Памятка для потребителя жилищно-коммунальных услуг

1. ПАМЯТКА для потребителя жилищно-коммунальных услуг

2.

Наиболее часто встречающимися нарушениями в
сфере ЖКХ являются:
1. Принятие управляющими компаниями к расчету показаний общедомовых приборов
учета, не соответствующих действительности, либо при неисправности самих приборов;
2. Расхождение отчетных данных управляющих компаний об объемах произведенных
работ по замене запорной арматуры, сгонов, трубопроводов и их изоляции, ремонта
кровель и пр. с фактически выполненными объемами, незаконно подписанные акты
выполненных работ;
3. Ненадлежащая работа управляющих компаний при уборке придомовых территорий,
лестничных клеток, снега и мусора, не проведение дезинсекции, дератизации; когда
работы не выполнялись, а плата за данные услуги незаконно предъявлялась гражданам к
оплате;
4. Неисполнение управляющими компаниями обязанности по содержанию жилого фонда,
подготовке его к отопительному сезону;
5. Нарушение прав граждан на доступ к информации, обязанность раскрытия которой
возложена на управляющие компании, ресурсоснабжающие организации и организации
жилищно-коммунального комплекса;
6. Нарушения, допускаемые при расчете платы за жилищно-коммунальные услуги;
7. Несоответствие условий договоров управления, уставов ТСЖ требованиям жилищного
законодательства;
8. Предоставление жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества.

3. Контроль и надзор в сфере ЖКХ на территории Республики Коми осуществляют:

Служба Республики Коми строительного,
жилищного и технического надзора (контроля) и ее
территориальные органы (Государственные
жилищные инспекции городов и районов);
Управление Роспотребнадзора по Республике Коми;
Администрации муниципальных образований
городов и районов.

4. Если Вам оказаны жилищно-коммунальные услуги ненадлежащего качества

Обратитесь
в
аварийно-диспетчерскую
службу
исполнителя
(управляющая организация, ТСЖ, ЖСК) или иную службу, указанную
исполнителем
(далее
аварийно-диспетчерская
служба)
при
обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги.
Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть
сделано Вами в письменной форме или устно (в том числе по телефону)
и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой.
При этом Вы обязаны сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный
адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной
услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийнодиспетчерской службы обязан сообщить Вам сведения о лице,
принявшем сообщение (фамилию, имя и отчество), номер, за которым
зарегистрировано сообщение, и время его регистрации.
При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги Вы
вправе составить акт в произвольной форме о коммунальных услугах
ненадлежащего качества с указанием периода предоставления услуг,
даты и места составления акта (адрес), с указанием местожительства и
подписями лиц, которые могут подтвердить факт ненадлежащего
оказания услуг, при возможности приобщите к акту фото и
видеоматериалы, подтверждающие содержание акта

5.

Алгоритм действий в случае неисполнения
заявки управляющей организацией, ТСЖ
1.Направление обращения в администрацию
муниципального образования
2.Направление обращения в Управление
Роспотребнадзора по Республике Коми
3.Направление обращения в Службу РК
строительного, жилищного и технического
надзора (контроля), либо в ее
территориальные органы (Государственные
жилищные инспекции)

6.

В случае систематического неисполнения
Управляющей организацией договора
управления
В соответствии со ст. 162 Жилищного кодекса РФ собственники
помещений в многоквартирном доме в одностороннем порядке вправе
отказаться от исполнения договора управления многоквартирным
домом, заключенного по результатам открытого конкурса, по
истечении каждого последующего года со дня заключения указанного
договора в случае, если до истечения срока действия такого договора
общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме
принято решение о выборе или об изменении способа управления этим
домом.
Также, собственники помещений в многоквартирном доме на
основании решения общего собрания собственников помещений в
многоквартирном доме в одностороннем порядке вправе отказаться
от исполнения договора управления многоквартирным домом, если
управляющая организация не выполняет условий такого договора, и
принять решение о выборе иной управляющей организации или об
изменении способа управления данным домом