Основы менеджмента. Внешняя и и внутренняя среда организации

1.

ВЫСШАЯ ШКОЛА
МЕНЕДЖМЕНТА СПбГУ
ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА
ВНЕШНЯЯ И
И ВНУТРЕННЯЯ
СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ
1

2. Внешняя среда организации

2

3.

Экономическая
ситуация
Производители
товаров-заменителей
Организация
Конкуренты
Покупатели
Новые компании
на рынке
3

4. Методы анализа внешней среды

4

5. PEST(EL)-Анализ

5

6.

Локальный уровень
Региональный уровень
Национальный уровень
Глобальный уровень
PEST:
Политические
Экономические
Социальные
Технологические
PESTEL:
6
Политические
Экономические
Социальные
Технологические
Экологические
Правовые (legal)

7. Политические факторы:

7
Внешне- и внутриполитическая
стабильность
Политически обусловленные изменения
внешней торговли (политические или
экономические факторы?)

8. Экономические факторы:

Стадия экономического цикла
Фискальная политика (налоги и
государственные расходы)
Кредитно-денежная политика (процентные
ставки, уровень денежной массы)
Структурная политика
И опять же: политические это факторы,
или экономические?
8

9. Социокультурные факторы:

9
Демографическая ситуация;
Уровень урбанизации;
Уровень образования (потенциальных
работников, поставщиков,
потребителей…)
Мода и прочие факторы изменения вкусов

10. Вопросы после выявления факторов:

10
Какие из этих факторов влияют на
организацию в настоящее время?
Какие из них наиболее важны?
Какие факторы и как изменятся в будущем?
Какие факторы в будущем окажут
наибольшее влияние на организацию?

11. Матрица приоритетов

Средняя Высокая
Низкая
Вероятность
изменений
Возможное влияние на организацию
11
Сильное
Среднее
Слабое
Высокий
приоритет
Высокий
приоритет
Средний
приоритет
Высокий
приоритет
Средний
приоритет
Низкий
приоритет
Средний
приоритет
Низкий
приоритет
Низкий
приоритет

12. Достоинства:

12
Простота метода;
Способность широкого и разностороннего
обзора окружающей среды;
Идентификация потенциальных будущих
угроз и возможностей («динамический»
характер модели)

13. Проблемы:

13
Объем информации и ее релевантность
Регулярность получения информации
Скорость изменений!

14. SWOT- АНАЛИЗ

14

15. SWOT-анализ:

15
Первичный:
- сильные стороны
- слабые стороны
- возможности
- угрозы
Поэлементный

16. Первичный SWOT-анализ:

Сильные стороны
(S Strengths)
Возможности
(O Opportunities)
Матрица
первичного анализа
Слабые стороны
(W Weaknesses)
16
Угрозы
(T Threats)

17. Поэлементный SWOT-анализ:

Сильные стороныВозможности (SO)
Слабые стороныВозможности (WO)
Матрица
поэлементного
анализа
Сильные стороны-Угрозы
(ST)
17
Слабые стороны-Угрозы
(WT)

18. Поэлементный SWOT-анализ (2):

Максимальная реализация
возможностей с опорой на
сильные стороны (SO)
Преодоление слабых сторон с
помощью открывающихся
возможностей (WO)
Матрица
поэлементного
анализа
Избежание возможных угроз с
опорой на сильные стороны
(ST)
18
Избежание возможных угроз с
учетом слабых сторон
(WT)

19. Проблемы SWOT-анализа:

19
Все ли факторы учтены?
Что есть что?:
- угроза или возможность?
- слабая сторона или угроза?
- сильная сторона или возможность?

20. Анализ «Пяти сил конкуренции»

М.Портер,
1980
20

21. Схема анализа отраслевой конкуренции:

Потенциальные
конкуренты
Рыночная сила
поставщиков
Поставщики
Угроза прихода
новых конкурентов
Конкуренты
Соперничество между
действующими фирмами
Покупатели
Рыночная сила
покупателей
Угроза товаровзаменителей
21
Заменители

22. Угроза прихода новых конкурентов:

22
Наличие экономии от масштаба
Необходимый объем капиталовложений
Наличие доступа к технологиям
Наличие доступа к каналам сбыта
Приверженность потребителей
Законодательство и деятельность
государства
Наличие эффекта обучаемости (кривая
опыта)

23. Угроза появления товаров-заменителей:

Угроза появления товаровзаменителей:
23
Замещение товара товаром
Замещение потребности
Замещение товарной категории

24. Угроза со стороны товаров-заменителей (2):

Угроза со стороны товаровзаменителей (2):
Наличие и доступность заменителей
Конкурентоспособность заменителей по
качеству и другим характеристикам
Издержки потребителя при переходе на
заменитель:
- более высокая цена
- необходимость нового (дополнительного) оборудования
- время на испытание
- моральные издержки
24

25. Рыночная сила поставщиков:

25
Концентрация поставщиков
Издержки перехода к другому поставщику
Вероятность прямой конкуренции
поставщика с покупателем

26. Рыночная сила покупателей:

26
Концентрация покупателей
Издержки перехода к другому поставщику
Угроза поглощения поставщика
покупателем

27. Конкуренты:

27
Уровень концентрации
Высокие барьеры на выходе из отрасли
Дифференциация продукции
Жизненный цикл отрасли

28.

Угроза появления
новых
конкурентов
5
4
3
Текущая
конкуренция
2
1
Угроза появления
субститутов
0
Рыночная сила
конкурентов
Рыночная сила
поставщиков

29. Модель 5 сил конкуренции. Ответы на вопросы:

29
Привлекательна ли отрасль по сравнению с
другими?
Какие факторы в макросреде влияют на
силы конкуренции?
Могут ли эти силы измениться? Как?
Каково положение наших основных
конкурентов относительно этих сил?
Как можно повлиять на силы конкуренции?

30. Бенчмаркинг (Benchmarking)

30

31. Главная идея:

Если Вы как менеджер хотите улучшить
какой-либо аспект деятельности
организации, продукт или услугу, то нужно
найти того, у кого это получается лучше
всех, и использовать его опыт в качестве
эталона для себя.
31

32. Типы бенчмаркинга:

32
Бенчмаркинг показателей (результатов)
Бенчмаркинг лучших практик

33. Проблемы:

33
Зона поиска отрасль? страна? мир в целом?
Открытость информации
Поверхностность анализа
Реактивность

34. Анализ стейкхолдеров (заинтересованных сторон)

34

35. Стейкхолдеры организации:

35
Стейкхолдеры:
- внутренние
- внешние

36. Вопросы в отношении стейкхолдеров:

36
Кто?
Чего хотят стейкхолдеры от организации?
Как стейкхолдеры добиваются/могут
добиться своих целей?

37. Стейкхолдеры организации:

Интересы и критерии оценки
деятельности организации
могут серьезно различаться
→
- Минимальное
удовлетворение всех
стейкхолдеров?
- Определение
приоритетов?
37

38. Определение приоритетов:

ПАРАМЕТР
ОЦЕНКИ
38
ОПИСАНИЕ
Интерес
стейкхолдера
Желание влиять на организацию
Власть
стейкхолдера
Способность влиять на организацию, принуждать
к определенным действиям

39. Матрица приоритетов:

39
Сильная
Слабпя
Власть
Матрица приоритетов:
Следить за
удовлетворенностью
Приоритет
(ключевые
игроки)
Минимальные усилия
Держать в
курсе дела
Низкий
Высокий
Уровень интереса

40. Конкурентные стратегии М.Портера

Верный выбор
стратегии обеспечивает
конкурентное
преимущество
40

41.

Конкурентное преимущество – это
способность фирмы длительное время
получать прибыль более высокую, чем у
других игроков рынка
41

42.

Сходный продукт
по более низкой
цене
Лидерство
по издержкам
Конкурентное
преимущество
Преимущество по
дифференцированию
Ценовая премия
за уникальность
товара
42

43. Конкурентные стратегии:

43
Лидерство по издержкам
Дифференцирование
Фокусирование

44. Стратегия лидерства по издержкам

44

45. Стратегия лидерства по издержкам:

45
Не максимальное сокращение издержек
само по себе, а достижение максимального
превосходства над конкурентами в
отношении издержек
Качество не должно страдать

46. Стратегия лидерства по издержкам (2):

46
Способы обеспечения лидерства:
- экономия от масштаба
- накопление опыта
- вертикальная интеграция
- аутсорсинг
- повышения уровня загруженности
производственных мощностей…

47. Выбор лидерства по издержкам:

47
Сильная ценовая конкуренция
Стандартный продукт
Невозможность дифференциации
Низкие затраты на смену марки
Демпинг новичков на рынке

48. Проблемы стратегии лидерства по издержкам:

48
Возможность ценовых войн
Устойчивость от копирования конкурентами
Чрезмерное увлечение снижением
издержек
Привязка к текущей технологии

49. Стратегия дифференциации

49

50. Дифференциация:

50
Уникальные вкусовые качества
Уникальный дизайн и отделка
Разнообразие потребительских свойств
Уникальный сервис
Срочная поставка запчастей
Надежность и безопасность
Имидж, престижность

51. Оповещение потребителей о ценности:

51
Содержательность и наглядность рекламы
Интенсивность рекламы
Клиентура компании
Рыночная доля компании
Продолжительность работы фирмы на
рынке
Привлекательность упаковки
Цена….

52. Выбор стратегии дифференциации:

52
Потребители считают дополнительные
качества ценными
Широкие возможности дифференциации
продукта
Разнообразие покупателей и способов
использования продукта
Разные направления дифференциации у
конкурентов
Постоянное обновление товара

53. Проблемы:

53
Дополнительные издержки
Копируемость
Чрезмерная дифференциация
Непонимание того, какие свойства продукта
обладают ценностью для покупателя

54.

Сходный продукт
по более низкой
цене
Лидерство
по издержкам
Конкурентное
преимущество
Преимущество по
дифференцированию
Ценовая премия
за уникальность
товара
54

55. Стратегии фокусирования

55

56. Стратегии по М. Портеру:

56
Лидерство по
издержкам
Дифференцирование
Сфокусированное
лидерство по издержкам
Сфокусированное
дифференцирование

57. Выбор сфокусированных стратегий:

57
Достаточный размер сегмента,
обеспечивающий прибыль и перспективы
роста
Отсутствие интереса к сегменту со стороны
большинства компаний-лидеров
Достаточное количество сегментов в
отрасли
Наличие у фирмы соответствующих опыта и
ресурсов

58. Проблемы:

58
Вероятность вытеснения конкурентами
Трансформация предпочтений выбранного
сегмента
Вероятность привлечения большого числа
конкурентов в случае прибыльности

59. Что важно?

59
«Не застрять между…»
Лидируя по издержкам, не забывать о
качестве и наоборот