ЧМ 2018 по футболу: волонтёры

1. ЧМ 2018 по футболу:

Волонтёры.
Подготовил:
Шандалин Андрей

2. Что такое волонтерская программа Оргкомитета «Россия-2018»?

В первую очередь, это возможность для тысяч человек из России и
других стран помочь с подготовкой и проведением Чемпионата мира
по футболу FIFA 2018 в России™, внести свой вклад в создание
крупнейшего в мире спортивного праздника. Главная цель программы
– привлечение, отбор, обучение будущих волонтеров и организация их
работы, а также создание волонтерских центров в городахорганизаторах турниров.

3. Сколько волонтеров смогут принять участие в проведении Чемпионата мира по футболу *FIFA 2018™?

Сколько волонтеров смогут принять
участие в проведении Чемпионата мира
по футболу *FIFA 2018™?
Общая численность волонтеров для Чемпионата мира – около 15 000
человек.

4. Что такое Волонтерский центр?

Это специальные учебные центры, сформированные на базе
конкретного ВУЗа и сертифицированные Оргкомитетом «Россия-2018».
Они привлекают, отбирают и обучают волонтеров Чемпионата мира.
Всего их 15 – пять из них в Москве и по одному – в остальных городахорганизаторах.

5. Когда проходила регистрация, отбор, обучение кандидатов в волонтеры Чемпионата мира по футболу *FIFA 2018™?

Когда проходила регистрация, отбор,
обучение кандидатов в волонтеры
Чемпионата мира по
футболу *FIFA 2018™?
Регистрация кандидатов в волонтеры на FIFA*.com *была открыта 1 июня
2016 года и завершилась 30 декабря 2016 года.
Отбор (начало – 3 квартал 2016 года) Кандидаты в волонтеры проходят три
этапа отбора: тестирование на аналитические способности и личностные
качества, проверка на знание английского языка и интервью. Тех, кто
успешно их пройдет, ждет обучение.
Обучение (начало – 1 квартал 2017 года) Главная цель обучения,
организованного в каждом из 15 волонтерских центров Чемпионата мира, –
помочь будущим волонтерам обрести нужные навыки и развить свои
способности. Волонтеры получают информацию об организации
Чемпионата мира по футболу FIFA 2018™, о правилах работы на этих
турнирах, о специфике деятельности по выбранному функциональному
направлению, а также проходят обучение "в поле" – на объектах
Чемпионата.

6. Есть ли какие-то ограничения для кандидатов в волонтеры?

Единственное ограничение для кандидатов – возрастное: волонтеру на
Чемпионате по футболу FIFA 2018 мира должно исполниться 18 лет.
Наличие или отсутствие инвалидности, этническая принадлежность,
сексуальная ориентация, религиозные или политические убеждения, а
также род деятельности кандидата не могут повлиять на принятие
решения при отборе волонтера.

7. Как проходит отбор волонтеров?

Отбор проводится в несколько этапов – дистанционно и очно.
Кандидатов проверяют на соответствие возрасту, а также тестируют их
личностные качества и проверяют знание иностранных языков. После
этого их ждет собеседование.

8. Есть ли какие-то привилегии у кандидатов?

Собеседование проводится со всеми кандидатами в волонтеры на
общих условиях. Однако дополнительным преимуществом могут стать
высшее или среднее специальное образование, необходимо
для некоторых направлений волонтерской работы, знание иностранных
языков или наличие успешного опыта волонтерской деятельности.

9. Как организован процесс обучения волонтеров и сколько времени оно займет?

Обучение проводится на базе волонтерского центра. Длительность
подготовки зависит от направления и в среднем составляет 1-2 дня
очных занятий и несколько дистанционных курсов.

10. Можно ли стать волонтером, если я не владею английским языком?

Волонтеру Чемпионата мира FIFA необходимо знать английский язык, в
первую очередь – чтобы пройти тестирование при отборе. Однако
требования к уровню владения языком зависит от направления
волонтерской работы. Самые высокие требования – в направлениях
“Лингвистические услуги” и “Работа с командами”. Но если вы не
владеете английским, но у вас хорошие знания другого иностранного
языка, например, немецкого или французского, ваша заявка также
будет рассмотрена.

11. Иностранные языки

Жесткого требования по знанию иностранных языков нет, но они
приветствуются и дают больше шансов на успешное рассмотрение
кандидатуры. В любом случае, желательно, чтобы были хотя бы
начальные знания английского языка — это одно из основных
требований. Те кто не знают иностранных языков совсем могут не
опускать руки и все равно подать заявку — им тоже обязательно
найдется работа.

12. Будет ли оплачиваться проживание и питание волонтеров в городах проведения Чемпионата мира?

Во время смен волонтеру оплатят проезд до объекта и обратно, а
также предоставят питание и униформу. Если вы не из городаорганизатора турниров, вам нужно будет самостоятельно оплатить
проезд до него и проживание на период соревнований.

13. Сколько раз мне нужно будет приехать на обучение, если в моем городе нет волонтерского центра?

Это зависит от направления подготовки. Как правило, обучение
занимает 1-2 дня, не считая дистанционных курсов и инструктажа на
объектах непосредственно перед мероприятиями Чемпионата
мира FIFA 2018. Часть обучения вы сможете пройти удаленно.

14. Если я стану волонтером, смогу ли я увидеть церемонию открытия и закрытия Чемпионата мира и футбольные матчи в рамках турниров?

Это зависит от направления, по которому вы будете работать на
соревнованиях, а также от вашего личного графика. Во время
церемоний открытия и закрытия все волонтеры, как правило, заняты.
Если вы в этом время будете свободны, то сможете попасть на
церемонии, а также на сами соревнования, если приобретете
соответствующие билеты.

15. Функции волонтеров

1.
УПРАВЛЕНИЕ ВОЛОНТЕРАМИ
2.
БИЛЕТНАЯ ПРОГРАММА
3.
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
4.
ПРОГРАММА «ГОСТЕПРИИМСТВО»
5.
КЕЙТЕРИНГ (ОБЩЕСТВЕННОЕ ПИТАНИЕ)
6.
ЛИНГВИСТИЧЕСКИЕ УСЛУГИ
7.
ЦЕРЕМОНИИ
8.
МЕДИЦИНСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ДОПИНГ-КОНТРОЛЬ
9.
ОБЕСПЕЧЕНИЕ РАБОТЫ СМИ
10. РАБОТА С КОМАНДАМИ
11. РАЗМЕЩЕНИЕ
12. ТРАНСПОРТ И ДРУГИЕ

16. УПРАВЛЕНИЕ ВОЛОНТЕРАМИ

Чтобы волонтеры во время Чемпионата мира по футболу FIFA 2018
могли качественно выполнять свои функции, им самим требуется
четкое руководство. Специальная команда будет организовывать
регистрацию волонтеров, предоставление им сервисов, поддерживать
мотивацию на должном уровне, а также оказывать помощь в
подготовке.

17. БИЛЕТНАЯ ПРОГРАММА

Билетная программа – это важная часть организации Чемпионата
мира по футболу FIFA 2018. В каждом из городов-организаторов,
волонтеры будут помогать Организаторам билетной программы FIFA и
Оргкомитету «Россия-2018» в целом спектре клиентоориентированных
услуг на стадионах и в билетных центрах. Это возможность приобрести
ценный опыт в области предоставления услуг, поработать
непосредственно на стадионах и пообщаться с представителями
разных стран. Предполагается, что волонтеры данного
функционального направления будут работать не только в дни матчей,
но и до мероприятий.

18. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Высокий уровень услуг радиосвязи, предоставляемых международным
делегациям, телерадиовещателям и участникам Чемпионата мира по
футболу FIFA 2018 – один из приоритетов работы Оргкомитета.
Специальным волонтерам предстоит помогать сотрудникам
оператора радиосвязи в предоставлении сервисов распределения и
технической поддержки радиостанций, оказывать содействие
сотрудникам Оргкомитета и федеральной Радиочастотной службы.
Волонтеры, работающие с операторами подвижной радиосвязи и с
радиочастотной службой, будут находится во фронт-офисах
оргкомитета и непосредственно общаться с представителями
Оргкомитета и FIFA, национальных футбольных федераций, крупных
медиа компаний.

19. ПРОГРАММА «ГОСТЕПРИИМСТВО»

Программа «Гостеприимство» – это организация досуга и развлечения
гостей мероприятия в целях создания праздничной атмосферы и
укрепления партнёрских взаимоотношений.
Волонтеры станут частью команды программы «Гостеприимство» и
будут вовлечены в процесс не только в дни матчей, но и в
подготовительный период. Волонтеры будут оказывать следующие
услуги и сервисы гостям мероприятия: встреча и сопровождение,
информационная поддержка, координация оказание клиентских
сервисов. Программа «Гостеприимство» была реализована на 4
стадионах во время Кубка Конфедераций FIFA 2017 и будет
реализована на 12 стадионах Чемпионата мира по футболу FIFA
2018™.

20. КЕЙТЕРИНГ (ОБЩЕСТВЕННОЕ ПИТАНИЕ)

Своевременное и качественное питание – важная часть организации
масштабных мероприятий, подобных Чемпионату мира по футболу
FIFA 2018. Поставщики и подрядчики, партнеры, спонсоры, сотрудники
служб безопасности – всем важно питаться, не отходя далеко от места
службы. Поэтому на каждом стадионе будут работать большие кафе,
к их обслуживанию Оргкомитет «Россия-2018» привлечет кейтеринговые
компании. Волонтеры будут помогать в организации бесперебойной
работы этих точек, следить за наличием полного ассортимента блюд и
напитков, принимать талоны на бесплатное питание у тех, кому оно
положено, следить за готовностью обеденных залов и выполнять другие
поручения.

21. ЛИНГВИСТИЧЕСКИЕ УСЛУГИ

Это одно из самых востребованных направлений волонтерской
работы, ведь переводчики на мероприятиях подобного уровня
незаменимы. Им предстояло оказывать услуги по устному переводу на
стадионах и других объектах Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 (в
том числе, в микст-зонах – это территория, где журналисты могут
пообщаться с футболистами после матча), помогать в организации
синхронного перевода в международном вещательном центре,
выполнять срочный письменный перевод. Переводчики могут
потребоваться везде – в гостиницах, аэропортах, на базах команд,
пресс-центрах.

22. ЦЕРЕМОНИИ

Церемонии открытия и закрытия Чемпионата мира по футболу FIFA
2018TM – это яркие, динамичные шоу, формирующие имидж турнира
и всей России как страны-организатора. Волонтеры будут помогать
обеспечивать навигацию на стадионах и в местах проведения
репетиций. Им предстоит помогать сотрудникам Оргкомитета в
организации гримерных и других технических помещений, выступать в
качестве статистов во время репетиций и помогать решать другие
возникающие вопросы.

23. МЕДИЦИНСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ДОПИНГ-КОНТРОЛЬ

Медицинская служба Чемпионата мира по футболу FIFA 2018TM
призвана обеспечить прямой и быстрый доступ участников и гостей к
эффективной медицинской помощи. На стадионах, в гостиницах, на
базах команд, в медиа-центрах и фан-зонах будут работать около 3,5
тысяч квалифицированных медицинских специалистов, готовых в
течение нескольких минут среагировать на любой возможный
инцидент.
В помощь медицинской службе из числа волонтеров набираются
медицинские ассистенты (они будут помогать медицинскому
персоналу при общении с иностранными пациентами и
содействовать административно-организационной работе в офисе
главного врача соревнований) и шапероны (они будут уведомлять и
сопровождать отобранных футболистов до станции допинг-контроля).

24. ОБЕСПЕЧЕНИЕ РАБОТЫ СМИ

Волонтерам "горячей линии" для СМИ предстоит отвечать на
телефонные запросы и предоставлять необходимую информацию
всем представителям СМИ. Они также будут собирать запросы на
интервью, сообщать аккредитованным журналистам о различных
технических или организационных изменениях и выполнять другие
поручения.
Волонтеры по обеспечению работы СМИ будут помогать журналистам
и фотографам в медиацентрах на стадионах, на трибунах для СМИ,
на позициях для фотографов, в комнатах пресс-конференций и
микст-зонах. Им предстоит встречать представителей СМИ и
предоставлять им необходимую оперативную информацию,
распространять билеты и дополнительные средства доступа,
обеспечивать поддержку в рабочих зонах.

25. РАБОТА С КОМАНДАМИ

Помощь игрокам и арбитрам – очень важная часть работы
Оргкомитета: она влияет на формирование имиджа Чемпионата
мира по футболу FIFA 2018TM в глазах участников соревнований. От
волонтеров, работающих непосредственно с командами и
арбитрами, зависит качество подготовки и отдыха спортсменов и
арбитров, а значит, их результат. Волонтерам предстоит помогать с
подготовкой раздевалок и спортивного оборудования на стадионах и
тренировочных площадках, помогать с размещением спортсменов и
арбитров в гостиницах, с трансферами на стадионы и в аэропорты, а
также принимать участие в решение возникающих организационных
вопросов.

26. РАЗМЕЩЕНИЕ

Волонтерам, которые будут работать в системе размещения
участников и гостей Чемпионата мира по футболу FIFA 2018TM,
предстоит помогать сотрудникам Оргкомитета, официальному
партнеру FIFA по размещению и гостиницам в предоставлении услуг
арбитрам, командам, делегациям FIFA. Волонтеры будут помогать
гостям с переводом, координировать сбор информации от различных
функций Оргкомитета, следить за наличием в гостиницах
информационных листовок и буклетов, консультировать гостей по
различным вопросам и направлять к ним ответственных лиц.

27. ТРАНСПОРТ

Качественное транспортное обслуживание – один из главных
приоритетов работы организаторов Чемпионата мира по футболу FIFA
2018. Волонтеры будут помогать представителям Оргкомитета в
организации транспортных перевозок, встреч и проводов, вести учет
загрузки транспортных средств, а также работать в зонах посадки и
высадки и на парковках.

28. Какие обязанности у волонтеров?

Это зависит от функционального направления. Подробную
информацию вы получите во время вашего обучения.

29. Особенности собеседования

Одним из важнейших качеств являются коммуникабельность и внешний
вид. Это не значит, что нужно быть «болтливым красавцем». Речь идет об
умении грамотно строить речь и выглядеть опрятно. Запомните,
волонтеры — лицо чемпионата, по словам господина Мутко (министр
спорта РФ).
Кроме этого, интервьюер оценивает:
устойчивость к стрессам;
ответственность;
порядочность;
энергичность;
пунктуальность

30. Какие знания о футболе должны быть?

Особых указаний по этому поводу нет, но некоторые волонтеры будут
обязаны сопровождать гостей и возможно окажутся втянуты в разговор
на футбольную тематику, поэтому хотя бы базовые знания должны быть.
Хотя, в центрах подготовки волонтеров будут приложены все усилия,
чтобы дать всю необходимую информацию. В тоже самое время,
знание футбола приветствуется однозначно.

31. Безопасность

Отдельно уделяется внимание вопросу безопасности. Каждый
волонтер получит инструкции по поведению в тех или иных критических
ситуациях и будет проведена отработка практических навыков
взаимодействия с различными правоохранительными структурами,
причем, с каждым ведомством отдельно.

32. Одежда

Волонтеры бесплатно получат всю необходимую одежду и атрибутику:
куртка;
кепка;
толстовка;
футболка (2 шт.);
поло;
спортивные штаны;
носки;
дождевик.
Вся одежда содержит символику ЧМ-2018. Кстати, спортивные штаны можно
превратить в шорты (они отстегиваются). Вся одежда после соревнований
останется у волонтера. Нужно только взять рюкзак, чтобы ее положить. К
сожалению его не выдают.

33. Питание

Волонтерам гарантировано питание на месте. При смене менее 8
часов — кормят один раз, если более 8 часов — 2 раза. Какая
конкретно еда пока неизвестно, однако, судя по прошлым турнирам,
обед будет плотным. Кроме того, возможно в неограниченном
количестве будут давать различные закуски вроде бутербродов и
булочек с чаем или кофе. Естественно, все это бесплатно.

34. Бонусы

Для мотивации волонтеров предусмотрены различные бонусы и
награды за хорошую работу. Это будут значки, сувениры, грамоты и
символика чемпионата. Награждение пройдет уже после окончания
соревнования, где выделят лучших из лучших.