Работа над ошибками. Корпоративный университет компании "Деньги сразу"

1. Работа над ошибками

2.

Знакомство

3.

Правила

4.

Работа над ошибками.
Обратная связь о
подготовке к аттестации.

5. Регламент безопасности

В случае выявления излишка/недостачи сотрудниками
ЦВЗ данная информация должна быть незамедлительно
доведена:
в телефонном режиме и посредством электронной почты
финансовому менеджеру и ревизору
в телефонном режиме и посредством электронной почты
региональному директору, ревизору и финансовому
менеджеру
посредством электронной почты в Службу поддержки ЦВЗ
в телефонном режиме и посредством электронной почты
региональному директору и ревизору
5

6. Регламент безопасности

6

7. Регламент безопасности

По факту грабежа, сотрудниками полиции (или другими
органами власти) может быть запрошена видео запись
нападения. При передаче записи на съемном носителе
менеджеры должны подготовить акт приема-передачи,
укажите верный алгоритм действий:
Акт составляется в 2-х экземплярах и подписывается двумя
сторонами (менеджером и представителем запрашиваемого
органа). Скан акта направляется РД.
Акт составляется в 3-х экземплярах и подписывается двумя
сторонами (менеджером и представителем запрашиваемого
органа). Один акт остается в ЦВЗ, второй- сотруднику
запрашиваемого органа, третий акт- отдается РД.
Акт составляется в 2-х экземплярах и подписывается двумя
сторонами (менеджером и представителем запрашиваемого
органа). Скан акта направляется ревизору.
7

8. Регламент безопасности

8

9. Регламент безопасности

С какой периодичностью необходимо проводить ТО
оборудования охранно-пожарной сигнализацией?
не реже одного раза в год
один раз в 3 месяца
не реже одного раза в 6 месяцев
9

10. Регламент безопасности

10

11. Регламент безопасности

Выберите требование к оформлению «Журнала учета
проверок контролирующих органов» :(несколько
вариантов ответа)
Журнал необходимо прошить, на сшиве заверить
(заверяющее лицо - региональный директор)
На титульном листе журнала следует заполнить
наименование юр лица (допустимо указывать
аббревиатуру), наименование подразделения (ЦВЗ№) и
дату начала журнала
На титульном листе журнала следует заполнить
наименование юр лица (без сокращений), наименование
подразделения (ЦВЗ№ и адрес) и дату начала журнала
Журнал необходимо прошить, на сшиве заверить
(заверяющее лицо — руководитель ЦВЗ)
11

12. Регламент безопасности

12

13. Регламент безопасности

Карта специальной оценки условий труда (СОУТ)
заполняются сотрудниками ЦВЗ:
при приеме на работу и при выходе на
временную/постоянную замену
при приеме на работу и при выходе на временную
замену
при приеме на работу и при выходе на постоянную
замену
13

14. Регламент безопасности

14

15. ИТ Безопасность

При работе с корпоративной почтой необходимо
(несколько вариантов):
отправлять письма с вложением менее 50МБ
в электронной подписи не использовать логотип
компании
отправлять письма с вложением менее 60МБ
в электронной подписи использовать логотип
компании
15

16. ИТ Безопасность

16

17. ИТ Безопасность

В клиентской зоне каждого ЦВЗ установлен
телефон сервисной линии для принятия претензий
и/или предложений от заемщиков. Каждый день
данное оборудование необходимо проверять:
На ежедневной основе до 11.00 по московскому
времени.
На ежедневной основе до 10.00 по московскому
времени.
На ежедневной основе, в начале рабочего дня
На ежедневной основе. При проверке следует
учитывать режим работы сотрудника сервисной линии,
с 8.00 до 20.00 по московскому времени
17

18. ИТ Безопасность

18

19. ИТ Безопасность

В клиентской зоне каждого ЦВЗ установлен
телефон сервисной линии для принятия
претензий и/или предложений от заемщиков,
куда следует сообщить в случае неисправности
данного телефона?
РД, ревизору и в службу поддержки
В Службу поддержки
В отдел Клиентской поддержки
19

20. ИТ Безопасность

20

21. ИТ Безопасность

Usb выходы и корпус системного блока должны
быть опломбированы стикерами пломбами. На
стикере проставляется (несколько вариантов):
ФИО Регионального Директора
дата пломбирования
Должность Регионального Директора
Подпись Регионального Директора
21

22. ИТ Безопасность

22

23. ИТ Безопасность

Если технической возможности связи по IP
телефону нет, то связаться со службой поддержки
возможно по мобильному телефону, набрав
телефон –
8-800-222-74-70
8-804-333-27-70
8-800-700-23-15
23

24. ИТ Безопасность

8-804-333-27-70
24

25. ИТ Безопасность

В случае срочной (критичной) заявки,
вызывающая остановку сервиса печати (поломка
МФУ, закончились картриджи и печать
невозможна). Укажите верный срок исполнения:
срок исполнения три рабочих дня
срок исполнения 24 часа
срок исполнения 30 минут
срок исполнения 8 часов
25

26. ИТ Безопасность

26

27. Документы ПОД/ФТ

Форма сообщения о необычной сделке
(заполненный и подписанный скан документа, а
также электронная заполненная форма
сообщения) направляется специалисту
финмониторинга в течении 1 рабочего дня с
момента выявления факта необычной сделки на
электронную почту:
[email protected]
[email protected] или
[email protected]
[email protected]
27

28. Документы ПОД/ФТ

28

29. Документы ПОД/ФТ

Результат тестирования ПОД/ФТ на портале
должен быть – «ЗАЧЕТ» (не менее …….%
положительных ответов на вопросы).
80%
90%
55%
29

30. Документы ПОД/ФТ

30

31. Стандарты внешнего вида

В каждом ЦВЗ должны присутствовать настенные
имиджевые плакаты, оформленные в рамки.
Плакаты могут быть добавлены или заменены, по
решению:
по решению Коммерческого директора
по решению РД/МРД/ директора ДВК
по решению РД/МРД/ ревизора
31

32. Стандарты внешнего вида

32

33. Условия и требования к оформлению микрозаймов

Процентная ставка по микрозайму Долгосрочный
«6 платежей 180 дней », оформленному на сумму
25000 рублей составляет ...
305% годовых
347% годовых
304% годовых
212% годовых
33

34. Условия и требования к оформлению микрозаймов

34

35. Условия и требования к оформлению микрозаймов

Новый клиент оформил микрозайм «Новый
стандарт» в ЦВЗ группы В. На третий день
пользования займом он продлевает договор. Какая
процентная ставка будет начислена клиенту за дни
пользования займом?
657%
693,50%
474,50%
0%
35

36. Условия и требования к оформлению микрозаймов

36

37. Условия и требования к оформлению микрозаймов

На лицевой стороне справки МСЭ (медикосоциальной экспертизы) указывается (несколько
вариантов):
Фамилия Имя Отчество
Группа инвалидности
Срок действия справки
Дата рождения гражданина
Подпись ответственного лица медицинского
учреждения
37

38. Условия и требования к оформлению микрозаймов

38

39. Консультация клиентов

Период страхования (время действия страховой
защиты):
16 дней
весь период действия основного договора, вплоть до
полного погашения
24 часа в сутки
39

40. Консультация клиентов

40

41. Оформление заявки

Обработка персональных данных подразумевает
под собой внесение и обработку данных заемщика
в программе для оформления займа и
последующего его сопровождения. Выберите
данные, которые подходят под обработку?
(несколько вариантов ответа)
Электронная почта заемщика
Согласие на получение кредитного отчета
Звонки на предоставленные номера телефонов
Смс – рассылка
Данные по юр. лицу, в котором работает заемщик
41

42. Оформление заявки

42

43. Выдача займа

При подписании согласия на обработку
персональных данных, какие пункты в данном
документе клиент может отказаться подписать?
(несколько вариантов ответа)
Согласие на получение кредитной истории;
Увеличенный срок хранения документов;
Согласие на передачу персональных данных
Согласие на взаимодействие с третьими лицами.
43

44. Выдача займа

44

45. Выдача займа

Какую информацию указывает менеджер на
типографской памятке (нового образца) при
выдаче займа? (несколько вариантов ответа)
Сумма займа/сумма процентов в день
Сумма займа/платежа
Дата погашения
Дата оформления договора
Номер договора займа.
45

46. Выдача займа

46

47. Перерыв

47

48. Личный кабинет

Услуга личный кабинет предоставляется по
адресу:
https://dengisrazy.ru/
https://pay.dengisrazy.ru
https://cabinet.dengisrazy.ru
48

49. Личный кабинет

49

50. Личный кабинет

В заявлении на подключение услуги личный
кабинет заемщику необходимо указать...
адрес электронной почты при наличии, кодовое слово
и номер мобильного телефона.
адрес электронной почты, номер мобильного телефона
и подпись.
адрес электронной почты при наличии, кодовое слово
и подпись.
50

51. Личный кабинет

51

52. Личный кабинет

Какие документы остаются у клиента после
проведения операции «Смена номера телефона» ,
привязанного к личному кабинету?
Заявление о смене номера телефона и Уведомление об
уникальном логине.
Уведомление о предоставлении логина
Документы клиенту не предоставляются.
52

53. Личный кабинет

53

54. Личный кабинет

Какой комплект документов остается у клиента
после изменения пароля в рамках услуги личный
кабинет?
Заявление об изменении данных.
Уведомление об уникальном логине.
Документы клиенту не предоставляются.
54

55. Личный кабинет

55

56. Личный кабинет

Комплект документов
для заемщика:
Комплект документов для
организации:
Подключение услуги ЛК (Необходимо Уведомление о
Заявление на подключение услуги
уточнить у заёмщика наличие при себе предоставлении логина «Личный кабинет»,
мобильного телефона и паспорта)
Уведомление о
предоставлении логина
Изменение пароля (процедуру клиент Нет
может провести самостоятельно на
сайте компании, или прозвонив на
горячую линию компании, или
обратившись в ЦВЗ)
Заявление об изменении данных
клиента в рамках услуги «Личный
кабинет»
Смена номера мобильного телефона
(данную процедуру клиент может
провести, прозвонив на горячую
линию компании или обратившись в
ЦВЗ)
Уведомление о
Заявление об изменении данных
предоставлении логина клиента в рамках услуги «Личный
кабинет», Уведомление о
предоставлении логина
Изменение кодового слова (данную
процедуру клиент может провести,
обратившись в ЦВЗ)
Нет
Заявление об изменении данных
клиента в рамках услуги «Личный
кабинет»
56

57. Приём платежей

На какую сумму будут начислены проценты при
просрочке очередного платежа по графику?
На сумму просроченного ежемесячного платежа;
На сумму остатка основного долга;
На сумму основного долга, включенную в сумму
просроченного ежемесячного платежа по графику;
57

58. Приём платежей

58

59. Приём платежей

Отображена ли информация о переуступке долга
(при оплате договора по Цессии) в справке о
полном погашении долга?
Нет, в справке отображена информация только об
отсутствии обязательств и претензий друг к другу со
обеих сторон;
Да, данная информация отражается в справке.
59

60. Приём платежей

60

61. Приём платежей

Если у клиента имеется просроченная
задолженность займа «Долгосрочный», и он внес
платеж. Когда произойдет списание денежных
средств для погашения задолженности?
В дату планового платежа
В дату внесения денежных средств
61

62. Приём платежей

62

63. Продление договора

11.09.2018 для продления договора в ЦВЗ
обратилось третье лицо с паспортом и
доверенностью. В доверенности не указан срок
окончания действия, дата выдачи 20.10.2017
возможно ли продлить договор?
Невозможно
Возможно
63

64. Продление договора

64

65. Продление договора

Новый клиент 20.08.2018 оформил микрозайм
«Новый стандарт» в ЦВЗ группы В на сумму 10500.
Клиент пришел в ЦВЗ 24.08.2018 для продления
договора. Какая сумма процентов начислена
клиенту за дни пользования займом?
945-00
756-00
1323-00
798-00
65

66. Продление договора

Решение задачи
66

67. Реструктуризация

Какая информация отображается в 1С в
расшифровке платежей по реструктуризации
"120"?(выберите несколько вариантов ответа)
даты платежей по графику со статусом их оплаты
подразделение
процент по займу (годовой)
возвраты, уплаченные по графику (даты и суммы)
информация по договору, а именно, статус,
минимальная сумма к следующей дате по графику (с
учетом ранее уплаченных сумм, превышающих суммы
платежей, указанных в графике), остаток
задолженности
67

68. Реструктуризация

68

69. Реструктуризация

Выберите верные параметры реструктуризации
""120"" 2000/2000/31?
Минимальный срок просроченной задолженности - 50
дней; Сумма первого платежа -2000 руб.; Сумма
периодического платежа -2000 руб.; Периодичность
платежей -31 день»
Минимальный срок просроченной задолженности - 20
дней; Сумма первого платежа -2000 руб; Сумма
периодического платежа -2000 руб; Периодичность
платежей -31 день".
Минимальный срок просроченной задолженности - 136
дней;Сумма первого платежа -2000 руб.; Сумма
периодического платежа -2000 руб.; Периодичность
платежей -7 день"
69

70. Реструктуризация

Выберите верные параметры реструктуризации "120"
25/25/31?
Минимальный срок просроченной задолженности -215
дней; Процент первого платежа от общей суммы долга 25%; Процент периодического платежа от общей суммы
долга -25%; Периодичность платежей -31 день; Процент
списания задолженности от общей суммы долга -50%
Минимальный срок просроченной задолженности - 50
дней; Процент первого платежа от общей суммы долга 25%; Процент периодического платежа от общей суммы
долга -25%; Периодичность платежей -31 день
Минимальный срок просроченной задолженности -215
дней; Процент первого платежа от общей суммы долга 25%; Процент периодического платежа от общей суммы
долга -25%; Периодичность платежей -31 день
70

71. Реструктуризация

Может ли 3-лицо оформить операцию «Списание
части долга» вместо заёмщика:
Может, необходимо предоставить паспорт и
доверенность, не ограничивающую право подписи за
доверителя
Может, необходимо предоставить паспорт
Списание части долга может оформить только заемщик
71

72. Реструктуризация

72

73. Звонки клиентам компании/Распространение рекламы

Кем осуществляется контроль исполнения задания
по отработанным (отрабатываемым) Яндекскартам? (несколько вариантов)
Руководитель ЦВЗ
РД
МРД
Ревизорами;
Сотрудниками отдела маркетинга и рекламы;
73

74. Звонки клиентам компании/Распространение рекламы

74

75. Звонки клиентам компании/Распространение рекламы

С кем необходимо согласовывать размещение
номера мобильного телефона ЦВЗ на листовке?
РД
МРД
Руководителем ДСР
Руководителем ДВК
75

76. Звонки клиентам компании/Распространение рекламы

76

77. Звонки клиентам компании/Распространение рекламы

В какой период необходимо осуществлять обзвон в
период тишины только заемщикам?
На 1,3,5,7 и 9 дни просрочки;
На 2,4,8,10,14 дни просрочки;
На 4,6,8,10 и 12 дни просрочки;
На 2,4,6,8,10 и 12 дни просрочки.
77

78. Звонки клиентам компании/Распространение рекламы

78

79. Оформление кассовой документации

Акты инвентаризации складываются …
по датам в хронологическом порядке (по возрастанию)
в порядке нумерации
по датам в хронологическом порядке (по убыванию)
79

80. Оформление кассовой документации

80

81. Оформление кассовой документации

При сверке наличных денежных средств, сумма
начального остатка текущего дня должна
совпадать с …
суммой расчетного остатка предыдущего дня
суммой конечного остатка предыдущего дня
лимитом касс
81

82. Оформление кассовой документации

82

83. Хранение документов

В каждом ЦВЗ хранится папка ""Пожарная
безопасность"". Выберите по списку те документы,
которые не должны быть размещены в данной
папке: (несколько вариантов)
Копия приказа о назначении Работника организации,
ответственного за пожарную безопасность в ЦВЗ
Журнал обследования помещений перед их закрытием
Акт практической отработки планов эвакуации
Паспорт на огнетушитель или его копия
Инструкция о действиях персонала по эвакуации
людей при пожаре и лист ознакомления к ней
Копия тех паспорта БТИ на строение (помещение)
83

84. Хранение документов

Папка «Пожарная безопасность»:
1) Инструкция (копия инструкции) об общих мерах по пожарной безопасности
2) Копия приказа о назначении Работника организации, ответственного за
пожарную безопасность в ЦВЗ
3) Журнал учета огнетушителей
4) Журнал учета инструктажей
5) Журнал учета ТО огнетушителей
6) Журнал учета работ технического обслуживания и ремонтов установок
пожарной сигнализации
7) Копии удостоверения о прохождении пожарного минимума директора
организации.
8) Копия «лицензии» и Свидетельства» учебного учреждения, выдавшего
удостоверение о прохождении пожарного минимума директору организации.
9) Копии удостоверения о прохождении пожарного минимума ответственного
работника – регионального директора.
10) Копия договора (с лицензией) со специализированной организацией об
обслуживании систем противопожарной защиты
11) Паспорт на огнетушитель или его копия.
84

85. Хранение документов

Где хранятся скорректированные графики
платежей если договор заключен в одном ЦВЗ, а
частичный платеж внесен в другом ЦВЗ?
Действующие договоры микрозаймов
Дополнительные соглашения (без досье)
Копии паспортов плательщиков (оплата микрозайма
третьими лицами)
85

86. Хранение документов

86

87. Порядок работы в нестандартной ситуации

Если заявитель (заемщик, потенциальный клиент
или третье лицо) обращается в ЦВЗ с вопросом о
том, какими законодательными документами
регулируются взаимоотношения заемщика и
компании, как менеджер должен предоставить
информацию?
менеджер предлагает ознакомиться с документами,
размещенными в уголке потребителя.
менеджер предлагает посетителю написать заявление
с подробным описанием своего вопроса. Скан
заявления отправляется по корпоративной почте в
отдел поддержки
менеджер должен в устной форме предоставить
информацию в течение 30 минут
87

88. Порядок работы в нестандартной ситуации

88

89. Порядок работы в нестандартной ситуации

Укажите верный срок рассмотрения принимаемых
в ЦВЗ заявлений на ООО «ФИНСОЮЗ АКТИВ ЮГ" от
заёмщиков
до 7 календарных дней
до 12 рабочих дней
до 30 календарных дней
до 5 рабочих дней
89

90. Порядок работы в нестандартной ситуации

90

91. Порядок работы в нестандартной ситуации

Если заемщик обращается в ЦВЗ с требованием
изменить личные данные, а именно, изменился
адрес фактического проживания:
заемщик должен написать заявление, дополнительных
документов не требуется. Скан заявления отправляется
на эл. почту отдела Клиентской Поддержки
заемщик должен написать заявление и предъявить
справку с места жительства. Скан заявления и скан
справки отправляется на эл. почту службы поддержки
заемщик должен написать заявление и предъявить
паспорт. Скан заявления и скан паспорта (2-3 стр и стр
с последней регистрацией места жительства)
отправляется на эл. почту отдела Клиентской
Поддержки
91

92. Порядок работы в нестандартной ситуации

92

93. Порядок работы в нестандартной ситуации

Выберите верные действия менеджера, если в ЦВЗ обращается
лицо для удаления его контактных данных (номер телефона),
при этом данное лицо, не является ни клиентом, ни контактным
лицом клиента:
менеджер предлагает посетителю написать заявление, предоставить
оригинал договора или справку о предоставлении услуг сотовой
связи данному лицу. Скан справки и заявления отправляется по
почте в отдел Клиентской поддержки.
менеджер предлагает посетителю написать заявление,
дополнительных документов не требуется. Скан заявления
отправляется по почте в отдел Клиентской поддержки.
менеджер предлагает посетителю написать заявление,
предоставить паспорт. Скан паспорта (2-3 страницы и страница с
последним местом регистрации) и скан заявления отправляется по
почте в отдел Клиентской поддержки.
93

94. Порядок работы в нестандартной ситуации

94

95. Порядок работы в нестандартной ситуации

Доверенность третьему лицу на предоставление
интересов заемщика в финансовых учреждениях
может быть выдана:
на срок не более, чем 3 года
на срок не более, чем 1 год
на неограниченный срок
95

96. Порядок работы в нестандартной ситуации

96

97.

Спасибо за внимание!