Психология делового общения

1. Презентация на тему деловое общение

Выполнил студент группы № 321
Иванов Владислав Дмитрьевич

2. Психология делового общения – ключ к достижению самых сложных бизнес-целей. Умение грамотно выстраивать диалог – с соблюдением

правил этикета и четким
пониманием индивидуальных черт собеседника –
отличает опытных переговорщиков

3. 1. Полная осведомленность о контактном лице Накануне деловой беседы каждый из ее участников должен собрать о своем

Особенности психологии делового общения
1. Полная осведомленность о контактном лице
Накануне деловой беседы каждый из ее участников должен
собрать о своем потенциальном партнере следующие сведения:
национальный менталитет, темперамент, вкусы, предпочтения,
мировоззрение. Все это позволит максимально подготовиться к
встрече и создать наиболее эффективную модель общениия
2. Этичность выражаемой позиции
Важнейшим принципом делового общения является выбор
решений в русле этических норм. Если ущерб от предполагаемых
действий перевешивает пользу, то от них следует сразу
отказаться как от непродуктивных. При этом психология
убеждения должна базироваться на искренности, невозмутимости
и доброжелательности

4. 4. Умение мгновенно расположить к себе человека Деловое общение предполагает владение азами психологии влияния. Речь идет о

3. Высокий уровень коммуникативной культуры
Участнику делового контакта необходимо не только предельно ясно
формулировать свои мысли, но и уметь внимательно следить за логикой
высказываний собеседника. Психология делового общения позволяет
отстаивание своей позиции, но без категоричности и позиционирования
собственного «Я».
В обсуждении бизнес-задач не место затяжным лирическим отступлениям,
сленговым выражениям, двусмысленностям и туманным намекам.
Телефонные переговоры и интернет-переписка моделируются и
регламентируются так же тщательно, как и очные встречи.
4. Умение мгновенно расположить к себе человека
Деловое общение предполагает владение азами психологии влияния. Речь
идет о таких приемах, как, скажем, упоминание в разговоре имени
собеседника или умение вовремя его подбодрить комплиментом или
дружеским тоном.
Психология делового общения зачастую заставляет прибегать к
невербальному языку. Именно его импульсы наводят незримые мосты
между переговорщиками. Ничто так не сближает с собеседником, как
отзеркаливание его позы, жестов, манер. Подобные вещи в сочетании с
культурой внешнего вида неизменно вызывают доверие и эмпатию.

5.

Типы собеседников

6.

1. Нигилист
В общении такой индивид, как правило, несдержан и
нетерпелив. Он вызывает острое желание поспорить с ним.
Имея дело с таким типом, нужно взять себя в руки и пойти
следующим путем:
• любой ценой привлечь его на свою сторону;
• хладнокровно обсудить «острые углы» сделки;
• дать понять свою компетентность по спорным моментам;
• постараться сформулировать принимаемые решения словами
оппонента;
• предоставить другим участникам встречи возможность
опровергнуть спорные утверждения, после чего отклонить их
самому;
• попытаться, оставшись наедине с нигилистом, выяснить
истинные мотивы его позиции;
• при накале обстановки либо незаметно сменить тему
разговора, либо взять в нем короткий таймаут.

7.

2. Позитивист
Этот человек располагает к себе своим добродушием и оптимизмом. Вести с
ним переговоры легко и приятно, так как можно в спокойной атмосфере
дискутировать и подводить итоги. Контакт с таким переговорщиком обещает:
• совместное выяснение отдельных моментов сделки;
3. Всезнайка
Это индивид уверен, что ему нет равных по осведомленности
и компетентности. С ним надо вести себя следующим образом:
• тактично дать понять, что остальные участники переговоров
тоже «не лыком шиты»;
• согласовывать с ним промежуточные заключения беседы;
• время от времени задавать ему каверзные вопросы, на
которые может ответить только присутствующий специалист

8.

4. Балабол
Такого собеседника отличает невыдержанность и невоспитанность. Желание
продемонстрировать свои познания заставляют его постоянно прерывать других. С
ним можно выбрать такую тактику:
• посадить его напротив авторитетной личности;
• деликатно останавливать говоруна всякий раз, когда его начнет «прорывать»;
• помочь ему не отклоняться от темы
5. Трус
Данный тип собеседника отличается неуверенностью и привычкой
помалкивать. Больше всего на свете он боится прокола. Общение с таким
человеком потребует особой дипломатичности:
• не стоит озадачивать его сложными вопросами;
• не лишним будет поддерживать его, заканчивая начатые им
формулировки;
• следует периодически подкреплять его ободрительными замечаниями;
• нежелательно отпускать в его адрес даже безобидных шуток;
• весьма полезным будет выразить ему благодарность за участие в
переговорах.

9.

6. Вещь в себе
Такой собеседник настолько замкнут, что производит
впечатление неприступной крепости. Открыть сей
«ларчик» можно с помощью следующих приемов:
• навести о нем как можно больше справок;
• построить общение так, чтобы пролился свет на опыт
его работы;
• пару раз спросить в открытую: «Вы, кажется, не
согласны с моим предложением?», «Что вы думаете по
поводу сказанного?»

10.

7. Гусь хрустальный
Эта важная птица требует слишком бережного с собой
обращения. Такая порода людей на дух не переносит критики
в свой адрес. Вступая с ними в отношения, следует:
• создать за столом переговоров атмосферу равноправия;
• не давать ему незаслуженно ущемлять самолюбие других;
• выдвигать в диалоге с ним контраргументы типа: «Да…,
однако…».
Психология делового общения поможет найти путь к уму и
сердцу любого собеседника, сделать общение с ним
радостным и плодотворным.

11.

Выполнил студент группы№321
Иванов Владислав Дмитрьевич