Применение медиации в здравоохранении

1. Применение медиации в здравоохранении

Москва, 20106

2. Медиация – это альтернативный суду способ урегулирования споров на взаимовыгодной основе, создает благоприятную деловую среду и

способствует гармонизации социальных отношений.
• Медиатор – это независимый посредник в урегулировании
конфликта. Действует на основании №193-ФЗ «Об
альтернативной процедуре урегулирования спора с участием
посредника (процедуре медиации)» 2010.
• В современных условиях медиация приобретает функцию
регулятора межличностных отношений во всех сферах
общества.
• Особенно напряженно эмоциональные внутригрупповые
отношения складываются в лечебных и образовательных
учреждениях, а также в коммерческих спорах Эффективность
посреднической деятельности определяется умением
медиатора выяснить природу противоречий, оценить
выраженность конфликта, выбрать направление действий,
обеспечивающих согласование интересов и ожиданий спорных
сторон, а затем применить апробированные способы
мобилизации их интеллекта на принятие ответственных
решений.
Москва, 20106
1

3.

Выделяется ряд направлений медиации:
1) примирительное с формальным договором относительно
отказа от конфронтации;
2) согласительное с заключением соглашения,
предусматривающего дальнейшее конструктивное
взаимодействие спорных сторон после разрешения конфликта;
3) восстановительное с разрешением и предупреждением
конфликтов, создающее социальную среду, благоприятную для
личностного развития членов коллектива;
4) психотерапевтическое с минимизацией морального ущерба
сторонам и поддержанием их оптимального функционального
состояния эмоционального и физиологического;
5) системное – составляется «карта медиации» с выяснением
комплекса противоречий, с экспертной оценкой позитивных и
негативных обстоятельств; применяется апробированный
психологический инструментарий, облегчающий построение
коммуникации и достижение взаимопонимания сторон.
2

4. Области применения медиативных процедур: - Меж- и внутрикорпоративные конфликты; - Конфликты в банковской и страховой сфере; -

Конфликты в медицине;
- Сопровождение проектов, реализация которых
затрагивает интересы многих сторон;
- Конфликты на работе;
- Семейные конфликты;
- Бракоразводные процессы;
- Конфликты, связанные с авторским правом и
интеллектуальной собственностью;
- Медиация в образовании (школы, ВУЗы).
- Межкультуральные конфликты;
3

5. Спор – это обсуждение проблем, вызванное желанием, как можно глубже, обстоятельнее разобраться в обсуждаемых вопросах: это

столкновение
различных точек зрения в процессе доказательства и опровержения. В
споре сохраняется уважительное отношение к оппоненту, живой интерес
к высказанным аргументам, стремление убедить оппонентов и
наблюдателей в наибольшей доказательности свой позиции. Спор
вызывает сильные эмоции, которые как правило, не влияют на характер
взаимоотношений, если действия оппонентов не перерастают в конфликт.
Конфликт – это возникновение трудноразрешимых противоречий,
столкновение противоположных интересов на почве соперничества,
отсутствие взаимопонимания по различным вопросам, связанное с
острыми эмоциональными переживаниями. В основе конфликта лежит
противоречие, которое затрагивает личные интересы. Реализовать эти
интересы стороны пытаются, выбирая стратегию соперничества, что
влечет за собой отрицательные эмоции, которые мешают сохранять
позитивные отношения и разрешать возникшую проблему конструктивно.
3

6. Виды конфликтов в системе здравоохранения: «врач-пациент» «врач-родственники пациента», «врач-врач», «врач-средний и младший

медицинский персонал»
«пациент- средний и младший медицинский персонал»,
«пациент-администрация»,
«администрация-персонал»,
«врач-внешние организации»,
«администрация-внешние организации»
3

7.

3

8.

3

9.

3

10.

Для применения и популяризации медиации в
здравоохранении необходимо начать обучение сотрудников
лечебных учреждениях, а именно администрацию, включая
заведующих отделений и старших медицинских сестер по
программе «Урегулирование споров с участием посредника
(медиатора)», чтобы в медицинском учреждении был
обученный персонал, который на профессиональной основе
владеет медиативными компетенциями с целью не доводить
конфликт до суда, а чтобы стороны конфликта сумели
договариваться.
3

11.

Задачей специалистов, обладающих медиативными
навыками в медицинском учреждении – это не допустить
эскалацию конфликта и возможность погасить спор,
мотивировать стороны договариваться и приходить к
примирению не доводя конфликт до суда. Медиативные
компетенции необходимы и полезны всем участникам
лечебно-диагностического процесса.
Внедрение в практику медицинских учреждений
примирительного способа урегулирования споров (медиации)
будет способствовать созданию безопасной благоприятной
среды для медицинских работников и пациентов, снижать
социальную напряженность, повышать качество жизни
населения
3

12.

Программа дополнительного профессионального
образования по вопросам применения процедуры медиации
в сфере здравоохранения состоит из трех образовательных
программ повышения квалификации (форма обучения очнодистанционная) - 312 часов, по окончании обучения участник
получают диплом о переподготовке по медиации.
- Первая образовательная программа;
Медиация базовый курс - 72 часа
- Вторая образовательная программа
1.часть Медиация в сфере здравоохранения - 72 часа
2 часть Медиация в сфере гражданских споров, трудовых
споров - 72 часа
- Третья программа: Медиация; тренерский курс - 96 часов
3

13. Команда: Голубева Наталья Валентиновна – руководитель ООО «Академия медиативных решений» г.Москва, соучредитель

Благотворительного
фонда «Мы рядом», профессиональный медиатор, руководитель рабочей
группы по медиации в сфере здравоохранения профессиональной
психотерапевтической лиги, системный семейный психотерапевт.
Лаврова Нина Михайловна - Генеральный директор Центра системного
консультирования и обучения «SYNERGIA» г. Санкт-Петербург, член
Центрального совета Профессиональной психотерапевтической лиги
(Россия), председатель Комитета по медиации ОППЛ .обладатель
Европейского сертификата психотерапевта, бизнес-тренер, системный
консультант. Автор 300 научных публикаций по вопросам системного
консалтинга, коучинга, принятия управленческих решений, интуиции,
адаптации с стрессу, организации бизнес-тренингов и деловых игр,
системной семейной психотерапии, невротическим расстройствам и
зависимости от алкоголя.
3

14. Команда: Лавров Василий Васильевич - доктор биологических наук, профессиональный медиатор, системный консультант, коуч, автор

многочисленных публикаций по проблемам конфликтологии, медиации и
принятия решений, организационной психологии и нейрофизиологии.
Федоров Владимир Сергеевич – кандидат медицинских наук, организатор
здравоохранения, специалист ООО «Академия медиативных решений»,
консультант ООО «Спортмедицина», консультант ЗАО «Фирма Гален»,
консультант Всемирного банка Реконструкции и Развития в Программе
«Реформирование системы здравоохранения в России» по Калужской
области (2006 г.), главный врач ГКБ № 5 (1992-1997 гг.), первый
заместитель руководителя Комитета ДЗ г.Москвы (1991-1992 гг.), .
3