Бренд-ориентированное поведение. Развитие корпоративной компетенции «Работа с высоким качеством»

1.

Бренд-ориентированное поведение.
Развитие корпоративной компетенции
«Работа с высоким качеством»
Целевая аудитория: проводники пассажирских вагонов
Материал разработан и подготовлен Управлением персонала и социального развития

2. В результате тренинга мы…

поймем идеологию бренда «РЖД» и систему корпоративных
требований, предъявляемых к работникам Компании
разовьем компетенцию:
• «Работа с высоким качеством»
1

3. Правила тренинга

Соблюдение регламента
Отключение мобильной связи
Активное участие
2

4. Виды активности на тренинги

презентации
дискуссии
задания и деловые игры в подгруппах
индивидуальные задания
решение бизнес-кейсов
3

5. Упражнение «Мой герб»

4
Время проведения:
5 мин. – на составление
по 1 мин. – на презентацию
ИМЯ
Фамилия
Расчертите лист А4. Схематично в центре
нарисуйте себя
Сверху напишите свое имя, фамилию
Слева напишите свою должность и место работы
Справа напишите о своих увлечениях, хобби
(в двух словах)
Внизу напишите свои вопросы к тренингу,
ожидания от участия в нем (1-2
вопроса/ожидания)
Мои хобби
Инструкция:
Моя работа
Вид работы: индивидуально
Вопросы на
тренинг

6. Упражнение «Тест знаний»

Время проведения: 7 минут
Инструкция:
Внимательно прочтите вопрос.
Проставьте галочку напротив того ответа,
который Вы считаете правильным.
В каждом вопросе возможен только один
вариант ответа.
Исправления не допускаются.
5

7. Что такое бренд «РЖД» ?

Бренд
6
– сочетание оригинального и последовательно применяемого фирменного стиля и идеологии.
Подвижной состав
Здания, вокзалы
Видение
Фирменный
стиль
Миссия
Бренд
Идеология
Ценности
Мастерство
Форменная одежда
Реклама, полиграфия
Обновление
Целостност
ь
Бренд-ориентированное
поведение – это такое поведение персонала компании, которое
транслирует ценности бренда в процессе взаимодействия с клиентами, партнерами и коллегами, создавая
особый стиль работы компании и формируя ее имидж.
Инструменты внедрения
бренд-ориентированного поведения
Кодекс
деловой этики
Модель
корпоративных
компетенций

8. Упражнение «Идеальная жена и муж»

Время проведения:
5 мин. – на составление
по 2 мин. – на изложение
Вид работы: в командах
7

9. Компетенции это…

8
Компетенция – это совокупность знаний, навыков, деловых и личностных качеств, позволяющих
работнику успешно действовать при реализации поставленных задач.
Корпоративные компетенции:
показывают, как должна проявляться
корпоративная культура в реальных
действиях работников;
задают корпоративные требования,
направленные
на
повышение
эффективности
будущих
стратегических изменений;
учитывают особенности деятельности
работников на различных уровнях
организационной иерархии Компании.
Действия?
Процесс работы
Что?
Результаты
работы
Ценности
бренда
Мастерство
Целостность
Обновление
Блоки
компетенции
«5К+Л»
Краткое описание
Компетентность
Наличие профессиональных
компетенций
Способность учиться и развиваться
Готовность делиться опытом и
передавать знания
Клиентоориентированность
Ориентация на пользу для
клиентов Компании
Корпоративность и
ответственность
Ориентация на интересы компании
Умение работать в команде
Нацеленность на результат
Качество и
безопасность
Ориентация на качество и
эффективность
Обеспечение безопасности
Креативность и
инновационность
Выдвижение инициатив и
внедрение инноваций
Поддержка инициатив других
Лидерство
Воодушевление и вовлечение
других
Мотивирование и убеждение без
административного давления

10. Уровни модели корпоративных компетенций

Уровень должностей
Уровень 1
Состав группы
-
Уровень 2
9
Генеральный директор
Заместители генерального директора
Начальники и заместители начальников подразделений аппарата
управления и структурных подразделений центрального подчинения
Начальники и заместители начальников филиалов
Начальники структурных подразделений филиалов
- Начальники и заместители начальников отделов (секторов)
подразделений аппарата управления и структурных подразделений
центрального подчинения
- Начальники и заместители начальников отделов (секторов) органа
управления филиалов
- Заместители начальников структурных подразделений филиалов
Уровень 3
- Начальники и заместители начальников отделов (секторов)
структурных подразделений филиалов
- Начальник пассажирского поезда
- Заведующий билетными кассами
- и иные руководители, не указанные в уровнях 1 и 2
Уровень 4
-
Специалисты, служащие и рабочие
Кассир билетный на железнодорожном транспорте
Проводник пассажирского вагона
Утверждено распоряжение ОАО «ФПК» от 5 мая 2011 г. №378р

11. Модель корпоративных компетенций

Модель
компетенций
5К+Л
10
Корпоративные компетенции по уровням
Рабочие и
специалисты.
Уровень 4
Руководители.
Уровень 3
Руководители.
Уровень 2
Руководители.
Уровень 1
Профессиональные компетенции (для каждой функции - свои)
Компетентность
Способность к развитию
Помощь в развитии
Клиентоориетированность
Корпоративность
и ответственность
Развитие сотрудников
Управление развитием
Ориентация на
интересы клиентов
Ориентация на
интересы клиентов
при организации работ
Формирование системы
работы с клиентами
Внедрение культуры
ориентации на
клиента
Ответственное
мышление
Рациональное мышление
Системное мышление
Стратегическое
мышление
Работа в команде
Формирование
командности
Обеспечение командной работы в Компании
Нацеленность на результат
Качество
и безопасность
Креативность
и инновационность
Лидерство
Работа с высоким
качеством
Управление
исполнением
Организация рабочего
процесса
Управление
эффективностью
Обеспечение безопасности
Инициативность
Способность к
лидерству
Поддержка
инициатив
Формирование
инновационной среды
Лидерство
как стиль руководства
Работа с высоким качеством:
соблюдает установленные сроки выполнения работ;
выполняет работу с высоким качеством, результаты не требуют корректировок.

12. Упражнение «Согни листок»

Время проведения: 7 минут
11

13. Исполнительская дисциплина

12
Исполнительская дисциплина – это выполнение работниками приказов, распоряжений, решений,
указаний, принятых на вышестоящем уровне управления.

14. Кейс «Слепой и поводырь»

Время проведения: 20 минут
Вид работы: в парах
13

15. Упражнение «Первое впечатление»

Время проведения: 20 минут
14

16. Мини-лекция

15
Кому мы доверяем?
Как встречают нас наши друзья и близкие?
Как мы понимаем, что человек – эксперт, специалист?

17. Упражнение «Зеркало»

Время проведения: 20 минут
Вид работы: в мини-группах
16

18. Упражнение «Установление контакта»

Время проведения: 20 минут
Вид работы: в мини-группах
17

19. Упражнение «Тест знаний»

Время проведения: 7 минут
Инструкция:
Внимательно прочтите вопрос.
Проставьте галочку напротив того ответа,
который Вы считаете правильным.
В каждом вопросе возможен только один
вариант ответа.
Исправления не допускаются.
18

20. Подведение итогов

19
Время проведения: 10 минут
Вид работы: индивидуально
Что Вам особенно понравилось в этом тренинге?
Каков Ваш главный вывод по теме брендориентированное поведение и корпоративных
компетенций?