Барьер речевой коммуникации. (Тема 6)

1. Барьер речевой коммуникации

Выполнила:
Репина Анастасия (4курс)

2.

В деловом общении между партнерами могут
возникать различные трудности. Причины их
появления разные. Совокупность
коммуникативных проблем обычно называют
барьерами общения. Рассмотрим основные
барьеры, возникающие на пути к
плодотворному общению.

3.

Барьеры взаимодействия. Мотивационный барьер возникает,
если у партнеров разные мотивы вступления в контакт,
например: один заинтересован в развитии общего дела, а
другого интересует только немедленная прибыль. В таком
случае лучше с самого начала умение слушать - необходимое
условие правильного понимания позиции партнера. Слушать
значит сосредоточиваться на воспринимаемом, понимать
значение, смысл сказанного.

4.

Умение слушать, таким образом, это:
• восприятие информации от говорящих, при котором
человек воздерживается от выражения своих эмоций;
• поощряющее отношение к говорящему, подталкивающее
его продолжать акт коммуникации;
• незначительное воздействие на говорящего,
способствующее развитию его мысли.

5.

Для устранения возможности искажения информации в
процессе слушания с говорящим устанавливается обратная
связь, которая может выступать в двух формах: 1) «здесь и
сейчас»; 2) по конкретному вопросу.
Исходная установка обратной связи - корректность и
доброжелательность.

6.

Выделяют следующие виды слушания:
направленное, критическое слушание. Сначала
осуществляется критический анализ сообщения, а затем
делается попытка его понимания.
эмпатическое слушание (сопереживание) - понимание
отношения человека к тому, что он говорит;
нерефлексивное слушание (умение "правильно молчать") минимальное вмешательство в речь собеседника при
максимальной сосредоточенности на ней.
активное рефлексивное слушание - осмысленное
высказывание, проверка и уточнение понимания,
выяснение степени его адекватности сказанному.

7.

Конфликт - это такая коммуникативная
ситуация, когда в процессе общения
обнаруживаются разногласия, и это приводит
к столкновению мнений, интересов, позиций.

8.

Конфликт бывает внутриличностным. Он может принимать
различные формы. Одна из самых распространенных форм ролевой конфликт, когда к одному человеку предъявляются
противоречивые требования по поводу того, каким должен
быть результат его работы.

9.

Конфликт может быть межличностным. Этот вид конфликта
считается самым распространенным. В организациях он
проявляется по-разному. Чаще всего это борьба за
ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу,
использования оборудования, вакантную должность.

10.

• Межгрупповые конфликты возникают внутри
формальных групп коллектива, внутри
неформальных групп коллектива, между
формальной и неформальной группами.

11.

Конфликты подразделяются на конфликты между равными
по рангу участниками (горизонтальный конфликт); между
нижестоящими и вышестоящими на социальной лестнице
субъектами (вертикальный конфликт) и смешанные, в
которых представлены и те и другие.

12.

Исходя из временных параметров, конфликты делятся на
кратковременные (чаще всего являются следствием
взаимного непонимания или ошибок, которые быстро
осознаются) и затяжные (связаны с глубокими нравственнопсихологическими травмами, или с объективными
трудностями). Длительность конфликта зависит от предмета
противоречия и от черт характера столкнувшихся людей.

13.

Различают конструктивные и деструктивные
конфликты.
• Для конструктивных конфликтов характерны
разногласия, которые затрагивают
принципиальные стороны, проблемы
жизнедеятельности организации и ее членов. Их
разрешение выводит организацию на новый
более высокий и эффективный уровень развития,
ведет к улучшению условий труда, технологий,
управленческих отношений.

14.

• Деструктивные конфликты приводят к
негативным, часто разрушительным
действиям, которые иногда перерастают в
склоку и другие негативные явления, что
резко снижает эффективность работы
группы или организации, создают
напряженные отношения в коллективе,
тяжело сказываются на нервнопсихологическом состоянии сотрудников.

15.

Конфликтная ситуация - это трудная для
человека ситуация социального
взаимодействия

16.

важнейшим направлением разрешения межличностных
конфликтов является содержательная и психологическая
подготовка людей к оптимальным действиям в
предконфликтных и конфликтных ситуациях.

17.

Под манипуляцией понимают действия
коммуникатора, направленные на
изменение психологических установок,
ценностных ориентаций, поведения
индивидов и целых аудиторий
независимо от их желания.

18.

Среди причин манипуляции выделяют:
конфликт человека с самим собой;
недоверие по отношению к другим людям;
ощущение абсолютной беспомощности
(экзистенциализм);
боязнь тесных межличностных контактов;
некритическое стремление получать одобрение всех и
каждого;
стремление к символическому овладению партнером по
общению;
реализацию компенсаторного стремления к власти.

19.

• Цель манипуляции - контроль над
аудиторией, ее управляемость и
послушность.

20.

Для достижения цели используются различные
манипулятивные технологии:
• целенаправленное преобразование информации
(умолчание, селекция, «передергивание», искажение
информации, переворачивание);
• сокрытие воздействия; мишени воздействия;
• роботизация.

21.

Постоянный спутник конфликта и кризиса - стресс
(от англ. stress -напряжение). Стресс - это
неспецифический ответ организма на воздействие
извне. Ответная реакция организма представляет
собой напряжение организма, направленное на
преодоление внешнего воздействия.

22.

Поведение в стрессовой ситуации
должно быть адекватным современным
нормам деловой коммуникации.
Прежде всего необходимы знания о
механизме стресса и его негативных
последствиях для организма.

23.

От современного специалиста требуется:
во-первых, хорошо и быстро соображать;
во-вторых, знать и иметь навыки проверенных алгоритмов
поведения для различных типов стрессовых ситуаций
(конфликт, речевая агрессия, манипуляция; авария,
стихийное бедствие);
в-третьих, приоритет разумных и действенных речевых
поступков.

24.

Спасибо за внимание