Теория конфликтов

1. МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ГУМАНИТАРНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ Факультет: Социологии и психологии Кафедра: Менеджмент

организации
Теория конфликтов
Презентация по дисциплине:
«Менеджмент»
Выполнила: Студентка группы СО-0113
Паршина С.В.
Научный руководитель: проф. Аллахвердиева Л.М.
2014 г.

2.

План работы
1. Понятие конфликта (определение)
• Предмет конфликта
• Объект конфликта
2. Сущность и причины возникновения
конфликтов
3. Виды конфликтов
4. Стадии развития конфликтов
5. Методы управления конфликтом
6. Поведение людей в конфликте
7. Правовое регулирование (Трудовые
конфликты)
8. Список литературы

3.

Конфликт (от лат. conflictus, т.е. столкновение) — это столкновение
противоположных или несовместимых сил, отсутствие согласия между
двумя сторонами и более, которые могут быть конкретными лицами или
группами лиц.
Предмет конфликта —
это объективно
существующая или
мыслимая
(воображаемая)
проблема, служащая
причиной спора,
столкновения мнений
между сторонами.
Определить предмет
конфликта — значит
определить его границы
и сущность.
Объект
конфликта — это
любое явление,
группа явлений
природы и общества
или процессы
социальной
реальности.

4.

Расхождение
индивидуальных
и общественных
интересов
Резкое расхождение
взглядов членов
коллектива на одни и
те же явления
Психологическая
несовместимость
сотрудников
Неправильная стимуляция
подчиненных поощрением
и наказанием
Неверное
отношение к
критике
Бестактность, грубость
руководителя к
подчиненным
Распределение ресурсов.
Неумелое исполнение
работы
Конфликты из-за отсутствия
или несоблюдения
должностных инструкций

5.

Конфликты могут быть:
б) Дисфункциональные
а) функциональные
Полезные для членов трудового
коллектива и ведущими к
разрешению проблемы и к
улучшению работы.
Снижение производительности
труда, личной
удовлетворенности и ликвидация
сотрудничества между членами
коллектива.

6.

Существуют также еще 4 типа конфликта:
Возникновение конфликта
человека с самим собой. Оно
может порождаться такими
обстоятельствами, как
необходимость выбора между:
а) Приемлемым и приемлемым
– это когда желательно и то, и
другое, а нужно выбрать одно.
б) Неприемлемым и
неприемлемым – это выбор
наименьшего из двух зол.
в) Приемлемым и
неприемлемым.

7.

Конфликт между
группами, который
порождается
различиями во взглядах
и интересах.
Конфликт между
отдельными людьми внутри
группы. Считается, что этот
тип конфликтов самый
распространенный и в 75-80
% он порождается
столкновением
материальных интересов
людей, хотя внешне это
проявляется как не
совмещение характеров,
взглядов или моральных
ценностей.
Конфликт между личностью и
группой. Этот конфликт в основном,
обусловлен несовпадением
индивидуальных и коллективных
норм поведения.

8.

Стадии развития конфликтов
Различают 3 основные стадии конфликтной
ситуации:
1) Предконфликтная стадия.
На этой стадии возникают
разногласия по определенному
вопросу. Если стороны не могут
мирно договорится, то возникают
взаимная неприязнь, напряженность
отношений. На этой стадии может
сыграть педагогически продуманное
внешнее вмешательство
руководителя коллектива для
выяснения сути разногласий.
2) Вторая стадия собственно
конфликт.
На этой стадии каждый из конфликтующих воспринимает
свою конкретную цель как несовместимую с целью
«противника». Взаимная враждебность сторон возрастает
и уже проявляется открыто. Иногда даже временно
прекращаются отношения между конфликтующими.
Сокращаются до минимума деловые связи, а иногда и в
ущерб делу. Именно на этой стадии коллектив
подвергается опасности раскола. Эта стадия требует от
руководителя направлять конфликт в нужное русло,
пресечь попытки отдельных лиц, необоснованно нападать
на других. Под влиянием руководителя конфликт так или
иначе разрешается.

9.

3) Разрешение конфликта.
Центральным моментом многие считают переговоры, т.к. в ходе
переговоров уточняется предмет конфликта, выясняются позиции
участников конфликта и заключаются основные решения
конфликтной ситуации. Успех переговоров ведет к разрешению
конфликтной ситуации.

10.

Методы управления конфликтом
1) Уклонение – это когда одна из
сторон старается уйти от
конфликта путем перемены
темы разговора в другое русло,
путем ссылки на недостаток
времени, несвоевременность
спора и т.д.
2) Сглаживание –
это когда одна из
сторон оправдывает
себя или
соглашается с
претензией, но
только в данный
момент.
5) Внешние проблемы – это самый
благоприятный исход конфликта,
самый приемлемый для всех сторон.
Это признание различия во мнениях
и готовность ознакомиться с
другими точками зрения, чтобы
понять причины конфликта и найти
курс действий, приемлемый для всех
сторон.
3) Компромисс – это поиск
наиболее удобного для
обеих сторон решения.
4) Принуждение – это
самый неблагоприятный
путь, это тактика
навязывания своей точки
зрения любой ценой.
Этот путь применим в
экстремальных
ситуациях.

11.

Поведение людей в конфликте
Стратегия поведения в конфликте рассматривается как ориентация личности по отношению к конфликту,
установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта.
участник находится в
ситуации конфликта, но
без всяких активных
действий по его
разрешению.
При избигании
Заключается в
навязывании другой
стороне
предпочтительного
для себя решения.
Соперничество
позволяет осуществить
поиск такого решения,
которое удовлетворяло бы
обе стороны.
Сотрудничество
основывается на
понижении своих
стремлений и принятии
позиций оппонента.
Приспособление
Важными факторами конфликта является различие в поведении конфликтующих.
Возможно различие в поведении по половому, возрастному принципу и т.д.
В решении межличностного конфликта очень часто используют манипулятивные приемы, которые
нужно знать.
Чаще всего встречаются:
· ссылки на авторитет
· выдергивание отдельных фраз из контекста
· уход от темы разговора
· намеки
· лесть
· шутки-высмеивания

12.

Правовое регулирование

13.

Список использованных источников
1. Теория конфликтов. Учебник /отв. ред. Е.А.
Сухин. 2-е изд. М.: Изд. БЕК. 2005.
2. Конфликтология. Учебник. Часть 1. Изд. 3-е/
Под. ред. А.П. Сергеева, Ю.К. Толстого. М.:
Проспект. 2006.
3. Кондратьев К.В. Конфликты и пути их
разрешения. М.: Юрист. 2007.
4. Шеньшин Г.Ф. Менеджмент. Тула: Автограф.
2006.