Обеспечение доступной среды

1. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДОСТУПНОЙ СРЕДЫ

2. Чемпионат мира FIFA 2018TM – доступная среда

ДОСТУПНАЯ СРЕДА НА СТАДИОНАХ
Доступная инфраструктура
(парковки, входы и выходы, лифты, места, маршруты,
туалеты, стойки концессий и выделенные линии МГН,
знаки)
Доступный Коммерческий Дисплей
(пандусы, маршруты, места, стойки)
(билеты для особой категории лиц, аренда колясок,
доступные электро-кары, аудио-описательное
комментирование)
МЕСТА ДЛЯ ОСОБОЙ КАТЕГОРИИ ЗРИТЕЛЕЙ
места для зрителей в
инвалидных колясках
упрощенный вход стандарт
(для лиц с инвалидностью,
маломобильных лиц или лиц с
иными медицинскими
показаниями)
упрощенный вход с
удобствами (для лиц с
собаками-поводырями, а также
лиц, которым необходимо больше
пространства для ног)
Специальные услуги
Обучение сотрудников, контролеровраспорядителей и волонтеров
для лиц с избыточным
весом (упрощенный вход и
места увеличенной ширины)
Обеспечение доступной среды и среды, свободной от табачного дыма на Чемпионате мира по футболу FIFA 2018
2

3. Ключевые нормативные требования (доступная среда)

КОНВЕНЦИЯ О ПРАВАХ ИНВАЛИДОВ (ООН)
ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ РФ
Конституция РФ
Федеральный закон N 181-ФЗ «О социальной защите людей с
инвалидностью в Российской Федерации»
Свод правил СП 59.13330.2012 « Доступность зданий и
сооружений для маломобильных групп населения»
ДОКУМЕНТЫ FIFA И ОРГКОМИТЕТА
Стратегия ЧМ-2018 в области устойчивого развития
Политика ЧМ-2018 в области устойчивого развития
Руководства FIFA по организации ЧМ
Процедуры ЧМ
Обеспечение доступной среды и среды, свободной от табачного дыма на Чемпионате мира по футболу FIFA 2018
3

4. ИНФРАСТРУКТУРА И СЕРВИСЫ ДЛЯ МГН

Обеспечение доступной среды и среды, свободной от табачного дыма на Чемпионате мира по футболу FIFA 2018
4

5. Маломобильные группы зрителей (МГН)

Задача волонтеров – обеспечить максимально комфортное пребывание представителей
маломобильных групп населения (МГН) на стадионах ЧМ-2018
Ознакомьтесь с планами стадиона в части расположения мест МГН
Обратите особое внимание на расположение инфраструктуры для МГН
МАЛОМОБИЛЬНЫЕ ГРУППЫ ЗРИТЕЛЕЙ
зрители на инвалидной
коляске
слабовидящие или
слепые зрители
неслышащие или
слабослышащие зрители
пожилые зрители
зрители с особенностями
интеллектуального
развития
зрители с особенностями
психического развития
КАЖДЫЙ СТАДИОН МОГУТ ПОСЕТИТЬ
300-630 зрителей МГН
200-500 сопровождающих
беременные женщины и
родители с детьми
Обеспечение доступной среды и среды, свободной от табачного дыма на Чемпионате мира по футболу FIFA 2018
5

6. Зрительские места для МГН на стадионах (1/2)

Лужники (MLU)
Казань Арена (KZN)
Всего МГН
630
Всего МГН
457
В т.ч.
295
В т.ч.
224
Фишт (SCH)
Спартак (MSP)
Всего МГН
445
Всего МГН
442
В т.ч.
216
В т.ч.
221
Санкт-Петербург (SPB)
Калининград (KGD)
Всего МГН
551
Всего МГН
333
В т.ч.
268
В т.ч.
167
Обеспечение доступной среды и среды, свободной от табачного дыма на Чемпионате мира по футболу FIFA 2018
6

7. Зрительские места для МГН на стадионах (2/2)

Нижний Новгород (NNO)
Мордовия Арена (SRS)
Всего МГН
452
Всего МГН
429
В т.ч.
225
В т.ч.
211
Ростов Арена (RND)
Волгоград Арена (VLG)
Всего МГН
441
Всего МГН
449
В т.ч.
221
В т.ч.
221
Самара (SMR)
Екатеринбург Арена
(EKT)
Всего МГН
432
Всего МГН
349
В т.ч.
217
В т.ч.
173
Обеспечение доступной среды и среды, свободной от табачного дыма на Чемпионате мира по футболу FIFA 2018
7

8. Доступная инфраструктура и сервисы для МГН на стадионе (1/4)

Инфраструктура
Сервисы для МГН
Парковка для МГН
Парковочное место для зрителей с билетом для особой категории лиц и помощь в
навигации по парковке
Центр обеспечения
мобильности
Услуги проката колясок для зрителей с инвалидностью, маломобильных зрителей или
зрителей, испытывающих трудности в передвижении
Доступные входы и
выходы для МГН
Специально оборудованные и обозначенные входы и выходы для МГН, а также пункты
досмотра
Гольфкары для МГН
Обеспечение перемещения зрителей МГН от пунктов досмотра до входов на стадион и
обратно
Лифты для МГН
Обеспечение приоритетного использования лифтов зрителями МГН
Зрительские места для МГН
Приоритетное предоставление сервисов питания зрителям МГН
Зона концессий
Организация приоритетного доступа в зоне концессий для зрителей МГН
Туалеты для МГН
Оказание помощи зрителям МГН в случае срабатывания системы вызова помощи
Обеспечение доступной среды и среды, свободной от табачного дыма на Чемпионате мира по футболу FIFA 2018
8

9. Доступная инфраструктура и сервисы для МГН (1/3)

Инфраструктура Сервисы для МГН
Пункты досмотра
зрителей МГН
Лифты для МГН
Досмотр зрителей МГН в соответствии с процедурами (PP-166, PP-193)
-
Досмотр МГН ручным сканером
-
Осмотр контактным способом (руками), если у человека на теле или
внутри организма установлены медицинские устройства
-
Обеспечение приоритетного использования лифтов зрителями МГН
Обеспечение доступной среды и среды, свободной от табачного дыма на Чемпионате мира по футболу FIFA 2018
9

10. Доступная инфраструктура и сервисы для МГН (3/3)

Инфраструктура Сервисы для МГН
Зрительские места
для МГН
Туалеты для
зрителей МГН
-
Помощь в навигации и сопровождение зрителей МГН на
зрительские места
-
Недопущение скопления зрителей вокруг или перед местами МГН
(недопущение блокировки вида по игру, недопущение блокировки
путей движения)
Оказание помощи зрителям МГН
-
Туалеты МГН оборудованы системой вызова помощи
-
Если над туалетом МГН загорелась красная лампа, необходимо
оказать помощь, при необходимости с привлечением
медработников
Обеспечение доступной среды и среды, свободной от табачного дыма на Чемпионате мира по футболу FIFA 2018
10

11. Доступная инфраструктура и сервисы для МГН (2/3)

Недопущение скопления зрителей вокруг или перед местами МГН
Обеспечение доступной среды и среды, свободной от табачного дыма на Чемпионате мира по футболу FIFA 2018
11

12. Доступная инфраструктура и сервисы для МГН на стадионе (2/4)

Парковки для МГН
Гольфкары для МГН
Туалеты для МГН
Центр обеспечения мобильности
Зрительские места МГН
Выделенные линии МГН
Обеспечение доступной среды и среды, свободной от табачного дыма на Чемпионате мира по футболу FIFA 2018
12

13. Доступная инфраструктура и сервисы для МГН на стадионе (3/4)

Входы для МГН
Обеспечение доступной среды и среды, свободной от табачного дыма на Чемпионате мира по футболу FIFA 2018
Лифты для МГН
13

14. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ И ОКАЗАНИЯ СЕРВИСОВ ДЛЯ МГН

Обеспечение доступной среды и среды, свободной от табачного дыма на Чемпионате мира по футболу FIFA 2018
14

15. Общие правила оказания помощи людям с инвалидностью

Не думайте, что человеку с инвалидностью нужна помощь просто потому, что у него есть
некоторые физические особенности
Прежде чем помогать, всегда нужно спросить на это разрешение
Предлагайте помощь на участках где может быть затруднено передвижение или ориентация,
например при движении в горку или в местах скопления людей
Никогда не прикасайтесь к человеку с инвалидностью или его вспомогательным средствам
передвижения без его согласия. Это невежливо и человек может потерять равновесие от
неожиданности
Всегда внимательно слушайте, что говорит человек, и терпеливо ждите
Если вы не уверены в своих действиях, не стесняйтесь уточнять или переспрашивать
Всегда обращайтесь непосредственно к самому человеку
Говорите нормальным тоном, не повышайте голос
Обеспечение доступной среды и среды, свободной от табачного дыма на Чемпионате мира по футболу FIFA 2018
15

16. Оказание помощи посетителям в инвалидных колясках

Отступите на шаг назад, чтобы человеку на коляске не приходилось задирать голову,
разговаривая с вами
Коляска относится к личному пространству человека, поэтому не опирайтесь на нее
или другое устройство, не вешайте на них вещи без разрешения
Если вас просят о помощи, спросите, куда человеку нужно добраться, затем
предупредите его о начале движения
Если представитель МГН отказывается от помощи, не следует навязывать ее или
обижаться на то, что она не нужна
Если вас просят помочь в зрительской или в другой зоне, но вы должны оставаться на
данном участке, следует связаться с супервайзером и попросить помощи
Если вы помогаете толкать коляску, то при подъезде к бордюру или пандусу
необходимо аккуратно приопустить спинку кресла, тем самым приподнимая передние
колеса
Ни в коем случае не пытайтесь без спроса поднять коляску с человеком, и пронести в
тех местах, где нет пандуса или лифта!
Обеспечение доступной среды и среды, свободной от табачного дыма на Чемпионате мира по футболу FIFA 2018
16

17. Оказание помощи людям с нарушениями опорно-двигательного аппарата

Всегда предлагайте (но не настаивайте) присесть
Если человеку сложно ходить, будьте готовы проявить индивидуальный подход. Найдите
место, где человек может присесть, и принесите его вещи к нему
Предложите помощь в размещении верхней одежды, сумок, чемоданов или других вещей
Предложите открыть дверь
Никогда не трогайте и не переставляйте костыли, трости, ходунки без разрешения человека
Обеспечение доступной среды и среды, свободной от табачного дыма на Чемпионате мира по футболу FIFA 2018
17

18. Оказание помощи людям с нарушениями зрения

При общении с незрячими и слабовидящими сперва представьте себя и окружающих людей
Старайтесь озвучивать любые ваши действия, даже если вы просто хотите дотронуться до человека, чтобы
привлечь его внимание
Не хватайте человека, чтобы вести его – просто дайте ему свою руку, сообщив об этом
Сопровождая человека, позвольте ему/ей взять вас за локоть и идти рядом. (Если у них есть собакаповодырь, они могут предпочесть идти, не держась за вас)
По дороге обязательно следует пояснять словами, где и как предстоит пройти, например, "Через несколько
метров мы будем спускаться по пандусу", "Мы подходим к ступенькам"
Если у человека есть собака-поводырь, не трогайте, не гладьте, не кормите ее, поскольку это отвлекает
животное от работы
Добравшись до нужного места, сообщите человеку, где он/она находится, где располагается ближайший
туалет для людей с инвалидностью и как связаться с персоналом в экстренном случае
Четко скажите, где именно находится место человека, или положите его руку на спинку или подлокотник
кресла
Обеспечение доступной среды и среды, свободной от табачного дыма на Чемпионате мира по футболу FIFA 2018
18

19. Оказание помощи людям с нарушениями слуха

Говоря с человеком с нарушениями слуха, развернитесь прямо к собеседнику и не
закрывайте лицо и рот руками, когда говорите (человек может читать по губам)
Используйте недвусмысленные, короткие предложения
Сопровождайте вашу речь умеренной жестикуляцией руками, для прояснения смысла
сказанного
Если собеседник вас не понял, предложите написать на бумаге то, что вы говорите
Пользуйтесь картой, показывая на ней нужные направления
Обеспечение доступной среды и среды, свободной от табачного дыма на Чемпионате мира по футболу FIFA 2018
19

20. Вопросы?

Обеспечение доступной среды и среды, свободной от табачного дыма на Чемпионате мира по футболу FIFA 2018
20