Что нам стоит ИТ-инфраструктуру построить

1.

Что нам стоит ИТ-инфраструктуру
построить
С чего начать

2.

Варианты построения
Спонтанное построение путем добавления новых,
порой не очень совместимых, компонентов
Построение по стандартам, с заложенным
функционалом расширения

3.

Основной стандарт построения: ITSM
ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и
организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования
оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для
содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия
документов ITIL.

4.

Основной стандарт построения: ITIL
ITIL: IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных
технологий — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике
способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся
предоставлением услуг в области информационных технологий.

5.

10 базовых процессов ITSM
Управление финансами
(Financial managment fot IT
services)
SLA - Service Level Agreement
Управление инцидентами
(Incident managment)
Управление уровнем
сервиса (Service level
managment)
Управление
непрерывностью (IT service
continuity managment)
Минимизация
Управление проблемами
(Problem managment)
Управление мощностью
(Capacity managment)
Управление доступностью
(Availability managment )
Модернизация
Управление конфигурациями
(Configuration managment)
Управление изменениями
(Change managment)
Управление релизами
(Release managment)