Бизнес-проект фитнес-центра Dream&Swim

1. Dream&Swim

По всем вопросам обращаться к:
Карлина Мария – 89111645557
Шарифьянова Дарья – 89060765390
Рябинин Андрей – 89166062228
Овакимян Дмитрий – 89166585651
Филатова Ирина - 89153017442

2. Сегментирование

Название
сегмента
Географические
Демографические
Социальные
Психографические
Поведенческие
Мамы и малыши
Проживают в
шаговой
доступности к
фитнес-центру
Женщины от 20 до 40 лет,
замужем с малышами 0,5 –
3 года, пол не имеет
значения
Уровень дохода
семьи – средний и
выше среднего;
образование не
имеет значения
Забота о здоровье,
благополучии и
развитии своего
ребенка. Высокие
семейные ценности
Скорее средняя
степень лояльности,
отношение к
услугам строгое,
нацеленность на
полезные покупки
по средним ценам
Дети и
школьники
Проживают в
шаговой
доступности к
фитнес-центру
4 – 16 лет, пол не имеет
значения
Уровень дохода
семьи – средний и
выше среднего,
образование –
среднее
незаконченное
Спортивные,
активные,
энергичные. Ценят
новые и яркие
впечатления.
Большая часть
времени уходит на
образование и
секции
Низкая степень
лояльности,
отношение к
услугам лояльное,
нацеленность на
экономию
Студенты
Проживают или
учатся в шаговой
доступности или
на той же «ветке»
метро
17 – 24 года, юноши и
девушки, чаще не
замужем/не женаты
Уровень дохода –
средний,
образование –
незаконченное/
законченное высшее
и среднее
Заботятся о
собственном
здоровье, ведут
активный образ
жизни. Ценят
выгоду и
полезность.
Средняя степень
лояльности,
отношение к
услугам предвзятое,
нацеленность на
умеренные затраты

3. Сегментирование

Название
сегмента
Географиче
ские
Демографические
Социальные
Психографические
Поведенческие
Домохозяйки
Проживают
в шаговой
доступности
или на той
же «ветке»
метро
25+, девушки и
женщины, замужем,
возможно есть дети
Уровень дохода –
выше среднего и
высокий,
образование не
имеет значения
Заботятся о
собственном здоровье
и красоте. Спокойная
и размеренная жизнь.
Ценят комфорт
Высокая степень
лояльности, отношение к
услугам строгое,
нацеленность на
качественные услуги и
высокий уровень сервиса
Пенсионеры и
пожилые люди
Проживают
в шаговой
доступости
50+, мужчины и
женщины, семейное
положение не имеет
значение, возможно
есть дети и внуки
Средний уровень
дохода.
Большинство на
пенсии, льготная
категория.
Образование чаще
высшее
Заботятся о
собственном здоровье,
ведут активный образ
жизни. Ценят комфорт
и уют. Не любят шум.
Средняя степень
лояльности, отношение к
услугам предвзятое,
нацеленность на умеренные
затраты
Офисные
планктоны
Работают в
шаговой
доступности
25+, мужчины и
женщины, семейное
положение не имеет
значения, возможно
есть дети
Уровень дохода –
выше среднего и
высокий,
образование
высшее
Заботятся о
собственном здоровье
и красоте. Активная
жизненная позиция.
Высокая степень
лояльности, ценят
соотношение цены и
качества.
Спортсмены
Проживают
в том же
округе
14-30, юноши и
девушки, семейное
положение не имеет
значения
Уровень дохода –
средний и выше
среднего, уровень
образование не
имеет значения
Активная жизненная
позиция,
нацеленность на
результат
Низкая степень лояльности
(т.к. профессиональные
спортсмены занимаются в
определенных бассейнах с
тренерами), отношение к
услугам безразличное

4. Определение целевого сегмента

Мамы и
малыши
Дети и
школьники
Студенты
Домохозяйки
Пенсионеры и
пожилые люди
Офисные
планктоны
Спортсмены
Размер
сегмента
Небольшая,
достаточно
стабильная
группа
Средняя,
стабильная
группа
Средняя и не
очень
стабильная
группа
Средняя и
стабильная
группа
Средняя,
стабильная
группа
Большая и
очень
стабильная
группа
Маленькая и не
стабильная
группа
Интенсивность
конкуренции
Низкая
конкуренция,
средние
барьеры входа
Высокая
конкуренция,
низкие барьеры
входа
Высокая
конкуренция,
низкие барьеры
входа
Средняя
конкуренция,
средние
барьеры входа
Средняя
конкуренция,
низкие барьеры
входа
Средняя
конкуренция,
средние
барьеры входа
Высокая
конкуренция,
высокие
барьеры входа
Доступность/
уровень связи с
сегментом
Средний
потенциал
развития
Высокий
потенциал
развития
Низкий
потенциал
развития
Высокий
потенциал
развития
Средний
потенциал
развития
Высокий
потенциал
развития
Низкий
потенциал
развития
Проанализировав выделенные сегменты, мы сделали
следующий вывод:
Сегмент «офисные планктоны» (которые приходят в
наш бассейн после тяжелого трудового дня или в
обеденный перерыв) является целевым сегментом,
имеющим высокий потенциал развития и не столь
высокую конкуренцию + это большая и стабильная
группа.

5. Ценообразование

Разовое посещение в спортивный бассейн
Будни
Аквааэробика Обучение плаванию
Вечер
(Утро/Вечер
Льготная
Название бассейна День
)
Вечер Взрослые Дети
Выходные категория День
Включено в
Бассейн чайка
500
500
500
занятие
2500
2000
Аквакомплекс
Лужники
750
950
1000
350
330
330
1000
600
Бассейн Арбат
300
350
350
150
600
600
400
400
Бассейн
Олимпийский
240
440
330
180
450
550
1200
1200
Бассейн СК
Румянцева
350
450
450
500
500
1500
1500
Бассейн АРТ ФИТ
300
400
200
450
450
700
700
Бассейн Глория
220
220
220
220
450
450
700
700
Бассейн на Миуссах
350
350
350
250
800
800
Средняя цена
376,25
457,5
457
225
463
480
1100
987,5
DREAMS&SWIM
350
450
450
Атлант – единственный
существующий бассейн с морской
водой в Москве = > главный конкурент
НО: Недостатки:
Высокие цены - абонемент на 6 месяцев стоит
дороже абонемента на год в фитнес-клуб с
бассейном => Надо создать конкурентное
преимущество
225
450
500
1000
1 посещение
Абонемент на 1 месяц
Абонимент на 3 месяца
Для
взрослых
Абонемент на 6 месяцев
Абонемент на год
Обучение плаванию (индив)
1 посещение
Абонемент на 8 занятий
Для
детей Обучение плаванию (индив)
Обучение плаванию (групп)
Льготная
группа Абонимент на 8 занятий
Рыночное
ценообразование
При выборе данного метода
ценообразования надо учитывать то,
что при рыночном ценообразовании
услуги разных фирм имеют сходные
характеристики с минимальными
отличиями. В противном случае
ориентироваться на среднюю рыночную
цену или цену лидера просто не имеет
смысла.
Поэтому мы взяли для сравнения цены
наших основных конкурентов, которые
располагаются в ЦАО и предлагают
похожие услуги
Источник: http://fd.ru/articles/24850-osobennosti-tsenoobrazovaniya-vsfere-uslug#ixzz3rTyjWEO0
800
Атлант D&S
1000 700
16000 8500
35000 17000
60000 30000
85000 55000
1500 1200
500 500
3200 2500
1300 1000
850 750
4300 2500
Атлант
Семейный
абонимент
Аквааэробика
D&S
1 посещение (2 взр + 1 реб)
Абонемент на 4 посещения
2100 1500
7200 4700
1 посещ (2 взр + 2 реб)
Абонемент на 4 посещения
2200 1600
7600 5000
1 занятие
1100 800
8 занятий
8000 5500

6. Перечень товаров и услуг

Спортивный бассейн
Бассейн с морской
водой
Все бассейны
Свободное плавание
1 час:
Свободное плавание
1 час:
Свободное плавание
1 час:
Утро
Вечер
Выходные
Льготная категория
Семейный (1 взр + 1 реб)
(2 взр + 1-2 реб)
350
450
450
225
500
650
Абонемент на
1 мес.
3 мес.
6 мес.
12 мес.
Утро
Вечер
Выходные
Льготная категория
Семейный (1 взр + 1 реб)
(2 взр + 1-2 реб)
Абонемент на
4800
9800
20000
35000
1 мес.
3 мес.
6 мес.
12 мес.
600
700
700
500
900
1500
8500
17000
30000
55000
* В каждое посещение бассейна входит поход в сауну (хамам, финская, инфракрасная)
Утро
Вечер
Выходные
Льготная категория
Семейный (1 взр + 1 реб)
(2 взр + 1-2 реб)
700
950
950
600
1100
1650
Абонемент на
1 мес.
3 мес.
6 мес.
12 мес.
10000
24000
37000
68000
Сеансы:
Дополнительные услуги (продолжительность каждой 1 час):
Утренние сеансы: 7:00-17:00
Занятие с тренером (для мам с малышами) – 1000/1500 р. (спорт/морск)
Занятие с тренером (для детей) – 800/1000 р. (спорт/морск)
Вечерние сеансы: 17:00-23:00
Групповое занятие для детей – 500/750 р. (спорт/морск)
Занятие с тренером (для взрослых) – 1000/1200 р. (спорт/морск)
Аквааэробика: Спортивный бассейн – 450/500 р.(день/вечер) ; Бассейн с морской водой: 700/800 р. (день/вечер)
Спортивный массаж – 1000 р. (для держателей абонементов 500)
Расслабляющий массаж – 1000 р. (для держателей абонементов 500)

7. Dream&Swim

Плюсы:
Запоминающееся название
Оригинальное (не имеет аналогов)
Название на английском языке:
модная тенденция
наш целевой сегмент – работники
близлежащий бизнес-центров,
среди которых иностранные
граждане
«Luxury» название – объясняет наше
позиционирование («доступная
роскошь)

8. Обоснование размещения

Так как нашим целевым сегментом является «офисный работник», то
будем рассматривать тот район Москвы, где большое количество бизнес
центров
Можно выделить 4 района:
• Белорусская-Новослободская
• Театральная-Лубянка
• Серпуховская-Павелецкая
• Дербеневская набережная

9. Обоснование размещения

Поскольку наш бассейн с морской водой является уникальным,
рассмотрим есть ли аналоги.
Исходя из расположения нашего
конкурента, нам не подходят
такие варианты как : Павелецкая
и Дербеневская набережная.
Район «Белорусская-Новослободская
является приоритетным, так как
аренда на Кузнецком мосту дороже
в несколько раз

10. Персонал

Директор комплекса
2 администратора
бассейн-зоны
2 администратора
технического персонала
2 мед. работника
2 тренера для занятий со
взрослой группой/2 тренера
для занятий с детьми/ 2
тренера по аквоаэробике
3 механика, 2
электрика, 2
сотрудник а
ответственных за
состояние воды
3 сотрудника службы
безопасности
4 уборщицы, 2
гардеробщицы
2 администратора
SPA-зоны
2 сотрудника SPAцентра
1 бухгалтер
Администратор
коммерческого отдела
2 сотрудника
2 сотрудника
отдела продаж на ресепшн

11. Позиционирование

Устал от бассейнов советского типа, а на более высокий уровень не
хватает средств? Не переживай, у нас есть для тебя кое-что.
Единственный бассейн в Москве, где вы можете окунуться в
роскошь за разумные деньги. Dream&Sweam – доступная роскошь
Высококачественный сервис
Бассейн с морской водой
Возможность окунуться
в мир SPA с лучшими
специалистами Москвы.
Для наших клиентов Dream&Sweam – это бассейн нового типа, в
котором они в буквальном смысле смогут окунуться в роскошь
не тратя при этом колоссальные суммы денег, за счет того, что
мы обеспечиваем справедливые как для нас, так и для клиентов
цены на наши услуги.

12. Процесс предоставления услуги

Посетитель комплекса, попадает
на ресепшн, где его ожидает
сотрудник, который ответит на
все интересующие его вопросы.
Тут начинается взаимодействие
клиента с нашим бассейном.
Заинтересованный в наших услуг посетитель,
направляется в коммерческий отдел, где
сотрудники отдела продаж рассказывают
посетителю о тарифах, которые у нас есть
Если посетитель намеревается купить абонемент в
наш комплекс, то он совместно с сотрудником отдела
продаж покупают и оформляют абонемент, и теперь
посетитель становится полноценным клиентом и
может в дальнейшем пользоваться нашими услугами.
Клиент приобрел лишь только посещения
бассейн-зоны. Тогда его дальнейший
процесс сводится к тому , что он проходит
через ресепшн, оставляет в гардеробе
верхнюю одежду, идет в раздевалку
переодевается
и
затем
пользуется
услугами бассейн-зоны.
Клиент приобрел посещение бассейнзоны + занятия с тренером и/или SPAуслуги. Тогда в процесс предоставления
ему услуги добавляются занятия с
тренером и/или SPA-услуги.

13. Размер компании

Размер нашей компании
сводится к непосредственно
нашему
комплексу
Dream&Swim (концепт-арт
расположен
справа),где
располагается бассейн-зона,
SPA-зоны,
и
непосредственно офис.
Все это располагается в
одном месте, рядом с метро
Белорусская
кольцевой
линии.

14. STP

Segmentation- мамы и малыши, дети и школьники, студенты,
домохозяйки, пенсионеры и пожилые люди, офисный планктон,
спортсмены
Targeting- дети и школьники, домохозяйки, офисный планктон
Positioning- справедливая цена за удобство и комфорт"Dream&Swim- доступная роскошь".

15.

Основное материальное обеспечение
1) Бассейн состоит из двух ванн:
- Большая ванна с пресной водой (10
плавательных дорожек)
- Малая ванна с соленой водой (25 кв.
М)
2) Гардероб для верхней одежды
3) 2 раздевалки со шкафчиками – 50 мест
каждая
4) Два санузла и умывальника для
посетителей.

16.

Основное материальное обеспечение
5) Отдельное помещение для обслуживающего
персонала
6) Ресепшн
7) Приборы, позволяющие контролировать
санитарно-гигиеническое состояние воды и
воздуха, термометры для контроля
температуры воды и воздуха
8) Лаборатория, оборудованная хим.
реактивами для определения остаточного
хлора в воде
9) Полуподвальное помещение,
оборудованное станциями водоподготовки,
насосно-фильтрованной группой и
песчаными фильтрами
10) Электрощитовая

17.

Вспомогательное материальное
обеспечение
1) Полотенца для посетителей
2) Шапочки, тапки и прочие
предметы личной гигиены
3) Санитарно-обсулживающее
оборудование
4) Форма и предметы одежды
обслуживающего персонала
5) Оборудование для обучения
плаванию детей (обручи, доски для
плавания и прочее)
6) Оборудования для увеселительных и спортивных мероприятий (игрушки,
обручи, мячи, ласты и проч.)
7) Оборудование для проведения спортивных соревнований (тумбы,
секундомеры, громкоговорители)

18.

Этапы продвижения
1 Этап. Открытие:
- Продвижение при помощи теле- и радио-рекламы
- Билборды, печатные афиши
- Первый этап работы с социальными сетями
2 Этап. Расширение:
- Привлечение школ, спортивных мероприятий, тренеров к
сотрудничеству для расширения аудитории
- Формирование пакета акций (скидки, 2 абонемента по цене одного для
расширения аудитории) и планирование открытых мероприятий
- Проведение акций при помощи социальных сетей
- Формирование продвижения при помощи MLM системы
- Уменьшение затрат на теле- и радио- рекламу

19.

Этапы продвижения
3 Этап. Стабильная работа (по прошествии года):
- Формирование круга постоянных потребителей
- Закрытие теле- и радио-рекламы
- Формирование единых дней акций в которые клиенты могут приобрести
абонементы с максимальной скидкой
- Сокращение затрат на маркетинг за счет привлечения стабильной базы
клиентов

20. 7 P

7P
Product – услуги плаванья в обычном бассейне и
бассейне с морской водой
Price – 450 (обычный бассейн, разовое посещение),
700 (бассейн с морской водой, разовое посещение)
Promotion – теле и радио реклама, бидборды,
различные акции, реклама через социальные сети
People – Карлина, Щарифьянова, Овакимян, Рябинин,
Филатова, 35 сотрудников, наши клиенты
Process – сотрудники компании обучены грамотному
общению с клиентами, соблюдают установленный
алгоритм поведения в зависимости от разных
ситуациях, не забывая о необходимости
индивидуального подхода к каждому посетителю
Physical evidence – ухоженные раздевалки,
современные бассейны
Place – центр расположен в удобном месте для
целевых клиентов, в приятном районе Москвы

21. Выводы

Для
нормального
функционирования
нам
потребуется
нанять
37
высококвалифицированных специалистов, которые будут работать у нас
посменно, обеспечивая этим равномерное распределение трудовых ресурсов.
При проведении позиционирования, мы пришли к выводу, что мы будем
позиционировать себя как агентов, обеспечивающих справедливую цену за
удобство и комфорт, в связи с чем покупатели будут ассоциировать нас, как
Dream&Swim - доступная роскошь.
Удобное местоположение центра и отсутствие аналоговых заведений в выбранном
нами районе города обеспечит постоянный поток клиентов.
Проведение различных акций и спортивных мероприятий поддержит интерес к
нашему центру среди целевых потребителей.