Первая служба сопровождения и доставки детей из детсада, школы, секций

1.

2.

Миссия: Помощь родителям, забота о детях.
Цель: создать удобный, качественный, понятный сервис, помогающий
родителям освободить их время, которое затрачивается стоянием в пробках,
поездками по городу от школы до секции, освободить от необходимости
отпрашиваться с работы, чтобы встретить и отвезти ребенка на занятия или
домой. Детям дать возможность без спешки, с комфортом, вовремя посещать
все интересующие занятия, и получить нового друга в лице няни по
сопровождению.
Задачи: качественный подбор персонала на сопровождение, своевременное
прибытие няни, комфортное авто, передаем ребенка с «рук на руки», дружеские
отношения между сопровождающим и ребенком, смс оповещение родителей о
местонахождении ребенка, оплата по безналу, возможность вызова няни вне
графика.

3.

Наш клиент: старше 35 лет, семья, 1 ребенок и более, родители 90% времени
заняты работой и своими делами, уровень дохода выше среденго (от 40-50 000
руб/мес.). Родители требовательны к предоставляемой услуге, привыкли к
комфорту, им приятно пользоваться услугами премиум-класса, обеспечивают
своего ребенка высоким уровнем образования, в связи с чем дети осваивают
несколько направлений деятельности. Родители хотят обеспечить
безопасность передвижения своего ребенка по городу, но в силу
занятости/нежелания/нет бабушек не имеют возможности делать это лично.
«Боль клиента», которую мы решаем: сохраняем время родителей, даем
возможность контролировать передвижение ребенка, обеспечиваем
безопасность и экономим время ребенка, создаем комфортные условия его
передвижения по городу.

4.

• Конкуренты:
Профессиональный рынок сопровождения услуг в г. Челябинске не развит.
Как правило родители просят сопровождать ребенка близких родственников(не
всегда бабушки готовы уделять много времени внукам в связи с личной
занятостью, либо состояние здоровья).
Те, у кого нет близких родственников рядом, могут вызывать такси, это разовые
случаи и не безопасно для ребенка и тревожно для родителя.
Евротакси, http://eurotaxi74.ru/ предлагают услуги сопровождения детей, но услугу не
рекламируют, активную работу в этом направлении не ведут, ребенка до места
не доводят, просто довозят до здания школы и все, средний чек 300-400 руб в
одну сторону.
Авто-няни, https://vk.com/avtobaby174 объединение мам, которые решили втроем
заняться услугой авто-няни, на телефоны не отвечают, последние посты на
странице от 2016 года.
Есть достойный пример, услуги сопровождения детей в г. Москва https://kidsway.city/,
стоит брать пример и пригласить в наставники.

5.

Команда службы сопровождения:
Руководитель службы сопровождения: инвестиции, создание условий для качественного
выполнения обязанностей сотрудниками, контроль работы сотрудников, подбор
сотрудников, после первичного отбора, помощь в решении конфликтных ситуаций и
взаимодействие с клиентами при возникновении внештатных ситуаций.
Менеджер проекта (1 чел.):
Прием входящих и исходящих звонков, работа с клиентами, составление маршрута
передвижения сопровождающего, контроль их работы, размещение вакансий, проведение
первичных собеседований с кандидатами на должность няни по сопровождению,
проведение мониторинга по отзывам клиентов, контакт и контроль смм, взаимодействие со
службой безопасности, решение текущих вопросов, отчетность.
Сопровождающая няня (5 чел.): своевременное и качественное выполнение услуги
сопровождения ребенка, чистота машины, связь с клиентом и оповещение о
местонахождении, наладить дружеские отношения с ребенком, заполнение листа
сопровождения, наличие всех необходимых для сопровождения документов.

6.

Основные услуги:
«Моби-няня» - пешее сопровождение ребенка, при необходимости используется
общественный транспорт.
Актуально при условии, если ребенок живет не далеко от образовательного учреждения, либо
родители хотят экономить.
Стоимость услуги 300 руб. (входит сопровождение ребенка от двери дома, до школы, передаем
ребенка под роспись педагога, няня следит за полным комплектом всех необходимых
вещей для ребенка, помогает одеться по погоде, в образовательном учреждении помогает
переодеться).
«Авто-няня» - сопровождение ребенка на автомобиле.
Актуально для большинства клиентов, тк многие дети из-за временных рамок не успевают
вовремя посетить секцию и успеть в школу. Так же некоторые родители сообщают, что их
ребенок будет передвигаться только на автомобиле.
Стоимость услуги 400 рублей (входит сопровождение ребенка от двери дома, до школы,
передаем ребенка под роспись педагога, няня следит за полным комплектом всех
необходимых вещей для ребенка, помогает одеться по погоде, в образовательном
учреждении помогает переодеться).

7.

Дополнительные услуги:
Ожидание ребенка: няня может ожидать ребенка, во время его обучения (не более 1
часа) и отвезти ребенка обратно домой.
Актуально, если ребенок посещает после школы секцию, занятия в которой длятся не более 1
часа.
Стоимость услуги 100 руб./час.
«Продленка для вашего ребенка»: няня забирает ребенка, сопровождает его
домой, помогает подготовить домашнее задание. При необходимости находится с ребенком
до прихода родителей (не более 2 часов).
Актуально для детей начальной школы.
Стоимость услуги 500 рублей.

8. Затраты на СТАРТ_АПП:

Наименование затрат
Первоначальная
сумма
Ежемесячная
сумма
Примечание
Реклама:
Ведение страницы в ВК
Есть специалист, готов работать
16000
7000
Размещение вакансий на 74.ру
3100
3100
Листовки печать
1200
1200
Дизайн готов, за 1000 шт
Наклейки на авто
5000
1000
Дизайн делать, печатать, 3 шт.
Реклама авито
1600
1600
2 недели 800 руб
Бесплатные услуги за рекомендации 5
клиентов
10500
Итого:
37400
2 нед 3 р в неделю=6 споровожд
*350=2100
13900
Административные расходы:
ноутбук
20000
связь
800
800
бумага
200
200
ИП открытие
800
На 2 телефона

9.

Счет, бухгалтерия
1000
1000
Сбербанк
Аренда офиса
6000
6000
С мебелью
бустер
600
автокресло
2000
Итого
31400
8000
Фонд оплаты труда:
Руководитель проекта
40000
Менеджер проекта
20000
Сопровождающие пешие
30000
2 чел 15000
Сопровождающие авто
51000
3 чел+бензин 17 000
Итого:
141000
Всего:
68800
Инвестиции
68800
Ежемесячные расходы
с учетом фонда
оплаты труда
162900
162900

10.

Риски:
- Из 12 месяцев, из-за каникул выпадают 4 месяца работы агентства, возможно
уменьшить их влияние за счет сопровождения в летние школьные лагеря, проводить
пробное сопровождение для новых клиентов, более активно продвигать почасовое
присутствие няни во время отсутствия клиента, либо услугу «Прогулка с ребенком».
- Очень важен момент подбора персонала и наличие службы безопасности на
проверку кандидатов на наличие судимостей, аварий, медицинских книжек.
-Для предоставления услуги сопровождения импульсивным клиентам, которые идут
вне договоров и графика, всегда необходимо иметь в запасе 1 свободного
сопровождающего.
-- С развитием агентства необходимо вводить CRM систему, для качественной
обработки входящих и исходящих звонков.
-- Для развития «сарафанного радио» необходимо учесть наличие сопровождающих и
денежных средств для обеспечения услугами на бесплатной основе
рекомендодателей.
-- наличие пикового времени (с 7-8 30, 12 -13 30, 17 -21 00), продумать качественную
логистику, чтобы не возникало накладок у сопровождающих.

11.

Расчет доходной части в 1 месяц реализации проекта:
Услуга
Количество
сотрудников в 1
месяц
кол-во
заказов в
день
Кол-во раз
в неделю
Количество
заявок в месяц
1 няня (4 нед)
Средний
чек
Итого 1
месяц
Моби-няня
2
3
3
36
300
21600
Авто-няня
3
5
3
60
400
72000
Ожидание
5
3
3
36
100
18000
Продленка для вашего
ребенка
2
2
4
32
500
32000
Итого
5
13
13
164
1300
143600

12.

Срок окупаемости:
Сумма инвестиций 68 800,
Ежемесячные расходы 162 900 руб (5 сопровождающих)
Шаг роста:
+1 сотрудник в месяц (до штата сопровождающих 8 человек),
+ 1 заявка в месяц по всем видам услуг,
За 8 мес. работы, общая прибыль составляет 950100 руб.
Более подробный расчет находится в приложении.

13.

•Заключение
•Услуга сопровождения детей востребована на рынке г. Челябинска,
конкуренция слабая, нестабильная.
•Работу службы сопровождения в тестовом режиме необходимо
запускать с февраля 2018 г., чтобы отладить все бизнес-процессы и с
нового учебного года 2018-2019 гг.запустить проект в рабочем режиме.
•Сумма вложений 68800 руб.
•Суммарная расчетная прибыль на декабрь 2018 года 950100 рублей.
•Выполненные работы: логотип, услуги, макеты визиток, смм, группа в
вк, имеются рекомендации, есть эффективные точки качания с
клиентом, документальная база, продумана стратегия развития на 2018
год.