Функционирование системы независимой оценки качества услуг в сфере культуры

1.

Функционирование системы
независимой оценки качества
услуг
в сфере культуры
Генеральный директор
Рейтингового агентства независимой оценки качества услуг в
различных социальных сферах (культуры, образования, науки,
здравоохранения, спорта)
Петухов Роман Вадимович
© АНО «РАКУРС»

2.

Зачем нужна независимая оценка качества
Комплексное
измерение
качества в государственном и
муниципальном секторе – это
один
из
критериев
эффективности расходования
общественных
средств
и
возможности
привлечения
дополнительных ресурсов.
© АНО «РАКУРС»

3.

Что необходимо преодолеть
Недостаточное понимание целей проведения
независимой оценки качества учредителями
Искаженное понимание целей оценки основного
персонала учреждений социальной сферы
Низкая активность получателей услуг
© АНО «РАКУРС»

4.

http://controlquality.ru
«Оценка
качества
услуг
учреждений
культуры»
представляет
систему
электронного
учета
мнения
граждан
о
качестве
предоставления государственных
услуг организациями культуры
© АНО «РАКУРС»

5.

Методика проведения независимой оценки
1. Оценка
открытости и
доступности
информации на
официальном
сайте
организации
культуры
2. Оценка
выполнения
государственного
/муниципального
задания
организации
культуры
3. Оценка
удовлетворенности качеством
оказания услуг
организацией
культуры
Независимая оценка качества услуг
© АНО «РАКУРС»

6.

Оценка открытости и доступности информации на
официальном сайте организации культуры
№
1
2
3
4
5
6
7
8
Группа
требовани
й
Открытость
и
доступност
ь
информаци
и об
учреждени
и
(п. 12 пп. 1
Приложения
к Приказу
Министерств
а культуры
Российской
Федерации
№1505 от 30
сентября
2013 г)
Наименование
информационного объекта
(требования)
Полное наименование
учреждения
Почтовый адрес, схема
размещения учреждения
Адрес электронной почты
Информация о руководителе
учреждения
Сведения об учреждении
Состав работников
Требования к оказываемым
услугам (стандарты,
регламенты, описание
предоставляемых услуг)
Информация о
финансировании учреждения
Значимость,
балл
2
2
2
2
3
1
3
1
© АНО «РАКУРС»

7.

Оценка выполнения государственного
задания на основании информации на сайте
www.bus.gov.ru
© АНО «РАКУРС»

8.

Оценка удовлетворенности качеством оказания
услуг организацией культуры (интернет-портал)
© АНО «РАКУРС»

9.

Изучение мнения получателей услуг
(виджет на сайте учреждения)
© АНО «РАКУРС»

10.

Изучение мнения получателей услуг
(баннер на сайте учреждения)
© АНО «РАКУРС»

11.

Размещение ссылки на оценку
в социальных сетях
© АНО «РАКУРС»

12.

Изучение мнения получателей услуг
(терминал в учреждении)
© АНО «РАКУРС»

13.

Изучение мнения получателей услуг
(социологическое исследование)
Телефонный
опрос
Интервью
на
выходе
из
учреждения
© АНО «РАКУРС»

14.

ВЫБОР КАНАЛОВ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Интернет-портал
1. Доступность
2. Стоимость
3. Достоверность
Виджет/баннер
1. Доступность
2. Стоимость
3. Достоверность
Терминал
1. Доступность
2. Стоимость
3. Достоверность
Телефонный
опрос
1. Доступность
2. Стоимость
3. Достоверность
Интервью на
выходе
1. Доступность
2. Стоимость
3. Достоверность
© АНО «РАКУРС»

15.

Пример работы Системы
© АНО «РАКУРС»

16.

1. Выбор учреждения из группы
© АНО «РАКУРС»

17.

2. Оценка учреждения
© АНО «РАКУРС»

18.

3. Контроль результатов (личный
кабинет учреждения)
© АНО «РАКУРС»

19.

3. Контроль результатов (оценка
удовлетворенности)
© АНО «РАКУРС»

20.

3. Контроль результатов (оценка
выполнения государственного задания)
© АНО «РАКУРС»

21.

3. Контроль результатов (оценка
информации на сайте учреждения)
© АНО «РАКУРС»

22.

4. Анализ результатов
© АНО «РАКУРС»

23.

МЫ ВСЕГДА ГОТОВЫ ОТВЕТИТЬ НА
ВАШИ ВОПРОСЫ ПО
ОРГАНИЗАЦИИ НЕЗАВИСИМОЙ
ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛУГ
АНО «Рейтинговое агентство независимой оценки качества услуг в
различных социальных сферах (культуры, образования, науки,
здравоохранения, спорта)» +7 (963) 0111688 [email protected]
© АНО «РАКУРС»