Повышение эффективности IT-инфраструктуры предприятия

1. Повышение эффективности IT-инфраструктуры предприятия

2. Эффективность управления

Эффективность управления ИТинфраструктурой предприятия во
многом определяется уровнем
зрелости предприятия и уровнем
зрелости его ИТ-инфраструктуры

3. Уровни зрелости предприятий модели CMM/СММI

4. Уровени зрелости ИТ-инфраструктуры (Gartner )

хаотичный
реактивный
проактивный
сервис
польза

5. Профили предприятий для оптимизации ИТ-инфраструктуры (IBM)

Компания IBM сформировала четыре
профиля предприятий для оптимизации
ИТ-инфраструктуры :
- commodity (товар)
- utility (ресурс)
- partner (партнер)
- enabler (поддержка)

6. Модель зрелости ИТ-инфраструктуры ( Microsoft)

Модель зрелости ИТинфраструктуры ( Microsoft)
базовый
стандартизированный
рационализированный
динамический

7. Модель процессов MOF

Управление уровнем услуг
Управление изменениями
Управление мощностями
Управление конфигурациями
Анализ
запросов на
изменения
Управление готовностью
Управление безопасностью
Управление релизами
Управление инфраструктурой
Управление финансами
ен
ия
О
пт
им
из
а
ен
зм
И
Обеспечение непрерывности
предоставляемых услуг
ци
я
Управление персоналом
Анализ
готовности
изменений
де
ка
рж
Э
кс
пл
у
од
П
ат
ац
ия
Анализ
сервисных
соглашений
Service Desk
Управление инцидентами
Управление проблемами
Анализ
эксплуатации
Мониторинг услуг
Администрирование
безопасности
Сетевое и системное
администрирование
Планирование заданий
Управление хранением данных
Управление службой каталогов

8. Квадрант «Эксплуатация»

Управление
хранением данных
Управление службой
каталогов
Сетевое
администрирование
Управление
заданиями
Квадрант «Эксплуатация»
Системное
администрирование
Администрирование
безопасности
Мониторинг услуг

9. Квадранты

Квадрант
Назначение
«Изменение»
Внедрение новых решений,
технологий и процессов
«Обслуживание»
Эффективное выполнение
ежедневных операций
«Поддержка»
Быстрое решение инцидентов,
проблем, запросов
«Оптимизация»
Оптимизация стоимости.
Производительности доступности
IT-услуг

10. Дисциплина управления рисками эксплуатации

Описывает процессы выявления риска и принятия решений по устранению
риска. При этом риском считается возможность нарушения предоставления
ИТ-сервиса, а управление рисками – это регулярная деятельность,
обеспечивающая актуальность мер по минимизации выявленных рисков или
предупреждению в каждый момент выполнения операций по эксплуатации.
В дисциплине определены следующие этапы управления рисками:
- выявление;
- анализ и определение приоритетов;
- планирование;
- мониторинг и отчетность;
- управление;
- обучение.