Ошибки и отклонения в психологической системе деятельности исполнителей

1.

Ошибки и отклонения в психологической
системе деятельности исполнителей.
1. Понятия отклонения, ошибки и ошибочного
действия в психологической системе деятельности.
2. Методология анализа ошибок и их причин.
3. Характеристика различных подходов
ошибок и ошибочных действий операторов.
анализа

2.

Понятия отклонения, ошибки и ошибочного действия в
психологической системе деятельности
Отклонение - есть величина несоответствия того, что сделано (и
зарегистрировано), тому, что должно быть сделано согласно
принятым нормам летной практики, но в пределах нормативных
ограничений .
Ошибка - это превышение установленного предельного значения функционирования
системы деятельности, это величина несоответствия между тем ,что следовало сделать
в данной ситуации и то ,что было сделано, но не привело к планируемому результату.
При анализ деятельности членов экипажа принято считать любое отклонение за
ошибку, если оно выходит за нормативные границы
Под ошибкой взаимодействия понимается величина несоответствия планов,
представлений, оценок членов экипажа результатам их совместных действий,
реализованным одним или несколькими членами экипажа.
Причина - начало, источник явления, который объясняет и прогнозирует последствие(я)
ошибки.

3.

Чтобы узнать, что привело к ошибке, нужно знать: какими были движения,
мысли и переживания человека в ходе выполнения действия.
При анализе причин допущенных ошибок следует исходить из
представлений об состоянии и функционировании психологической системы
деятельности (ПСД) :
- о состоянии ее базовых элементов: восприятия, памяти, мышления,
внимания, эмоций, движениий, мотиваций, установок и пр.);
- об особенностях функционирования их
в процессе деятельности
(действие, мотивация, переработка информации);
- о связи ПСД с организмом исполнителя (состояние здоровья, адаптивность
к
факторам производственной среды, возраст, индивидуальные
психофизиологические особенности и др.

4.

В экспериментальной психологии установлены различные
типы ошибок:
ошибки восприятия — не успел обнаружить, не сумел различить, не
узнал и пр.;
памяти — забыл, не успел запомнить, не сумел удержать в памяти,
сохранить, восстановить, воспроизвести и пр.;
мышления — не понял, не оценил, не предусмотрел, не разобрался, не
проанализировал, и пр.;
внимания — не сумел сосредоточиться, собраться, переключиться,
удержать, не успел охватить всего, быстро устал и пр..

5.

На примере операторского цикла индивидуального или совместного действия
экипажа ошибка может проявиться при несоответствии:
-между субъективной оценкой
ситуации
членом
экипажа
и
фактическим состоянием полета;
-между принятым решением и
необходимым;
-между выбранным способом
действия и наиболее эффективным в
данном случае;
-планируемым
результатом
действия (целью) и фактическим
результатом действия.

6.

При анализе ошибки совместной деятельности должны быть
рассмотрены социально-психологические аспекты трудового процесса.
В ходе поиска звена, связанного с ошибкой группы, следует ответить на
вопросы:
- не отвечает ли за ошибку лидер с его стилем и методами руководства?
- не возникла ли ошибка из-за временной несогласованности?
- из-за шумов в каналах коммуникаций?
- из-за некоторых особенностей внутригруппового взаимодействия?
- из-за некоторых особенностей внутригрупповых взаимоотношений,
например, игнорирования или чрезмерного давления группы на индивида и т.п.

7.

Методология анализа ошибок и их причин.
Если предстоит сложная деятельность, то следует заранее оценить возможности
человека
- воспринимать,
- понимать,
- оценивать,
- принимать решения в текущих условиях деятельности,
- владеть собой (психологические
возможности),
-
строить продуктивные
взаимодействия и
взаимоотношения с партнерами
по совместной деятельности

8.

В процессе подготовки и реальной деятельности степень отклонения
от оптимального режима работы исполнителей определяется
характером снижения эффективности их деятельности.
Определяют следующие уровни снижения эффективности деятельности:
-отклонение, которое, как правило, связано с применением, нередко с неумелым,
неоптимальных способов действий;
-случайные или систематические ошибочные действия;
-частичная или полная дезорганизация деятельности члена экипажа или
экипажа в целом ("срыв деятельности");
-психологический срыв.

9.

Уровень снижения
эффек
тивности деятельности.
Причины снижения эффективности деятельности.
1.Отклонения.(неоптимальна Недостаточность практического опыта, функциональных
я или неэффективная
резервов. Неадекватность психофизиологического состояния
деятельность)
уровню рабочей нагрузке члена экипажа.
2.Ошибочные действия
(ошибки).
3.Дезорганизация
деятельности («срыв
деятельности»).
4.Психологический срыв.
Причины те же, но более выраженные.
Частичная или полная дезорганизация деятельности как
следствие высокой информационной нагрузки или низкой
эмоциональной устойчивости к экстремальным факторам
полета. Резкое ухудшение психофизиологического состояния с
частичной или полной потерей работоспобности членов
экипажа.
Полный отказ или избегание данного вида деятельности как
следствие часто повторяющихся срывов деятельности,неудач,
или отделных срывов,но сопровождае-мыми существенными

10.

В сложных и критических условиях для достижения целей
деятельности могут использоваться различные типы действий
Действие
1.Сознательное.
2.Волевое.
3.Сознательное с
непредвиденным
результатом.
Характеристика действия
Направленное на определенный
результат контролируемое и
регулируемое действие.
Сознательное, связанное с
преодолением затруднений
действие, требующее
значительных волевых усилий.
Действие, результат которого не
соответствует поставленной цели
и мотиву деятельности.
Признаки
Осознанное, целесообразное,
контролируемое,
регулируемое.
Осознанное,
целенаправленное,
волевое.
Недостаточно осознанная
оценка условий, целей,
результатов и последствий.

11.

4.Импульсивное.
Поспешное, необдуманное действие,
без взвешенной оценки условий и
ожидаемого результата и
последствий, совершаемое по
первому побуждению.
Неосознаваемое,
возникающее под
воздействием сильной
побуждающей мотивации ,
отсутствие осознаваемой
цели.
5.Непроизвольное.
Неосознаваемое ,непроизвольное
действие, возникающее на базе
безусловных рефлексов.
Неосознаваемое,
безусловно рефлекторное
при отсутствии осознанных
мотивов и целей.
6.Бесполезное.
Действие не представляющее личной Отсутствие оценки
и общественно значимой ценности.
полезности результата
действия.

12.

7.Аффективное. Действие, совершаемое под влиянием
сильного и относительно
кратковременного эмоционального
напряжения.
8.Внушенное.
Действие выполняемое по мотивам и
целям, внушенными другими людьми.
Неосознаваемое,
некритическое, ярко
эмоционально окрашенное
действие.
Отсутствие собственных оценок
событий, целей.
9.Нечаенное.
Сиюминутная мотивация под
влиянием обстоятельств,
нецелесообразность действия
Немотивированное действие
совершаемое в силу каких-либо
обстоятельств без ориентации на
определенную цель.
10.Умышленное Продуманное, нередко "скрытое",
.
тщательное спланированное действие,
преследующее личную выгоду в ущерб
общепринятых норм и правил.
Сознательное, мотивы, цели и
используемые средства
противоположно направлены
общепринятым нормам и
правилам.
11.Негативистсо Действие. выполняемое под влиянием Личностное эмоционально
е.
обиды и направленное на причинение окрашенное,некритическое

13.

Характеристика различных подходов анализа ошибок
и ошибочных действий операторов.

14.

группы ошибок операторов:
-ошибки при обнаружении сигналов;
-неточная идентификация сигналов;
-неточное определение относительной значимости или первоочередности;
-ошибочный выбор действия;
-ошибки функционирования.

15.

Типичные ошибки операторов и вызывающие их причины
Тип ошибки.
1.Ошибка обнаружения
сигнала.
Причины (факторы), вызывающие ошибку.
1.Перегрузка входа:
-слишком много значимых сигналов;
-слишком много отдельных каналов связи на входе.
2.Недогрузка входа:
-слишком мало сигналов;
-недостаточное разнообразие сигналов.
3.Шумовые помехи:
-плохая контрастность сигналов;
-высокая интенсивность отвлекающих стимулов.
2.Неточная
1.Неясная форма и смысл кода сигнала.
идентификация сигналов. 2.Недостает различных признаков.
3.Неадекватно фильтрующее (прогнозирующее) устройство.
4.Признаки противоречивы.
5.Противоречивы характеристики, положенные в основу идентификации.
3.Неточное определение 1.Многочисленные или сложные шкалы значений.
относительной
2.Недостаточно определены или понятны шкалы значений.
значимости или
3.Неучтены некоторые обстоятельства приема информации.
первоочередности.

16.

4.Ошибочный выбор действий.
5.Ошибки функционирования.
1.Неточно соотнесены реальные и требуемые структуры.
2.Непонятны последствия действий.
3.Правильное действие невозможно.
4.Правильное действие замедленно:
-по материальным причинам;
-по процедурным причинам.
1.Нет в распоряжении точных инструментов или неправильная
реакция оператора.
2.Соотношения между действием и обратной реакцией непонятно
оператору.
3.Отсутствует или запаздывает обратная связь.
-1-3 группы ошибок - нарушения в процессе приема и оценки информации и
прогнозирования развития ситуации;
-4-5 группы ошибок - выбор способа действия, его реализации и контроля
результата действия.

17.

Мыслительное действие реализуется при возникновении любой
проблемной (затруднительной) ситуации, независимо от масштаба
деятельности - это может быть решение, принимаемое исполнителями
на уровне целостной деятельности, при
выполнении отдельного
задания или при выполнении всего цикла деятельности.
конкретные ошибки и их причины возникновения при
реализации мыслительного действия

18.

Таблица основана на анализе ошибок и их причин, допускаемыми членами экипажа при
выполнении отдельных мыслительных действий в процессе реализации программы деятельности,
осложненной ситуациями затруднения в полете.
Категория ошибки.
1.Наблюдение за
состоянием системы
деятельности:
а)чрезмерное;
б)неверно
истолкованное
(понятое);
в)неправильное;
г)неполное;
д)несоответствующее;
е)отсутствие.
Причины возникновения ошибки.
а)Ненужная повторная проверка правильных показаний.
состояния системы деятельности.
б)Ошибочное истолкование правильных показаний состояния
системы деятельности.
в)Неправильное восприятие показаний состояния системы
деятельности.
г)Неполное восприятие показаний состояния системы
деятельности.
д)Наблюдение показаний несоответствующих состоянию
системы деятельности.
е)Отсутствие наблюдения за отдельными показателями
состояния системы.

19.

2.Выбор гипотезы (предполагаемого способа
действия) разрешения
затруднения:
а)несовместимый с
результатами наблюдения;
б)маловероятный;
в)неэкономичный;
г)несоответствующий
ситуации деятельности.
а)Выбор гипотезы не связан с результатами
наблюдения.
б)Выбор гипотезы согласуется с результатами
наблюдения, но их недостаточно для
правильного суждения, требуется углубленный
анализ обстоятельств данной ситуации.
в)Выбор гипотезы неоптимальный с точки
зрения материальных и временных затрат.
г)Выбор гипотезы функционально не связан с с
состоянием системы деятельности.

20.

3.Проверка гипотезы:
а)неполная;
б)ошибочное принятие
неправильной гипотезы;
в)отказ от ранее принятой
правильной гипотезы;
г)отсутствие проверки.
а)Проверка гипотезы прекращена до формирования
окончательного вывода о ситуации деятельности.
б)В результате проверки гипотезы сделан
неправильный вывод.
в)Рассмотрен и отвергнут правильный вывод о
ситуации деятельности.
г)Проверка гипотезы не проводилась.
4.Выбор цели деятельности:
а)неполный;
б)неправильный;
в)ненужный;
г) отсутствие выбора.
а)Недостаточно точное определение цели.
б)Выбор цели не приводит к желаемому результату
противоречит конечным целям деятельности.
в)Ориентация на непроизводительную цель,
ненужную в данной ситуации.
г)Цель не выбрана, хотя необходимость в
этом есть.

21.

5.Выбор программы действий:
а)неполный;
б)неправильный;
в)ненужный;
г)отсутствие выбора.
а)Выбранная и реализованная программа действий не
позволяет полностью достигнуть поставленной цели
деятельности.
б) Выбранная и реализованная программа действий
приведет к результату противоположному целям
деятельности.
в) Выбранная и реализованная программа действий
приведет к ненужным результатам деятельности.
г)Программа действий не выбрана, хотя
необходимость в этом есть.

22.

6.Реализация выбранной
программы действий:
а)пропуск этапа программы
действий;
б)повторение этапа;
в)добавлен лишний этап;
г)нарушена последовательность
этапов;
д)несвоевременное выполнение
этапов;
е)нарушение дискретности
выполнения этапов;
ж)нарушение непрерывности
выполнения этапов;
з)неполное выполнение программы
действий;
и)вставлен в программу
неподходящий этап.
а)Пропуск этапа(ов) программы действий.
б)Ненужное повторение этапа(ов) программы действий.
в)Добавлен ненужный этап(ы) программы действий.
г)Этапы программы действий выполнены в неправильной
последовательности.
д) Этап (ы)программы действий выполнены
несвоевременно раньше или позже контрольных сроков.
е)Нарушена предписанная временная последовательность
(дискретность) выполнения программы действий.
ж)Выполнение программы действий с нарушением
непрерывности выполнения отдельных ее этапов.
з)Прекращение выполнения до окончания
достижения конечных целей программы действий.
и)Выполнение неподходящего, не относящего
к выбранной и реализуемой программы действий.

23.

Большое внимание уделяется процессам приема и переработки информации. И это оправдано, так как до
80% ошибок связано с этими процессами. Наиболее часто ошибки возникают с обнаружением сигналов
(26%) и их опознанием (38%)
Ошибки восприятия и оценки информации
Этап обработки информации
1.Обнаружение сигнала.
Характер ошибки
2.Опознание прибора.
1.Неснятие показаний приборов.
2.Отсчет по другому прибору.
3.Использование неисправного прибора.
1.Неправильный отсчет показаний из-за трудного различения
сигнала.
2.Неправильный отсчет показаний из-за сложности прибора.
3.Неправильная интерпретация цены деления.
3.Идентификация сигнала.
1.Ложное толкование показаний прибора.
4.Оценка ситуации.
1Неправильная оценка ситуации (комплексов сигналов).
5.Выбор способа исполнения
действия.
1.Неправильные действия в ответ на сигнал.

24.

Они могут дополнены конкретными категориями ошибок исполнительной деятельности
Ошибки
1.Ошибки подмены.
Условия возникновения ошибок
1.Смешение одного органа управления с другим.
2.Ненахождение нужного органа управления.
2.Ошибки в регуляции движений.
1.Чрезмерно быстрое или чрезмерно медленное действие с
органом управления.
2.Установление переключателя в неправильную позицию.
3.Несоблюдение правильной последовательности при выполнении
ряда действий.
3.Ошибки на забывчивость.
1.Отсутствие контроля.
2.Неиспользование органа управления в нужный момент.
4.Ошибки инверсии.
5.Непреднамеренные действия.
1.Перемещение органа управления в направлении
противоположном требуемому.
1.Неосознанное воздействие на орган управления по недосмотру.
6.Неспособность достичь органа
управления.
1.Авария или "почти авария" из-за невозможности добраться до
органа управления, ухватиться за него.