#интервью #эмпатия #дизайнмышление #работавкоманде

8.07M

Category:

psychology

Эмпатия. Выявление потребностей

2. Эмпатия

ПОНЯТЬ
мысли
чувства
ИЗУЧИТЬ ВЫЯСНИТЬ
поведение
потребности

3. Методы

#Наблюдение
#Интервью
#Что? Как?
Почему?
Методы
#Обмен историями
#Бодиштурм

4. #интервью #эмпатия #дизайнмышление #работавкоманде

Говорит
«все нравится»
«лучше там, где нас нет»
«нравится природа, водоемы»
не хватает: урн, света, музыки,
тишины, мест для прогулок,
хорошего асфальта, развлекательных
центров, дорожек для
велосипедистов
Думает
*ничего не поменяется*
*люди все сломают*
готовы сами облагораживать
территорию
неудобные скамейки
не хватает мест для больших
компаний
*хочу себя порадовать, для
удовольствия*
протест, экстрим, выплеск эмоций
*хочу отдохнуть*
Делает
Сидит
Гуляет
Разрисовывет
Бегает
Катается
Работает
Разговаривает
Играет
Разговаривает
Тратит деньги
Качаются (на качелях)
Выезжают за город
Чувствует
Уют
Безопасность
Ущемление (велосипедисты, скейтеры)
Тишина
Романтика
Комфорт

7. Выявление потребностей

Отдых
Физические потребности
Эмоциональные
потребности
Уют/Комфорт
Общение
Потребности в
безопасности
Знания
Гармония, эстетика
Адреналин
Романтика

8. Уют/комфорт

Удобные скамейки,
Природа,
Хорошее освещение,
Беседки,
Фонтаны

9. Безопасность

Безопасное оборудование
Надежности конструкций и объектов
Защита от погодных условий
Разграничение пешеходов и велосипедистов
Ограждения от машин
Хорошее освещение

10. Общение

• Доступность мест для общения
компаниями
• Больше скамеек, беседок, эстрад,
площадей
• Возможность для сбора людей как в
большие компании, так и маленькими

11. Знания

Мастер-классы
Учеба на свежем воздухе
Пленэр
Книги

12. Эстетика

• Парки
• Выезд за город
• Красивые панорамы города

13. Адреналин

Экстремальные виды спорта
Опасные трюки на скейте, роликах, велосипеде
Роспись стен по средствам гаффити
Времяпрепровождение в заброшенных
зданиях
• Вандализм

14. Романтика

• Прогулки наедине в парках
• Времяпрепровождение в тихих,
спокойных местах
• Поход в кино, кафе
• Посещение заброшенных
зданий (возможно за
городом)

15. Фокус

Выработать глубокое понимание
потребителя. Сформировать свою точку
зрения на ситуацию.

16.

17.

18.

#заказчик #всегда #разный

19. Распределение потребностей

Злата
Славик
50%
Отдых
50%
100%
50%
50%
70%
40%
50%
Уют/комфорт
Адреналин
Безопасность
Романтика
Общение
Эстетика
Знания
50%
50%
0%
50%
50%
30%
60%
50%