Similar presentations:
Управление слухами
1. Управление слухами
2. Ситуации, порождающие слухи:
Недостаток официальной информации и сообщенийиз первоисточников.
Затягивание принятие решений по важным вопросам.
Ощущение невозможности повлиять на свою судьбу.
Наличие острых организационных проблем.
Конфликты организаций и отдельных личностей.
3. Свойства слухов:
Доверие.Изменяемость.
Актуальность.
Эмоциональность.
Незамысловатость.
Скорость.
Анонимность.
4. Факторы, определяющие силу слухов:
Эффект давления группового мнения;Эффект повторения;
Эффект сенсационности;
Эффект эксклюзивности;
Эффект правдоподобия;
Влияние авторитета;
Эффект самооправдывающегося
пророчества.
5. Единая информационная система:
Информация, передаваемая сотрудниками компаниичерез внутренние официальные каналы;
Внутренние неофициальные каналы;
Информация поступающая из официальных
источников внешней среды;
Информация, поступающая из неофициальных
источников внешней среды.
Информация может быть дополняющей и противоречащей.
6. Закон циркуляции сообщений
Любое изменение в одном информационномпотоке вызовет изменение в другом.
Свойство закона циркуляции – граничный
порог – пока сообщение не сформировалось
в одном потоке, оно не переходит в другой.
Чем более значимо сообщение для всей
аудитории – тем ниже граничный порог.
7. Классификация слухов
По происхождению:Спонтанные.
Сфабрикованные.
8. Классификация слухов
Скорость распространенияБурные.
Латентные.
9. Классификация слухов
Линия времени:Легенды.
О настоящем.
О будущем.
Мифы.
10. Классификация слухов
Слух-предупреждение: слух-пугало, слухжелание.Слух-персона.
Слух-диво.
Слух-зондаж.
11. Стратегии реагирования на слухи
Санкции.Игнорирование слуха.
Отрицание слуха.
Дискредитация источника слуха.
Ограниченное принятие слуха.
Полное информирование.
Белый шум.
Доведение слуха до абсурда.
Прием копченое селедки.
12. Слух – это…
Слух – это сообщение, распространяемыепо каналам межличностного общения от
одного индивида к другому, от другого к
третьему…
Слух – это сообщение с
негарантированной достоверностью.
Слух – это способ коллективной
интерпретации действительности.