Целевые группы коммуникационного менеджмента. Виды публичного общения. Стратегии взаимодействия

1. Целевые группы коммуникационного менеджмента. Виды публичного общения. Стратегии взаимодействия.

2. Целевые группы коммуникационного менеджмента:

государственные органы;
финансовые структуры;
сотрудники предприятия;
клиенты и потребители предприятия;
посредники;
поставщики;
учреждения, реализующие продукцию, и т.д.

3. Основные сферы применения коммуникационного менеджмента:

регулирование взаимодействия сотрудников (и
организации в целом) как во внешней, так и во
внутренней организационной среде;
сокращение дистанции, установление контактов
между предприятием и его целевыми группами;
идентификацию сотрудников со своим
предприятием, содействие увеличению
мотивации сотрудников;
увеличение известности предприятия
(организации);

4.

формирование симпатии посредством
представления корпоративной философии;
формирование доверия к предприятию;
изменение общественного мнения;
содействие принятию позитивного решения
о сотрудничестве с предприятием,
заключению сделки, совершению покупки.

5. В зависимости от перечисленных целей можно выделить следующие виды публичного общения, объединенные в четыре группы.

6.

Первая группа, соответствующая цели
воздействия на ключевую аудиторию:
публичные кампании, теле-, радиопередачи,
рекламные обращения;
публичные лекции, семинары, научные
конференции, дискуссии, «круглые столы»;
интернет-конференции;
интернет-шопинг on-line;
дистанционное образование;
зрелищные акции: концерты, шоу-программы,
культурно-массовые мероприятия и др.

7.

Вторая группа, соответствующая цели
социального маркетинга (изучения мнения
ключевой аудитории):
прямое включение, телефон «горячей» линии
(интерактивное общение в ходе теле- и
радиопередач с представителями ключевой
аудитории);
интерактивное телевидение;
интервью, опросы общественного мнения, в том
числе, по Интернету, и пр.

8.

Третья группа, соответствующая цели
позиционирования лидера:
презентации, пресс-конференции;
интерактивное общение через электронную почту
и сайт в Интернете;
публичные заявления;
организация и проведение PR-кампаний;
ток-шоу;
теледиспуты, теледебаты, теле- и радиомосты и
т.п.

9.

Четвертая группа, соответствующая цели продвижения
организации на рынок, ее популяризации в
профессиональном сообществе и среди ключевой
аудитории:
презентация организации с привлечением экспертов и
потенциальных потребителей ее продукции (услуг);
освещение результатов деятельности организации на ТВ, в
СМИ, Интернете, перед ключевой аудиторией;
пресс-посредничество;
паблисити;
лоббирование и адвокатирование интересов организации с
помощью так называемых «друзей организации»;
рекламные и информационные акции, корпоративные
мероприятия, нацеленные на повышение деловой
репутации организации;
PR-акции в Интернете;
подготовка и рассылка различных информационных,
имиджевых, корпоративных документов и рекламы.

10.

В общении различают
две стратегии взаимодействия:
сотрудничество и доминирование.

11.

Сотрудничество — активные совместные действия,
направленные на удовлетворение собственных и
совместных интересов общающихся. Оно включает такие
приемы, как:
компромисс;
игнорирование;
приспособление к требованиям, нормам и правилам
общения, разделяемым всеми общающимися;
взаимоподдержку;
взаимопомощь, одобрение;
согласие;
сближение дистанции, деловое партнерство и пр.

12.

Доминирование — стремление одного (или
нескольких) общающихся удовлетворять
исключительно собственные потребности с
использованием ресурсов партнера по
общению, иногда без его согласия и ведома
(обманным путем). Доминирование — это
чаще индивидуальные или групповые
активные действия коммуникантов,
блокирующих сопротивление кого-то.

13. Доминирование осуществляется в двух основных формах:

подавление — использование таких приемов, как
физическое принуждение (воздействие) или
психическое угнетение (запугивание, шантаж,
угрозы и пр.);
манипулирование — скрытое (рефлексивное,
обманное, подпороговое или иное неадекватно
осознаваемое) воздействие на партнера по
общению, которое стимулирует его действия,
выгодные для манипулятора.

14. Благодарю за внимание!