Сущность и виды логистического сервиса

1. СУЩНОСТЬ И ВИДЫ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА.

2.

• В частности на Западе широко используется понятие «логистика
сервисного отзыва» (service response logistics, SRL), которая
определяется как процесс координации логистических операций,
необходимых для предоставления услуг наиболее эффективным по
отношению к затратам и удовлетворению запросов потребителей
способом. SRL-подход является, чаще всего, основным стратегическим
элементом менеджмента многих зарубежных фирм, которые
предоставляют услуги.

3.

• Услуга как продукт труда имеет потребительскую стоимость, и это
определяет ее товарный характер, который выражается в способности
быть реализованной потребителям как своеобразный товар. При этом
стоимость сервисных услуг иногда может превышать расходы
непосредственно на производство продукции.

4.

• Логистическое сервисное обслуживание потребителей может
осуществляться как самим производителем, так и торговопосреднической структурой, а также специализированными
транспортно-экспедиционными фирмами. Это зависит от вида
логистической системы, уровня требований потребителей и стратегии
поставщика (производителя, торгового посредника).

5.

К основным принципам, которые положены в основу современного сервиса
при организации продаж товаров, относится:
максимальное соответствие его требованиям потребителей и характеру
потребляемых изделий;
неразрывная связь сервиса с маркетингом, его основными принципами и
задачами;
гибкость сервиса, его направленность на учет меняющихся требований рынка,
потребителей, обслуживаемых продуктов.

6.

• В условиях конкуренции производитель берет на себя ответственность
за поддержание работоспособности выпущенного и проданного изделия
в течение всего времени его экономически целесообразной
эксплуатации с позиций потребителя в силу следующих обстоятельств.

7.

• Под сервисом продажи как элемента логистического сервиса
понимается система обслуживания, позволяющая покупателю, (или
потребителю) выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и
потребления технически сложного изделия, экономически выгодно
эксплуатировать его в течении разумно обусловленного срока,
диктуемого интересами потребителя.

8.

• Важность сервиса непрерывно возрастает, что объясняется многими
причинами, в частности, социальными программами, принимаемыми
различными странами; развитием общей индустрии сервиса и
концентрацией в ней все большего количества компаний и
трудоспособного населения; нацеленностью в своей деятельности
многих фирм на конечного потребителя; развитием концепции
всеобщего управления качеством в индустрии сервиса.

9.

• Объектомлогистического сервиса являются различные потребители
материального потока. Осуществляется логистический сервис либо
самим поставщиком, либо экспедиторской фирмой,
специализирующейся в области логистического обслуживания.

10.

• Сервисное обслуживание продукции представляет собой совокупность
функций и видов деятельности всех подсистем предприятия,
обеспечивающих связь “предприятие—потребитель” в разрезе каждого
материального и информационного потока по показателям номенклатуры, качества, количества, цены, места и времени поставляемой
продукции в соответствии с требованиями рынка.

11.

Сервис послепродажного обслуживания осуществляется как до, так и после
продажи продукции и включает следующие основные мероприятия:
• определение требований к послепродажному обслуживанию продукции на
стадии его разработки совместно с потребителем;
• определение услуг, предоставляемых потребителю после продажи продукции;
• установление порядка послепродажного обслуживания продукции в процессе
обсуждения условий ее поставки;
• подготовка кадрового состава для проведения эксплуатационных и ремонтных
работ; подготовка и выпуск необходимой технической документации;
• организация обеспечения запасными частями и инструментами, необходимыми
для осуществления послепродажного обслуживания;
• управление послепродажным обслуживанием продукции;
• подготовка необходимой инфраструктуры для обеспечения послепродажного
обслуживания;
• разработка системы замены продукции на ее современные модификации и
утилизации старой продукции.

12.

• Виды сервисного обслуживания продукции характеризуются достаточно
большим кругом показателей, которые можно объединить в группы по
следующим критериям: номенклатура и количество, качество, время,
цена, надежность предоставления сервиса (по показателям качества,
времени и количества).

13.

Спасибо за внимание!