учреждений информацию
предоставили по запросу рабочей группы

79. Всего два медицинских учреждения предоставили информацию о доступной среде , которая так же не является общедоступной

информацией медицинской организации, размещаемой в том числе,
в форме открытых данных.

80. Схемы движения транспортных средств , движение пешеходов, предоставили 88 учреждений по запросу министерства здравоохранения.

81. «Краевая клиническая больница» 01.08.2018г. - схема движения по территории постоянно изменяется из за строительных работ, в

связи с чем предоставить их в настоящее время не целесообразно…

82.

83. Незначительная часть учреждений предоставило информацию о транспортной доступности

84. «Красноярский краевой дом ребенка№1» - въезд на территорию учреждения ограничен - парковочных мест нет

85. Вопрос о путях движения маломобильных групп населения на Общественном совете при КГБУЗ «Шушинская РБ» не рассматривался, т.к.

проблем по доступности данной категории нет. Жалоб по данному
вопросу не зарегистрировано.

86. Министерство здравоохранения не заинтересовано в повышении качества работы сайтов медицинских организаций

87.

88.

89. Анализ работы сайтов и информации находящиеся в публичном доступе проводился с 2015 по 2018 год.

90. По результатам работы рабочей группы:

1. Деятельность Общественных советов медицинских
организаций и при министерстве здравоохранения
Красноярского края не отвечает формам взаимодействия
институтам гражданского общества с государственными
органами исполнительной власти и органами местного
самоуправления.
Рекомендация: внести изменения в типовое Положение
об Общественном совете при краевом государственном
бюджетном учреждении здравоохранения Постановление
Правительства Красноярского края от 13.07.2009 года
N 359-п
Результаты НОК 2015-2018 не объективны и не
обоснованны (фальсифицированные).