Сочетание эстетики и коммерческого подхода

Стимулировать интерес людей к обустройству дома

Делать знания о жизни дома нашим конкурентным преимуществом

Создавать свежее впечатление – всегда что-то новое и соблазнять людей приходить чаще.

VISUAL MERCHANDISING TO INSPIRE AND DRIVE SALES

INTERIOR DESIGN turns space into inspirational home furnishing solution

Прими творческий вызов, чтобы продолжать улучшать магазин ИКЕА!

48.44M

Category:

marketing

Магазин "Ikea". Understanding the roles. (Рart 2)

1. ROLE of COM&IN

Com&In Training
March FY13
ROLE of COM&IN
March, IKEA Nsk
PART2: UNDERSTANDING THE ROLES
Com&In Novosibirsk

2.

Com&In Training
March FY13
IKEA
Catalogue
Strategies
Researches
Funds
Services
Business plan
IKEA
Store
IKEA
Web-site
Customs
Ships & trucks
Mass Medias
Certificates
Все Priorities
это сокрыто от конечного потребителя.
Distribution
Supply
Marketing
IWAY
Он видит
только то, что отображено
в каталоге,
Volume
order
UNICEF
на сайте и показано в магазине.
Range
Factories
presentation
principles
Package
Best price
Огромная ответственность лежит на тех, кто
Manuals
tests
создает эти медии – их задача Quality
отражать
Guidelines
изначальную
концепцию без искажений. Coordination
Translation
Materials
People needs
RangeСамая
communication
важная медия – это
магазин
ИКЕА.
Range
development
Design
Это конечное звено всей цепочки.
IKEA Vision
IKEA Business Idea

3. BACK TO CONCEPT

Com&In Training
March FY13
BACK TO CONCEPT
Tools to support the
IKEA Concept & Brand objectives:
- the IKEA Catalogue
- the IKEA Website
- the IKEA Store
External warehouses
Home delivery from DC

4. IKEA MAIN MEDIAS

Com&In Training
IKEA MAIN MEDIAS
The IKEA catalogue
• Привносит магазин в дом
• Создавать и укреплять брэнд
ИКЕА.
• Позиционирует магазин ИКЕА
как Первый выбор для
товаров для дома.
• Убеждает многих людей
посетить магазин постоянно в
течение года.
March FY13

5.

Com&In Training
IKEA MAIN MEDIAS
The IKEA website
• Дает возможность многим людям
подготовить свой визит в магазин.
Служит вдохновительным источником
информации о товарах и решениях
ИКЕА.
Служит эффективным и удобным
инструментом покупки.
Привлекает посетителей в магазин
ИКЕА постоянно в течение года.
Позиционирует магазин ИКЕА как
Первый выбор для товаров для дома.
March FY13

6.

Com&In Training
IKEA MAIN MEDIAS
The IKEA store
March FY13

7. The IKEA store

Com&In Training
March FY13
The IKEA store
Магазин ИКЕА является
самой важной медией,
которая «общается» с
посетителями и
непосредственно
превращает их в
удовлетворенных
покупателей.

8.

Com&In Training
March FY13
The IKEA store
Операционной целью магазина
является превращать
посетителей в
удовлетворенных
покупателей, которые
совершают покупки на здоровый
средний чек и вдохновляются
приходить снова и снова.
Чтобы успешно достигать эту
цель, перед магазином
ставятся 4 задачи.

9. 4 ЗАДАЧИ МАГАЗИНА ИКЕА

Com&In Training
March FY13
4 ЗАДАЧИ МАГАЗИНА ИКЕА
1.
Функционировать как высокоэффективный механизм
продаж с оптимальным количеством персонала. Цель при
этом создать простую и удобную атмосферу для совершения
покупок.
2.
Демонстрировать вдохновляющие умные решения и
идеи по обустройству дома.
3.
Иметь репутацию компетентного профессионального
специалиста по обустройству дома
4.
Обеспечивать приятное времяпрепровождение для всей
семьи. Опыт шоппинга в ИКЕА должен быть приятным и
стимулирующим.

10. The IKEA store

11. The IKEA store

12. The IKEA store

Com&In Training
March FY13
The IKEA store
The four tasks of IKEA store:
- Be highly efficient and staffed sales mechanism
- Introduce inspirational home furnishing solutions an ideas
- Serve as a high-qualified home furnishing specialist
- Provide a day out for the whole family
Люди должны воспринимать ИКЕА как
источник идей и вдохновения.
Именно здесь они находят остроумные,
реаличные и инновационные решения по
обустройству всех зон дома. Как
результат, это сподвигает людей на
изменения у себя дома.

13. The IKEA store

Com&In Training
March FY13
The IKEA store
The four tasks of IKEA store:
- Be highly efficient and staffed sales mechanism
- Introduce inspirational home furnishing solutions an ideas
- Serve as a high-qualified home furnishing specialist
- Provide a day out for the whole family
Видя наши интерьеры, адаптированные под
потребности местного рынка, но с учетом
опыта и знаний компании, посетители должны
быть уверены, что ИКЕА действительно является
непревзойденным специалистом в этой области.
Наши способы презентации ассортимента по
всему магазину должны дать четко понять
посетителю, что в ИКЕА собрано все под одной
крышей – all under one roof.

14. The IKEA store

15. BACK TO CONCEPT

Com&In Training
March FY13
BACK TO CONCEPT
4 ESSENTIALS:

16. IKEA STORE

Com&In Training
March FY13
IKEA STORE
IKEA
STORE
STRUCTURE

17. The IKEA store

Com&In Training
March FY13
The IKEA store
Sales areas of the
store:
Showroom
Markethall
Self Serve Furniture
IFS
Единый главный путь, серая
дорога, MAIN WAY проходит
через весь магазин, позволяя
посетителю пройти через все
торговые отделы и «вступить в
контакт» со всем
ассортиментом ИКЕА.

18. The IKEA store

Com&In Training
March FY13
The IKEA store
Sales areas of the store:
Showroom tasks:
• Отражать концепцию ИКЕА
• Дать коммерческие посылы
• Вдохновлять на покупки с помощью решений
для дома
• Показывать Мебель и убеждать купить ее
• Показывать и продавать add-ons

19. The IKEA store

Com&In Training
March FY13
The IKEA store
Sales areas of the store:
Markethall tasks:
Отражать концепцию ИКЕА
Дать коммерческие посылы
Вдохновлять с помощью разнообразия выбора
Показывать товары для дома и давать возможность
покупателю легко найти то, что он видел в
интерьерах
• Стимулировать импульсные покупки

20. The IKEA store

Com&In Training
March FY13
The IKEA store
Sales areas of the store:
Self-Serve Furniture tasks:
• Отражать Концепцию ИКЕА – ключевое звено!
• Поддерживать коммерческое впечатление
• Обеспечивать возможность для покупателя
завершить свою покупку и физически забрать
свою мебель.
• Продавать add-ons

21. The IKEA store

Com&In Training
March FY13
The IKEA store
IFS: business in business
IKEA FOOD SERVICE:
Restaurant
Bistro & Doughnut bar
Swedish Food market

22. The IKEA store

Com&In Training
March FY13
The IKEA store
Business in business
IFS tasks:
• Обеспечивать
непрерывность трафика
(потока посетителей) в
магазин
• Привлекать новых
посетителей в магазин
• Сытый покупатель купит
больше
• Поддерживать наши
шведские истоки

23. The IKEA store

Com&In Training
March FY13
The IKEA store
Что означает механические
продажи?
• Понятная презентация
ассортимента
• Вся информация на ценнике и
вспомогательных коммуникациях
• Соответствие/синхронизация
информации на ценниках и
реальности
• Понятная и хорошо
прокоммуницированная система
навигации в магазине
• Инструменты для совершения
покупок

24. IKEA DEPARTMENTS

Com&In Training
March FY13
IKEA DEPARTMENTS
Sales
Logistics
ComIn
COMMERCIAL TEAM
Local Marketing
IFS
Customer Service (Relations)
HR
Operations (Business Navigation, Admin)

25. The IKEA store

Com&In Training
March FY13
The IKEA store
WE ARE ALL SALES.
МЫ ВСЕ SALES.

26.

Com&In Training
March FY13
Com&In Novosibirsk

27. COM&IN the IKEA way

Com&In Training
March FY13
COM&IN the IKEA way
ЧТО ДЕЛАЕТ
КОМИН
В МАГАЗИНЕ ИКЕА?
Com&In Novosibirsk

28.

Com&In Training
March FY13
COM&IN the IKEA way
COMIN СОЗДАЕТ, ВОПЛОЩАЕТ И ГАРАНТИРУЕТ
СИЛЬНОЕ ВИЗУАЛЬНОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ И ТАКИМ
ОБРАЗОМ ВНОСИТ СВОЙ ВКЛАД В ДОСТИЖЕНИЕ
КОММЕРЧЕСКИХ ЦЕЛЕЙ МАГАЗИНА.
Com&In Novosibirsk

29.

Com&In Training
March FY13
COM&IN the IKEA way
Com&In Novosibirsk

30.

Com&In Training
March FY13
COM&IN the IKEA way
Com&In Novosibirsk

31.

Com&In Training
March FY13
Com&In Novosibirsk

32.

Com&In Training
March FY13
Com&In Novosibirsk

33.

Com&In Training
March FY13
Com&In Novosibirsk

34. COM&IN in the IKEA STORE

Com&In Training
March FY13
COM&IN in the IKEA STORE
Com&In Novosibirsk

35.

Com&In Training
March FY13
Уникальный ресурс магазина ИКЕА
Мы работаем так, чтобы посетители
могли максимально самостоятельно
ориентироваться в условиях
магазина. Это происходит по
большей части за счет визуальных
сигналов.
Коммуникации и дизайн интерьера
ИКЕА заключается в создании
визуальной коммуникации, которая
позволяет посетителям понять
систему продаж ИКЕА, четко
увидеть предложение ИКЕА –
вдохновляющее и удивляющее,
осознать приоритетные
коммерческие посылы.

36.

Com&In Training
March FY13
COM&IN the IKEA way
COMIN ОТВЕТСТВЕННЕН ЗА
ГРАМОТНУЮ ВИЗУАЛИЗАЦИЮ
КОНЦЕПЦИИ И СТРАТЕГИЙ
КОМПАНИИ В МАГАЗИНЕ, используя
специфические творческие навыки и
глубокие знания принципов работы.
Com&In Novosibirsk

37.

Com&In Training
March FY13
Уникальный ресурс магазина ИКЕА
Вот поэтому инвестиция в
компетентную команду
КомИн является здоровой
инвестицией в бизнес – этот
гарантирует решения по
обустройству дома для
улучшения повседневной жизни
людей, а также удобный и
приятный процесс совершения
покупки.

38.

Com&In Training
March FY13
Уникальный ресурс магазина ИКЕА
Применение концепции коммуникации и
дизайна интерьера ИКЕА требует
компетенции и специализированных знаний
в области визуального мерчендайзинга,
дизайна интерьера и графических
коммуникации.
В сотрудничестве с коллегами коммерческой
команды и из других отделов КомИн
ответственнен за презентацию и
коммуницирование ассортимента во всех
зонах магазина – sales/non-sales.
КомИн состоит из экспертов по тенденциям
на рынке, покупательскому поведению,
презентации ассортимента, лэйауту и
коммуникациям магазина.

39.

Com&In Training
March FY13
Уникальный ресурс магазина ИКЕА
ТРИ УНИКАЛЬНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ КОМИНА:
1. LAYOUT
2. RANGE PRESENTATION
3. COMMUNICATIONS
Com&In Novosibirsk

40. The IKEA store

Com&In Training
March FY13
The IKEA store
Это все то, что
позволяет нам
занимать
лидирующее
положение на
рынке компаний
самообслуживания.

41. 4 ЗАДАЧИ МАГАЗИНА ИКЕА

42.

Com&In Training
March FY13
COM&IN and IKEA store tasks
1.
Функционировать как
высокоэффективный
механизм продаж с
оптимальным
количеством персонала.
Цель при этом создать
простую и удобную
атмосферу для
совершения покупок.
КомИн демонстрирует ассортимент ИКЕА эстетично и привлекательно,
чтобы вдохновить посетителей и обеспечить возможность искать,
найти, выбрать и купить продукт самостоятельно.
Для этого используются: лэйаут магазина, навигация, группировка
ассортимента, разнообразные коммуникации и дисплейные техники.
Com&In Novosibirsk

43.

Com&In Training
March FY13
COM&IN and IKEA store tasks
2. Демонстрировать
вдохновляющие
умные решения и
идеи по
обустройству дома.
КомИн делает магазин ИКЕА вдохновляющим, удивляющим и актуальным
локальному рынку.
Для этого мы презентуем ассортимент вдохноляющими способами,
обновляем магазин, показываем умные, интересные и доступные
решения, координации и коммуникации, которым можно доверять.
Com&In Novosibirsk

44.

Com&In Training
March FY13
COM&IN and IKEA store tasks
3. Иметь репутацию
компетентного
профессиональн
ого специалиста
по обустройству
дома
КомИн создает функциональные и умные решения для дома, которые
соответствуют потребностям и мечтам людей. Люди приходят к магазин за
новыми идеями, они ожидают увидеть новые изобретательные решения,
которые помогут им упростить и улучшить жизнь дома.
Для этого нам необходимы фундаментальные знания дизайна интерьера и
локального рынка.
Com&In Novosibirsk

45. 46. COM&IN and IKEA store tasks

Com&In Training
March FY13
COM&IN and IKEA store tasks
4. Обеспечивать
приятное
времяпрепровождени
е для всей семьи.
Опыт шоппинга в
ИКЕА должен быть
приятным и
стимулирующим.
КомИн создает впечатление о магазине как о месте, где приятно и весело
совершать покупки.
Для этого мы подключаем к работе все инструменты, которые находятся в
нашем распоряжении – разнообразие медий и дисплейных техник,
коммуникации, коммерческий свет и т.д.
Com&In Novosibirsk

47.

Com&In Training
March FY13
Com&In Novosibirsk

48. Сочетание эстетики и коммерческого подхода

Com&In Training
March FY13
Сочетание
эстетики и
коммерческого
подхода
Эстетичная и коммерческая
презентация ассортимента требует
знаний в области обустройства
дома, дизайна интерьера,
визуального мерчендайзинга,
создания плана магазина,
графического дизайна и понимания,
какие коммуникации нужны в
магазине.
Com&In Novosibirsk

49.

Com&In Training
March FY13
Сочетание
эстетики и
коммерческого
подхода
Эстетика в презентации
ассортимента заключается в
демонстрации товара таким
образом, что он становится
визуально очень заметным и
привлекательным для
посетителей.
Это достигается за счет
грамотных акцентов на
внешнем виде товара либо за
счет умелой координации
товаров.
Com&In Novosibirsk

50.

Com&In Training
March FY13
Сочетание
эстетики и
коммерческого
подхода
Коммерческий подход
заключается в том, что
ассортимент показывается
таким способом, который
стимулирует посетителей
купить товар.
Это достигается, например,
за счет того, что
подчеркиваются
преимущества, цена или
качество товара или
решения.
Com&In Novosibirsk

51.

Com&In Training
March FY13
Сочетание
эстетики и
коммерческого
подхода
Успешная презентация ассортимента
требует понимания того, как люди
совершают покупки на локальном
рынке.
Это означает знать и понимать, как
люди думают и чувствуют себя в
процессе покупки, различия между
типичным поведением женщины и
мужчины, как дети влияют на
родителей, как ведут себя разные
возрастные группы покупателей, как
влияет экономический климат и т.д..
Com&In Novosibirsk

52. Стимулировать интерес людей к обустройству дома

Com&In Training
March FY13
Стимулировать
интерес людей к
обустройству
дома
По всему миру людям всегда
хочется улучшать что-либо в своих
домах. Иногда люди знают, чего
хотят, но чаще нет. Иногда им
удается найти решения для себя, а
иногда они просто мечтают о чемто новом и красивом.
КомИн помогает и сопровождает
людей на пути улучшения
повседневной жизни дома – мы
показываем «живьем» готовые
решения до дома.
Com&In Novosibirsk

53. Стимулировать интерес людей к обустройству дома

Com&In Training
March FY13
Стимулировать
интерес людей к
обустройству
дома
Решения по обустройству дома,
которые создает отдел КомИн,
вдохновляют, функциональны и
востребованы, так как отвечают
потребностям людей по всему
дому.
Поэтому мы показываем и
коммуницируем предложение ИКЕА
по обустройству дома таким
образом, чтобы подчеркнуть
ширину и глубину ассортимента.
Com&In Novosibirsk

54. Делать знания о жизни дома нашим конкурентным преимуществом

Com&In Training
March FY13
Делать знания о
жизни дома
нашим
конкурентным
преимуществом
Знания о жизни дома – это
понимание потребностей,
желаний и мечтаний людей по
всему миру, чтобы затем
предлагать им более
функциональную, красивую,
доступную и простую
повседневную жизнь.
Точно также мы должны знать эти
особенности про людей в нашем
конкретном регионе.
Com&In Novosibirsk

55. Делать знания о жизни дома нашим конкурентным преимуществом

Com&In Training
March FY13
Делать знания о
жизни дома
нашим
конкурентным
преимуществом
Для этого необходимо принимать во
внимание следующие факторы:
• Жизненные ситуации
• Жизненные условия в регионе и в
особенности в главной маркетинговой
зоне - Primary Market Area (PMA). Это
средний доход и сколько люди готовы
тратить на обустройство дома,
архитектура, климат и т.д.
• Культура, традиции, стилевые
предпочтения и все остальное, что
влияет на выбор.
Com&In Novosibirsk

56. Делать знания о жизни дома нашим конкурентным преимуществом

Com&In Training
March FY13
Делать знания о
жизни дома
нашим
конкурентным
преимуществом
В этом нам помогают такие
фундаментальные
исследования как Brand
Capital, а также другие
исследования по изучению
рынка – такие как регулярные
home visits.
Com&In Novosibirsk

57. Делать знания о жизни дома нашим конкурентным преимуществом

Com&In Training
March FY13
Делать знания о
жизни дома
нашим
конкурентным
преимуществом
Зная особенности региона во всех
деталях, мы можем создавать и
предлагать актуальные решения,
грамотнее работать со стилем, а
нашей конечной целью является
то, что человек, придя в магазин
скажет:
- О, они меня понимают!
Именно это является нашим
преимуществом перед
конкурентами.
Com&In Novosibirsk

58. Создавать свежее впечатление – всегда что-то новое и соблазнять людей приходить чаще.

Com&In Training
March FY13
Создавать свежее
впечатление –
всегда что-то новое
и соблазнять людей
приходить чаще.
Все новое всегда привлекает.
Когда за магазином ИКЕА
закрепляется репутация, что он
постоянно предлагает новые
товары, новые впечатления, люди
вдохновляются приходить чаще.
Таким образом, изменения в
магазине крайне необходимы,
чтобы обеспечить этот эффект
vitality.
Com&In Novosibirsk

59.

Com&In Training
March FY13
Создавать свежее
впечатление –
всегда что-то новое
и соблазнять людей
приходить чаще.
Отдел КомИн в сотрудничестве с
Sales и Logistics инициирует
изменения, используя
коммерческий календарь как
основу для частых изменений и
обновлений медий магазина.
Новые впечатления создаются за
счет презентации новинок,
сезонных акций, новых решений и
других стратегических посылов.
Com&In Novosibirsk

60.

Com&In Training
March FY13
Создавать свежее
впечатление –
всегда что-то новое
и соблазнять людей
приходить чаще.
Важно делать сильный акцент на
действительно новых товарах,
нежели подчеркивать каждый раз
небольшие изменения (цвет товара и
т.д.).
Не менее важно работать со «старыми»
товарами новыми удивляющими
способами, чтобы человек их увидел с
новой стороны.
Необходимо также убедиться, что
обновляющиеся медии расположены
стратегически, чтобы гарантировать
мощный визуальный эффект vitality.
Com&In Novosibirsk

61.

Com&In Training
March FY13
Com&In Novosibirsk

62. 10 TASKS of COM&IN

Com&In Training
March FY13
10 TASKS of COM&IN
10 ЗАДАЧ ОТДЕЛА КОМИН:
1.
Быть ответственными за визуальное
впечатление
2.
Презентовать ассортимент
3.
Активировать систему механических
продаж ИКЕА
4.
Обновлять магазин
5.
Делиться разными know-how
6.
Визуализировать концепцию
7.
Инициировать развитие
8.
Отражать ценности
9.
Производить коммуникации в едином
стиле
10. Усиливать брэнд ИКЕА
Com&In Novosibirsk

63. 10 TASKS of COM&IN

Com&In Training
March FY13
10 TASKS of COM&IN
ОБЩАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ:
КомИн отвечает за общее
визуальное впечатление от
магазина:
• все дисплеи и коммуникации в
магазине находятся на нужном
визуальном уровне
• магазин выглядит современно,
текущие стандарты по
презентации ассортимента,
коммуникациям и обустройству
дома применены корректно
• приоритетные посылы четко
прокоммуницированы и без
труда воспринимаются
конечным потребителем.
Com&In Novosibirsk

64. COM&IN in the IKEA STORE

Com&In Training
March FY13
COM&IN in the IKEA STORE
КомИн также отвечает за
то, чтобы вместе с другими
отделами магазина
поддерживать все зоны в
состоянии как новые.
Все это требует от отдела
КомИн постоянно
проверять и оценивать
магазин, инициировать
изменения, разрабатывать
и воплощать новые
решения.
Com&In Novosibirsk

65. Com&In 10 Tasks

Com&In Training
Com&In 10 Tasks
Каждый товар ИКЕА обладает своими
особенными характеристиками. Наша
задача сделать это очевидным для
посетителя с помощью презентации и
коммуникации.
Важно показывать и
коммуницировать каждый товар
простым и доступным способом, а
также демонстрировать его в
функциональных и вдохновляющих
решениях и комбинациях.
March FY13

66. Com&In 10 Tasks

Com&In Training
Com&In 10 Tasks
Цель – вдохновлять людей на привнесение
индивидуальности в свои дома. Это также
касается помещений для сотрудников –
чтобы все сотрудники понимали, что они
работают компании, которая всерьез
увлекается обустройством дома.
Для этого КомИн должен создавать
реалистичные, умные, функциональные
решения для разнообразных потребностей,
которые обращаются и к эмоциям, и к
разуму, и объясняют, как можно воплотить
давнюю мечту.
March FY13

67. Com&In 10 Tasks

Com&In Training
Com&In 10 Tasks
Создавать сильное визуальное
впечатление в каждой части магазина –
важнейшая отдела КомИн.
Недостаточно сделать «красиво».
Необходимо эффективно использовать все
инструменты, чтобы посетителю
захотелось сказать «Вау!» Каждая зона в
магазине должна выглядеть круто, но при
этом должен быть и баланс и
взаимодействие всех элементов.
March FY13

68. Com&In 10 Tasks

Com&In Training
Com&In 10 Tasks
Хорошо понимая покупательское поведение
- кто твой покупатель и как он ищет,
выбирает и совершает покупку, КомИн
может создавать грамотную планировку
отделов для того, чтобы человек мог
спокойно найти то, что ему нужно, а также
совершить импульсную покупку.
Навигация должна вести покупателя и
отвечать на его вопросы, не создавая
новых.
March FY13

69. Com&In 10 Tasks

Com&In Training
March FY13
Com&In 10 Tasks
Репутация магазина, где всегда
есть что-то новенькое и
интересное, заставляет людей
приходить чаще. Все
обновления мгновенно
замечаются и оцениваются.
Коммерческий календарь –
один из важнейших
инструментов обновления
магазина.

70. Com&In 10 Tasks

Com&In Training
March FY13
Com&In 10 Tasks
Обязанностью отдела КомИн является
коммуницировать отдельные части
концепции ИКЕА, которые объясняют
посетителям потребительские
преимущества этой концепции.
Посетителям необходимо дать базовое
понимание того, как ИКЕА удается
предлагать такие низкие цены через
большие объемы закупок, а также
системы «Вы делаете свою часть, мы
делаем свою - вместе мы экономим».
Это дает людям уверенность в брэнде и
товарах ИКЕА.

71. Com&In 10 Tasks

Com&In Training
March FY13
Com&In 10 Tasks
Неважно, что мы сделали вчера –
завтра это можно сделать лучше.
Задача отдела КомИн постоянно искать
новые способы презентации
ассортимента ИКЕА. Это требует
изобретательности, знаний, как люди
совершают покупки, наблюдательности
и т.д. Кроме того, необходимо всегда
быть в курсе последних тенденций на
рынке в области дизайна магазинов и
обустройства дома.

72. Com&In 10 Tasks

Com&In Training
March FY13
Com&In 10 Tasks
Творческий подход, креативность и
смелость – это то, что требуется от
отдела КомИн во всех зонах
магазина. Для этого нужна
атмосфера доверия, открытости и
понимания, что можно даже иногда
совершать ошибки. Креативность и
яркое воображение нужно
поддерживать и приободрять.
Творчество – это талант, но его
можно усиливать за счет практики и
изучения хороших примеров.

73.

Com&In Training
March FY13
Com&In Novosibirsk

74. Com&In 10 Tasks

Com&In Training
Com&In 10 Tasks
Простые четкие и последовательные
коммуникации в магазине делают
процесс совершения покупки приятнее и
легче. Это важная составляющая системы
механических продаж. Задача отдела
КомИн гарантировать грамотное
использование языка форм и
графических рекомендаций.
Важно, чтобы все коммуникационные
послания как бы исходили от единого
отправителя, это облегчает получателю
задачу по их пониманию.
March FY13

75. Com&In 10 Tasks

Com&In Training
March FY13
Com&In 10 Tasks
Все, что показано и
прокоммуницировано в магазине ИКЕА,
влияет на восприятие бренда ИКЕА.
Оставаясь верными ценностям бренда,
мы действуем на их основании и таким
образом усиливаем доверие и
уверенность к бренду ИКЕА.
Задача отдела КомИн гарантировать,
что ценности бренда отражены во всех
решениях и коммуникациях магазина.

76. COM&IN in the IKEA STORE

Com&In Training
March FY13
COM&IN in the IKEA STORE
ВСЕ РЕШЕНИЯ, КОТОРЫЕ ДЕЛАЕТ КОМИН В МАГАЗИНЕ,
ДОЛЖНЫ ПРОВЕРЯТЬСЯ ТРЕМЯ СЛОВАМИ:
FUNCTIONAL
AESTHETIC
COMMERCIAL
Com&In Novosibirsk

77. Com&In Tools

Com&In Training
March FY13
Com&In Tools

78.

Com&In Training
March FY13
Com&In Novosibirsk

79.

Com&In Training
March FY13
COMIN SPECIALIST
Изначально нужна
правильная
комбинация личных
качеств и
профессиональных
умений от каждого
специалиста, чтобы
отдел КомИн процветал и
приносил пользу.
Com&In Novosibirsk

80.

Com&In Training
March FY13
COMIN SPECIALIST
Какой
ты?
Com&In Novosibirsk

81.

Com&In Training
March FY13
COMIN SPECIALIST
Ты одарен творческим
началом.
Ты любопытен и задаешь
вопросы.
Ты инициативен и
пытаешься немного выйти
за рамки ожидаемого,
чтобы стимулировать к
развитию.
Com&In Novosibirsk

82.

Com&In Training
March FY13
COMIN SPECIALIST
У тебя есть страсть
к обустройству
дома, ты постоянно
отслеживаешь
новые веяния в этой
области.
Com&In Novosibirsk

83.

Com&In Training
March FY13
COMIN SPECIALIST
Тебе интересно, как
люди ведут себя в
процессе покупки.
У тебя есть глубокое
понимание того, как
работает магазин ИКЕА
и другие подобные
магазины на локальном
рынке.
Тебе интересны цели
магазина, они
мотивируют тебя.
Com&In Novosibirsk

84.

Com&In Training
March FY13
COMIN SPECIALIST
Ты знаешь, что твое личное
мнение очень важно, но ты
его соотносишь с пользой,
которая возможна от этого
для посетителя.
Ты способен принять на себя
ответственность и
выполнять обязанности с
энтузиазмом и мотивацией
для того, чтобы концепция
Коммуникации и дизайна
интерьера ИКЕА состоялась.
Com&In Novosibirsk

85. COMIN SPECIALIST

Com&In Training
March FY13
COMIN SPECIALIST
Ты способен
объяснить, в
чем
заключается
твоя роль.
Com&In Novosibirsk

86. COM&IN PROFILES

Com&In Training
March FY13
COM&IN PROFILES
Каждый сотрудник КомИна имеет
страсть к обустройству дома и
стремление делиться своими
знаниями с другими людьми.
КомИн – это команда экспертов в
области:
• visual merchandising
• interior design
• graphic communication.
Это требует теоретических и
практических знаний и приобретается
через сочетание академических
знаний и практического опыта работы
руками.
Com&In Novosibirsk

87. VISUAL MERCHANDISING TO INSPIRE AND DRIVE SALES

Com&In Training
March FY13
VISUAL MERCHANDISING
Com&In Novosibirsk
TO INSPIRE AND DRIVE SALES

88.

Com&In Training
March FY13
VISUAL MERCHANDISING
TO INSPIRE AND DRIVE SALES
Цель визуального мерчендайзинга –
показать всю ширину и глубину
ассортимента и сделать так, чтобы
отдельные приоритетные товары
выделялись на общем фоне.
Сделать предложение простым и
четким, так чтобы покупатель мог
самостоятельно найти, выбрать и
купить.
Эффективный мерчендайзинг
мотивирует посетителя совершать
импульсные покупки.
Com&In Novosibirsk

89.

Com&In Training
March FY13
VISUAL MERCHANDISING
TO INSPIRE AND DRIVE SALES
Создание эффекта
vitality является также
крайне важной
составной частью
визуального
мерчендайзинга.
Яркие привлекательные
решения должны быть
заметны для
посетителей.
Com&In Novosibirsk

90.

Com&In Training
March FY13
VISUAL MERCHANDISING
TO INSPIRE AND DRIVE SALES
Visual merchandising основывается на
знаниях и понимании:
• покупательского поведения
• ассортимента ИКЕА
• IKEA store layout principles
• range presentation the IKEA way
• store communication the IKEA way
• commercial lighting
• потребностей, мечтаний многих
людей
• локального рынка
• принципов кооперации с другими
отделами
Com&In Novosibirsk

91.

Com&In Training
March FY13
VISUAL MERCHANDISING
TO INSPIRE AND DRIVE SALES
Для успешного результата
визуальный мерчендайзер
должен уметь
планировать,
презентовать,
коммуницировать и
воплощать решения по
визуальному
мерчендайзингу на основе
work brief,
подготовленного совместно
с отделом Sales и Logistics.
Com&In Novosibirsk

92. INTERIOR DESIGN turns space into inspirational home furnishing solution

Com&In Training
March FY13
INTERIOR DESIGN turns space into
inspirational home furnishing solution
Com&In Novosibirsk

93.

Com&In Training
March FY13
INTERIOR DESIGN turns space into
inspirational home furnishing solution
Цель дизайнера интерьера в
магазине ИКЕА – создавать
вдохновляющие функциональные
решения, которые:
• делают шоппинг в ИКЕА
будоражащим и веселым
• утверждают репутацию ИКЕА как
лидера в области обустройства дома
на рынке.
Это относится ко всем home
furnishing медиям магазина, а также
sales support areas - зона Customer
Service, IKEA Restaurant & Café,
помещения для персонала.
Com&In Novosibirsk

94.

Com&In Training
March FY13
INTERIOR DESIGN turns space into
inspirational home furnishing solution
Дизайн интерьера – это умение по
превращению внутреннего
помещения в функциональное и
привлекательное пространства, на
котором осуществляются разные
виды деятельности. Дизайнер ИКЕА
вдохновляет с помощью
функциональных, актуальных и
коммерческих решений по
обустройству дома, комбинируя
продукты ИКЕА. Для дизайнера
интерьера решающее значение
имеет понимание того, как люди
живут дома, какие у них есть мечты
и потребности.
Com&In Novosibirsk

95.

Com&In Training
March FY13
INTERIOR DESIGN turns space into
inspirational home furnishing solution
Дизайн интерьера основана знаниях и
понимании:
• жизни дома, на глобальном и локальном
уровне
• IKEA living situations
• IKEA style groups
• IKEA product range and the IKEA range
matrix
• Шведского наследия
• home furnishing the IKEA way
• commercial and home furnishing lighting
• range presentation the IKEA way
• store communication the IKEA way
• принципов кооперации с другими
отделами
Com&In Novosibirsk

96.

Com&In Training
March FY13
INTERIOR DESIGN turns space into
inspirational home furnishing solution
Для успешного результата
дизайнер интерьера должен
уметь планировать,
презентовать,
коммуницировать и
воплощать решения по
дизайну интерьера на основе
work brief, подготовленного
совместно с отделом Sales и
другими отделами магазина.
Com&In Novosibirsk

97.

Com&In Training
March FY13
GRAPHIC COMMUNICATION to express
commercial and emotional messages
Com&In Novosibirsk

98.

Com&In Training
March FY13
GRAPHIC COMMUNICATION to express
commercial and emotional messages
Предназначение графических
коммуникаций в том, чтобы
передавать информацию,
концепцию и эмоции через
грамотное использование дизайна,
композиции, слов, символов и
образов.
В ИКЕА коммуникации также
используются для усиления
визуального мерчендайзинга и
дизана интерьеров и поддерживать
механическую систему продаж.
Com&In Novosibirsk

99.

Com&In Training
March FY13
GRAPHIC COMMUNICATION to express
commercial and emotional messages
Графические коммуникаторы – это
стратегические партнеры в
коммерческом процессе. За ними
решающее слово в вопросах
организации посылов в магазине
ИКЕА и гарантированию должной
IKEA visual and copy
identity во всех коммуникациях.
Это ответственность графиков
шлифовать стратегию
коммуникаций в магазине,
определять детали и
имплементировать коммуникации
по всему магазину, включая sales
support areas.
Com&In Novosibirsk

100.

Com&In Training
March FY13
GRAPHIC COMMUNICATION to express
commercial and emotional messages
Graphic communication is based on
knowledge and understanding of:
store communication the IKEA way
range presentation the IKEA way
the IKEA tone of voice
the IKEA visual identity
people’s shopping behaviour
the work method for presenting the
IKEA range
• the IKEA mechanical sales system
• form language
• commercial lighting.
Com&In Novosibirsk

101.

Com&In Training
March FY13
GRAPHIC COMMUNICATION to express
commercial and emotional messages
Чтобы успешно имплементировать
коммуникации в магазине,
необходимо следовать рабочему
процессу. Определить четко
потребность, разработать макет,
произвести и имплементировать.
Почти каждый шаг КомИна в области
презентации ассортимента должен
сопровождаться
информированием графических
коммуникаторов. Это необходимо
закрепить в виде твердой
договоренности.
Com&In Novosibirsk

102.

Com&In Training
March FY13
СОТРУДНИЧЕСТВО
Com&In Novosibirsk

103.

Com&In Training
March FY13
СОТРУДНИЧЕСТВО
Успех основан на
сотрудничестве. Все отделы
работают вместе над
достижением коммерческих
целей. Коммерческая команда
имеет особо важное значение
(Sales, Com&In, Logistics).
Многие магазины вводят в эту
команду также Customer
Relations. Business Navigation
поддерживает коммерческую
команду глубоким анализом
данных.
Com&In Novosibirsk

104.

Com&In Training
March FY13
СОТРУДНИЧЕСТВО
Коммерческая команда
работает вместе, чтобы
гарантировать
необходимый уровень
планирования и
воплощения
коммерчески
эффективных
решений по
презентации
ассортимента.
Com&In Novosibirsk

105.

Com&In Training
March FY13
СОТРУДНИЧЕСТВО
COM&IN
Com&In contributes
know-how related to
home furnishing,
interior design, store
communication, the
product range, life at
home, trends in the
market, store layout,
buying behaviour and
more. Com&In delivers
Com&In Novosibirsk
range presentation

106.

Com&In Training
March FY13
СОТРУДНИЧЕСТВО
In-store Logistics
привносит свой вклад через
специфические знания и
методы по заказу,
пространству, вместимости,
размеров, товаропотока,
смены ассортимента,
операционно эффективного
пополнения торговых мест,
отслеживание динамики
продаж, прогнозирования и
многое другое.
Com&In Novosibirsk

107.

Com&In Training
March FY13
СОТРУДНИЧЕСТВО
Sales привносит свой вклад в
управление продажами и
прибылью. Они устанавливают
коммерческие цели и
отслеживают их выполнение,
беря во внимание мнение и
вклад всей коммерческой
команды. Они эксперты в
области ассортимента,
группинга, стимулирования
продаж, коммерческих
приоритетов, конкурентов,
потока покупателей,
планирования продаж,
управлении торговыми местами,
покупательского поведения,
Com&Inспецифики
Novosibirsk
рынка, как живут
люди и многое другое.

108.

Com&In Training
March FY13
НАШИ ИНСТРУМЕНТЫ
Различные исследования
используются для оценки
результата и грамотного бизнес
планирования.
Основные из них, необходимые
для отдела КомИн, это:
IKEA Brand Capital
the IKEA Customer Satisfaction
Survey (ICSS)
most-frequent questions (MFQs)
customer flow analyses
key performance indicators (KPIs).
Com&In Novosibirsk

109.

Com&In Training
March FY13

110.

Com&In Training
March FY13
НАШИ ИНСТРУМЕНТЫ
В дополнение к своим талантам,
сотрудники отдела КомИн должны
умело пользоваться целым
набором специфических
инструментов и методов. Ими
пользуются во всех магазинах по
всему миру, эти инструменты
позволяют применить свою
креативность и экспертизу
специалиста. Это значит, что не
нужно каждый раз заново
изобретать колесо, когда вы
создаете решения. Напротив, у вас
есть открытый доступ к доказанно
эффективным техникам, которые
разрабатывались десятилетиями в
компании.
Com&In Novosibirsk

111.

Com&In Training
March FY13
НАШИ ИНСТРУМЕНТЫ
the IKEA store as a medium
the IKEA store layout
store communication the IKEA way
range presentation the IKEA way
keeping an eye on the world around you
IKEA long-term home furnishing
priorities
IKEA style groups
IKEA living situations
Swedishness
the IKEA price and quality ladder.
Com&In Novosibirsk

112.

Com&In Training
March FY13
GET INSPIRED BY IKEA WORLD
to find your solutions
Концепция ИКЕА постоянно
эволюционирует. Тем не менее очень
важно уметь использовать то ценное,
что уже накоплено и проверено,
особенно это касается отдела КомИн.
Всегда проверяйте, что доступно и
можно «с гордостью своровать» (“steal
with pride”). Старайтесь посещать
другие магазины или как минимум
познакомьтесь со своими коллегами в
них. Смотрите чаще, что есть в других
странах, порталы IoS, the IKEA
catalogue, IKEA website и т.д. Смотрите
проверенные решения в IKEA toolbox и
IKEA IDEAS.
Это целый мир идей и крутых решений,
пользуйтесь этим преимуществом смело
и умело!
Com&In Novosibirsk

113. ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ

Com&In Training
March FY13
ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ
100% MUST
BASIC DOCUMENTS
•18 Commitments and Mandatories
•Platforms
•ComIn Commercial Review
•Learning hubs
•Manuals
GLOBAL RECOMMENDATIONS
RUSSIAN RECOMMENDATIONS
•Common Store Planning
•Guidelines
•IKEA IDEAS
•Strategies
•Textile HUB
•Choices
ИССЛЕДОВАНИЯ
•Brand Capital
•ICSS

114.

Com&In Training
March FY13
ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ
ГДЕ МОЖНО ВСЕ ЭТО НАЙТИ
•COMIN HUB
•INTRANET
•IKEA TOOLBOX
•Common/Com&In Russia
•Projects/Novosibirsk/ComIn/Job knowledge
•Common/Mac Exchange

115.

Com&In Training
100& MUST
18 COMMITMENTS and
MANDATORIES
Update Nov, 2010
Где найти:
IKEA toolbox
Projects/Novosibirsk/ComIn/Job knowledge
March FY13

116.

Com&In Training
March FY13
ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ
100& MUST
COM&IN FUNCTIONAL COMMERCIAL REVIEW
Update Feb,2010
Где найти:
IKEA toolbox
Projects/Novosibirsk/ComIn/Job knowledge

117.

Com&In Training
March FY13
ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ
100& MUST
29 MANUALS
Update 2012
Где найти:
IKEA toolbox

118.

Com&In Training
March FY13
ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ
GLOBAL RECOMMENDATIONS
Что есть полезного:
Готовые решения на все медии магазина
Work briefs
Handbooks
Autocad drawings (без domestics)
Где найти:
http://inside.ikea.com/sellingmarketing/StorePlanning/CommonStorePlanningsolutions/Pages/default.aspx

119.

Com&In Training
March FY13
ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ
GLOBAL RECOMMENDATIONS
IKEA IDEAS
Regular update
Где найти:
IKEA TOOLBOX

120.

Com&In Training
March FY13
ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ
GLOBAL RECOMMENDATIONS
TEXTILE HUB
Regular update
Где найти:
http://go.inside.ikea.com/textiles

121.

Com&In Training
March FY13
ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ
GLOBAL RECOMMENDATIONS
CHOICES
Regular update
Где найти:
http://go.inside.ikea.com/textiles

122.

Com&In Training
March FY13
ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ
RUSSIAN RECOMMENDATIONS
GUIDELINES
Regular update
Где найти:
\\retruso-sd0001.ikea.com\Common_A\Com&In Russia

123.

Com&In Training
March FY13
ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ
МЕСТА ЗНАНИЙ, МЕСТА СИЛЫ :)
INTRANET
http://inside.ikea.com/
IKEA TOOLBOX
http://toolbox.inter-ikea.com/
COMIN HUB
http://inside.ikea.com/functionalhubs/CommunicationInteriorDesignCom/

124.

Com&In Training
March FY13
ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ
МЕСТА ЗНАНИЙ, МЕСТА СИЛЫ :)
COMMON/COM&IN RUSSIA
\\retruso-sd0001.ikea.com\Common_A\Com&In Russia
Projects/Novosibirsk/ComIn/JOB KNOWLEDGE
\\RETRU338-NT0001.ikea.com\Projects\Novosibirsk\COMIN

125. ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ

Com&In Training
March FY13
ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ
ВАЖНО ОБЩАТЬСЯ с КОЛЛЕГАМИ!
•Phone calls
•Outlook
•Mac exchange
Common/Mac Exchange
\retruso-sd0001.ikea.com\Common_A\Mac Exchange

126.

Com&In Training
March FY13
Прими творческий вызов, чтобы
продолжать улучшать магазин ИКЕА!
Концепции ИКЕА необходимо
развиваться. Магазины ИКЕА
постоянно меняются,
благодаря тем улучшениями,
которые привносят
сотрудники каждый день.
Любая идея, даже самая
маленькая, имеет потенциал
улучшить работу, результат,
немного упростить процесс
совершения покупки, сделать
его немного более
разнообразным и удивляющим,
а может немного увеличить
продажи.
А может, и намного!

127.

Com&In Training
March FY13
Прими творческий вызов, чтобы
продолжать улучшать магазин ИКЕА!
Отдел КомИн имеет ключевое
значение в развитии
концепции ИКЕа, так как играет
центральную роль в создании
внутренней наполненности
магазина. Как сотрудник отдела
КомИн, если ты растешь и
развиваешься, вместе с тобой
развивается концепция ИКЕА.
Поэтому создавая магазин
сегодня, всегда держи в уме
будущее. Твоя идея сегодня
может быть семенем для
улучшения бизнеса завтра.

128. Прими творческий вызов, чтобы продолжать улучшать магазин ИКЕА!

Com&In Training
March FY13
Прими творческий вызов, чтобы
продолжать улучшать магазин ИКЕА!
Вот несколько советов:
• Используй максимально потенциал
ассортимента ИКЕА, концепцию ИКЕА и
шведское наследие.
• Будь внимательным к покупателю,
тенденциям и конкурентам
• Не стремись отражать рынок, старайся
привносить новые идеи!
• Учись в процессе работы.
• Не бойся совершать ошибки.
• Постоянно отслеживай результаты
вклада КомИна в бизнес.
• Развивайся, делись своим опытом и
знаниями с коллегами –в своем магазине
и в других!

129. ЗАЛОГ УСПЕХА

Com&In Training
March FY13
ЗАЛОГ УСПЕХА

English Русский Rules