Программа «Выкуп долга»

1. Программа «Выкупа долга»

2. Выкуп долга

ВЫКУП ДОЛГА
С 01 ИЮНЯ 2017
В ЫКУПА ДОЛГА
ГОДА В
Б АНКЕ
ВНЕДРЕН НОВЫЙ ПРОДУКТ
C OLLECTION - П РОГРАММА
ЧТО ТАКОЕ ПРОГРАММА ВЫКУПА ДОЛГА?
У ДОЛЖНИКА ЕСТЬ
ДОЛГ В БАНКЕ
БАНК ПРЕДЛАГАЕТ ДОЛЖНИКУ
ВЫКУП ДОЛГА С ДИСКОНТОМ
КЛИЕНТ (ДОВЕРЕННОЕ*
ЛИЦО ДОЛЖНИКА)
ВЫКУПАЕТ ДОЛГ ЗА
50 ТЫС. РУБЛЕЙ
Права требования к
Должнику переходят от
Банка к Клиенту
ДОЛЖНИК
ОБЯЗАТЕЛЬСТВ
СКИДКА = 50%
ДОЛГ = 100 ТЫС. РУБЛЕЙ
ПАРАМЕТРЫ ПРОГРАММЫ
ВЫХОДИТ ИЗ
ПЕРЕД
БАНКОМ
ВЫКУПА ДОЛГА
УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ ВЫКУПА ДОЛГА ВОЗМОЖНО ТОЛЬКО ПРИ НАЛИЧИИ ПРЕДЛОЖЕНИЯ БАНКА.
СЕГМЕНТ
ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
ТРЕБОВАНИЕМ (КРОМЕ КРЕДИТНЫХ КАРТ).
БАНКА –
ДОГОВОР
ДОЛЖНИКА
МАКСИМАЛЬНЫЙ РАЗМЕР ДИСКОНТА – ДО 70% ОТ СУММЫ ЗАДОЛЖЕННОСТИ
В
СЛУЧАЕ ПЕРЕХОДА ПРАВ ТРЕБОВАНИЙ ОТ
БАНКА КЛИЕНТУ, БАНКОМ
ПО
С ВЫСТАВЛЕННЫМ ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫМ
ДОГОВОРУ.
АВТОМАТИЧЕСКИ ПРОЩАЮТСЯ НЕУСТОЙКИ И ПЛАТЫ ЗА
ПРОПУСК ПЛАТЕЖЕЙ
*доверенное лицо – физическое лицо, может выступать близкий
родственник, друг, коллега
2

3. Схема взаимодействия Сбор-Должник-Отделение

СХЕМА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
СБОР-ДОЛЖНИК-ОТДЕЛЕНИЕ
Н ЕЗАВИСИМО
ОТ ТОГО , К КОМУ ОБРАТИЛСЯ Д ОЛЖНИК , ВАЖНО ПРАВИЛЬНО
ПРОИНФОРМИРОВАТЬ ЕГО О НА ЛИЧИИ П РЕДЛОЖЕНИЯ ОТ Б АНКА И ОБЪЯСНИТЬ ПОРЯДОК
ДЕЙСТВИЙ ПО ПОДАЧЕ ЗАЯВКИ И ОФОРМЛЕНИЮ Д ОГОВОРА УСТ УПКИ
У ДОЛЖНИКА
ЕСТЬ
ПРЕДЛОЖЕНИЕ БАНКА
НА
«ВЫКУП ДОЛГА»
Действия Сотрудника Сбора
ДОЛЖНИКУ ПОЗВОНИЛИ
С ИСХОДЯЩЕЙ ЛИНИИ
ПРОИНФОРМИРОВАТЬ О
ПРЕДЛОЖЕНИИ БАНКА
ДОЛЖНИК ОБРАТИЛСЯ
НА ВХОДЯЩУЮ ЛИНИЮ
8 -800 -200- 91- 81
ПОДТВЕРДИТЬ НАЛИЧИЕ
ПРЕДЛОЖЕНИЯ БАНКА
СДЕЛАТЬ ЗАПРОС В АРХИВ И СОБРАТЬ КОМПЛЕКТ
ДОКУМЕНТОВ
ПО ФАКТУ ГОТОВНОСТИ ЗАГРУЗИТЬ ДОКУМЕНТЫ ВО ФРОНТ
УВЕДОМИТЬ ДОЛЖНИКА О ФИНАЛЬНОМ РЕШЕНИИ БАНКА
ПОДОБРАТЬ УДОБНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА И ПРИГЛАСИТЬ
КЛИЕНТА/КЛИЕНТА И ДОЛЖНИКА В НАЗНАЧЕННОЕ ВРЕМЯ
В ВЫБРАННОЕ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА
Действия Сотрудника Отделения
ДОЛЖНИК
САМОСТОЯТЕЛЬНО
ОБРАТИЛСЯ В
БАНК
КЛИЕНТ/
КЛИЕНТ И ДОЛЖНИК
ОБРАТИЛИСЬ В БАНК
ПОДТВЕРДИТЬ НАЛИЧИЕ
ПРЕДЛОЖЕНИЯ БАНКА
И НАПРАВИТЬ ДОЛЖНИКА
НА ВХОДЯЩУЮ ЛИНИЮ
8 -800 -200 - 91- 81
ИДЕНТИФИКАЦИЯ КЛИЕНТА/КЛИЕНТА И ДОЛЖНИКА
РЕДАКТИРОВАНИЕ ДАННЫХ КЛИЕНТА/КЛИЕНТА И
ДОЛЖНИКА (ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ)
ЗАКЛЮЧЕНИЕ С КЛИЕНТОМ ДОГОВОРА УСТУПКИ
ПРИЕМ ОТ КЛИЕНТА ОПЛАТЫ СТОИМОСТИ ПРАВ
ТРЕБОВАНИЙ В КАССЕ/ ЧЕРЕЗ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПЕРЕВОД
ПЕРЕДАЧА КЛИЕНТУ ДОКУМЕНТОВ, УДОСТОВЕРЯЮЩИХ
ПРАВА ТРЕБОВАНИЙ
ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДОЛЖНИКУ ПОЛУЧИТЬ СПРАВКУ ОБ
ОТСУТСТВИИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ
3

4. Информирование Должника о Предложении Банка

ИНФОРМИРОВАНИЕ
ДОЛЖНИКА
О ПРЕДЛОЖЕНИИ БАНКА
И НФОРМИРОВАНИЕ Д ОЛЖНИКА
О НАЛИЧИИ
ЗАЯВКИ НА УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ
СОТРУДНИКОМ
П РЕДЛОЖЕНИЯ
В ЫКУПА
БАНКА И ПРИЕМ
ДОЛГА ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ
С БОРА
С ОТРУДНИК С БОРА:
1. ИНФОРМИРУЕТ ДОЛЖНИКА
ДЕЙСТВИЯ
О НАЛИЧИИ И ПРЕИМУЩЕСТВАХ
ПРЕДЛОЖЕНИЯ БАНКА,
СТОИМОСТИ
ПРАВ
ТРЕБОВАНИЙ И СРОКЕ
ПРЕДЛОЖЕНИЯ БАНКА.
ИНФОРМАЦИЯ О НАЛИЧИИ ПРЕДЛОЖЕНИИ БАНКА СОДЕРЖИТСЯ В КАЛЬКУЛЯТОРЕ РК: ПО ДОГОВОРУ УКАЗАНЫ ДОЛГ, СУММА
МИНИМАЛЬНАЯ СУММА ВЫКУПА В РУБ. И ДАТА, ДО КОТОРОЙ ДЕЙСТВУЕТ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПО ВЫКУПУ.
ПРИ
НАЖАТИИ НА ИКОНКУ
ВЫКУПА В
%,
ВЫКУПА. ПО УМОЛЧАНИЮ СУММА ВЫКУПА РАВНА МИНИМАЛЬНОЙ
ВАЖНО!!! ВОЗМОЖНО СОГЛАСОВАТЬ С ПОКУПАТЕЛЕМ ДОЛГА СУММУ ВЫКУПА, ПРЕВЫШАЮЩУЮ. МИНИМАЛЬНУЮ
ОТКРОЕТСЯ ФОРМА СОХРАНЕНИЯ ПАРАМЕТРОВ
СТОИМОСТИ ПРАВ ТРЕБОВАНИЯ.
СТОИМОСТЬ ПРАВ ТРЕБОВАНИЙ
2. ИНФОРМИРУЕТ ДОЛЖНИКА О ТОМ, ЧТО ДЛЯ ТЕХНИЧЕСКИ ДОЛЖНИК НЕ МОЖЕТ ВЫКУПИТЬ ДОЛГ
ДОВЕРЕННОЕ ЛИЦО (РОДИТЕЛИ/СУПРУГИ,
БАНК ЗАКЛЮЧАЕТ С ДОВЕРЕННЫМИ ЛИЦОМ ДОГОВОР УСТУПКИ, ДОВЕРЕННОЕ
ЛИЦО ВНОСИТ СУММУ ВЫКУПА В БАНК И ПРАВА НА ДОЛГИ ПЕРЕХОДЯТ К НЕМУ .
ДОВЕРЕННОЕ ЛИЦО ДОЛЖНО БЫТЬ В ВОЗРАСТЕ ОТ 18 ЛЕТ, ДЕЕСПОСОБНЫЙ, НЕ МАРГИНАЛ.
САМ У СЕБЯ И ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ПОНАДОБИТСЯ
ЛЮБОЙ ЧЕЛОВЕК).
3. ПОСЛЕ НАЖАТИЯ НА КНОПКУ «СОХРАНИТЬ» В ПО RS LIGHT АВТОМАТИЧЕСКИ ПРОСТАВЛЯЕТСЯ
КОММЕНТАРИЙ
«ПРЕДЛОЖЕН
ВЫКУП ДОЛГА».
4.
ИНФОРМИРУЕТ ДОЛЖНИКА О ТОМ, ЧТО СРОКИ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ
5.
ОТПРАВЛЯЕТ
ПИСЬМО В
МОНИТОРИНГ
РИСКОВ НА АДРЕС
ОДОБРЕНИЯ ЗАЯВКИ
ВЯТЧИНИНОЙ Е.А.
БАНКОМ -
ДО
10-ТИ РАБОЧИХ
ДНЕЙ.
[email protected] НА ЗАПРОС ДОКУМЕНТОВ ИЗ АРХИВА.
4

5. Сбор документов, удостоверяющих Права требования

СБОР ДОКУМЕНТОВ,
УДОСТОВЕРЯЮЩИХ ПРАВА
ТРЕБОВАНИЯ
С БОР ДОКУМЕНТОВ , УДОСТОВЕРЯЮЩИХ П РАВА
С ОТРУДНИКОМ М ОНИТОРИНГА РИСКОВ
ТРЕБОВАНИЯ , ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ
С ОТРУДНИК М ОНИТОРИНГА РИСКОВ :
6.
ПО
ДОГОВОРАМ
КЛИЕНТА
С
КОММЕНТАРИЕМ «ПРЕДЛОЖЕН
ВЫКУП ДОЛГА» ПРОСТАВЛЯЕТ КОММЕНТАРИЙ
«ВЫКУП
–
ДОЛГА
ЗАПРОС В
АРХИВ»:
1
ОПРЕДЕЛЯЕТ ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ УДОСТОВЕРЯЮЩИХ
ПРОДУКТА И ПЕРЕЧИСЛЕНЫ В
•ЗАЯВЛЕНИЕ (ОФЕРТА)
02.07.2014);
О ЗАКЛЮЧЕНИИ
•ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
НАЧИНАЯ С 02.07.2014);
ПРАВА
ТРЕБОВАНИЯ.
ПАКЕТ
ДОКУМЕНТОВ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ ТИПОМ
ДОГОВОРЕ УСТУПКИ:
КРЕДИТНОГО
ДОГОВОРА
(ПЕЧАТАЕТСЯ
ДОГОВОРА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА
ДЛЯ
(ПЕЧАТАЕТСЯ
КРЕДИТНЫХ
ДЛЯ
ДОГОВОРОВ, ЗАКЛЮЧЕННЫХ ДО
КРЕДИТНЫХ
ДОГОВОРОВ, ЗАКЛЮЧЕННЫХ
•ГРАФИК ПЛАТЕЖЕЙ (ПЕЧАТАЕТСЯ ТОЛЬКО, ЕСЛИ В РАМКАХ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА ПРЕДОСТАВЛЯЛСЯ ГРАФИК ПЛАТЕЖЕЙ);
•ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ
ТРЕБОВАНИЕ
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ ТРЕБОВАНИЕ);
(ПЕЧАТАЕТСЯ
ДЛЯ
КРЕДИТНЫХ
ДОГОВОРОВ, В РАМКАХ КОТОРЫХ
ДОЛЖНИКУ
ВЫСТАВЛЕНО
•ЭКЗЕМПЛЯР УСЛОВИЙ, КОТОРЫЕ ЯВЛЯЮТСЯ НЕОТЪЕМЛЕМОЙ ЧАСТЬЮ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА
2
ФОРМИРУЕТ ЗАПРОС ДОКУМЕНТОВ В ЭЛЕКТРОННОМ АРХИВЕ
3
ПРИ ОТСУТСТВИИ В
ЭЛЕКТРОННОМ
ООА АУ УД
АРХИВЕ НЕОБХОДИМЫХ ДОКУМЕНТОВ ФОРМИРУЕТ ЗАПРОС И НАПРАВЛЯЕТ ЕГО ПО
ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ В
4 ПРОСТАВЛЯЕТ КОММЕНТАРИЙ «ВЫКУП ДОЛГА - ОДОБРЕНО»
КОММЕНТАРИЙ «ВЫКУП ДОЛГА – ОТКАЗ».
И ЗАГРУЖАЕТ ДОКУМЕНТЫ ВО
ФРОНТ ИЛИ ПРОСТАВЛЯЕТ
5

6. ПО ФРОНТ

З АГРУЗКА
ПО ФРОНТ
1
ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ СОЗДАТЬ
2
В ОТОБРАЗИВШЕЙСЯ
НОВОЕ ОБРАЩЕНИЕ НЕОБХОДИМО ВЫБРАТЬ ИКОНКУ
ЭКРАННОЙ ФОРМЕ
«ТИП
В ОТКРЫВШЕЙСЯ
НАЖАТЬ КНОПКУ
КАРТОЧКЕ
ПО ФРОНТ
В ПАНЕЛИ ИНСТРУМЕНТОВ:
ОБРАЩЕНИЯ»
ВЫБРАТЬ НАИМЕНОВАНИЕ РЕГИСТРИРУЕМОГО ОБРАЩЕНИЯ
ПОСЛЕ ВЫБОРА ВАРИАНТА
3
ДОКУМЕНТОВ , УДОСТОВЕРЯЮЩИХ ПРАВА ТРЕБОВАНИЯ , В
– «ВЫКУП
ДОЛГА».
«ОК».
«ОБРАЩЕНИЕ КЛИЕНТА»
НЕОБХОДИМО
ЗАПОЛНИТЬ СЛЕДУЮЩИЕ ПОЛЯ:
НОМЕР ДОГОВОРА
ПРОДУКТ - ТИП ПРОДУКТА
ТЕМА - «ВЫКУП ДОЛГА»
СТАТУС – ОБРАБОТКА В ОТДЕЛЕНИИ
КАНАЛ ПОСТУПЛЕНИЯ – «COLLECTION»
НАЖАТЬ
НА КНОПКУ
«ПРИМЕНИТЬ»
6

7. ПО ФРОНТ

З АГРУЗКА
ПО ФРОНТ
4
ПОСЛЕ НАЖАТИЯ
ДОКУМЕНТОВ , УДОСТОВЕРЯЮЩИХ ПРАВА ТРЕБОВАНИЯ , В
ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ КНОПКИ
«ПРИМЕНИТЬ»,
ПО ФРОНТ
НЕОБХОДИМО ПОДТВЕРДИТЬ, В ОТКРЫВШЕЙСЯ ЭКРАННОЙ ФОРМЕ,
ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ
5
ДЛЯ РАЗМЕЩЕНИЯ СКАН-КОПИИ ЗАЯВЛЕНИЯ КЛИЕНТА
«ВЛОЖЕНИЯ» И ВЫБРАТЬ «ЭКЗЕМПЛЯР ДОГОВОРА»
НА РАССРОЧКУ В
«ПО ФРОНТ БРС»
НЕОБХОДИМО ПЕРЕЙТИ ВО ВКЛАДКУ
7

8. Информирование о решении Банка и назначение встречи

ИНФОРМИРОВАНИЕ О
РЕШЕНИИ БАНКА И
Ж ЕЛАЕМЫЕ
О ТДЕЛЕНИЕ
НАЗНАЧЕНИЕ ВСТРЕЧИ
ЧАСЫ РАБОТЫ
ДАТА И ВРЕМЯ ОБРАЩЕНИЯ
С ЦЕЛЬЮ ЗАКЛЮЧЕНИЯ
О ТДЕЛЕНИЯ
К ЛИЕНТА / К ЛИЕНТА
Д ОГОВОРА
И
Д ОЛЖНИКА
В
УСТУПКИ ДОЛЖНЫ УЧИТЫВАТЬ
И КАССЫ И ГОРОДА ПИЛОТА
С ОТРУДНИК С БОРА:
7.
ПРИ
НАЛИЧИИ КОММЕНТАРИЯ
«ВЫКУП ДОЛГА - ОДОБРЕНО» ИНФОРМИРУЕТ ДОЛЖНИКА О ПРИНЯТОМ РЕШЕНИИ И ФИКСИРУЕТ
ПО КРЕДИТ. ИНФОРМИРУЕТ О ВОЗМОЖНЫХ СПОСОБАХ ОПЛАТЫ СТОИМОСТИ ПРАВ ТРЕБОВАНИЙ:
БАНКА РУССКИЙ СТАНДАРТ, ПЕРЕВОД ИЗ СТОРОННЕГО БАНКА, ПОПОЛНЕНИЕ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-БАНК
ДОГОВОРЕННОСТИ В SMS, А ТАКЖЕ В
ПЛАТЕЖ В КАССУ БАНКА, ПЕРЕВОД ВНУТРИ
8.
ПРОВЕРЯЕТ
ДОЛЖНИКА, УКАЗАННЫХ В ПО «КРЕДИТ», В СЛУЧАЕ ИХ ИЗМЕНЕНИЯ ДОЛЖНИКУ О
ОТДЕЛЕНИЕ С ЦЕЛЬЮ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ ОБ ИЗМЕНЕНИИ ДАННЫХ, ПРИ ЭТОМ ОБРАЩАЕТ ВНИМАНИЕ,
БЫТЬ ЗАКЛЮЧЕН, ТОЛЬКО ПОСЛЕ ОФОРМЛЕНИЯ ДОЛЖНИКОМ ТАКОГО ЗАЯВЛЕНИЯ.
АКТУАЛЬНОСТЬ АНКЕТНЫХ ДАННЫХ
НЕОБХОДИМОСТИ ОБРАЩЕНИЯ В
ЧТО
ДОГОВОР УСТУПКИ
МОЖЕТ
ОСТАВЛЯЕТ КОММЕНТАРИЙ В ПО КРЕДИТ, НАПРИМЕР: «ИЗМЕНИЛАСЬ ФАМИЛИЯ, ПРЕЖНЯЯ - ИВАНОВА», «ИЗМЕНИЛСЯ
№ХХХХ ХХХХХХ», «ИЗМЕНИЛСЯ АДРЕС РЕГИСТРАЦИИ, ПРЕЖНИЙ - Г. МОСКВА, УЛ. ТКАЦКАЯ»)
9.
ОСУЩЕСТВЛЯЕТ
ПАСПОРТ, ПРЕЖНИЙ
-
ОТДЕЛЕНИЯ БАНКА ДЛЯ ОБРАЩЕНИЯ КЛИЕНТА И ВРЕМЯ ПЛАНИРУЕМОГО ОБРАЩЕНИЯ С УЧЕТОМ
ГРАФИКА РАБОТЫ ОТДЕЛЕНИЯ И КАССЫ. ПЛАНИРУЕМОЕ ВРЕМЯ ОБРАЩЕНИЯ: УКАЗЫВАЕТСЯ ПЕРИОДАМИ, НАПРИМЕР С 09.00 ДО 12.00, С
13.00 ДО 15.00, С 15.00 ДО 18.00 И С 18.00 ДО 21.00. ИНФОРМАЦИЯ О РАБОТЕ ОТДЕЛЕНИЙ И КАСС ЕСТЬ НА ИНТЕРНЕТ-САЙТЕ БАНКА
Главная/О банке/Офисы И В СИНЕЙ КНИГЕ : Офисы и кассы
10.
ПОДБОР УДОБНОГО
УВЕДОМЛЯЕТ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА
О ПЛАНИРУЕМОМ ВРЕМЕНИ ОБРАЩЕНИИ
КЛИЕНТА
И ТЕМУ ОБРАЩЕНИЯ
http://vm-bluebook.rs.ru/points/appointment/
Шаблон письма
ВРЕМЯ УКАЗЫВАЕТСЯ
ПЕРИОДАМИ, НАПРИМЕР С
09.00 ДО 12.00, С 13.00
ДО 15.00, С 15.00 ДО
18.00 И С 18.00 ДО 21.00
С УЧЕТОМ РАБОЧИХ
ЧАСОВ ОТДЕЛЕНИЯ И
КАССЫ
8

9. Переход Прав требований

НА
СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ ПОСЛЕ ПЕРЕХОДА
П РАВ
ТРЕБОВАНИЙ
Д ОЛЖНИК
МОЖЕТ
ПЕРЕХОД ПРАВ ТРЕБОВАНИЙ ОБРАТИТЬСЯ В Б АНК И ПОЛУЧИТЬ С ПРАВКУ ОБ ОТСУТСТВИИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ
ПЕРЕД
Б АНКОМ
С ОТРУДНИК С БОРА:
11.
ПРИ НАЛИЧИИ
12.
КОММЕНТАРИЯ
ИНФОРМИРУЕТ ДОЛЖНИКА
БАНК С ЦЕЛЬЮ:
«ВЫКУП
ДОЛГА
-
ОТКАЗАНО» ПРЕДЛАГАЕТ
О ТОМ, ЧТО ПОСЛЕ ПЕРЕХОДА
ПРАВ
КЛИЕНТУ
РАССРОЧКУ.
ТРЕБОВАНИЙ (НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ),
ДОЛЖНИК
МОЖЕТ ОБРАТИТЬСЯ В
ПОЛУЧЕНИЯ СПРАВКИ ОБ ИСПОЛНЕНИИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПЕРЕД БАНКОМ.
П ЕРЕХОД П РАВ ТРЕБОВАНИЙ
ПРАВА ТРЕБОВАНИЯ ПЕРЕХОДЯТ К КЛИЕНТУ ПРАВ В СЛУЧАЕ ОПЛАТЫ СТОИМОСТИ ПРАВ ТРЕБОВАНИЙ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ
ПРОВЕРКА
ПОСТУПЛЕНИЯ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ В СЧЕТ ОПЛАТЫ ЗА УСТУПАЕМЫЕ ПРАВА ТРЕБОВАНИЯ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ
АВТОМАТИЧЕСКИ
В СЛУЧАЕ ПОЛНОЙ ОПЛАТЫ СТОИМОСТИ ПРАВ ТРЕБОВАНИЙ В ДАТУ УКАЗАННУЮ В ДОГОВОРЕ, ПРАВА ТРЕБОВАНИЯ ПЕРЕХОДЯТ К
КЛИЕНТУ ПРАВ, ДОГОВОР ДОЛЖНИКА ПЕРЕХОДИТ В СТАТУС «АРХИВ. АРХИВ. ПЕРЕУСТУПЛЕН ФИЗ. ЛИЦО», ДОГОВОР УСТУПКИ
ПЕРЕХОДИТ В СТАТУС «АРХИВ. УСПЕШНОЕ ЗАВЕРШЕНИЕ»
В
СЛУЧАЕ ЕСЛИ ПЕРЕХОД ПРАВ ТРЕБОВАНИЙ НЕ ОСУЩЕСТВЛЕН (ОПЛАТА НЕ ПРОИЗВЕДЕНА/ПРОИЗВЕДЕНА ЧАСТИЧНО), ДЕНЕЖНЫЕ
СРЕДСТВА ВОЗВРАЩАЮТСЯ КЛИЕНТУ СПОСОБОМ, ОБОЗНАЧЕННЫМ В
ПО КРЕДИТ В СОБЫТИЯХ КЛИЕНТСКОЙ СИСТЕМЫ
ЗАЯВЛЕНИИ
НА ВОЗВРАТ.
СПОСОБ
ВОЗВРАТА ОТОБРАЖАЕТСЯ В
В ПО К РЕДИТ РЕАЛИЗОВАНЫ ШАБЛОНЫ SMS
9

10. Выкуп долга

ВЫКУП ДОЛГА
С ОБЫТИЯ
В КЛИЕНТСКОЙ СИСТЕМЕ
На Договоре уступки: Выбранный способ возврата средств:
Факт пополнения счета в рамках Договора уступки:
По договору Должника отражается номер Договора уступки, в рамках которого осуществлен переход требований
10

11. Выкуп долга

ВЫКУП ДОЛГА
Р ЕЗУЛЬТАТ
СДЕЛКИ
После заключения Договора уступки – «Ожидание поступления
денежных средств»
Сделка успешно завершена - Договор уступки переходит в
статус «Архив. Успешное завершение»
Если оплата не произведена или произведена частично – переход прав требований
не осуществляется Договор уступки переходит в статус «Архив. Истекло время
пребывания в статусе».
При этом, если сделка не состоялась, в соответствии с Заявлением о возврате
денежных средств Клиент может получить размещенные раннее средства.
Сделка успешно завершена - Кредитный договор
Должника переходит в статус «Архив.
Архив.переуступлен физ. лицо»
Способы возврата:
зачислить денежные средства на
счет №, открытый в Банке Русский
Стандарт. Важно! в первую
очередь предлагаем зачислить
сумму средств на счет Должника в
счет погашения задолженности
выдать денежные средства
наличными в кассе Банка
осуществить перевод денежных
средств по реквизитам в другой
Банк
Важно! Банк возвращает
Клиенту денежные средства в
течение 3 рабочих дней
11

12. «Выкуп долга». Скрипты разговора

13.

Т ИПОВОЙ СЦЕНАРИЙ ПРОВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ
УСТАНОВИТЬ КОНТАКТ
ДОБРЫЙ ДЕНЬ!
Ф.И.О. КЛИЕНТА? / Я МОГУ ПОГОВОРИТЬ С… < Ф.И.О. КЛИЕНТА>?
Я ЭКСПЕРТ ПО АНТИКРИЗИСНОЙ ПОДДЕРЖКЕ КЛИЕНТОВ* «БАНКА РУССКИЙ СТАНДАРТ»,
<НАЗВАТЬ СВОИ ФАМИЛИЮ, ИМЯ, ОТЧЕСТВО>
ИСХОДЯЩИЙ ЗВОНОК
НОВОГОДНИЕ
ПРАЗДНИКИ
НОВОГОДНЯЯ АКЦИЯ
<И.О.>, ЗВОНЮ С ОЧЕНЬ ХОРОШИМИ НОВОСТЯМИ…
ТОЛЬКО В ДЕКАБРЕ, БАНКОМ ОДОБРЕНО ВАШЕ УЧАСТИЕ В ИНДИВИДУАЛЬНОЙ ПРОГРАММЕ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ. УВЕРЕНЫ, ВЫ ЧТО
ХОТЕЛИ БЫ КАК МОЖНО СКОРЕЕ ПОЛНОСТЬЮ ОСВОБОДИТСЯ ОТ ДОЛГА ПЕРЕД БАНКОМ ? МЫ ГОТОВЫ ПОМОЧЬ!
ВОСПОЛЬЗОВАВШИХСЯ НАШИМ ПРЕДЛОЖЕНИЕМ ПРЯМО СЕЙЧАС, ВЫ СМОЖЕТЕ НА УНИКАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ РЕШИТЬ ВОПРОС С ОПЛАТОЙ
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНОГО ТРЕБОВАНИЯ!
СОГЛАСИТЕСЬ, НАКАНУНЕ НОВОГОДНИХ ПРАЗДНИКОВ КАЖДОМУ ХОЧЕТСЯ РЕШИТЬ ВСЕ ТЕКУЩИЕ ПРОБЛЕМЫ И УВЕРЕННО ВОЙТИ В
СЛЕДУЮЩИЙ ГОД, БЕЗ ДОЛГОВ И С ХОРОШИМ НАСТРОЕНИЕМ.
ОЗВУЧИТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
ВЫ ВОШЛИ В ОГРАНИЧЕННОЕ ЧИСЛО КЛИЕНТОВ, У КОТОРЫХ ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОДАТЬ ЗАЯВКУ НА УЧАСТИЕ В
ПРОГРАММЕ ВЫКУПА ДОЛГА НА СПЕЦИАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ**.
СУММА НА СЕГОДНЯ ЗТ <…>, А ДЛЯ ВЫКУПА ДОЛГА ПОНАДОБИТСЯ ВСЕГО <…>. СОГЛАСИТЕСЬ, БОЛЕЕ, ЧЕМ
ВЫГОДНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ. ВСЕ ВОПРОСЫ МОЖНО РЕШИТЬ ЗА ОДИН ВИЗИТ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА.
ВЫ ПОЛУЧИТЕ ДОКУМЕНТ ОБ ОТСУТСТВИИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПЕРЕД БАНКОМ, А МЫ ПОСТАВИМ ТОЧКУ В ЭТОМ
ВОПРОСЕ. ОБСУДИМ ДЕТАЛИ?
ЗАКРЕПИТЬ ДОГОВОРЕННОСТИ
ИТАК, ЕСЛИ ВЫ СОГЛАСНЫ, МЫ С ВАМИ СФОРМИРУЕМ ЗАЯВКУ - ВАШЕ УЧАСТИЕ ПРЕДВАРИТЕЛЬНО
ОДОБРЕНО, И НЕОБХОДИМО ПОЛУЧИТЬ ОФИЦИАЛЬНОЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ.
И.О., ТАК КАК ТЕХНИЧЕСКИ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ КУПИТЬ ДОЛГ САМ У СЕБЯ, ВАМ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ
ПОНАДОБИТСЯ ДОВЕРЕННОЕ ЛИЦО (БЛИЗКИЙ РОДСТВЕННИК/ ЛЮБОЙ ЧЕЛОВЕК). СХЕМА
ОФОРМЛЕНИЯ АБСОЛЮТНО ПРОЗРАЧНА! ДОВЕРЕННОЕ ЛИЦО ВЫ ВЫБИРАЕТЕ САМИ И ВСЕ
ДОКУМЕНТЫ ОФОРМЛЯЮТСЯ СТРОГО ЧЕРЕЗ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА.
СРОКИ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ДО 10-ТИ ДНЕЙ. МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ И СООБЩИМ О
РЕШЕНИИ. К ЭТОМУ МОМЕНТУ, ВАМ НУЖНО ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ДОВЕРЕННЫМ ЛИЦОМ И СРОКАМИ
ВНЕСЕНИЯ СУММЫ ВЫКУПА.
* ЭКСПЕРТ ПО ФИНАНСОВЫМ ВОПРОСАМ И Т.П.
** ДОГОВОР УСТУПКИ ЗАКЛЮЧАЕТСЯ ТОЛЬКО С 3-М ЛИЦОМ
Доп. мотивация
В преддверии Новогодних праздников многие
хотят порадовать близких, подготовить
подарки.
Закрыв долг, у Вас появится возможность не
беспокоиться о невыполненных
обязательствах, не испытывать
финансовый и моральный дискомфорт, а
полностью посвятить себя подготовке к
этому замечательному празднику.
13

14.

Т ИПОВОЙ СЦЕНАРИЙ ПРОВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ
УСТАНОВИТЬ КОНТАКТ
ДОБРЫЙ ДЕНЬ!
Ф.И.О. КЛИЕНТА? / Я МОГУ ПОГОВОРИТЬ С… < Ф.И.О. КЛИЕНТА>?
Я ЭКСПЕРТ ПО АНТИКРИЗИСНОЙ ПОДДЕРЖКЕ КЛИЕНТОВ* «БАНКА РУССКИЙ
СТАНДАРТ», <НАЗВАТЬ СВОИ ФАМИЛИЮ, ИМЯ, ОТЧЕСТВО>
ИСХОДЯЩИЙ
ЗВОНОК ДОЛЖНИКУ
ПРОЯСНИТЬ СИТУАЦИЮ
<И.О.>, РАНЕЕ ПО ДОГОВОРУ <НАЗВАТЬ ПРОДУКТ >, ОФОРМЛЕННОМУ ВАМИ В … ГОДУ, БЫЛО
СФОРМИРОВАНО ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ ТРЕБОВАНИЕ (ЗТ).
ВОПРОС НЕОБХОДИМОСТИ ОПЛАТЫ ДОЛГА ВСЕ ЕЩЕ АКТУАЛЕН. СУММА ЗАДОЛЖЕННОСТИ НА
СЕГОДНЯ СОСТАВЛЯЕТ…<РУБЛЕЙ>
ВЫ ПЛАНИРУЕТЕ ЗАКРЫТЬ ДАННЫЙ ВОПРОС? КАКИЕ-ТО ВАРИАНТЫ ДЛЯ СЕБЯ УЖЕ
РАССМАТРИВАЛИ?
ОТКУДА ЗТ?
Ответить на вопросы о
формировании суммы ЗТ
ПЛАТИТЬ НЕ
СОБИРАЮСЬ
Работа с
возражениями**
ЧТО ДАЛЬШЕ!?
ОЗВУЧИТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
<И.О.>, КАК Я ПОНИМАЮ, ВЫ ХОТЕЛИ БЫ КАК МОЖНО СКОРЕЕ ПОЛНОСТЬЮ ОСВОБОДИТСЯ ОТ
ДОЛГА ПЕРЕД БАНКОМ ? МЫ ГОТОВЫ ПОМОЧЬ! ЕСТЬ ОТЛИЧНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ!
ВЫ ВОШЛИ В ОГРАНИЧЕННОЕ ЧИСЛО КЛИЕНТОВ, У КОТОРЫХ ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОДАТЬ ЗАЯВКУ
НА УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ ВЫКУПА ДОЛГА НА СПЕЦИАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ***.
СУММА ЗТ <…>, А ДЛЯ ВЫКУПА ДОЛГА ПОНАДОБИТСЯ ВСЕГО <…>. СОГЛАСИТЕСЬ, БОЛЕЕ, ЧЕМ
ВЫГОДНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ. ВСЕ ВОПРОСЫ МОЖНО РЕШИТЬ ЗА ОДИН ВИЗИТ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА.
ВЫ ПОЛУЧИТЕ ДОКУМЕНТ ОБ ОТСУТСТВИИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПЕРЕД БАНКОМ, А МЫ ПОСТАВИМ ТОЧКУ
В ЭТОМ ВОПРОСЕ. ОБСУДИМ ДЕТАЛИ?
ЗАКРЕПИТЬ ДОГОВОРЕННОСТИ
ИТАК, ЕСЛИ ВЫ СОГЛАСНЫ, МЫ С ВАМИ СФОРМИРУЕМ ЗАЯВКУ - ВАШЕ УЧАСТИЕ ПРЕДВАРИТЕЛЬНО
ОДОБРЕНО, И НЕОБХОДИМО ПОЛУЧИТЬ ОФИЦИАЛЬНОЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ОТ БАНКА.
И.О., ТАК КАК ТЕХНИЧЕСКИ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ КУПИТЬ ДОЛГ САМ У СЕБЯ, ВАМ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ
ПОНАДОБИТСЯ ДОВЕРЕННОЕ ЛИЦО (БЛИЗКИЙ РОДСТВЕННИК/ ЛЮБОЙ ЧЕЛОВЕК). СХЕМА
ОФОРМЛЕНИЯ АБСОЛЮТНО ПРОЗРАЧНА! ДОВЕРЕННОЕ ЛИЦО ВЫ ВЫБИРАЕТЕ САМИ И ВСЕ
ДОКУМЕНТЫ ОФОРМЛЯЮТСЯ СТРОГО ЧЕРЕЗ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА.
СРОКИ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ДО 10-ТИ ДНЕЙ. МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ И СООБЩИМ О
РЕШЕНИИ. К ЭТОМУ МОМЕНТУ, ВАМ НУЖНО ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ДОВЕРЕННЫМ ЛИЦОМ И СРОКАМИ
ВНЕСЕНИЯ СУММЫ ВЫКУПА.
* ЭКСПЕРТ ПО ФИНАНСОВЫМ ВОПРОСАМ И Т.П.
** СОГЛАСНО СТАНДАРТНОЙ СХЕМЕ РАБОТЫ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
*** ДОГОВОР УСТУПКИ ЗАКЛЮЧАЕТСЯ ТОЛЬКО С 3-М ЛИЦОМ
И.О., КАК ТОЛЬКО ЗАЯВКА БУДЕТ ОДОБРЕНА,
МЫ С ВАМИ ОПРЕДЕЛИМ СРОКИ В КОТОРЫЕ
ДОВЕРЕННОМУ ЛИЦУ НЕОБХОДИМО
ОБРАТИТЬСЯ В БАНК
ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ
ПОНАДОБИТСЯ ВНЕСТИ СУММУ <…РУБЛЕЙ>
ЭТА СУММА БУДЕТ РАЗМЕЩЕНА
ЕДИНОВРЕМЕННО ИЛИ ТРЕБУЕТСЯ
РАССРОЧКА?
.
ДОВЕРЕННОЕ ЛИЦО ДОЛЖНО ОБРАТИТЬСЯ С
ДЕЙСТВУЮЩИМ ПАСПОРТОМ.
ПОСЛЕ ЗАВЕРШЕНИЯ СДЕЛКИ, ВАШ ДОГОВОР
С БАНКОМ БУДЕТ ЗАКРЫТ И ПРАВА НА ДОЛГИ
ПЕРЕЙДУТ К ДОВЕРЕННОМУ ЛИЦУ, А ВЫ
ПОЛУЧИТЕ СПРАВКУ О ОТСУТСТВИИ ДОЛГА
ПЕРЕД БАНКОМ.
ОБЯЗАТЕЛЬНО УТОЧНИТЬ КОНТАКТЫ
ДОЛЖНИКА
14

15.

Т ИПОВОЙ СЦЕНАРИЙ ПРОВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ
ВХОДЯЩИЙ
ЗВОНОК ДОЛЖНИКУ
УСТАНОВИТЬ КОНТАКТ
ЗДРАВСТВУЙТЕ, Я ПОЛУЧИЛ ПИСЬМО ИЗ ВАШЕГО БАНКА С
ПРЕДЛОЖЕНИЕМ ВЫКУПИТЬ МОЙ ДОЛГ! / МНЕ ЗВОНИЛИ ИЗ БАНКА С
КАКИМ-ТО ПРЕДЛОЖЕНИЕМ И Т.П. …
ИДЕНТИФИЦИРОВАТЬ КЛИЕНТА
ДАВАЙТЕ УТОЧНИМ ИНФОРМАЦИЮ:
ВЫ ЯВЛЯЕТЕСЬ КЛИЕНТОМ «БАНКА РУССКИЙ СТАНДАРТ»
Я ПРАВИЛЬНО ПОНИМАЮ, ЧТО ВЫ ПОЛУЧИЛИ ПИСЬМО, ВЕРНО? / ВАМ ЗВОНИЛИ ИЗ БАНКА?
ПРЕДСТАВЬТЕСЬ, ПОЖАЛУЙСТА…/ ВЫ МОЖЕТЕ НАЗВАТЬ ИДЕНТИФИКАЦИОННЫЙ НОМЕР,
УКАЗАННЫЙ В ПИСЬМЕ?
<И.О.>, РАНЕЕ ПО ДОГОВОРУ <НАЗВАТЬ ПРОДУКТ >, ОФОРМЛЕННОМУ ВАМИ В … ГОДУ, БЫЛО
СФОРМИРОВАНО ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ ТРЕБОВАНИЕ (ЗТ).
ВОПРОС НЕОБХОДИМОСТИ ОПЛАТЫ ДОЛГА ВСЕ ЕЩЕ АКТУАЛЕН. СУММА ЗАДОЛЖЕННОСТИ НА
СЕГОДНЯ СОСТАВЛЯЕТ…<РУБЛЕЙ>
ВЫ ПЛАНИРУЕТЕ ЗАКРЫТЬ ДАННЫЙ ВОПРОС? КАКИЕ-ТО ВАРИАНТЫ ДЛЯ СЕБЯ УЖЕ
РАССМАТРИВАЛИ?
НАЙТИ ДОЛЖНИКА И
ПРОВЕРИТЬ НАЛИЧИЕ
ПРЕДЛОЖЕНИЯ В ПО RS LIGHT
ПРОЯСНИТЬ СИТУАЦИЮ
ОТКУДА ЗТ?
Ответить на вопросы о
формировании суммы ЗТ
ПЛАТИТЬ НЕ
СОБИРАЮСЬ
Работа с
возражениями
ОЗВУЧИТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
<И.О.>, КАК Я ПОНИМАЮ, ВЫ ХОТЕЛИ БЫ КАК МОЖНО СКОРЕЕ ПОЛНОСТЬЮ ОСВОБОДИТСЯ ОТ
ДОЛГА ПЕРЕД БАНКОМ ? МЫ ГОТОВЫ ПОМОЧЬ! ЕСТЬ ОТЛИЧНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ!
ВЫ ВОШЛИ В ОГРАНИЧЕННОЕ ЧИСЛО КЛИЕНТОВ, У КОТОРЫХ ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОДАТЬ ЗАЯВКУ
НА УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ ВЫКУПА ДОЛГА НА СПЕЦИАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ*.
СУММА ЗТ <…>, А ДЛЯ ВЫКУПА ДОЛГА ПОНАДОБИТСЯ ВСЕГО <…>. СОГЛАСИТЕСЬ, БОЛЕЕ, ЧЕМ
ВЫГОДНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ. ВСЕ ВОПРОСЫ МОЖНО РЕШИТЬ ЗА ОДИН ВИЗИТ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА.
ВЫ ПОЛУЧИТЕ ДОКУМЕНТ ОБ ОТСУТСТВИИ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПЕРЕД БАНКОМ, А МЫ ПОСТАВИМ
ТОЧКУ В ЭТОМ ВОПРОСЕ. ОБСУДИМ ДЕТАЛИ?
ЧТО ДАЛЬШЕ!?
ПОНАДОБИТСЯ ЕДИНОВРЕМЕННО ВНЕСТИ
СУММУ <…РУБЛЕЙ> .
ЗАКРЕПИТЬ ДОГОВОРЕННОСТИ
ИТАК, ЕСЛИ ВЫ СОГЛАСНЫ, МЫ С ВАМИ СФОРМИРУЕМ ЗАЯВКУ - ВАШЕ УЧАСТИЕ ПРЕДВАРИТЕЛЬНО
ОДОБРЕНО, И НЕОБХОДИМО ПОЛУЧИТЬ ОФИЦИАЛЬНОЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ОТ БАНКА.
И.О., ТАК КАК ТЕХНИЧЕСКИ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ КУПИТЬ ДОЛГ САМИ У СЕБЯ, ВАМ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ
ПОНАДОБИТСЯ ДОВЕРЕННОЕ ЛИЦО ( РОДИТЕЛИ/СУПРУГИ, ЛЮБОЙ ЧЕЛОВЕК). СХЕМА ОФОРМЛЕНИЯ
АБСОЛЮТНО ПРОЗРАЧНА! ДОВЕРЕННОЕ ЛИЦО ВЫ ВЫБИРАЕТЕ САМИ И ВСЕ ДОКУМЕНТЫ
ОФОРМЛЯЮТСЯ СТРОГО ЧЕРЕЗ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА.
СРОКИ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ДО 10-ТИ ДНЕЙ. МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ И СООБЩИМ О
РЕШЕНИИ. К ЭТОМУ МОМЕНТУ, ВАМ НУЖНО ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ДОВЕРЕННЫМ ЛИЦОМ И СРОКАМИ
ВНЕСЕНИЯ СУММЫ ВЫКУПА.
И.О., КАК ТОЛЬКО ЗАЯВКА БУДЕТ ОДОБРЕНА,
МЫ С ВАМИ ОПРЕДЕЛИМ СРОКИ В КОТОРЫЕ
ВЫ ГОТОВЫ БУДЕТЕ ОБРАТИТЬСЯ ВМЕСТЕ С
ДОВЕРЕННЫМ ЛИЦОМ В БАНК
ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ
ДОВЕРЕННОЕ ЛИЦО ДОЛЖНО БЫТЬ
ГРАЖДАНИНОМ РОССИИ С ДЕЙСТВУЮЩИМ
ПАСПОРТОМ.
ПОСЛЕ ЗАВЕРШЕНИЯ СДЕЛКИ, ВАШ ДОГОВОР С
БАНКОМ БУДЕТ ЗАКРЫТ И ПРАВА НА ДОЛГИ
ПЕРЕЙДУТ К ДОВЕРЕННОМУ ЛИЦУ, А ВЫ
ПОЛУЧИТЕ СПРАВКУ О ОТСУТСТВИИ ДОЛГА
ПЕРЕД БАНКОМ.
ОБЯЗАТЕЛЬНО УТОЧНИТЬ КОНТАКТЫ
КЛИЕНТА
15

16.

Т ИПОВОЙ СЦЕНАРИЙ ПРОВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ
Установление
Контакта
ДОБРЫЙ ДЕНЬ!
Ф.И.О. КЛИЕНТА? / Я МОГУ ПОГОВОРИТЬ С… < Ф.И.О. КЛИЕНТА>?
Я ЭКСПЕРТ ПО АНТИКРИЗИСНОЙ ПОДДЕРЖКЕ КЛИЕНТОВ «БАНКА РУССКИЙ СТАНДАРТ», < НАЗВАТЬ СВОИ
ФАМИЛИЮ, ИМЯ, ОТЧЕСТВО >
ДАННЫЙ НОМЕР УКАЗАН В КАЧЕСТВЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО КОНТАКТНОГО ТЕЛЕФОНА <…Ф.И.О. КЛИЕНТА>
КАК Я МОГУ С НИМ СВЯЗАТЬСЯ? УТОЧНИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, КЕМ ОН ВАМ ПРИХОДИТЬСЯ?
КАК Я МОГУ К ВАМ ОБРАЩАТЬСЯ?
ПОДСКАЖИТЕ, ВЫ В КУРСЕ ЕГО ДОГОВОРНЫХ ОТНОШЕНИЙ С БАНКОМ?
ОКРУЖЕНИЕ
ДОЛЖНИКА
Не в курсе
задолженности
В курсе задолженности/ ранее оплачивал/
помогал с оплатой
ВЫ В КУРСЕ, ЧТО РАНЕЕ ПО ДОГОВОРУ <НАЗВАТЬ ПРОДУКТ > БЫЛО
СФОРМИРОВАНО ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ ТРЕБОВАНИЕ (ЗТ), ТАК?
МЫ ПОЛАГАЕМ, ЧТО И.О. КЛИЕНТА ХОТЕЛ БЫ КАК МОЖНО СКОРЕЕ
ПОЛНОСТЬЮ ОСВОБОДИТСЯ ОТ ДОЛГА ПЕРЕД БАНКОМ ? МЫ ГОТОВЫ
ПОМОЧЬ! ЕСТЬ ОТЛИЧНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ!
В БАНКЕ ДЕЙСТВУЕТ УНИКАЛЬНАЯ ПРОГРАММА ВЫКУПА ДОЛГА.
ХОТИТЕ УЗНАТЬ ПОДРОБНОСТИ?
НЕТ
ДА
СЕЙЧАС ДЛЯ КЛИЕНТА ДОСТУПНО ОГРАНИЧЕННОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ , В РАМКАХ
КОТОРОГО У НЕГО ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫКУПИТЬ СВОИ ДОЛГИ У БАНКА НА
СПЕЦИАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ.
КЛИЕНТ ПОЛУЧИТ ДОКУМЕНТ ОБ ОТСУТСТВИИ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПЕРЕД
БАНКОМ, А МЫ ПОСТАВИМ ТОЧКУ В ЭТОМ ВОПРОСЕ.
ТАК КАК ТЕХНИЧЕСКИ КЛИЕНТ НЕ МОЖЕТ КУПИТЬ ДОЛГ САМ У СЕБЯ, ДЛЯ
ОФОРМЛЕНИЯ ПОНАДОБИТСЯ ДОВЕРЕННОЕ ЛИЦО ( БЛИЗКИЙ РОДСТВЕННИК/
ЛЮБОЙ ЧЕЛОВЕК).
ПОЖАЛУЙСТА, СВЯЖИТЕСЬ С И.О. КЛИЕНТА И ПЕРЕДАЙТЕ ЕМУ ЭТУ
ИНФОРМАЦИЮ…
ГОТОВ ПОМОЧЬ/ИНТЕРЕСУЕТСЯ
СКАЖИТЕ, <…Ф.И.О. КЛИЕНТА> ПО ДАННОМУ АДРЕСУ
ЗАРЕГИСТРИРОВАН /ПРОЖИВАЕТ?
ВЫ ПОДДЕРЖИВАЕТЕ ОТНОШЕНИЯ С <…Ф.И.О. КЛИЕНТА> ?
КОГДА ЕГО МОЖНО ЗАСТАТЬ ДОМА /КАК ЧАСТО ОН ЗДЕСЬ
ПОЯВЛЯЕТСЯ?
ПО КАКОМУ НОМЕРУ ВЫ СВЯЗЫВАЕТЕСЬ С <…Ф.И.О. КЛИЕНТА> ?
УТОЧНИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ГДЕ В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ НАХОДИТСЯ
<…Ф.И.О. КЛИЕНТА>
Я ПРАВИЛЬНО ПОНИМАЮ, ЧТО <…Ф.И.О. КЛИЕНТА> СЕЙЧАС НА
РАБОТЕ? СКАЖИТЕ, ГДЕ ОН РАБОТАЕТ В НАСТОЯЩИЙ МОМЕНТ?
СКАЖИТЕ, МОЖНО ЛИ С НИМ СВЯЗАТЬСЯ ПО РАБОЧЕМУ ТЕЛЕФОНУ?
УТОЧНИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, КТО-ТО ИЗ БЛИЗКИХ ЗДЕСЬ ЕЩЕ
ПРОЖИВАЕТ?
СУПРУГУ/СУПРУГА МОЖЕТЕ ПРИГЛАСИТЬ?
КТО С НИМ ОБЩАЕТСЯ ЧАЩЕ ЧЕМ ВЫ? / ПОДСКАЖИТЕ, ЧЕРЕЗ КОГО Я
МОГ БЫ С НИМ СВЯЗАТЬСЯ?
УТОЧНИТЕ ПОЖАЛУЙСТА, КАК БЫСТРО ВЫ СМОЖЕТЕ ПЕРЕДАТЬ ЕМУ
ИНФОРМАЦИЮ О НАШЕМ ЗВОНКЕ? … / ЕСЛИ НЕ ВЫ, ТО КТО СМОЖЕТ
ПОМОЧЬ И ПЕРЕДАТЬ ИНФОРМАЦИЮ <…Ф.И.О. КЛИЕНТА>?
НЕ ГОТОВ ПОМОГАТЬ / НЕ ИНТЕРЕСНО
ОБСУЖДАЕМ ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ВЫКУПА ДОЛГА :
1.
2.
3.
ДОВЕРЕННОЕ ЛИЦО ДОЛЖНО ОБРАТИТЬСЯ С ДЕЙСТВУЮЩИМ ПАСПОРТОМ
ТЕМ КТО В КУРСЕ, МОЖЕМ НАЗВАТЬ СУММУ АМНИСТИИ, НО НИКАКИХ ПОДРОБНОСТЕЙ ПО ЗТ
ЗАЯВКУ НА ВЫКУП ДОЛГА МОЖЕМ ПОДАТЬ ТОЛЬКО ПОСЛЕ ЗВОНКА КЛИЕНТА
* ДОГОВОР УСТУПКИ ЗАКЛЮЧАЕТСЯ ТОЛЬКО С 3-М ЛИЦОМ
16

17.

Т ИПОВОЙ СЦЕНАРИЙ ПРОВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ
ПОВТОРНЫЙ
ЗВОНОК ДОЛЖНИКУ
УСТАНОВИТЬ КОНТАКТ
ДОБРЫЙ ДЕНЬ!
Ф.И.О. КЛИЕНТА? / Я МОГУ ПОГОВОРИТЬ С… < Ф.И.О. КЛИЕНТА>?
Я ЭКСПЕРТ ПО АНТИКРИЗИСНОЙ ПОДДЕРЖКЕ КЛИЕНТОВ* «БАНКА РУССКИЙ
СТАНДАРТ», <НАЗВАТЬ СВОИ ФАМИЛИЮ, ИМЯ, ОТЧЕСТВО>
ОДОБРЕНО
НЕ ОДОБРЕНО
ОЗВУЧИТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
<И.О.>, ВАША ЗАЯВКА ОДОБРЕНА ! ДАВАЙТЕ ОБСУДИМ ПОРЯДОК
ОФОРМЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ
ВЫ ОПРЕДЕЛИЛИ ДОВЕРЕННОЕ ЛИЦО? У НЕГО ЕСТЬ ДЕЙСТВУЮЩИЙ
ПАСПОРТ ?
ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ ПОНАДОБИТСЯ ВНЕСТИ СУММУ
<…РУБЛЕЙ> . ЭТА СУММА БУДЕТ ВНЕСЕНА ЕДИНОВРЕМЕННО ИЛИ В
РАССРОЧКУ?
ДАВАЙТЕ ВАМИ ОПРЕДЕЛИМ СРОКИ В КОТОРЫЕ ДОВЕРЕННОЕ ЛИЦО
ОБРАТИТЬСЯ В БАНК
В КАКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ ВАМ БУДЕТ УДОБНО ОБРАТИТЬСЯ? ВЫБРАТЬ
ОТДЕЛЕНИЕ, ДАТУ И ВРЕМЯ ОБРАЩЕНИЯ И УВЕДОМИТЬ ОТДЕЛЕНИЕ
ИТАК, МЫ ДОГОВОРИЛИСЬ, ЧТО …………………………..
ПОСЛЕ ЗАВЕРШЕНИЯ СДЕЛКИ, ВАШ ДОГОВОР С БАНКОМ БУДЕТ ЗАКРЫТ
И ПРАВА НА ДОЛГИ ПЕРЕЙДУТ К ДОВЕРЕННОМУ ЛИЦУ, А ВЫ ПОЛУЧИТЕ
СПРАВКУ О ОТСУТСТВИИ ДОЛГА ПЕРЕД БАНКОМ.
У НАС ЕСТЬ ДЛЯ ВАС ОТЛИЧНАЯ НОВОСТЬ.
<И.О. КЛИЕНТА>, СОГЛАСНО ОЦЕНКАМ НАШИХ ЭКСПЕРТОВ, ВЫ
ЯВЛЯЕТЕСЬ ЗАЕМЩИКОМ С ПОЛОЖИТЕЛЬНОЙ РЕПУТАЦИЕЙ,
ОКАЗАВШИМСЯ В СЛОЖНОЙ СИТУАЦИИ, ИМЕННО ПОЭТОМУ МЫ
РАЗРАБОТАЛИ ДЛЯ ВАС СПЕЦИАЛЬНЫЙ ПЛАН ВЫПЛАТЫ
СУЩЕСТВУЮЩЕЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ.
СЕЙЧАС БАНК ПРОВОДИТ УНИКАЛЬНУЮ ПРОГРАММУ ПО
ФИНАНСОВОМУ ОЗДОРОВЛЕНИЮ. МЫ ГОТОВЫ СДЕЛАТЬ ВАМ
ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ…
У ВАС ЕСТЬ НЕ ТОЛЬКО ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫПЛАТЫ ЗТ НА
СПЕЦИАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ, НО И «ПЕРЕЗАПУСКА» КРЕДИТНОЙ
ИСТОРИИ.
БАНК ХОЧЕТ ПОДДЕРЖАТЬ ВАС, А В СЛУЧАЕ УСПЕШНОГО
ВЫПОЛНЕНИЯ НОВЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ, ВЫ ВЕРНЕТЕ ДОВЕРИЕ БАНКА И
СМОЖЕТЕ РЕАБИЛИТИРОВАТЬСЯ КАК ПЛАТЕЖЕСПОСОБНЫЙ КЛИЕНТ.
ПРЕДЛАГАЕМ РАССРОЧКУ
17

18. Работа с возражениями

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
РАБОТА С ТИПОВЫМИ
О БЩИЕ ВОЗРАЖЕНИЯ
« … могу ли я сам купить
свой долг/ почему я не
могу?...»
« …в чем выгода
Банка?/ в чем подвох?»
« … прошло три года!
разве срок давности не
истек?»
ВОЗРАЖЕНИЯМИ
Ограничения связаны с тем, что Банк не может заключать новые договоры с
Клиентом, у которого есть неоплаченные Заключительные счета.
Так как технически Вы не можете купить долг сами у себя, то для оформления
понадобится доверенное лицо ( родители/супруги, любой человек) и Вы сами
решаете, кто это будет
В целом, Наличие «третьего участника» при заключении сделки номинально, но
подписать документы без его присутствия будет невозможно.
Для Банка одной из приоритетных задач является повышение качества
обслуживания.
Данное предложение разрабатывалось нашими специалистами, для того, чтобы
Вы могли не только решить вопрос оплаты ЗТ, но постепенно вернуться к
полноценному сотрудничеству с Банком.
Нам важно не только сохранить Вас как Клиента, но и изменить Ваше отношение к
Банку! Чтобы Вы смело могли нас рекомендовать!
Кроме того, Ваш успешный опыт выхода из финансового кризиса, поможет нам
привлечь других Клиентов, которые сейчас находятся в такой же ситуации, как и
Вы, и оказать им помощь…
Некоторые заемщики полагают, что истечение срока давности автоматически
означает невозможность вернуть задолженность, но на практике это не так.
Клиент является должником до тех пор, пока он долг перед Банком не будет
погашен. Кроме того, при первом же обращении к клиенту (звонок, смс-сообщение
и т.д.) «срок давности» прерывается и начинает новый отчет, но уже с даты
обращения.
Закон не запрещает Банку требовать деньги через любое время после
прекращения всех взаимоотношений. Срок давности не влияет на право Банка
звонить заемщику, писать письма и другими способами напоминать о
непогашенном кредите. Банк может отнести в суд исковое заявление независимо
от истечения срока давности.
Не стоит рассчитывать, что о долге «забудут», поэтому давайте обсудим варианты
решений.
18

19. ЧаВо

РАБОТА С Ч
ВОЗРАЖЕНИЯМИ
АВО
Ч АСТО - ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
«От чего зависит дисконт
Банка?»
В ЦЕЛЯХ ФОРМИРОВАНИЯ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПРОВОДИТСЯ АНАЛИЗ ПРОФИЛЯ КЛИЕНТА
«Может ли Договор уступки
заключить Клиент Банка на
просрочке?»
ДА, МОЖЕТ. ПРИ ЗАВЕДЕНИИ ЗАЯВКИ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ПРОВЕРКА ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ
ПАСПОРТА.
ПРОЧИЕ ПРЕСКОРИНГОВЫЕ И СКОРИНГОВЫЕ ПРОВЕРКИ НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЮТСЯ: КЛИЕНТ НЕ
«Если у Должника несколько
договоров, предусмотрена
ли консолидация?»
ЗАКЛЮЧАЕТ ДОГОВОР О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ НОВОГО ПРОДУКТА
ДОГОВОР ОТДЕЛЬНО
« Может ли Договор уступки
заключить Клиент в 15 лет?»
« Если сам Должник просит
сформировать предложение
по его инициативе?»
ПРЕДЛОЖЕНИЕ БАНКА ДЕЙСТВУЕТ НА КОНКРЕТНЫЙ ДОГОВОР ДОЛЖНИКА. ЕСЛИ У ДОЛЖНИКА
НЕСКОЛЬКО ПРЕДЛОЖЕНИЙ – ДОГОВОР УСТУПКИ ЗАКЛЮЧАЕТСЯ НА КАЖДЫЙ КРЕДИТНЫЙ
В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ ПРЕДЛОЖЕНИЯ БАНКА СФОРМИРОВАНЫ ТОЛЬКО ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ
КРЕДИТОВ (КРОМЕ КРЕДИТНЫХ КАРТ)
ДОГОВОР ЗАКЛЮЧАЕТСЯ С ДЕЕСПОСОБНЫМИ ГРАЖДАНАМИ СТАРШЕ 18 ЛЕТ
В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ ПРОГРАММА ВЫКУПА ДОЛГА ПРЕДЛАГАЕТСЯ ПО ИНИЦИАТИВЕ БАНКА.
ЕСЛИ ДОЛЖНИК ОБРАЩАЕТСЯ С ПРОСЬБОЙ ВЫКУПИТЬ СВОЙ ДОЛГ – ПРИНЯТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ В
СВОБОДНОЙ ФОРМЕ
19