Основные показатели. План подключений

1. 08.03.2016

2. Основные показатели

План подключений – 101,29%

3. Подключения

Подразделение "Технический отдел"
Подразделение "Отдел подключений"
Подключения
Сотрудник
Анисимов Сергей Викторович
Герман Илья Владимирович_2
Гулькин Андрей Игоревич
Желудков Дмитрий Сергеевич
Жестовский Владимир Анатольевич
Исаев Дмитрий Станиславович_2
Кирюхин Алексей Викторович
Коваленко Андрей Владимирович
Комков Глеб Вячеславович
Кортунов Михаил Федорович
Косов Юрий Владимирович
Кротов Евгений Витальевич
Кузнецов Иван Иванович
Кушнир Владимир Михайлович
Лубышев Сергей Анатольевич
Никольченко Андрей Анатольевич
Помощиков Артём Геннадьевич
Рогов Виктор Валерьевич
Рыжов Алексей Александрович
Рысев Антон Михайлович
Сабат Олег Васильевич
Севостьянов Михаил Анатольевич
Степанов Павел Владимирович
Тишин Александр Николаевич
Топский Сергей Геннадьевич
Усиков Иван Сергеевич_2
Фоломкин Сергей Сергеевич
Хлунов Павел Анатольевич
Шматько Николай Валерьевич
Отсутстви
е
Стаж и
сервисны
наставничество
Кол-во
х заявок с
Установка
% премии Коэффициент отпуск, Отрабо
В зоне риска,
классом претензий
Количеств
Норматив
Агента
после
за
оценки
больнич
тано
требуется
«Некачест
Доплата
Доплата
о заявок
за отр. Дни
Дом.ru
подключе
качество руководителя ный и пр. дней
корректировать
венный
за стаж .
за
ния
обж им»
(При
наставнич
после
условии ество при
подключе
выполнен условии
ния в
ия норм выполнен
31
100
0
0
16
0
0
0
4
18,00
13,00
12
100
0
0
10
0
0
0
24,5
92,31
0
0
19
0
0
0
29,5
90
0
0
7
0
0
0
27
75
0
0
5
0
0
0
19
100
0
0
7
0
0
0
36
95
0
0
17
0
0
0
34,5
100
0
0
7
0
0
0
6
100
0
0
5
0
0
0
24,5
90,91
0
0
9
0
0
0
12
100
0
0
17
0
0
0
19,5
90
0
0
47
0
0
0
14
100
0
0
5
0
0
0
34
100
0
0
29
0
0
0
27
90
0
0
4
0
0
0
24
100
0
0
4
0
0
0
22,5
100
0
0
5
0
0
0
20,5
75
0
0
47
0
0
0
19
77,78
0
0
1
0
0
0
19
100
0
0
14
0
0
0
21
88,89
0
0
9
0
0
0
19,5
100
0
0
13
0
0
0
31
78,57
0
0
4
0
0
0
25
66,67
0
0
2
0
0
0
35
100
0
0
15
0
0
0
19
88,89
0
0
11
0
0
0
13,5
85,71
0
0
11
0
0
0
6
100
0
0
7
0
0
0
19,5
100
0
0
12
0
0
0
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
0
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
0
4
4
4
4
4
4
4
0
4
4
4
4
4
4
18,00
18,00
18,00
18,00
18,00
18,00
18,00
0,00
18,00
18,00
18,00
18,00
18,00
18,00
18,00
18,00
18,00
12,00
0,00
18,00
18,00
18,00
12,00
18,00
18,00
18,00
0,00
18,00
60,00
60,00
60,00
60,00
60,00
-6,00
6,50
11,50
9,00
1,00
18,00
16,50
6,00
6,50
-6,00
1,50
-4,00
16,00
9,00
6,00
4,50
2,50
7,00
19,00
3,00
1,50
13,00
13,00
17,00
1,00
-4,50
6,00
1,50
-60,00
-60,00
-60,00
-60,00
-60,00

4. Подключения

Подразделение "Технический отдел"
Подразделение "Отдел подключений"
Подключения
ФИО техника подключения
Анисимов Сергей Викторович
Герман Илья Владимирович_2
Гулькин Андрей Игоревич
Желудков Дмитрий Сергеевич
Жестовский Владимир Анатольевич
Исаев Дмитрий Станиславович_2
Кирюхин Алексей Викторович
Коваленко Андрей Владимирович
Комков Глеб Вячеславович
Кортунов Михаил Федорович
Косов Юрий Владимирович
Кротов Евгений Витальевич
Кузнецов Иван Иванович
Кушнир Владимир Михайлович
Лубышев Сергей Анатольевич
Никольченко Андрей Анатольевич
Помощиков Артём Геннадьевич
Рогов Виктор Валерьевич
Рыжов Алексей Александрович
Рысев Антон Михайлович
Сабат Олег Васильевич
Севостьянов Михаил Анатольевич
Степанов Павел Владимирович
Тишин Александр Николаевич
Топский Сергей Геннадьевич
Усиков Иван Сергеевич_2
Фоломкин Сергей Сергеевич
Хлунов Павел Анатольевич
Шматько Николай Валерьевич
Общий итог
% e-mail все договора
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
93,3%
64,3%
88,0%
100,0%
100,0%
78,6%
100,0%
83,3%
100,0%
100,0%
100,0%
93,3%
76,5%
71,4%
100,0%
100,0%
83,3%
100,0%
89,5%
100,0%
100,0%
75,0%
100,0%
100,0%
92,9%
92,3%

5. Подключения

Подразделение "Технический отдел"
Подразделение "Отдел подключений"
Подключения
Кортунов Михаил Федорович
100,00%
80,00%
60,00%
79,01% 76,50%
49,23% 53,25%
64,71% 67,65%
77,42% 78,57%
40,00%
20,00%
0,00%
1
2
3
4
5
6
7
8

6. Претензии по подключению

Итого с начала месяца
0

7. Претензии к техникам сервиса

Итого с начала месяца
0

8. TSL

100
96,88
95,45
95
91,76
90
TSL
85,37
85
Пред
82,47
80
75
Дашки
Роща
Московский
Канищево
Центр

9. Повторные СЗ

%Повт
1,00
0,90
0,80
0,70
0,60
0,50
0,40
0,30
0,20
0,10
0,00
%Повт
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00

10. ПТС+ по бригадам

ПТС+
0:00:11
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0:00
Дашки
Роща
Московский
Канищево
Центр

11. NPS сервиса

100
94,2
95
90,9
91,7
90,0 90,2
90
86,986,7
85,8 85,2
85
78,1
81,6
79,5
80,0
79,0
76,0
75
70
65
60
87,3
83,3
80,6
80
88,9
79,7
75,8
79,0

12. NPS сервиса

NPS бригад ТС
100,0
100,0
100,0
85,7
50,0
Дашки
NPS техников сервиса =
Роща
Московский
81,25
Канищево
Центр

13.

•Основные KPI
Производственный показатель
Норматив
Премия
Агент Дом.ру
85%
15%
СЗ по причине "Некачественный обжим"
2%
5%
Претензии по подключению
2%
10%
30%
Мотивация за Качество начисляется только
при выполнении всех трех Основных KPI.
Если техник не выполнил хотя бы один из
нормативов, то в расчете премии все
показатели за качество обнуляются.
•Показатели качества
Производственный показатель
Количество плохих оценок по NPS (оценка
меньше 4)
Обращаемость в течение 2-х мес. после
подключения в категории "WI-FI роутер"
Обращаемость в течение 2-х мес. после
подключения в категории "Настройка
Дом.ру ТВ"
Обращаемость в течение 2-х мес. после
подключения в категории "Низкая
скорость"
Норматив
Премия
5%
10%
5%
10%
5%
10%
2%
10%
40%
•Доп.мотивация
Производственный показатель
Процент сбора e-mail адресов
Оценка руководителя
Норматив
85%
Премия
10%
20%
30%
Доп.мотивация
разбита на сбор e-mail и собственно оценку руководителя.
По e-mail все понятно – премию 10% начисляем при
выполнении показателя 85% сбора адресов.
Премия в качестве оценки руководителя начисляется
только за выдающиеся заслуги, то есть за работу техника
сверх положенных функциональных обязанностей
(например приборка на сети, устранение чужих косяков и
пр. заслуги)