Коммуникация. Факторы влияющие на коммуникацию. Техники лечебной коммуникации

1. Коммуникация

Коммуникац
ия
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
1

2.

реакция
сообщение
отправитель
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
получатель
2

3.

отправитель
получатель
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
3

4.

Коммуникация это
процесс
отправления и
получения
сообщения
между двумя или
более людьми.
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
4

5. Коммуникация:

Общение – это все способы , которыми один
разум может повлиять на другой
Целью общения является установление
человеческих взаимоотношений
В каждой ситуации сестринского дела
существуют две стороны. Медсестра и пациент.
Обе стороны – люди, у каждого из них есть свои
сильные и слабые стороны.
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
5

6. Модель коммуникации

Обращение
Отправитель
Получатель
(пациент)
Ответ
Круг- - есть коммуникация
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
6

7. Межличностное общение

когнитивно
чувственно
когнитивно
чувственно
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
7

8. Информация состоит:

70% - не вербальное общение
23% - интонация
7% - слова
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
8

9. Способы общения:

Человек с человеком
Группа
Письмо
Телевидение, радио, газеты
Плакаты, объявления
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
9

10. Факторы влияющие на коммуникацию

Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
10

11. Атмосфера:

Невербальные действия:
Исходное приветствие
Конфиденциальность беседы
Растояние между людьми
Поза и положение тела
Зрительный контакт
Замечания
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
11

12. Атмосфера:

Вербальные навыки:
Устное знаккомство
Общие вопросы
Целенаправленные вопросы
Конкретные вопросы
Навыки реагирования
Использование языковых умений на
уровне понимания собеседника
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
12

13. Пространство

Физическое – теснота, окружение,
шум, освещение, место, стулья и т.д.
Персональное – статус, должность,
близость, родство и т.д.
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
13

14. Внешний вид

Возраст
Одежда,
Запахи
Пол
Цвета
Телодвижения
Раса Украшения
Волосы
Поза
Форма
Осанка
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
14

15.

Невербальные сигналы:
Выражение лица
Движение глаз
Тембр голоса
Личностные факторы:
Уровень образования
Способность говорить
Разница во взглядах, принципах,
умении принимать решения,
самооценке
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
15

16. Понимание другого

Язык и диалект
Традиции
Формат имени
Отношение к времени
Влияние возраста и пола
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
16

17. ПАЦИЕНТ ПРЕЖДЕ ВСЕГО

Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
17

18. Коммуникация:

Жизнь предлагает печаль,
победу и разочарование,
здоровье и процветание,
мучение и смерть. Это есть часть
жизненной действительности,
которую мы все испытываем на
собственном опыте.
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
18

19. Ассертивность

Опишите ситуацию
Выскажите своё мнение и чувства
Заявите ваши требования
Определите результаты
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
19

20. Ответственность

Положение, при котором лицо,
выполняющее какую-н. работу, обязано
дать полный отчет в своих действиях и
принять на себя вину за все могущие
возникнуть последствия в исходе
порученного дела, в выполнении каких-н.
обязанностей, обязательств
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
20

21. Отношения помощи

Когнетивные
Чувственные
Психомоторные
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
21

22. Факторы, влияющие на процесс общения:

1.
2.
3.
4.
Важно не только ЧТО , но и КАК
вы говорите
Услышать, это больше чем
слушать
Есть влияние окружающей среды
Психологические факторы
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
22

23. Техники лечебной коммуникации:

Техники
лечебной
коммуникации
:
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
23

24. Взаимопонимание:

Чувство присутствия
Умение слушать и услышать
Раскрытие
Искренность
Уважение
Проявление беспокойства
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
24

25. Активное слушание

Слушать то, что говорят
Видеть то, что выражено
невербально
Чувствовать атмосферу
Прислушиваться к своим
чувствам
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
25

26. Умение слушать (понимание)

Интерес
Концентрация
Что не говорят
Эмоции
Уважение
Открытые чувства
Нет поспешным
суждениям
Выбор слов,
интонации, темпа
речи, тон голоса
Физическое
поведение
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
26

27. Навыки общения

Получение обратной связи
Запись процесса
Кто где находился
Как кто вёл себя
Выражение лица
Позы
Признаки беспокойства
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
27

28. Невербальные аспекты

Зрительный контакт
Выражение лица
Поза
Положение
Знаки и символы
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
28

29. Наблюдательность

Растояние между собеседниками
Личное пространство
Прикосновение
Положение тела и поза
Конфиденциальность
Зрительный контакт
Паралингвистические средства связи
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
29

30. Вербальные навыки искусство активного слушания

Поощряющие невербальные аспекты
Поощряющие вербальные аспекты
Использование молчания
Облегчение душевных страданий
Значение первого впечатления при
общении
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
30

31. Вербальные навыки искусство задавать вопросы

Общие
Конкретные
Наводящие
Пробные
Множественные
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
31

32. Вербальные навыки искусство реагировать

Невербальная реакция
Вербальная реакция:
Отражение
Повторение ключевых фраз
Парафразирование
Выяснение
резюмирование
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
32

33. Техники нелечебной коммуникации: отстранение

Техники нелечебной коммуникации:
Невербальное поведение
отстранение
Отношение к человеку как к
диагностическим категориям
Выход за рамки физического состояния
Закрытые вопросы
Отклонение вопросов пациента
Внимание к безопасным аспектам
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
33

34.

Уважение
Сочувствие
Искренность
Конкретность
Само-раскрытие
Заинтересованость
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
34

35. В профессиональной коммуникации важно, когда вы:

Отправляете ясное обращение
Активно слушаете
Используете технику задавания
вопросоа
Создаёте атмосферу коммуникации
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
35

36.

Общение как и опухоль может быть
доброкачественным и злокачественным
Нести следы агрессии и как метастазы
распространиться на всю семью
Правда – один из самых мощных факторов
терапевтического воздействия, но
необходимо правильно определить дозу
Надо осознавать тесную взаимосвязь между
надеждой и отречением.
Казахстан 2011 Римма
Левенфельд RN MA
36