Как вести себя в конфликтной ситуации

1. Как вести себя в конфликтной ситуации?

2.

Конфликт – это столкновение
противоположных интересов,
взглядов, стремлений, серьёзное
разногласие, острый спор,
приводящий к борьбе.

3.

Самое важное правило –
это хорошее владение собой.
Не поддавайся эмоциям, а решай
конфликт с помощью логики и
знаний.
Правила поведения в
конфликтных ситуациях:
1.
2.
Сначала дай оппоненту
выпустить пар.
Выслушай спокойно и
терпеливо все его заявления
и претензии, не перебивай и
не комментируй его
высказывания.

4.

3. Предложи своему оппоненту
обосновать претензии.
После того, как человек
выплеснулся эмоционально, он
готов к разговору, к диалогу.
4. Используй нестандартные приемы:
напомни своему оппоненту о ваших
предыдущих хороших отношениях,
попроси у него совета.
Также можно сделать искренний
комплимент или рассказать какойнибудь анекдот.

5.

5. Говори о своих чувствах, а не о ситуации.
Например: "Я расстроен данной ситуацией".
Так ты напомнишь оппоненту, что в конфликте
участвует двое и, кроме его точки зрения,
может существовать еще и другая.

6.

6. Даже в самой острой стадии
конфликта - держись на равных.
Не срывайся на ответную ругань,
а если виноват - извинись.
Извинения - это не слабость!
На извинения способны зрелые и
умные люди.
7. Каков бы ни был результат старайся сохранить
взаимоотношения.
Любой конфликт рано или поздно
проходит, - выскажи надежду на
продолжение взаимоотношений.

7.

Если думать не только о своих
интересах, то решать конфликты
станет быстро и просто!