Информация по итогам анкетирования населения района обслуживания за 2016 год и I полугодие 2017 года

1. Информация по итогам анкетирования населения района обслуживания за 2016год и I полугодие 2017 года

Данилова С.Л., заместитель главного врача по КК и БМД

2. Локальные нормативные документы

Приказ главного врача
от 03.03.2016 № 74
Анкета
«О проведении
пациента
Анкета
стационара/
пациента
«Архангельская городская
дневного
поликлиники
клиническая больница
стационара,
анкетирования в ГБУЗ АО
№6».
Утверждены:

3. Объемы анкетирования

Подразделение Опрошено за
Опрошено
ГБУЗ АО «АГКБ 2016г (чел) за 6 мес. 2017г
№6»
(чел)
Поликлиники
661
314
Дневной
стационар
121
60
Стационар
170
59
ИТОГО
952
433

4. Поло-возрастной состав респондентов поликлиник в 2016г

Возраст респондентов
Пол респондентов
30%
26,40%
3,20
%
24,10%
25%
22,20%
20%
20%
15%
77,20
%
13%
13%
10%
5%
0%
Мужчины
Пол не указан
женщины
15-25 лет 26-35 лет 36-45 лет
46-60 лет старше 60
лет

5. Поло-возрастной состав респондентов поликлиник в 2017г

Возраст респондентов
Пол респондентов
35%
3,90
%
28,60%
30%
20%
25%
20,60%
20%
15%
75,70
%
14%
19,00%
16%
10%
5%
0%
Мужчины
Пол не указан
женщины
15-25 лет 26-35 лет 36-45 лет
46-60 лет старше 60
лет

6. Социальный статус респондентов поликлиник

2016 год
инвалиды;
1,80%
1 полугодие 2017г
учащиеся;
6,4%
не
работающие;
10,80%
инвалиды; учащиеся;
2,60%
7,3%
не
работающие;
13,70%
Пенсионеры
по возрасту
(в т.ч.
работающие)
27%
работающие;
48,6%
Пенсионеры
по возрасту
(в т.ч.
работающие)
27%
работающие;
48,5%

7. Удовлетворены работой регистратуры (%)

89,2
77,1
68,2
84,7
86,7
81,7
79,7
82,8
2017
2016
поликлиника
№1
поликлиника
№2
поликлиника поликлиники
№3
в целом

8. Ожидали приема врача в очереди свыше одного часа (%)

81,4
80
49
39 28,7
35
56
48,4
2017
2016
поликлиника
№1
поликлиника
№2
поликлиника поликлиники
№3
в целом

9. Удовлетворены материально-техническим состоянием (%)

Удовлетворены материальнотехническим состоянием (%)
50,1
34,3
43,6
35
40,9
38,3
37
38,6
2017
2016
поликлиника
№1
поликлиника
№2
поликлиника поликлиники
№3
в целом

10. Испытывали трудности в вызове участкового врача на дом (%)

11,2
10,3
9,2
9,6 7,7
9,5
7,9
3,7
2017
2016
поликлиника
№1
поликлиника
№2
поликлиника поликлиники
№3
в целом

11. Использовали личные денежные средства при обследовании в поликлинике (%)

31,3
29,1
20
18,3
20
20,6
10,8
12,3
2017
2016
поликлиника
№1
поликлиника
№2
поликлиника поликлиники
№3
в целом

12. Оценка отношения врачей поликлиники

2016 год
100%
1%
2%
98%
7%
96%
94%
7%
9%
92%
грубое
90%
равнодушное
внимательное и вежливое
88%
86%
86%
84%
73%
75%
82%
80%
поликлиника 1 поликлиника 2 поликлиника 3

13. Оценка отношения врачей поликлиники

2017 год
100%
3%
9%
95%
13%
8%
90%
грубое
равнодушное
внимательное и вежливое
85%
88%
80%
72%
73%
75%
поликлиника 1 поликлиника 2 поликлиника 3

14. Сроки ожидания диагностических исследований

2016 год
100%
5%
3%
90%
17%
20%
5%
8%
80%
70%
60%
свыше месяца
до месяца
50%
40%
73%
74%
80%
30%
20%
10%
0%
поликлиника 1
поликлиника 2
поликлиника 3
до 2-х недель

15. Сроки ожидания диагностических исследований

2017 год
4%
100%
90%
20%
22%
13%
9%
80%
70%
22%
60%
свыше месяца
до месяца
50%
72%
40%
30%
78%
57%
20%
10%
0%
поликлиника 1
поликлиника 2
поликлиника 3
до 2-х недель

16. Сроки ожидания консультации узких специалистов

2016 год
100%
5%
3%
5%
90%
17%
20%
11%
80%
70%
60%
свыше месяца
до месяца
50%
40%
73%
74%
80%
30%
20%
10%
0%
поликлиника 1
поликлиника 2
поликлиника 3
до 2-х недель

17. Сроки ожидания консультации узких специалистов

2017 год
100%
90%
2%
12%
2%
18%
8%
11%
80%
70%
60%
50%
свыше месяца
до месяца
74%
40%
80%
74%
30%
20%
10%
0%
поликлиника 1
поликлиника 2
поликлиника 3
до 2-х недель

18. Отметили отсутствие нужного специалиста в поликлинике (%)

16,3
15,4
10,9
7,5
11,7
7,1
3
3,5
2017
2016
поликлиника
№1
поликлиника
№2
поликлиника поликлиники
№3
в целом

19. Удовлетворены в целом результатами оказания медицинской помощи в поликлинике (%)

80,80%
59,40%
80,40%
73,30%
70%
71,20%
70%
59,60%
2017
2016
поликлиника
№1
поликлиника
№2
поликлиника поликлиники
№3
в целом

20. ЦЕЛЕВЫЕ ЗНАЧЕНИЯ критериев доступности и качества медицинской помощи ПРИЛОЖЕНИЕ № 4 к территориальной программе государственных

ПРИЛОЖЕНИЕ № 4 к
территориальной программе государственных гарантий бесплатного
оказания гражданам медицинской помощи в Архангельской области на 2017 год и на
плановый период 2018 и 2019 годов
Критерии доступности
и качества
медицинской помощи
2017
год
2018
год
2019
год
1
2
3
4
58
59
60
50
51
52
Удовлетворенность
населения
медицинской
помощью
(процентов от числа
опрошенных)
в том числе:
городского
населения

21. Поло-возрастной состав респондентов дн. стационара в 2016г

Возраст респондентов
Пол респондентов
50%
44%
45%
3,40
%
40%
17%
35%
30%
24,00%
25%
20%
80,10
%
15,70%
15%
10%
7%
9,10%
5%
0%
Мужчины
Пол не указан
женщины
15-25 лет 26-35 лет 36-45 лет
46-60 лет старше 60
лет

22. Поло-возрастной состав респондентов стационара в 2016г

Возраст респондентов
Пол респондентов
60%
6,20
%
49%
50%
36%
40%
36,00%
30%
58,20
%
20%
7,20%
10%
3%
3,50%
0%
Мужчины
Пол не указан
женщины
15-25 лет 26-35 лет 36-45 лет
46-60 лет старше 60
лет

23. Социальный статус респондентов стационара, дн. стационара в 2016г

стационар
Дневной стационар
учащиеся;
1,8%
инвалиды;
6,60%
учащиеся;
5,8%
не
работающие;
10,70%
инвалиды;
25,50%
работающие;
16,8%
работающие;
19,9%
пенсионеры
(в т.ч.
работающие)
; 49,2%
не
работающие;
1,50%
пенсионеры
(в т.ч.
работающие)
; 55,4%

24. Удовлетворены материально-техническим состоянием (%)

Удовлетворены материальнотехническим состоянием (%)
71,7
89,9
84,7
71,1
2017
2016
дневной
стационар
стационар

25. Наличие необходимых лекарств (%)

86,7
96,7
86,8
• 1 кв. 2017г – 4 из 10
опрошенных пациентов
ОПМП ответили
отрицательно
78,1
2017
2016
дневной
стационар
стационар

26. Использовали личные денежные средства при обследовании и лечении в стационаре/дн. стационаре (%)

10
9,1
6,7
Подразделение
Количество респондентов,
подтвердивших
использование личных
средств (чел)
2017г
ОПМП (1 квартал)
4
ДС педиатрического
профиля
3
ДС (Ильича, 60)
2
ДС поликлиники №3
1
2016г
4
ОПМП
2017
2016
дневной
стационар
ЦПП, тер. отд.
4
по 1
ДС педиатрического
профиля
6
ДС поликлиники №3
3
ДС поликлиники №1
2
стационар

27. Оценка отношения врачей «внимательное и вежливое» (%)

97,5
• 2017г – 1 пациент дневного
стационара поликлиники
№3 отметил грубое
отношение врача, 2
пациента отметили
равнодушное отношение.
94,9
94,7
90
2017
2016
дневной
стационар
стационар

28. Сроки ожидания плановой госпитализации свыше месяца (%)

7,3
1,7
0
1,2
2017
2016
дневной
стационар
стационар

29. Оценка питания в стационаре

2017
Отметили плохое питание 3 чел –
пациенты тер. отделения, 2 чел –
пациенты ОПМП
2016
затруднились
оценить;
4,6%
затруднились
с ответом;
8,3%
плохое;
8,40%
хорошее;
27,4%
хорошее;
44,3%
удовлетвори
тельное;
51,1%
удовлетвори
тельное;
55,9%

30. Удовлетворены в целом результатами оказания медицинской помощи в стационаре/дн. стационаре (%)

98,3
97,2
96,6
96,7
2017
2016
дневной
стационар
стационар

31. Выводы по результатам анкетирования пациентов поликлиник ГБУЗ АО «АГКБ №6»

Наиболее удовлетворены
результатами оказания мед.
помощи в поликлинике №2 (в
среднем 80%).
Наименее удовлетворены
результатами оказания
мед. помощи пациенты
поликлиники №1 (в
среднем 59%).

32. Выводы по результатам анкетирования пациентов поликлиник ГБУЗ АО «АГКБ №6»

Респонденты
поликлиники №2
Респонденты
поликлиники №1
Наиболее удовлетворены работой
регистратуры в 2017г (89%)
Наименее удовлетворены работой
регистратуры в 2016-2017гг (в
среднем 72%)
Меньше ожидают приема врача (в
среднем 30% ожидают более часа)
80% - ожидали приема более 1
часа
Наиболее удовлетворены
материально-техническим
состоянием (50% в 2017г)
Наименее удовлетворены
материально-техническим
состоянием (35%)
Меньше испытывают трудности при
вызове врача на дом (особенно в
2017г – 3,7%)
Больше испытывают трудностей
при вызове врача на дом (в
среднем 10%)

33. Выводы по результатам анкетирования пациентов поликлиник ГБУЗ АО «АГКБ №6»

Респонденты
поликлиники №2
Реже используют личные денежные
средства при обследовании в
поликлинике (в среднем 11%)
Респонденты
поликлиники №1
Чаще используют личные
денежные средства при
обследовании в поликлинике (в
среднем 30%)
Чаще отметили более внимательное
отношение врачей
Меньше ожидают консультации
узких специалистов в 2017г
Меньше отмечают отсутствие
нужного специалиста в поликлинике
Чаще отметили равнодушное
отношение врачей
Дольше ожидали диагностических
исследований (в 2017г 40%
ожидали месяц и долее)

34. Выводы по результатам анкетирования пациентов поликлиник ГБУЗ АО «АГКБ №6»

Респонденты поликлиники №3:
Чаще отмечают грубое отношение врачей
Наиболее удовлетворены работой регистратуры в 2016г (87%)
Испытывали меньше трудностей при вызове врача на дом в 2016г
(8%)
Меньше ожидали диагностических исследований в 2016г, однако в 2017г доля
респондентов, ожидавших исследований и консультаций узких специалистов более
месяца, увеличилась
Чаще отмечали отсутствие нужного специалиста в поликлинике в
2016г

35. Проведенные мероприятия в ГБУЗ АО «АГКБ №6» по повышению удовлетворенности граждан (повышение комфортности условий

предоставления
медицинских услуг)
В декабре 2016 года
завершен ремонт
приемного отделения
Проведены ремонты в
2017году :
• июнь 2017 – стоматологическое
отделение и женская
консультация, крыльцо
поликлиники №3,
• июль 2017 – ОПМП,
• сентябрь 2017 – кабинет ФОГ
поликлиники №3, начат ремонт
ФТО.
Июнь 2017г – приобретена
дополнительная мебель
для детской поликлиники

36. Проведенные мероприятия в ГБУЗ АО «АГКБ №6» по повышению удовлетворенности граждан (повышение доступности мед. помощи)

Организована работа поликлиник, КДЛ, ОФД, кабинета ММГ по субботам
Август 2017г – организованы выезды передвижной ФОГ на отдаленные
участки л/з №№ 23 и 29
04.09.17 – 05.09.17. выезд врача УЗД Николаева М.А. на участок 29 л/з
в учреждение поступили на работу 4 молодых специалиста –
участковых терапевта, 2 стоматолога (в т.ч. с 27.11.2017 дет. стоматолог
на 0,5 ставки), 1 акушерка, 1 м\с врача хирурга (поликлиника №1)

37. Проведенные мероприятия в ГБУЗ АО «АГКБ №6» по повышению удовлетворенности граждан (Улучшение ресурсной базы)

Проведены конкурсные процедуры закупки 2-х
авторефрактометров в кабинеты офтальмологов поликлиники
№1 и №3 (за счет средств НСЗ)
июнь 2017г - приобретен и введен в эксплуатацию УЗИ-аппарат
для организации работы кабинета УЗИ №1 в здании
стационара (экономия средств бюджета)
03.07.2017г. приобретена и смонтирована цифровая
дентальная установка (экономия средств бюджета)
Заключен договор на приобретение лазерного
физиотерапевтического аппарата с 4 головками

38. Проведенные мероприятия в ГБУЗ АО «АГКБ №6» по повышению удовлетворенности граждан (Улучшение организации работы регистратур)

2016г – проучено 3 регистратора/администратора на курсах
повышения квалификации на базе АМК
07.02.2017 проведение круглого стола по теме "Работа
регистратур и кабинетов доврачебного приема в поликлиниках
ГБУЗ АО «АГКБ №6»
Организация видеонаблюдения в регистратурах поликлиники №1
(май 2016) и детской поликлиники (июль 2017)
Декабрь 2017г - замена перегородки в регистратуре поликлиники
№1 с целью улучшения контакта с посетителями