Конфликт в организации

1.

Презентация ПО
ДИСЦИПЛИНЕ «Экономикоуправленческие основы в
социальной работе»
раздел Психология управления
ТЕМА 7. Конфликт в организации

2. План:

• 1. Понятие конфликта
• 2. Причины возникновения конфликта
• 3. Стратегии поведения в конфликте
• 4. Способы разрешения конфликта

3.

4.

5.

Все организационные противоречия можно упрощенно
разделить на два вида:
Функциональные, приводящие к повышению
эффективности деятельности
организации.
Дисфункциональные, ведущие к снижению или
уничтожению субъективного (личностного)
комфорта и групповых взаимосвязей
внутри компании, что неизбежно приведет
к спаду рационального управления
организацией.

6. Типология конфликта. Обусловленная выполняемой конфликтом роли во взаимоотношениях внутри организации существует классификация

основных конфликтных
типов:
внутриличностный,
межличностный,
между личностью и группой,
межгрупповой.

7. Основные составляющие конфликта. 1) Сторона конфликта (участники, оппоненты). 2) Условия протекания конфликта 3) Предмет

конфликта
4)
Потребности и позиции сторон.
5)
Образы конфликтной ситуации или
особенности восприятия конфликта сторонами.
6)
Возможные действия участников
конфликта

8.

9. Основными причинами конфликтных ситуаций являются: 1. необходимость распределения лимитированного количества общих

производственных ресурсов: материалов, рабочей силы, денежных средств;
2. невыполнение или некачественное выполнение индивидом или группой
компании своей работы, которая тесно взаимосвязана с деятельностью
других людей или подразделений;
3. несоответствие целей рабочей деятельности одного человека или группы
людей общим целям организации и уделение собственным большего
внимания и сил;
4. отличия в видении определенной рабочей ситуации и человеческих или
производственных ценностей;
5. диаметральность манеры поведения и различия в жизненном опыте, стаже
работы, уровне образования нередко уменьшают взаимопонимание и
усложняют сотрудничество;
6. некачественная коммуникационная связь и информирование, вследствие
которых возникает недопонимание происходящей ситуации и ее неверное
истолкование.
К остальным причинам можно отнести:
* неоднозначность оценки качества выполняемой
работы;
* некорректное распределение должностных
обязанностей с пересечением сфер деятельности;
* неточность формулировки выполняемых
специалистами функций.

10. Функциональными, заключающимися в решении проблемы приемлемым для всех сторон способом и ведущими к устранению сложности в

Последствия конфликтной ситуации
могут быть:
Функциональными, заключающимися в решении
проблемы приемлемым для всех сторон
способом и ведущими к устранению сложности в
сотрудничестве и в улучшении качества принятия
ответственных решений.
Дисфункциональными, мешающими достижению
поставленных целей: текучесть кадров, снижение
производительности, неудовлетворенность
коллектива выполняемой работой, проблемное в
дальнейшем сотрудничество, усиление
конкурентной борьбы с оппозиционной стороной,
увеличение враждебности и скрытой или явной
агрессии
.

11. В нем можно выделить следующие стадии: Скрытая стадия, обусловленная свойственным практически всем людям стремлением к

Конфликт никогда не возникает из ниоткуда в считанные секунды
– это всегда накопительный процесс, проходящий определенные
этапы иногда в течение длительного времени.
В нем можно выделить следующие стадии:
Скрытая стадия, обусловленная свойственным
практически всем людям стремлением к
улучшению своего социального статуса и
превосходства.
Стадия напряженности, степень которой зависит от
мощи и реального превосходства более сильной
стороны конфликта.
Стадия антагонизма, как следствие высокой
напряженности.
Стадия несовместимости – собственно, момент
непосредственного проявления конфликта.

12.

В конфликте выделяют четыре стадии:
1. Предконфликтная стадия (она является скрытой, в
это время появляются причины конфликта, начинается
подготовка к его открытой фазе, осуществляется
переход к конфликтному поведению).
2. Непосредственно конфликт (стороны конфликта
осуществляют действия, направленные на то, чтобы
добиться победы в противоборстве, блокировать
достижение противником его целей).
3. Разрешение конфликта (после прохождения
критической точки конфликт начинает движение к
своему разрешению, что становится очевидным на
фоне истощения ресурсов (как материальных, так и
эмоциональных), используемых в ходе конфликта.
4. Послеконфликтная стадия (предпринимаются
усилия по окончательному устранению противоречий,
ликвидируется социально-психологическая
напряженность, прекращается всякая борьба).

13. Этапы деятельности руководителя по урегулированию конфликта между подчиненными

14.

15.

16. Существует несколько групп методов снижения конфликтности: • структурные, т. е. методы по устранению организационных

конфликтов;
• межличностные методы;
• внутриличностные, т.е. методы воздействия на отдельную личность.

17. Методы управления конфликтами в социальной работе:

1. Разъяснение требований к работе
2. Координационные и интеграционные
механизмы
3. Общеорганизационные комплексные цели
4. Структурирование системы
вознаграждения
5. Анализ конфликта между руководителем
и сотрудниками