Разработка ИТ-стратегии. Анализ состояния информационных систем. (Лекция 4)

1.

Учебный курс
Разработка ИТ-стратегии
Лекция 4
доктор технических наук, профессор
Васильев Роман Борисович

2.

Анализ состояния
информационных систем
Программа
1. Гармонизация бизнеса и ИТ
2. Сбор данных
3. Круглый стол
4. Анкетирование
5. Краткая характеристика состояния ИТ
2

3.

Гармонизация бизнеса и
информационных технологий

4.

Гармонизация бизнеса и ИТ
В целях анализа уровня поддержки основной
деятельности информационными технологиями можно
использовать следующую «Матрицу согласия», которая
формируется в процессе обсуждений на рабочей группе
проекта.
Суть формирования заключается в выборе тех ячеек
матрицы, которые в наибольшей степени отражают
текущее состояние ИТ.
4

5.

Матрица согласия
Составляющ
ие согласия
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Идеал
Осознаны
только
основные
требования
Достаточное
знание бизнеса,
ИТ помогают
формализовать
требования
Вырабатывается
понимание
междисциплинарн
ых
(многофункционал
ьных)
потребностей
бизнеса
Хорошее знание и
понимание
практики
лидирующих
конкурентов и
лидеров в
смежных
отраслях,
руководители ИТ
принимают
участие в
разработке
стратегий
развития бизнеса
Цели бизнеса
1.Понимание
и видение
бизнеса
специалиста
ми ИТ
5

6.

Матрица согласия
Составляющ
ие согласия
Уровень 1
2.Деловое
Взаимодействие
сотрудничест бизнесво
специалистов и
специалистов ИТ
на уровне
пользователей,
ограниченная
вовлеченность
специалистов по
ИТ в процесс
принятия
решений высшим
руководством
продолжение
Уровень 2
Уровень 3
Идеал
Установление
режима
«делового
просмотра»
(предостереже
ние высшего
руководства от
грубых
ошибок)
Ограниченное
сотрудничество,
образование
смешанных
проектных групп с
участием
специалистов ИТ,
но специалисты
отвечают только за
ИТ
Полное
сотрудничество,
полная
ответственность,
формирование
команд и
выдвижение
лидеров
независимо от
профиля
специалиста
6

7.

Матрица согласия
продолжение
Составляющ
ие согласия
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Идеал
3.Планирова
ние
Тактическое
планирование,
обусловленное
целями ИТ
Стратегическое
планирование,
обусловленное
целями и
возможностями
ИТ
Стратегическое
планирование ИТ,
обусловленное
основными бизнесцелями
Совместное
стратегическое
планирование
бизнеса и ИТ
4.Бюджетиро
вание
Фиксированный
бюджет ИТ,
контроль
прироста затрат
Фиксированый
бюджет,
контроль
прироста
стоимости ИТ активов
Объем денежных
поступлений
определяет
уровень затрат на
ИТ
Добавленная
стоимость
(обусловленная
применением ИТ)
определяет
уровень
инвестиций в ИТ
7

8.

Матрица согласия
Составляющ
ие согласия
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
продолжение
Идеал
Стратегии и архитектурные решения, определяемые целями
бизнеса
5.Идентифик
ация
проектов ИТ
Проекты
отвечают
только
требованиям
конкретных
заказчиков
Требования
конкретных
заказчиков
соотносятся с
перспективами
развития
технологий и
системообразую
щими планами
Проекты
нацеливаются на
удовлетворение
информационных
потребностей
высшего
управленческого
персонала и
исполнительных
директоров по
направлениям
бизнеса
Проекты
обеспечивают
конкурентные
преимущества,
возврат
инвестиций и
развитие
инфраструктуры
8

9.

Матрица согласия
продолжение
Составляющ
ие согласия
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Идеал
6.Выбор
приоритетов
и отбор
первоочеред
ных задач
Приоритеты
диктуются
наиболее
активными
пользователями
Приоритеты
назначаются
централизованн
ым советом
управленцев
среднего звена
Приоритеты
устанавливаются
советом высших
управляющих
Приоритеты
определяются
решениями об
инвестициях в
основной бизнес
7.Обоснован
ие решений,
выбор
мотивировок
Волевые
решения
Предварительн
ый финансовый
анализ
проектов,
применяемый
не вполне
последовательн
о
Последовательно
применяемая
формальная
финансовая
экспертиза
проектов
Следствие
соответствующег
о раздела
бизнес-плана,
обосновывающег
о уровни
инвестиций в ИТ
9

10.

Матрица согласия
продолжение
Составляющ
ие согласия
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Идеал
8.Проекты
преобразова
ний
Концепция
преобразований
отсутствует,
утверждаются
просто
«большие
проекты»
Знакомят с
новыми
технологиями
Знакомят с новыми
технологиями,
трансформируют
информационную
организацию
бизнеса
Знакомят с
новыми
технологиями,
трансформируют
информационную
организацию
бизнеса
10

11.

Матрица согласия
продолжение
Составляющ
ие согласия
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Идеал
9.Финансиро
вание
развития
инфраструкт
уры
Финансировани
е относят на
счет
подразделения
ИТ, первый
пользователь
покрывает все
убытки
Пользователи
платят за свою
часть
используемой
инфраструктуры
финансирование
инфраструктуры
корпоративных
данных и
коммуникации
относят на счет
подразделения
ИТ
Пользователи
платят за
использование
корпоративной
инфраструктуры
Финансирование
проходит в
масштабах
предприятия и
рассматривается
как инвестиции в
инфраструктуру
ИТ
Служба ИТ
поддерживает
инфраструктуру
межофисных
коммуникаций и
финансирует
развитие новых
технологий,
перенося затраты
на всех
пользователей
инфраструктуры
11

12.

Матрица согласия
Составляющ
ие согласия
Уровень 1
Уровень 2
продолжение
Уровень 3
Идеал
Прагматическое
использование
методик
Динамический
состав
исполнителей и
рабочих групп
(включая
собственных
разработчиков и
внешние
команды,
включенные в
проект на
контрактной
основе)
Достижение осязаемых результатов
10.Поиск,
выбор и
назначение
лидеров
проекта
Определяется
случаем
Строгое
формальное
следование
методикам
12

13.

Матрица согласия
продолжение
Составляющ
ие согласия
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Идеал
11.Трудозатр
аты
Не
рассматривают
ся
Полностью
предопределены
и жестко
контролируются
Предопределены
заранее, гибко
управляются
Непрерывно
учитываются и
оцениваются с
точки зрения
эффективности
расходования
времени и других
ресурсов
12.Риск
Не осознается
и не
анализируется
Риска пытаются
полностью
избежать
Внедряется
управление
рисками
Управляемые
риски и бонусы
13

14.

Матрица согласия
продолжение
Составляющ
ие согласия
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Идеал
13.Качество
Измеряется
числом
рекламаций
пользователей
Электронный
контроль и
протоколировани
е сбоев
Разрабатываются
специальные
функции
обеспечения
качества
Проводятся
измерения
уровня качества
и
поддерживается
непрерывная
обратная связь с
производством
14.Возможно
сть
реорганизаци
и бизнеспроцессов
Внедряются
системы
автоматизирую
щие
существующие
бизнеспроцессы
Применяются
системы общего
назначения для
реорганизации
бизнеспроцессов
Реорганизация
фокусируется на
экономии,
достигаемой при
изменении
отдельного
бизнес-процесса
Реорганизация
затрагивает все
предприятие и
связана с его
расширением
14

15.

Матрица согласия
Составляющ
ие согласия
Уровень 1
15.Небольши Планы
е изменения внедрения
бизнеса
ограничены
ресурсами
Постоянное
отставание от
планов
продолжение
Уровень 2
Уровень 3
Идеал
Фоновая работа
подразделений
ИТ, постоянная
модернизация
оборудования,
продажа
списанного
устаревшего
оборудования
смягчают
ограничения по
ресурсам
Фоновая работа
подразделений ИТ,
автономная
доработка или
заказ обновлений
ПО с целью
уменьшить
отставание от
планов
Централизованно
е решение в
масштабах
предприятия
нацеленное на
быстрейшую
доставку от
одного
поставщика
15

16.

Матрица согласия
Составляющ
ие согласия
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
продолжение
Идеал
Управление «возмущающими технологиями»
16.Связь с
целями
основного
бизнеса
Нет связи
Сотрудники
подразделений
ИТ просто
играют с
новыми
технологиями
Сфокусированы
на целях
собственно
подразделений
ИТ
Сфокусированы на Осознаются как
целях основного
умножающие
бизнеса
возможности
бизнеса в
конкурентной
борьбе
16

17.

Матрица согласия
продолжение
Составляющ
ие согласия
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Идеал
17.Знакомств
о с новыми
технологиями
и
отслеживани
е появления
новых
технологий
на рынке
Неизбирательн
ое знакомство
со
специализиров
анными
информационн
ыми
источниками
(пресса,
выставки и т.п.),
апробация
всего, что
доступно
Пробное
использование
оборудования и
инструментальн
ых средств,
которые в
подразделениях
ИТ считают
подходящими
Фокусирование на
наборе средств,
решающих задачи
бизнеса
Отбор
жизнеспособных
бизнес-решений
и идентификация
потенциальных
стратегических
партнеров
Вхождение в
специализирован
ные отраслевые
и межотраслевые
организации,
влияющие на
развитие
технологий
17

18.

Матрица согласия
продолжение
Составляющ
ие согласия
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Идеал
18.Опыт
продуктивног
о
использовани
я
Продукты
покупаются в
случае
необходимости
Ограничен
небольшим числом
специалистов ИТ,
опыт масштабного
и
самостоятельного
использования
отсутствует
Пилотные
проекты,
ограниченное
использование
Опыт
использования и
оценки
работающего
прототипа,
самостоятельног
о масштабного
внедрения,
нацеленного на
быстрое
достижение
бизнесрезультата
18

19.

Матрица согласия
продолжение
Составляющ
ие согласия
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Идеал
19.Стандарт
ы ИТ
Не
используются
Ожидание
принятия
стандартов
другими бизнессубъектами
Стандарты
определились и
инкорпорированы
в архитектуре
информационных
систем
Самостоятельная
разработка
опережающих
стандартов,
позволяющая
лидировать в
отрасли
19

20.

Матрица согласия
Составляющ
ие согласия
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
продолжение
Идеал
Планирование и внедрение совместной обработки данных и
обеспечивающей сетевой инфраструктуры
20.Совместн
ое
использовани
е
информации
Персональные
базы данных и
локальные
устройства
hardware
Специальное
извлечение
фрагментов
данных и
перенос их для
совместного
использования
Интегрированные
базы данных
предприятия в
рамках
вертикально
управляемых
оргструктур
Склады и
витрины данных
– прозрачный
доступ к
множественным
источникам
данных,
связанных как по
вертикали, так и
по горизонтали
организационной
структуры
20

21.

Матрица согласия
Составляющ
ие согласия
Уровень 1
Уровень 2
21.Обмен
данными
Обмен
Передача
данными не
информации как
практикуется
обмен файлами
или
осуществляется
централизованн
о, для
большинства
сотрудников в
нем нет
необходимости
продолжение
Уровень 3
Идеал
Используются
интерфейсы
клиента к
множественным
источникам
данных
Управляемы
единым
сервером
интранет-доступа
универсальный
интерфейс
доступа к
множественным
источникам
данных
21

22.

Матрица согласия
продолжение
Составляющ
ие согласия
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Идеал
22.Стандарт
ы обмена
информацие
й
Не существует
Стандарты
установлены, но
в большинстве
случаев
игнорируются,
так как слишком
жестки и
неудобны
Установлены
стандарты на
пользовательское
локальное
оборудование,
доступ к БД и
персональное ПО
Установлены и
применяются
гибкие и
устойчивые
стандарты на
обмен
информацией в
рамках всех
применяемых
технологий
22

23.

Матрица согласия
продолжение
Составляющ
ие согласия
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Идеал
23.Сети
Ограниченный
сетевой доступ
на основе
подключения к
мэйнфреймам,
обмен данными
в
индивидуально
м режиме
Установлены
локальные сети
(главным
образом, в
масштабах
отдельных
подразделений),
выход в
глобальные и
региональные
сети ограничен
Локальные и
распределенные
сети обеспечивают
интеграцию
информационных
ресурсов,
размещенных на
серверах,
физически
установленных в
едином серверном
помещении
Централизованно
управляемая
распределенная
многопротокольн
ая сеть с
децентрализован
ным
размещением
информационных
ресурсов
23

24.

Матрица согласия
Составляющ
ие согласия
Уровень 1
24.Управлени Все контракты
е поставками закрываются,
средств ИТ
история
выполнения
поставок не
сохраняется,
фиксированы
скидки по
конкретным
позициям
конкретного
контракта
продолжение
Уровень 2
Уровень 3
Идеал
Поставщики
включены в
процесс
планирования
закупок на
нерегулярной
основе
Специальные
ценовые и иные
условия
предлагаются
поставщиками на
конкурсной основе,
поставщики
дифференцирован
ы по технологиям
Устанавливаются
долговременные
партнерские
отношения,
заключаются
соглашения о
корпоративных
поставках со
специальными
условиями
24

25.

Матрица согласия
Составляющ
ие согласия
Уровень 1
25.Распредел Все ИТ
ение
ресурсы
ресурсов
централизова
ны
продолжение
Уровень 2
Уровень 3
Идеал
Большинство
разработок
централизованы,
некоторые
бизнесподразделения
принимают на
работу
собственных
разработчиков и
специалистов ИТ
Большинство
разработчиков и
специалистов по
ИТ работают в
режиме
поддержки
пользователей
Достигнуто
оптимальное
соотношение
между
централизацией и
децентрализацией
ресурсов ИТ
25

26.

Матрица согласия
продолжение
Составляющ
ие согласия
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Идеал
26.Управлени
е
квалификаци
ей персонала
Преобладают
традиционные
системные
программисты,
аналитики БД,
прикладные
программисты
Квалификация
формируется в
основном
текущими
должностными
функциями и
предписаниями
Используются
базы данных
специалистов,
владеющих
современными
технологиями
Широко
используются
внешние
специалисты для
ускорения
обучения новым
технологиям и
инструментальным
средствам
Ведется досье на
специалистов
необходимых
предприятию (как
работающих на
предприятии, так
и занятых на
других
предприятиях) в
соответствии с
долговременным
и целями
бизнеса и
стратегией
развития ИТ
26

27.

Матрица согласия
продолжение
Составляющ
ие согласия
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Идеал
27.Обучение
и тренинг
Персонал
обучается по
ходу
выполнения
работы,
специальное
обучение
незначительно
Персонал
готовится и
тестируется для
выполнения
определенного
проекта
Устанавливается
формальная
последовательность
квалификационных
этапов карьеры
специалиста ИТ
Формальная
последовательно
сть
квалификационн
ых этапов
включает
обязательные
циклы обучения,
тренинга,
сертификации,
ротации на
управленческих
должностях и т.п.
27

28.

Матрица согласия
Составляющ
ие согласия
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
продолжение
Идеал
Управление отдельными техническими операциями и
техническим обслуживанием
28.Принципы
технического
обслуживани
я (сервиса)
Ответственност
ь службы
техобслуживан
ия обсуждается
при
возникновении
любого сбоя
или проблемы
Ответственность
определена
заранее по строго
регламентирован
ному перечню
возникающих
проблем. Если
проблема не
входит в
перечень,
ответственность
обсуждается
Быстрый отклик
на запрос
пользователя по
как можно более
широкому кругу
проблем
Энергичный
поиск
разрешения
любой проблемы
и оперативное
устранение
последствий
любого сбоя
независимо от
его причины и
формальной
ответственности
28

29.

Матрица согласия
продолжение
Составляющ
ие согласия
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Идеал
29.Уровни
качества
сервиса
Не определены
Уровни качества
сервиса
определены, но
не всегда
достигаются на
практике
Уровни качества
сервиса
определены и
измеряются в
каждом эпизоде
предоставления
сервиса
Уровни качества
сервиса
отслеживаются в
динамике от
эпизода к
эпизоду,
действует
система
обеспечения
гарантированного
уровня качества
29

30.

Матрица согласия
продолжение
Составляющ
ие согласия
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Идеал
30.Доступ к
услугам
сервисной
службы
Сервис
предоставляетс
яс
использование
м пула
запчастей на
территории
сервис-центра,
услуги
оказываемые
на месте
возникновения
проблемы редкость
Обеспечен
доступ к услугам
посредством
единого
диспетчера
контактов,
работа сервисинженера на
месте
возникновения
проблемы –
только по
требованию
пользователя
Техническая
поддержка
интегрирована в
сфере
обслуживания
инфраструктуры
бизнеса на всех
производственных
площадях
Многопрофильна
я сервис-команда
обеспечивает
удаленную
диагностику,
дистанционное
консультировани
е и другие
оперативно
предоставляемы
е услуги
30

31.

Матрица согласия
Составляющ
ие согласия
Уровень 1
31.Поддержк Выполняется
аи
собственными
сопровожден силами
ие ПО
продолжение
Уровень 2
Уровень 3
Идеал
Выполняется
разработчиком,
но требует
значительных
затрат
(внесение и
тестирование
изменений
может требовать
до 6 мес.)
Выполняется в
основном
разработчиком или
поставщиком,
модифицированны
й код доступен
посредством
стандартизованног
о API
Полностью
выполняется
разработчиком
или его бизнеспартнером
31

32.

Матрица согласия
Составляющ
ие согласия
Уровень 1
32.Управлени Центральная
е сложными система:
системами
•Восстановлени
е после сбоев
•Обеспечение
безопасности
•Тех.поддержка
•Менеджмент
изменений
•Планирование
объемов
выработки
данных
•Выбор и
оптимизация
работы
процессоров
продолжение
Уровень 2
Уровень 3
Идеал
Управление
централизованн
ой системой с
помощью
неформальной
команды
составленной из
сетевых
администраторо
в,
администраторо
в БД и
прикладных
программистов
Управление
централизованной
системой с
помощью
формально
подготовленной
команды сетевых
администраторов и
администраторов
БД
Централизованно
е управление
распределенной
системой:
•Восстановление
после сбоев
•Управление
безопасностью
•Обеспечение
целостности/синх
ронизация
•Техническая
поддержка
32

33.

Матрица согласия
Составляющ
ие согласия
Уровень 1
Уровень 2
33.Резервное Распределенная Централизованн
копирование ответственность ая
и
ответственность
восстановлен
ие данных
продолжение
Уровень 3
Идеал
Централизованна
я ответственность
для серверов,
децентрализован
ная для клиентов
Полностью
автоматический
централизованно
инициируемый
процесс
33

34.

Мера автоматизации
Заполненная матрица согласия позволяет определить
так называемую «меру автоматизации – показатель,
характеризующий степень зрелости компании в области
применения ИТ
Мера автоматизации находится в интервале от нуля до
единицы
34

35.

Мера автоматизации
продолжение
Существует простое эвристическое правило:
Если мера меньше 0,3 это означает, что организация
находится на ранней стадии применения ИТ и еще не
готова к решению вопроса о разработке ИТ - стратегии
Если мера больше 0,7 это означает, что организация
находится в весьма зрелой стадии применения ИТ и
уже не нуждается в разработке полномасштабной ИТ стратегии
Если мера находится в интервале от 0,3 до 0,7 это
означает, что организация с одной стороны имеет
достаточный уровень зрелости и нуждается в
корпоративной ИТ - стратегии
35

36.

Расчет меры автоматизации
Обозначения:
1
Si
3K i
M
1
N
Pi
i 1
Ki
x
ij
j 1
N
PS
i
i 1
i
хij – уровень согласия в i-ом
разделе и j-ой строке:
хij = 0,1,2,3
N – количество разделов в
матрице
Ki – количество строк в i-ом
разделе
Si – оценка согласия по i-ому
разделу
Pi – вес i-го раздела
M – мера автоматизации
36