Управление качеством

1. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Введение в дисциплину

2. Преподаватель

Доцент кафедры экономики и менеджмента,
кандидат экономических наук
Копылова Наталия Александровна
Кафедра экономики и менеджмента находится в каб. 412 корпуса № 1
E-mail: [email protected]

3. Задачи дисциплины «Управление качеством»:

• изучить теоретические основы в области управления
качеством;
• научиться организовывать работу по разработке и
внедрению систем менеджмента качества на
предприятиях в соответствии с рекомендациями
международных стандартов ИСО серии 9000;
• привить навыки и умения по развертыванию функции
качества и разработке новой продукции или услуг;
• освоить методики по непрерывному
совершенствованию бизнес-процессов;
• ознакомиться с практическим опытом оценки и
обеспечения экономики качества;
• дать практические рекомендации по применению
современных управленческих инструментов в
менеджменте качества.

4. Виды самостоятельной работы студентов:

• изучение понятийного аппарата дисциплины;
• изучение тем самостоятельной подготовки по учебнотематическому плану;
• работа над основной и дополнительной литературой;
• работа над периодическими и аналитическими
материалами имеющимися в библиотеке;
• изучение вопросов для самоконтроля (самопроверки);
• самоподготовка к семинарским и другим видам занятий;
• самостоятельная работа студента при подготовке к
экзамену;
• подготовка домашних заданий, написание рефератов и
курсовой работы;
• изучение сайтов по темам дисциплины в сети Интернет;
• изучение электронных учебных материалов
(электронных учебников и т.д.);
• консультации у преподавателя.

5. Форма контроля по дисциплине:

• Курсовая работа (тематика работ и
методические указания по выполнению в отдельном файле
.doc)
• Экзамен (собеседование по тематике дисциплины.)

6. Основная и дополнительная литература:

Основная литература
• Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. –
М.: Высш. шк., 2011.
Дополнительная литература
• Басовский Л.Е. Управление качеством. – М.:
ИНФРА-М, 2010.
• Эванс, Джеймс Р. Управление качеством. – М.:
ЮНИТИ-ДАНА, 2007
• Кане М. М. Системы, методы и инструменты
менеджмента качества : учебник для студентов
высших учебных заведений / М. М. Кане [и др.]. – М. :
Москва [и др.]: Питер, 2013.

7. Нормативно-правовые акты

•Кодекс
Российской
Федерации
об
административных правонарушениях от 30.12.2001
N 195-ФЗ (ред. от 21.07.2011)
•Федеральный закон от 7 февраля 1992 г. № 2300–
1–ФЗ «О защите прав потребителей» (с
изменениями от 18.07.2011 N 242–ФЗ).
•Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184–
ФЗ
«О
техническом
регулировании»
(с
изменениями от 28.09.2010 N 243–ФЗ).
•Федеральный закон от 26 июня 2008 г. № 102–ФЗ
«Об обеспечении единства измерений». (с
изменениями от 18.07.2011 N 242–ФЗ)

8. Нормативно-правовые акты

•ГОСТ Р 52113–2003 «Услуги населению.
Номенклатура показателей качества».
•ГОСТ
Р
ИСО
9000–2005
«Системы
менеджмента качества. Основные положения
и словарь».
•ГОСТ
Р
ИСО
9001–2008
«Системы
менеджмента качества. Требования».
•ГОСТ
Р
ИСО
9004–2009
«Системы
менеджмента качества. Рекомендации по
улучшению деятельности».

9. Интернет-сайты

•http://www.gost.ru/
–
официальный
сайт
Федерального агентства Российской Федерации
по техническому регулированию и метрологии.
•http://www.gosnadzor.ru – Федеральная служба
по экологическому, технологическому и атомному
надзору РФ (Ростехнадзор).
•http://www.vniis.ru – ВНИИС
научно-исследовательский
сертификации.
Всероссийский
институт
•http://www.kuban–kachestvo.ru/news/

10. Интернет-сайты

•http://www.stq.ru/ – информационно–редакционное
агентство «Стандарты и качество». Средство
массовой информации, посвященное проблемам в
области стандартизации и качества в разных
отраслях промышленности.
•http://tqm.stankin.ru – электронное периодическое
издание
«Проблемы
качества
в
сфере
образования».
•http://www.cfin.ru/managmanet/iso9000 – раздел
«Управление качеством и ISO 9000» на ресурсе
«Корпоративный менеджмент».
•http://www.iso9000.ru
–
ресурс
«ISO
9000
Современный менеджмент качества».

11. Периодические издания

• «Стандарты и качество»
• «Методы менеджмента качества»
• Партнеры и конкуренты. Методы оценки
соответствия»
• «Мир измерений»
• «Деловое совершенство»
• «ИСО 9000 + ИСО 14000 +»
• «Менеджмент в России и за рубежом»
• «Менеджмент сегодня».