ФРИИ: cтартап за неделю

1.

Блок №4
Customer Development
ФРИИ: cтартап за неделю
11

2. Как работаем

Экспериментируем
MVP
Лендинг
Придумываем идею
Делимся на команды
Генерируем идеи
Анализируем
• Customer Development
Презентуем
22

3. Определение

Customer development - это тестирование
идеи или прототипа будущего продукта на
потенциальных потребителях.
33

4. Пример из книги №1. Вопросы для обсуждения

1.Что на самом деле узнает сын у мамы?
2.Какую информацию он получает?
3.Насколько информация полезна?
44

5. О чем поговорим сегодня?

Галлюцинации
Вранье
Как выйти из сумрака
55

6. Галлюцинации

Пока команда не общается с клиентом – она
коллективно галлюцинирует
о потребностях, функциях и наличии клиентов.

7. Что мешает говорить с клиентом?

Галлюцинация № 1
Вы думаете, что знаете о клиенте вс
77

8. Что мешает говорить с клиентом?

Галлюцинация №2
Вы не хотите слышать, что боли,
для которой вы придумали
решение на самом неделе не
существует
88

9. Что мешает говорить с клиентом?

Галлюцинация №3
Вы боитесь, что вас осудят
99

10. Что мешает говорить с клиентом?

Галлюцинация №4
Вы хотите, чтобы вас
похвалили
10
10

11. Научитесь любить плохие новости

11
11

12. Что у клиента в голове?

Попытки получить нужную
информацию, беседуя с
клиентами, можно
сравнить с
археологическими
раскопками
Роб Фицпатрик
12
12

13. Вранье №1

Хотят вас поддержать
13
13

14. Вранье №2

Люди не могут
предугадывать свои
действия, это всегда будут
галлюцинации
14
14

15. Вранье №3

Они хотят
выглядеть в своих
глазах лучше,
улучшают
действительность,
приукрашают
15
15

16. Вранье №4

Они будут врать,
если полагают, что
вы хотите
услышать
одобрение
16
16

17. Что с этим делать?

Галлюцинации
Вранье
Как выйти из сумрака
17
17

18. Смотрим видео

18
18

19. С кого списать?

Роб Фитцпатрик «Спроси маму»
19
19

20. Аудитория

Определить, кому вообще нужен ваш
продукт.
Найти ранних последователей, а это
люди которые столкнулись с
проблемой знают, что у них есть
проблема, уже создали собственными
силами временное решение
20
20

21. Цель интервью

Понять, как все работает
без вас.
Поэтому
Не рассказывайте про свой
продукт.
21
21

22. Вопросы, которые задавать нельзя!

Что вы думаете про нашу идею?
Нравится ли вам продукт?
Сколько вы готовы заплатить?
Будете ли пользоваться нашим продуктом?
Как думаете, нужен ли наш продукт (решение)
обществу, людям?
Вы когда-либо делали то-то…
22
22

23. Хорошие вопросы

Что уже вы пытались сделать?
Как вы решаете проблему сейчас?
Опишите ситуацию, когда последний
раз сталкивались с этой проблемой?
Каковы последствия этой ситуации?
Почему вас это беспокоит?
Расскажите мне подробней, каков
алгоритм вашей работы?
23
23

24. Что нужно выяснять:

Есть ли проблема
Как он проблему решает сейчас
Как клиент оценивает проблему
24
24

25. Чек-лист, как проверить, на ошибки

1)Есть ли вопросы, в будущем времени
2)Есть ли прямые вопросы, напрямую
выясняющие нравится ваша идея или нет
3)Есть ли закрытые вопросы
4)Есть ли вопросы, в котором человек
выражает свое мнение
Есть ли хотя бы 1 вопрос, на который вы
ответили утвердительно. Измените ваши
вопросы.
25
25

26. Джедайские техники общения

Говорите с
потенциальными
пользователями об их
жизни.
26
26

27. Джедайские техники общения

Говорите с потенциальными
пользователями об их жизни.
Спрашивайте о
конкретных вещах,
которые происходили в
прошлом.
27
27

28. Джедайские техники общения

Говорите с потенциальными
пользователями об их жизни.
Спрашивайте о конкретных
вещах, которые происходили в
прошлом.
Значение имеют
только факты.
28
28

29. Сравнительная таблица

Плохой вопрос
Вы когда-нибудь
использовали кулинарное
приложение
Вы купите кулинарное
приложение?
Можете ли вы представить,
какие функции вам
обязательно понядобятся?
Переделываем в хороший вопрос
Когда в последний раз вы
использовали кулинарное
приложение
Вы покупали когда-нибудь
кулинарное приложение, за
сколько и когда это было в
последний раз, сколько
приложений у вас есть, почему
именно эти приложения.
Какими функциями вы уже
29
29

30. Как не попадаться на рифы заблуждений или “помехи” и как их замечать.

Комплименты
лавные маркеры помех:
Большое спасибо
Я рад, что вам понравилось
Встреча прошла прекрасно
Мы получаем множество положительных откликов
Все, с кем я говорил в восторге
30
30

31. Как не попадаться на рифы заблуждений или “помехи” и как их замечать.

Болтовня
Расплывчатые утверждения (я обычно…)
Обещания на будущее (я это сделаю)
Гипотетические рассуждения (я могу я мог бы)
31
31

32. Как не попадаться на рифы заблуждений или “помехи” и как их замечать.

Идеи
мы страдаем от
Если бы Apple учли ВСЕ
переизбытка идейпожелания пользователей
а не от их
недостатка.
Предприниматели
тонут в идеях.
32
32

33. Маркеры, что вы все делаете правильно

Истории!
Респондент вам рассказывает истории, подробный алгоритм своих
действий.
Инсайты!
После разговора, у вас случились открытия по поводу вашей идеи
Факты!
У вас есть факты, которые подтверждают или опровергают наличие
боли, и что ваша идея подходит для решения этой боли.
Одинаковые ответы!
Если вы опросили 10 человек, и у вас у всех получаются очень разные
ответы, значит вы неверно выбрали аудиторию для опроса.
33
33

34. Прочитаем 2 примера интервью

34
34

35. Должны всегда быть готовы 3 самых важных вопроса

35
35

36. ДЗ

Каждый в команде делает CustDev!
Каждый:
Записи интервью (в любом виде) Указать имяфамилию, кто делал
На команду:
Выводы, которые вы сделали по этим интервью
Сколько опрошенных
Какова цель опроса
36
36